Datos Interesantes de Walt Disney
Como Disney Elige a su
Personal.
La contratación en Disney
implica planeación,
capacitación y trabajo duro,
puesto que en la empresa
consideran que los clientes
leales son consecuencia de una
planeación detallada, trabajo
en equipo sin contratiempos y
ejecuciones sin defectos.
Los aspirantes a integrantes de
reparto incluso toman
exámenes de selección que
duran de cuatro a seis horas y
que incluso pueden llegar a ser
más difíciles que un examen de
derecho constitucional.
Luego, dependiendo del lugar
donde trabajarán, reciben
entrenamiento individual por
varios días.
Con una extensión de más de 100 Kilóme-
tros cuadrados, Walt Disney World Resort es
dos veces más grande que la Isla de Manha- LAS 7
tan o seis veces más grande que Cancún.
CLAVES
Mickey Mouse tiene 175 trajes distintos, que
van desde un equipo submarino hasta esmo-
DEL eXITO
quin. El guardarropa de la Minnie Mouse DE DISNEY
consta de unos 200 vestidos, incluyendo el
de porrista y los trajes de noche.
TOM CONNELLAN
Kodak estima que aproximadamente 4% de
todas las instantáneas tomadas en Estados
Unidos se hacen en Walt Disney World Re-
sort o en Disneyland California.
Coca Cola, en tanto, calcula que en Walt Dis-
ney World se consumen anualmente más de
50 millones de su conocido refresco.
Si quisieras pasar una noche en cada una de
ª Lección 5: Muchas orejas escuchan
las habitaciones de todos los hoteles y todos
los centros recreativos que actualmente es- mejor a los clientes.
tán en funcionamiento en Walt Disney
World, te tomaría más de 72 años. ª Lección 6:Recompensa, reconoce y
celebra
ª Leccion7: Todas las personas consti-
tuyen la diferencia.
ª Simplificación de la eliminación de
Silos
ª Como Disney elige al personal.
 Recompensa, Reconoce y Celebra Todas las Personas
En la mayoría Constituyen la Diferencia; La
Muchas Orejas de las
Eliminación de Silos.
empresas las
personas
Escuchan Cuando uno siente que no hace la
toman mas
tiempo diferencia, tiene que pensar en una
Mejor a los Clientes. vieja máquina de escribir a la cual no le
señalando
sirve una tecla, eso hecha a perder
errores que logros, aunque las personas hacen
todo, y quiere decir que todas las
mas cosas bien que mal. Una relación de tres
Es crucial preguntar a los invitados, teclas son indispensables. Todos
retroalimentaciones negativas por cada somos personas fundamentales y muy
pero tiene la misma importancia
positiva, no ayuda en gran cosa a elevar la necesarias.
emplear otras herramientas y
moral.
aprovechar otros recursos de Silo: lo empleamos para referirnos a
Por otra parte. La misma relación de tres a
información acerca de la forma en las personas que trabajan en un
uno, pero a favor de las cosas positivas, ayuda
que desempeña la empresa. Algunas departamento y que solo piensan en
a mantener elevados la motivación y el trabajo las funciones de este.
herramientas son formales (como el
en equipo.
uso de cuestionarios y encuestas), y
Cuando no existe retroalimentación. Lo llaman
otras son informales. Para lograr un buen trabajo en equipo
extinción.
El objetivo de que la empresa tenga y aumentar al máximo la lealtad de los
El refuerzo es una retroalimentación positiva;
puestos de escucha, es que la clientes, es preciso derribar los silos.
el castigo es una negativa; la extinción es una
empresa escuche a los clientes, en Todas las personas dentro de la
carencia de retroalimentación. organización son importantes ya que
lugar de escucharse así mismas.
La mayoría de las personas no comprenden la pueden ayudar a retroalimentar el
Por si sola ninguna fuente puede
terrible sensación que produce el no recibir trabajo de los demás.
darnos toda la información que
retroalimentación.
requerimos.
El no recibir retroalimentación puede ser igual
Con muchos puestos de escucha
de devastador que recibirla de tipo negativo.
se obtiene una visión equilibrada de
Las personas tratan a los clientes del mismo
las distintas formas en que los
modo en que son tratados.
clientes perciben a la empresa y se
Una empresa que no mete la pata de vez en
obtienen aspectos específicos desde
cuando, quizá no este haciendo nada nuevo.
puntos de vista particulares.
La forma más segura de evitar errores es
nunca intentar nada nuevo.