DIPLOMADOS PROAVANCE - CCIA MAYO 2013 - II

GESTIN DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE

A. OBJETIVO El sector de construccin viene experimentando un crecimiento acelerado, ser la actividad que sostendr la economa local, para lo cual se requiere profesionales, capaces de dirigir y administrar proyectos de construccin. Por tal razn, hemos diseado el Diplomado en Gestin de Proyectos de Construccin que brindar los conocimientos y herramientas para una gestin eficaz y eficiente de los procesos que nos llevarn a presentaciones de proyectos cada vez ms exitosos.

B. PERFIL DEL PARTICIPANTE: o Profesionales, bachilleres, egresados o estudiantes de ltimos aos de carreras afines y/o personas interesadas en la formacin con estudios superiores.

C. REQUISITOS DE ADMISION: Llenar la Ficha de Inscripcin con los datos solicitados Fotocopia del DNI Recibo de Pago Fotocopia de recibo de agua o luz (en caso de crdito) D. INICIO: INAGURACIN E INDUCCIN: 17 DE MAYO del 2013 PRIMERA SESIN: 27 DE MAYO DEL 2013 E. CERTIFICACION: Pro Avance, Cmara de Comercio e Industrias de Arequipa. F. MODALIDAD: a. Presencial (cada 15 dias) b. Virtual G. HORARIO DE CLASES: a. Lunes y Mircoles de 7:00pm a 9:15pm b. Clases Presenciales: Cada 15 das. H. DURACIN: 160 horas acadmicas I. INVERSION: La inversin de cada diplomado asciende a : o o MATRICULA: S/100.00 (Cien y 00/100 Nuevos Soles) CONTADO: S/1300.00 (Mil trescientos Nuevos Soles)

o o

CREDITO: 03 Cuotas de S/500.00 (Quinientos y 00/100 Nuevos Soles) SOCIOS: Matricula: No pagan Contado: S./1170.00(Mil Ciento setenta y 00/100 Nuevos Soles) Crdito: S./450.00 (03 cuotas de Cuatrocientos cincuenta y 00/100 Nuevos Soles) Los pagos se realizarn UNICAMENTE a travs de nuestros nmeros de cuenta en el Banco de Crdito, la Caja Municipal de Arequipa y Banco HSBC. o BANCO DE CRDITO CUENTA RECAUDADORA EN SOLES 215-1883272-0-65 (PROAVANCE) o CAJA MUNICIPAL DE AREQUIPA: 004-102-0020 2002338 (CENTRO EDUCATIVO OCUPACIONAL PROAVANCE) o BANCO HSBC 200-016673-020 (CENTRO EDUCATIVO OCUPACIONAL PROAVANCE)

J. DESCUENTOS: Exoneracin de matrcula hasta el 31 de Abril. Socios Pro Avance y CCIA Contado 10%

Corporativos (3 a ms participantes) Contado 5%

*Los descuentos no son acumulativos. Pero se otorgan descuentos especiales.

K. BOLSA DE TRABAJO: Convenio con:

L. CRONOGRAMA:

DIPLOMADO EN GESTIN DE SERVICIOS Y ATENCIN AL CLIENTE

20132013- II
ORDEN GENERAL Y CRONOLGICO DEL DICTADO DE CURSOS Y ACTIVIDADES

MES MAYO MAYO MAYO JUNIO JUNIO JUNIO JUNIO

DIA VIERNES LUNES MIRCOLES LUNES MIRCOLES VIERNES

FECHA 17 27 29 10 12 14 16 al 22

HORARIOS 18:00 a 21:00

CURSO INDUCCIN

19:00 A 21:15 CALIDAD DE LOS SERVICIOS 19:00 A 21:15 CALIDAD DE LOS SERVICIOS 19:00 A 21:15 ESTRATEGIAS EN LOS SERVICIOS 19:00 A 21:15 ESTRATEGIAS EN LOS SERVICIOS VISITA A EMPRESA: BACKUS & JOHNSTON SAA 09:00 A 12:00 (LOS 2 GRUPOS) CONTROL DE LECTURA 1

JUNIO JUNIO JUNIO JULIO JULIO JULIO JULIO JULIO JULIO AGOSTO AGOSTO AGOSTO AGOSTO AGOSTO AGOSTO AGOSTO SETIEMBRE SETIEMBRE SETIEMBRE SETIEMBRE SETIEMBRE

DOMINGO LUNES MIRCOLES LUNES MIRCOLES VIERNES

23 24 26 8 10 12 14 al 20

09:00 A 12:00

SEMINARIO: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Y COMPORTAMIENTO GERENCIAL

19:00 A 21:15 MARKETING DE SERVICIOS 19:00 A 21:15 MARKETING DE SERVICIOS 19:00 A 21:15 COSTOS DE LOS SERVICIOS 19:00 A 21:15 COSTOS DE LOS SERVICIOS 09:00 A 12:00 VISITA A EMPRESA: TISUR (LOS 2 GRUPOS) CONTROL DE LECTURA 2 19:00 A 21:15 INNOVACIN EN LOS SERVICIOS 19:00 A 21:15 INNOVACIN EN LOS SERVICIOS VISITA A EMPRESA: GLORIA S.A. (LOS 2 09:00 A 12:00 GRUPOS) 09:00 a12:00 19:00 A 21:15 SEMINARIO: FINANZAS PERSONALES. EL CONOCIMIENTO LA CLAVE DEL XITO

LUNES MIRCOLES SBADO DOMINGO MIRCOLES VIERNES

22 24 3 4 5 7 11 al 17

PROCESOS DE SERVICIOS Y ATENCIN AL CLIENTE PROCESOS DE SERVICIOS Y ATENCIN AL 19:00 A 21:15 CLIENTE CONTROL DE LECTURA 3 19:00 A 21:15 19:00 A 21:15 09:00 A 12:00 LAS PERSONAS DETRS DE LOS SERVICIOS LAS PERSONAS DETRS DE LOS SERVICIOS VISITA A EMPRESA: INCALPACA (LOS 2 GRUPOS)

LUNES MIRCOLES SBADO LUNES MIRCOLES

26 28 7 9 11 15 al 21

19:00 A 21:15 ADMINISTRACIN DE OPERACIONES 19:00 A 21:15 ADMINISTRACIN DE OPERACIONES CONTROL DE LECTURA 4 PRESENTACIN DEL PROYECTO FINAL

SBADO

21

VISITAS A EMPRESAS
MES DIA FECHA HORARIOS EMPRESA A VISITAR VISITA A EMPRESA: BACKUS & JOHNSTON SAA (LOS 2 GRUPOS) VISITA A EMPRESA: TISUR (LOS 2 GRUPOS) VISITA A EMPRESA: GLORIA S.A. (LOS 2 GRUPOS) VISITA A EMPRESA: INCALPACA (LOS 2 GRUPOS)

JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE

VIERNES VIERNES SBADO SBADO

14 12 3 7

09:00 A 12:00 09:00 A 12:00 09:00 A 12:00 09:00 A 12:00

* Nota: Las fechas y horarios son referenciales; estn sujetos a la disponibilidad de cada empresa a visitar.

RELACIN DE SEMINARIOS A DICTAR

MES DIA FECHA HORARIOS NOMBRE DEL SEMINARIO

JUNIO

DOMINGO

23

09:00 A 12:00

SEMINARIO: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Y COMPORTAMIENTO GERENCIAL SEMINARIO: FINANZAS PERSONALES. EL CONOCIMIENTO LA CLAVE DEL XITO

AGOSTO

DOMINGO

09:00 a12:00

DOCENTES MG. GUSTAVO RIESCO Magster en Direccin de Empresas por la Universidad ESAN y licenciado en Economa por la Universidad del Pacfico. Es socio gerente de Aurum S.A.C. Consultora y Mercado, Presidente del Comit de Extensin de la Cmara de Comercio e Industria de Arequipa, y profesor del Centro de Liderazgo para el Desarrollo de la UCSP. MG. JORGE SIMONI Ms de quince aos de experiencia profesional, Ingeniero Agronomo (graduado en UNSA), Magister en Biotecnologa Vegetal (en proceso en UNSA), Magister en Administracin de Empresas (MBA - graduado en ESAN). Gerente de fundo agricola ganadero , Gerente de empresa de venta y distribuciones de productos agro pecuarios y ahora Gestor de Negocios en Proyecto para Reduccin y Alivio de la Pobreza de USAID en convenio con compaa de minas Buenaventura. Ha dictado diversos cursos de post grado, adems de catedras como gestin del talento humano, coaching; tambien microeconomia, anlisis estratgico, toma de desiciones gerenciales, proyectos de inversin. Tambien es consultor privado para proyectos de inversin y ha trabajado con empresas como las del grupo Gloria. LIC. EDUARDO NUEZ Economista egresado de la Universidad San Martin de Porres con especialidades de la Pontificia Universidad Catlica del Per y ESAN, experto en Gestin Empresarial. Consultor, capacitador e investigador en el campo de Microempresa, con amplia experiencia en organizacin, gestin, calidad de servicio, mtodos y manejo de capital Humano. JUAN JOSE HUAMANCAYO Economista, con estudios de Postgrado en Administracin, Coaching, Ventas, Gestin Empresarial y Marketing, en reconocidas Universidades: Cesar Vallejo (Trujillo), Catlica San Pablo (Arequipa), ESAN (Lima) y Centrum Catlica (Lima). Ha ocupado distintas posiciones de Ventas y Servicio al Cliente en reas de Finanzas y Comercializacin de importantes empresas nacionales y transnacionales. Actualmente se desempea como Jefe de Ventas de una importante empresa de comercializacin de energa. Docente y Expositor en temas de Gestin Empresarial. MBA. JUAN CARLOS VALENCIA MBA de ESAN (Magster en Direccin de Empresas), Especializacin en Gestin de Recursos Humanos y Promocin del Talento. Especializacin Profesional en Sistemas Integrados de Gestin y Auditoria de ISO 9001:2008; ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007; ISO 22000:2005, HACCP. Especializacin en Administracin de Pequeas y Medianas Empresas. Docente a nivel de Maestra y Post-Grado en RRHH y Administracin de Empresas con 12 aos de experiencia en empresas lderes en su rubro: CIA Cervecera del Sur del Per, Gloria S.A., ALPROSA, PERURAIL S.A. Ex Jefe de Administracin de Personal Xstrata Tintaya S.A. Xstrata Cooper. Actual Jefe de Administrcin de RR.HH. de Sociedad Minera Cerro Verde. DR. CHRISTIAN RODRIGUEZ

Doctor en Desarrollo Humano por la Universidad Hispana de UTAH. Magister en Psicologa por la Universidad San Martn de Porres. Consultor de desarrollo empresarial, Conferencista internacional y Coaching. Catedrtico de nivel de Pre y post grados de Universidades de Lima, Arequipa y el Sur del pas. Actual catedrtico en la Universidad San Martn de Porres. JORGE COAQUIRA Empresario e independiente desde hace 5 aos dejando el rubro de la minera por las inversiones y los negocios inteligentes, siendo sus pasiones la Educacin Financiera y el Liderazgo. Ha tenido la oportunidad de entrenarse con autores de renombre en los campos de Liderazgo y Desarrollo Personal, as como con empresarios exitosos a nivel nacional e internacional. Tiene experiencia dictando charlas en auditorios de ms de 500 personas.

(*)La programacin de los cursos est sujeta a la disponibilidad del docente. (*) Calendario de diplomado est sujeto a modificaciones. Dichos cambios se comunicaran oportunamente.