LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION EN UNA ORGANIZACION

La comunicacin se construye da a da en las reuniones, en el

intercambio diario y permanente, esto influye desde los accionistas
hasta los puntos de venta o distribucin del producto o servicio que la
empresa ofrece; en la capacitacin a los empleados y en el
reconocimiento a su buen desempeo individual y grupal en la
empresa.
La empresa debe preocuparse en promover actividades que generen
las buenas relaciones con sus clientes y proveedores. Un ejemplo
interesante es el mencionado por el Sr. Javier Vasquez funcionario
bancario sobre la organizacin Sedapal, la relacin entre cliente empresa se manifiesta a travs de los nuevos servicios de atencin al
cliente llmese Aquafono, Aquanet, Telemarketing y Oficina Comercial
Virtual. Su actividad es recabar informacin de los clientes (por
ejemplo: nombres, telfonos, direcciones, mails) esta informacin nos
permitir clasificar a los clientes, satisfacer sus necesidades y
cubrirlas (segmentara los clientes y crear por ejemplo clientes VIP)
Estos nuevos servicios no solo deben remitirse a recibir reclamos y
gestionarlos o atender requerimientos o brindar informacin deben
brindar asesora o servicios alternos e incluso mostrar inters en los
clientes.
Adems de los medios de comunicacin como la radio y televisin, se
pueden hacer campaas para la comunidad, realizar encuestas a
nuestros clientes de ellas se puede recabar informacin que podemos
aprovechar para mejorar nuestros productos o servicios volantes,
afiches y el internet por el cual podemos enviar e-mails dando a
conocer nuestros productos o servicios.
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ELEMENTOS PARA LA COMUNICACIN DE UNA EMPRESA
Factores Favorables:

1. Emitir mensajes claros y precisos al personal.

2. Brindar informacin oportuna a sus integrantes.
3. Dosificacin de la informacin.
4. Revisin cuidadosa de los boletines de informacin.
5. Comunicarse en el momento oportuno, calendarizar las juntas o
reuniones de trabajo.
Factores Desfavorables:
1. Comunicacin improvisada.
2. Citar al personal a reuniones improvisadas las cuales afectan el
desarrollo de las actividades de la empresa y sus integrantes.
La comunicacin consta de tres elementos:
Emisor, donde se origina la informacin.
Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin.
Receptor, que recibe y debe de entender la informacin.
Para los gerentes es importante por dos razones: primero porque es un
proceso por el cual se desempean funciones de planeacin,
organizacin, direccin y control. Segundo, porque es una actividad a la
cual los administradores destinan una mayor proporcin de su tiempo.
La importancia de la comunicacin es que se caracteriza por ser el
medio que enlaza a las personas en una serie de organizacin con el
objeto de lograr un propsito comn.
La comunicacin interna se establece en torno a tres tipos de
relaciones que son producto de la propia organizacin: las relaciones
de negocio, establecidas por la propia actividad; las relaciones internas
del da a da, de los empleados y colegas entre
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s; y las relaciones que establece la propia cultura de empresa. De
hecho, la cultura de la organizacin la integran las creencias y los
valores compartidos que actan de diferentes maneras en cada una de
ellas.

Una de las principales funciones del directivo es saber comunicar

dentro de su organizacin y, especialmente a los integrantes de su
equipo.
Por lo tanto, la comunicacin en las empresas juega un papel
fundamental. En las sociedades tradicionales, el intercambio de la
comunicacin personal se estableca, principalmente, a travs del cara
a cara. El desarrollo de la tecnologa ha ampliado las posibilidades de
transmitir con mayor rapidez y volumen la informacin dentro de las
organizaciones.
Las empresas son tan complejas como las propias personas que las
componen. Por ello, la comunicacin de los directivos no debera caer
en la improvisacin. El personal merece directivos comunicadores
capaces de dirigir, en donde transmitan integridad y confianza a sus
equipos. La comunicacin tiene mucho que ver con la manera en la que
hacemos nuestro trabajo, en definitiva, en cmo somos.

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BARRERAS O FALLAS EN LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
Un ejemplo es cuando en una organizacin una planeacin resulta
deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la
empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con una adecuada
estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relacin
organizacional y por ende la comunicacin. Las barreras que se
presentan en la transmisin de la informacin pueden originarse en el

emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma

retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el
caso de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la
misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin

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Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones,
para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus
objetivos debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de
anlisis y formulacin del mensaje a transmitir como su origen y objetividad;
adems de que la persona que se comunicar debe elegir el canal de
comunicacin ms conveniente as como el espacio de tiempo indicado para
la transmisin de la informacin, y de esta forma detener la resistencia al
cambio.

Supuestos o hechos confusos

Un ejemplo: cuando un cliente enva un aviso a uno de sus proveedores
sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se
pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que
el proveedor organizar su llegada, desde la cuestin de transporte, como en
cuanto a hospedaje y adems prepara un programa de recibimiento y
revisin dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede
creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las instalaciones de la
organizacin pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo
donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre
las partes que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones
problemas de mayor tamao.
Barreras de contexto internacional
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de
culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la
transmisin de informacin. Un ejemplo: al tratar de traducir lemas de
empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar
considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser
ofensivos sino se maneja adecuadamente.

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPAERIORES DE ECATEPEC

COMUNICACIN HUMANA

RAYMUNDO BAUTISTA ALVARADO

COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

JANETH ESPERANZA LOPEZ BUCIO

GRUPO: 1101

ING. ELECTRONICA

INDICE

PGINA

LA IMPORTACIA DE LA COMUNICACIN EN UNA EN

UNA ORGANIZACIN...3

ELEMENTOS PARA LA COMUNICACIN DE UNA

EMPRESA...4-5

BARRERAS O FALLAS EN LA COMUNICACIN

EMPRESARIAL....6-7