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Manual de Recepcionist A
Manual de Recepcionist A
DERECEPCIONISTA
DELHOTEL.
RESPONSABILIDADGENERALDELPUESTO
El o la recepcionista es la persona que labora en un hotel, donde
realizaelregistrodehuspedes,secontrolalaasignacin,ascomola
entradaysalidadehuspedes.
Elolarecepcionista(clerk)esresponsablederegistrar alaspersonas
que se hospedarn en el hotel, ya sea de manera individual o en
grupo,conreservacinosinella,efectuarloscambiosquelesoliciten
loshuspedes,ascomolainformacinyatencionesespecialesquese
le demanden, y registrar las entradas y salidas de los huspedes del
hotel. Asimismo, debe elaborar y verificar los reportes e informacin
que proporciona a sus compaeros de trabajo de otros turnos y
departamentosayasuinmediatosuperior,tambinesresponsablede
mantener en perfecto orden el rea de trabajo en que realiza sus
funcionesyactividades.
PERFILDERECEPCIONISTA.
Dentro de un marco de referencia ideal el recepcionista debe contar
conlassiguientescaractersticas:
Personales:
Amableycorts
Pulcroydeexcelentepresentacin
Puntual
Aparienciaagradable
Discreto
Honesto
Derelacioneshumanas
Buenfisonomista
Discretoensutrato
Consciente de lo que su labor representa en la imagen del
DepartamentodeRecepcinydelhotel.
Tratofino.
Tcnicasyexperiencia:
Conocimientossobrehotelerayturismoengeneral
Dominarotroidiomaademsdelespaol
Conocimientossobretcnicasdeventas
Conocimientossobrepolticasdeoperacin.
POSICINDENTRODELAORGANIZACIN.
GERENTE
GENERAL
RECEPCIONISTA
RECEPCIONISTA
RECEPCIONISTA
FUNCIONESDELPUESTODERECEPCIONISTA.
Elrecepcionistallevaacabo,eneldesempeodiariodesu labor,una
serie de funciones, desglosndose en las actividades que a
continuacinseenlistan.
Registrodehuspedes.
Individuales
Degrupo
Cambios
Dehabitacin
Derentaotarifa
Deregistro
Salidadehuspedes
Atencinahuspedes.
Elaboracinyverificacindereportes.
OBJETIVOS.
QUELAAUTOEVALUACINFORMEPARTEDELA
REAFIRMACIN DE LO APRENDIDO EN ESTE
CAPTULO.
Elhuspedeslapersonamsimportante.Graciasalexisteenhotel.
De la calidad del servicio que reciba depender que regrese y lo
recomiendeconamistadesyotraspersonas.
El recepcionista debe tener presente que un husped individual o de
grupo al llegar al hotel puede estar cansado por el viaje, nervioso o
presionado poreltraslado,malhumorado,etc, portanto,el husped
debeseratendidosiempre:
AMABLEMENTE
RPIDAMENTE
EFICIENTEMENTE
PROCEDIMIENTO:
1. Saludaydalabienvenidaalhusped.
Satentoyamable
Nolohagasesperar.
2. Preguntasutienereservacin
Sidicetenerreservacin
3. Pregunta anombredequinestregistradasta,verificalosdatos
enelreportedereservacionesocharoladereservacionesyretirael
rcorddereservacionesquecorresponda.
Engrapa el rcord de reservacin a la tarjeta de registro que le
entregarsalhusped.
Sinotienereservacin
4. Verificaladisponibilidadenelracknumrico.
Siexistedisponibilidad,preguntaralhuspedeltipodehabitacinque
deseayelnmerodepersonasqueson.
Sinoexistedisponibilidadinfrmaseloamablementealcliente.
Infrmaleacercadeotroshoteles
Scorts.Esunfuturohusped.
Recuerdaquedebesconocerlashabitacionesde5dasantes.
IMPORTANTE.
Debidoasucapacidadynecesidades,algunoshotelesnocuentancon
Departamentos de Reservaciones, por lo que sus huspedes llegan
directamente al hotel o bien el recepcionista recibe una llamada
telefnica y toma los datos de la reservacin, asentndolos
directamenteenlabitcora.
Ciertoshotelesmanejanlasreservacionesyotrasaportacionesatravs
de un sistema computarizado siguiendo el mismo desarrollo,
obteniendo tanto la informacin como los documentos en la pantalla
terminaleimpresorarespectiva.
Sitienereservacinysiexistedisponibilidad
5. Proporciona al husped la tarjeta de registro para que la llene y el
estadodecuenta,paraquelofirme.
Nohagaspreguntasindiscretas
Proporcionaunaplumaalhusped.
Mientraselhuspedseregistra
6. Medita quhabitacinesmsconvenienteasignarlede acuerdoal
nmero de personas que lo acompaan, sus edades y su posible
estanciaenelhotel.Sigueestoscriterios:
Enbajaocupacinasignalahabitacindemejorescaractersticas.
Enaltaocupacinasignaconformeadisponibilidadesprevistas.
Bloquealahabitacinasignadaconunamicarojaenelracknumrico
Respetatodaslasreservaciones
IMPORTANTE.
Elcolorcoloresdelasmicaspuedevariasencadaempresa,segnsus
polticas.
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incluidasenelestadodecuentaofolioderegistro.
12. Revisalatarjetaderegistroyanotalosdatosfaltantes:
Motivodelviaje
Mediodereservacin
Nmerodepersonas
Cantidaddehabitaciones
Nmero(s)dela(s)habitacin(es)asignada(s)
Precio
Horayfechadeentrada
Inicialesonombredelrecepcionista
Observaciones.
Anotaenelreportedereservacioneslosdatosdelhuspedregistrado
basndoseenlatarjetaderegistro.
Sitenareservacin
Anotaelnmerodelahabitacinqueseleasigno.
Sinotenareservacin
Completatodoslosdatosenelreporte
Posteriormente,turnalatarjetaderegistroalacajaderecepcinpara
anexarlaaalatarjetaderegistro.
13. Entrega a la caja de recepcin el estado de cuenta o folio de
registro para incorporarlo al pit correspondiente a la habitacin
asignada.
Coloca las tirillas definitivas en sus lugares respectivos, enviando la
correspondienteatelfonosyamadellaves.
Desecha las tirillas de pronto registro, pues ya no son necesarias una
vezcolocadaslasdefinitivasenlosracksnumricoyalfabtico.
QUHACERCUANDO?
14. Sondosomspersonasenunahabitaciny:
a) adems de la persona que se registr , y que es la responsable de
la cuenta, sus acompaantes esperan llamadas telefnicas o
recados.
Elabora tirillas de informacin (definitivas) y distribyelas de la misma
maneracomolohicisteconlasdems
b)Adems del titular responsable de la cuenta, su acompaante, por
comodidad, o propia conveniencia, debe firmar sus consumos
tambin.
Solicita al acompaante autorizado que firme el estado de cuenta
debajo de la firma del titular y elabora la tarjeta de identificacin
correspondienteyentrgasela.
c) se registran dos o ms personas que comparten la misma
habitacin, pero cuyos consumos se cargarn por separado.
(Cuentasseparadas).
Entregaacadahuspedunatarjetaderegistroyunestadodecuenta
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4. Elaboraelprerregistrodelgrupo,queconstade:
Cuentamaestra
Cuentadeextras
Tarjetaderegistro
5. Colocalasllavesdelashabitacionesasignadasenunsobreconlos
datosdecadaintegrantedelgrupo.
6. Coloca en una mesa o lugar destinado a tal efecto los sobres con
los estados de cuenta para extras y tirillas definitivas
correspondientes, as como el estado de cuenta maestra en orden
alfabticoyalaesperadelgrupo.
7. Identifica al gua o responsable autorizado del grupo. Revisa el
estado de cuenta maestra y solictale que la firme. Si existen
modificaciones fuera de sus atribuciones, consltalas con el
responsabledirectodel hotel,queenlamayorade loscasosesel
ejecutivodeventas.
8. Coordinadamente con el conductor o responsable del grupo llama
uno a uno de los integrantes, dales la bienvenida y entrgales el
sobre con su llave y el estado de cuenta de extras para que lo
firmen.
9. Normalmente los extras son pagados por cada integrante del
grupo.Sieseeselcaso,preguntalaformadepago.
Siescontarjetadecrdito
Procesaelpagar(Voucher)respectivoysolicitaquelofirme.
Siesenefectivo
Solicitaalintegrantedelgrupoquerealiceeldepsitocorrespondiente
enlacaja.
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10. Antes de registrar a todos los integrantes del grupo, enva la lista
de integrantes al botones para que ordene la distribucin del
equipajeenlashabitacionesrespectivascuandollegueelgrupo.
11. Reparte las tirillas definitivas entre los departamentos involucrados
y coloca las copias correspondientes en recepcin en los racks
numricoyalfabtico.
12. Entrega al cajero de recepcin el estado de cuente maestra y los
estadosdecuentadeextrasdelosintegrantesdelgrupo,quienlos
colocarenelpitdelahabitacincorrespondiente.
Elaboraelregistrodeentradas antesdeturnar alcajerolatarjetade
registro.
IMPORTANTE.
Por su capacidad algunos hoteles no manejan grupos ya que sus
instalaciones no cuentan con salones para sesiones, restaurante y
otros servicios necesarios para satisfacer las necesidades de grupos.
En otros hoteles los formatos requeridos para el registro de grupos
son obtenidos por medio de una computadora y se sigue el mismo
procedimiento.
El registro de huspedes, tanto individual como grupal, es una de las
actividades ms importantes que el recepcionista realiza en el hotel.
Desucuidadososeguimiento,ascomodelaperfectacoordinacincon
los dems compaeros de trabajo, departamentos y reas del hotel,
dependerlaimagenqueelhuspedsellevedelhotel.
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FORMATOS.
REPORTEDERESERVACIONES.
FINALIDAD:
Este reporte se elabora diariamente en la recepcin y es el
recepcionista para llevar a cabo los prerregistros del da a anoten
ademslasllegadasdeloshuspedessinreservacin
PAPELETADERESERVACIONES
FINALIDAD:
Eseldocumentoquecontienetodoslosdatosdelfuturohuspedylas
condicionesdelosservicioscontratados.
TARJETADEREGISTRO:
FINALIDAD:
Esta tarjeta es llenada por el husped al momento de registrarse y
posteriormente servir de base para elaborar los dems documentos
inherentesasuestanciaenelhotel.
ESTADODECUENTA.
FINALIDAD:
El recepcionista utiliza este formato para llenar los datos del husped
basndose en la informacin de la tarjeta de registro y solicita su
firmacomoidentificacinposteriormente,loenvaalaCajaparaque
lleveelcontroldeconsumos.
TARJETADEIDENTIFICACIN.
FINALIDAD:
El recepcionista elabora la tarjeta de identificacin y la entrega al
husped que tiene crdito en el hotel una vez que se ha registrado.
Esta tarjeta le servir al husped para identificarse en los centros de
consumo y que con solo presentarla y firmar su nota de cargo su
consumoseacargadoasucuenta.
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PRETIRILLADEREGISTROOTIRILLADEPRONTOREGISTRO.
FINALIDAD:
Estapretirillaesllenadaporelrecepcionistaenelmomentoenquese
registra un husped en el hotel y sirve para bloquear en el rack
numrico de recepcin la habitacin asignada y avisar a otros
departamentosdelhotelquelorequieran.
TIRILLADEFINITIVA.
FINALIDAD:
Estatirillaseutilizaparabloquearenelracknumricolashabitaciones
asignadas alos huspedesyseenviaatodoslosdepartamentosque
larequieren.
LISTADEINTEGRANTES.
FINALIDAD:
Es un listado que entrega ventas a recepcin, el cual contiene los
nombresdelosintegrantesdeungrupoquellegaralhotel.
INSTRUCTIVODEGRUPOS:
FINALIDAD:
Este instructivo es elaborado por el departamento de ventas con los
datosdelgrupoquellegaralhotel.
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AUTOEVALUACIN.
2.Enelregistrodelhuspednoesnecesariosolicitarledepsitonique
firmeunpagardetarjetadecrdito.().
3.Vacaslainformacindelatarjetaderegistrounavezllenadaporel
huspedalregistrodecambios.().
4.Entregasacajaderecepcinelestadodecuentaofolioderegistro
anexandolatarjetaderegistroylaformadepago..().
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CAMBIOS.
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ATENCINAHUSPEDES.
El departamento de recepcin es el lugar al que por lo general hos
huspedes se dirigen cuando tienen algn problema o requieren
informaciny/oserviciosespeciales.
Elrecepcionistaeselencargadodeproporcionarlaatencinyservicios
querequieranloshuspedes,talescomo:
Tomademensajesyrecados.
Recepcinyentregadellaves
Atencinderequerimientosdeinformacin.
TOMADEMENSAJESYRECADOS.
Losmensajesorecadossondegranimportanciaparaloshuspedesy
por esto se debe poner especial atencin al recibir uno de ellos,
llenandolaformademensajes.
Losmensajespuedenserrecibidosportelfonoopersonalmenteenel
mostradorderecepcin.
RECEPCINYENTREGADELLAVES.
Otra de las funciones del recepcionista es controlar las llaves de las
habitaciones.
1. Recibe y coloca la llave de la habitacin en el casillero
correspondientedelpalomar
No olvides entregar al husped los mensajes o correspondencia
queseencuentrenensucasillero.
2. Entregalallavedelahabitacincuandoelhuspedaslosolicite.
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ATENCINDEREQUERIMIENTOSEINFORMACIN.
En el departamento de recepcin se reciben solicitudes de servicios o
informacin por parte de los huspedes, y el recepcionista debe
atenderlas.
1. Recibelapeticinyaseatelefnicamenteopersonalmente.
Ponatencinenlapeticin.
2. Anotaenlabitcoralapeticindelhuspedparadarleseguimiento
Noolvidesmencionarcualquierdetalledelapeticin.
Sielhuspedopersonaldelhotelsolicitaninformacin
3. Proporcionatodalainformacinrequerida.
Samableyeficiente.
Noproporcionesinformacinerrnea.
Para mejorar la atencin a los huspedes procura recordar sus
nombresytratarlosdeunamanerapersonalizada.Estobeneficiariaal
hotelatudesarrollopersonal.
Brindar de la mejor manera las atenciones a huspedes que stos te
soliciten, llevndolas a cabo paso a paso con sus diferentes
alternativas, y con una perfecta coordinacin con tus dems
compaerosdetrabajo,departamentosyreasdelhotel,harnquela
estanciadelhuspedseamsplacenteraysesientacomoencasa.
FORMATOSDEMENSAJES.
FINALIDAD:
Esta papelera se utiliza para tomar nota de los mensajes que se
recibenparaloshuspedesdelhotel.
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SALIDADEHUSPEDES.
Elhuspedeslapersonamsimportantedelhotel,portantodebeser
atendidoamableyeficientementedesdesuarribo,durantesuestancia
yasusalida.
Cada vez que un husped termina su estancia en el hotel es el
momento de borrar cualquier mala impresin y reafirmar la buena
imagen que se lleve del hotel. En la mayora de los casos es al
recepcionista a quien corresponde despedir al husped cuando ste
abandona el hotel, y es entonces cuando, en coordinacin con otros
departamentos,procesainternamentelasalidarespectiva
PROCEDIMIENTO:
1. Recibe de caja de recepcin la tarjeta de registro firmada, sellada
de pagado y marcada con la hora en la que el husped liquid su
cuenta.
2. Doblalastirillasdefinitivasqueseencuentranenlosracksnumrico
yalfabtico,haciendonotarquelahabitacinestpordesocuparse.
3. Retiralastirillasdefinitivasdelosracksnumricosyalfabticouna
vez que se haya confirmado que la ocupacin est totalmente
desocupada
4. Desecha una de las tirillas definitivas y l envala al departamento
detelfonos.
5. Reportaquelahabitacinyasehadesocupado.
6. Anotalosdatosdelatarjetaderegistroenelregistrodesalidas.
Recuerdaqueelregistrodesalidassecierraeneltercerturno.
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Duranteelprimerturnodeldasiguiente
Envalatarjetaderegistroaldepartamentodereservacionesparasus
archivosyestadsticas.
IMPORTANTE:
Pos su capacidad y necesidades algunos hoteles no cuentan con
departamentos de reservaciones, y los archivos y estadsticas se
efectanporelrecepcionista.
Efectuarlostrmitesparalasalidadehuspedesconunprocedimiento
llevado paso a paso, con sus diferentes alternativas y con perfecta
coordinacin con tus dems compaeros de trabajo, departamentos y
reasdelhotel,harquelaestanciadelhuspedhayasidorealmente
grata al final de la misma, y que la impresin que se lleve sirva para
motivarloaqueregreseyrecomiendeelhotel.
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ELABORACINYVERIFICACINDEREPORTES.
La elaboracin y verificacin de reportes es una funcin de suma
importancia, ya que en ellos se resumen las actividades desarrolladas
porlosrecepcionistasdecadaturno.
REPORTEDEDISCREPANCIAS:
Elreportedediscrepanciasloelaboranlosrecepcionistasdelprimeroy
segundoturnos.
PROCEDIMIENTO:
1. Recibeelreporte
2. Verifica las informacin del reporte. Comparndolo con el rack
numrico.
Siexistediscrepancia
3. Anota en el reporte de discrepancias las diferencias encontradas al
compararelreporte,conelracknumrico.
Utilizalasclavescorrectas
Noretraseslainformacin.
Sieresrecepcionistadeltercerturno
7. ArchivaelreportedeDiscrepanciasenelfoldercorrespondientedel
archivoderecepcin.
REPORTEDECONTROLDEFOLIOS.
Elreportedecontroldefoliosloelaboranlosrecepcionistasdelostres
turnos y sirve para llevar un control de folios utilizados en cada
registro.
PROCEDIMIENTO:
1. Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatosdecadaestadode
cuentaqueutilices
2. Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatosdelosestadosde
cuentaquehayascancelado.
3. Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatosdelosestadosde
cuentaqueseutilizanparacontinuacindeunoinicial.
4. Guarda el reporte de control de folios junto con los estados de
cuentacanceladosparaentregarlosposteriormente.
Sieresrecepcionistadeltercerturno
5. Entrega el reporte de control de folios junto con los estados de
cuentacanceladosaldepartamentodecontabilidad.
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REPORTEDECONTEODEOCUPACIN
Elreportedeconteodeocupacinloelaboranlosrecepcionistasdelos
tresturnosysirveparallevaruncontroldelaocupacindelhotelpor
cadaturno.
PROCEDIMIENTO:
1. Cuentaenelracknumricolashabitacionesocupadassegneltipo
dehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.
2. Cuentaenelracknumricolashabitacionesvacassegneltipode
habitacinyanotalascantidadesenelreporte.
3. Cuentaenelracknumricolashabitacionesfueradeserviciosegn
eltipodehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.
Hasta aqu el resultado de la suma de los tres conceptos anteriores
debeserentotaldehabitacionesdelhotel
Habitaciones ocupadas + habitaciones vacas + habitaciones fuera de
servicio=totaldehabitaciones.
4. Cuente en el reporte de reservaciones las reservaciones
garantizadas,segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesen
elreporte.
5. Cuenta en el reporte de reservaciones las reservaciones lmite,
segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesenelreporte.
6. Anotaenelreporteeltotaldereservacionesparaeseda,segnel
tipodehabitacin.
7. Cuenta en el reporte de Reservaciones los registros de huspedes
sin reservacin, segn el tipo de habitacin, y anota las cantidades
enelreporte.
8. Cuenta en el reporte de reservaciones las habitaciones que ya han
sidodesocupadas.
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9. Cuentaenelregistrodesalidaseltotaldesalidas,segneltipode
habitacin,yanotalascantidadesenelreporte.
10. Restalascifrasdecuartosvacoslasdeltotaldereservacionesy
lasdeentradassinreservacinyanotaelresultadoenelrenglnde
cuartosalaventa.
11. Suma cuartos vacos, total de reservaciones y entradas sin
reservacinycomparaelresultadoconeltotaldehabitacionessiel
resultado de la suma supera el total de habitaciones anota la
diferenciaenelrenglndecuartosdesobreventa.
12. Anotatunombreenelreporte.
Sieresrecepcionistadeltercerturno
13. Archivaelconteodeocupacinenelfoldercorrespondienteenel
archivoderecepcin.
Archivaporfechaconsecutivamente
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REGISTRODEENTRADAS.
Elregistrodeentradasloelaboracadaunodelosrecepcionistasde
cadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada
huspedregistrado.Alrecepcionistadeltercerturnolecorresponde
cerrarelregistrodeentradas.
El objetivo del registro de entradas es el concentrar en un solo
formatolasentradasdeldaconfinesestadsticos.
REGISTRODESALIDAS.
El registro de salidas lo elabora cada uno de los recepcionistas de
cadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada
husped que estuvo hospedado en el hotel. Al recepcionista del
tercerturnolecorrespondecerrarelregistrodesalidas.
Elobjetivodelregistrodesalidasesconcentrarenunsoloformato
lassalidasdeldaconfinesestadsticos.
REGISTRODECAMBIOS.
Elregistrodecambiosloelaboracada unodelosrecepcionistasde
cadaturnoyenlseasientanloscambiosefectuadosduranteelda
tantodetarifa,habitacin,nombreonmerodepersonas.
Alrecepcionistadeltercerturnocorrespondecerrarelregistro
El objetivo del registro es concentrar en un solo formato, con fines
decontrolyestadsticas,loscambiosdelda.
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LISTADEHUSPEDES.
La lista de huspedes la elaborar los recepcionistas de los tres
turnos durante cada da de trabajo, al inicio del turno del da
siguiente se distribuyen tantas copias como lo requieran los
departamentos y reas del hotel. La lista de huspedes informa
acerca de la situacin en la que se encuentran las habitaciones
ocupadasdelhotel.
RECAPITULACINNOCTURNA:
La recapitulacin nocturna la elabora el recepcionista del tercer
turno en el transcurso de este, y sirve para obtener estadsticas
sobre los ingresos y ocupacin de cada da y establecer
comparacionescompetitivasconotroshoteles.
ORDENDETRABAJO:
Siduranteeldesempeooalfinalizartuslaboresencuentrasalguna
fallaodesperfectoentureadetrabajo
PROCEDIMIENTO:
1. Elaboralaordendetrabajocorrespondiente
2. Solcita a tu jefe inmediato que firma la orden par dar
autorizacinalamisma
3. Envaamantenimientoestaorden
4. Verificaqueeltrabajosolicitadosearealizadocorrectamente.
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IMPORTANTE:
En algunos hoteles, debido a sus necesidades y capacidad no se
elaboran todos los reportes anteriormente descritos, sino que los
movimientosseasientandirectamenteenlabitcora.
Asimismo,enotroshoteleslosdatossonprocesadospormediodeun
sistemacomputarizado.
La elaboracin y verificacin de reportes es una funcin tan
importante como las dems, pues en ellos se recopila toda la
informacin que posteriormente se contabilizar para obtener
estadsticas que ayuden al hotel a conocer su condicin real de
ocupacin y posicin en el mercado, as como a detectar las
actividades realizadas diariamente por el recepcionista durante su
turnodetrabajo.
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MOBILIARIOYEQUIPO.
El recepcionista podr desempear su trabajo con mayor eficiencia si
logra emplear correctamente el mobiliario y equipo que utiliza
diariamente y lo conserva en buen funcionamiento dndole el uso
adecuado.
RACKNUMRICO:
Es un tablero con separaciones individuales marcadas con el nmero
de cada una de las habitaciones, donde se colocan las tirillas de
registropornmerodehabitacin.
RACKALFABTICO.
Esuntableroconseparacionesindividualesmarcadasconlasletrasdel
alfabeto, en donde se colocan las tirillas de registro en orden
alfabtico.
PALOMARALFABTICO:
Esunmuebleconseparaciones (cajones)marcadasconel nmerode
cada una de las habitaciones, en donde se colocan los recados,
mensajesycorrespondenciadeloshuspedes,yenalgunasocasiones
lasllavesdelashabitaciones.
CASILLEROPARALLAVES.
Es un tablero con ganchillos en donde se colocan las llaves de las
habitaciones,yestn,marcadosconelnmerodestas.
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MOSTRADOR:
Es un mueble con entrepaos que funciona como escritorio para el
recepcionistayelhuspedcuandoserealizaunregistro,yendondeel
recepcionistacolocatodalapapelerayequipodeoficinaqueutiliza.
TELFONO:
Aparatoqueconstituyeelmediodecomunicacinconloshuspedesy
losdiferentesdepartamentosqueintegranelhotel,ascomoalacalle.
COMPUTADORA:
Aparatoelectrnicoque fungecomomediodecomunicacin internoo
con red nacional o internacional. Auxilia a simplificar los sistemas
administrativosuoperativosinternos.
EQUIPOAUXILIAR
Son todos los implementos de oficina necesarios para poder llevar a
cabolaslaborescotidianaseneldepartamentoderecepcin:mquina
deescribir,calculadora,engrapadora,papelera,lpices,plumas,clips,
etc.
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AUTOEVALUACIN.
RELACIONALACOLUMNADELAIZQUIERDACONLADELADERECHA,
COLOCANDO DENTRO DEL PARNTESIS EL NMERO QUE
CORRESPONDA.
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