UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION Y SISTEMAS

CURSO: GESTION DE TALENTO HUMANO

DOCENTE: LIC. WILMAR MEOO GARAY
TEMA: CASO LA BATIDORA
AULA: 27-AI
INTEGRANTES:

SUSANA MELENDRES NEIRA

PAOLA HERRERA CORNEJO
INA CARRERA PACAYA
LILIBETH SURCO MORI
ROSMERI GRANDA VASQUEZ

2016

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Escuela Acadmico Profesional de ADMINISTRACION
EL CASO DE LA BATIDORA
I. TALLER
Un Vendedor - Persona de muy buena voluntad pero completamente aturdida.

Sin

saberlo infringe todas las normas del bien vender.

La Cliente - Un Ama de Casa normal.
El vendedor se acerca bostezando.
Vendedor: Buenos das, Seora, Puedo ayudarla, Seora?
Cliente: quiero una batidora.
Vendedor: Si, Seora. Las batidoras estn all sobre el mostrador.
Cliente: Me encanta hacer tortas de ngel, por eso quiero una batidora buena y pesada.
Vendedor: Pues ya que no puede comprar una batidora elctrica, ac tiene una batidora
barata que le vendra muy bien, seora. Es muy buena. Compramos mil batidoras y las
tenemos en oferta. Podemos venderlas muy baratas y todava ganar bastante. Tenemos
tantas que quisiramos deshacernos de ellas.
Cliente: Pues sepa usted que tengo una hermosa batidora elctrica Slo ocurre que creo
que con una batidora manual se pueden preparar mejor las tortas de ngel.
Vendedor: Yo hubiera pensado que una mujer de su edad, quera ahorrar sus energas.
Cliente:Qu?
Vendedor: Quiero decir que no se le cansara el brazo si utiliza esta batidora, seora.
Adems, sta batidora esta hecha para que no salpique ms con alimentos las paredes
de su cocina.
Cliente: Sepa usted que cuando yo cocino no salpico las paredes
Vendedor: Bueno, a algunas les pasa y a otras no. Fjese en el color del mango. Pondr
una nota de color en la monotona de su cocina.
Cliente: Mire Slo quiero una batidora para hacer tortas de ngel y no un plan
decorativo. Puedo hacer tortas con esta batidora?
Vendedor: Francamente, no se, seora. Yo no se hacer tortas, pero esta batidora es muy
barata, seora. Esta en oferta a solo 30 dlares, pero si le resulta caro tenemos otra mas
barata que solo le costa 20 dlares.
Cliente: Cul es la diferencia?

Vendedor: La diferencia es solo 10 dlares seora,. Nada ms 10 dlares. Con ella

puede batir huevos tambin. A alguna gente le gusta pagar ms por cualquier cosa que
compra, mientras que otros quieren lo ms barato. Por eso el patrn siempre tiene ambos
tipos, eso es todo.
Cliente: Pero la de 30 dlares durara mas o me saldrn mejor las tortas de ngel con
ella?
Vendedor: No se, yo no hago tortas ni tampoco las como. Engordan mucho. En la
actualidad la mayora de la gente no come tortas y pasteles porque engordan mucho.
Cliente: Puede ser Pero a mi marido le encantas las tortas de ngel y es muy delgado.
Vendedor: Tiene suerte Mi mujer es gorda. Yo le deca el otro da. Mary, estas gorda....
Mira que gorda est. Debera bajar de peso pero no quiere hacerlo. Le encanta comer
cosas que engordan, como tortas o pasteles.
Cliente: Se oxidar el metal?
Vendedor: No se (se produce una larga pausa mientras el vendedor contempla sus uas)
Se la envuelvo? Es una buena batidora.
Cliente: No Creo que seguir utilizando mi batidora elctrica (se aleja).
II. TALLER
Protagonistas: Un vendedor a quien le gusta vender y la Sra. Karla a quien le agrada
hacer tortas -.
Vendedor: Buenos das, seora En que puedo ayudarla?
Sra. Karla: Estoy mirando, gracias (recorre espaciosamente el comercio; toma una
batidora manual). La prueba).
Vendedor: Nos complace que usted mire.

Esa batidora es maravillosa, sobre todo

cuando necesita batir huevos y usted esta apurada.

Sra. Karla: Me encanta tanto hacer tortas de ngel. Y mi esposo piensa que las que
yo hago son maravillosas (deja la batidora sobre el mostrador).
Vendedor: Con esta batidora podr hacer exquisitas tortas de ngel. Fjese con que
facilidad funciona (entrega la batidora a la cliente).
Sra. Karla: Tengo una batidora elctrica, pero creo que las tortas salen mejor cuando se
usa batidora manual Qu piensa usted?
Vendedor: As he odo decir a muchas reposteras. Fjese que el ngulo de las aletas.
Esta dispuesta as para que la batidora no salpique comida sobre su limpia cocina.
Sra. Karla: Cunto vale?Vendedor: Es de ptima calidad, pero solo cuesta 35 dlares.

Sra. Karla: Parece mucho para una batidora.

Vendedor: Si pareciera caro. Pero fjese que es una batidora muy consistente que le
durara aos. Adems, la rapidez y eficiencia con que bate pronto le harn olvidar el
precio.

Tenemos otros tipos de batidoras menor precio que tendra mucho gusto en

mostrarle. Pero si a usted le agrada la repostera, merece los mejores implementos.

Sra. Karla: Si, me imagino que durara mucho. Pero se oxida el material de las altas?
Vendedor: Francamente no se. Pero esta es una batidora que siempre es de mejor
calidad. Permtame, voy a ver que dice la etiqueta (toma la batidora y lee la etiqueta) dice
que las aletas son de acero inoxidable,

as que nunca le darn mucho trabajo al

limpiarlas.
Sra. Karla: pero sigo pensando que es un precio muy caro para una batidora.
Vendedor: En realidad, el precio para esta calidad es de 30 dlares, pero ahora las
tenemos en oferta. Fjese que fcil es hacerla funcionar. Prcticamente funciona sola.
Sra. Karla: Bueno no se.
Vendedor: Vea que lindos colores tienen los mangos Cul armonizara mejor con los de
su cocina?
Sra. Karla: Bueno, creo que llevare la amarilla.
Vendedor: Muy bien. Se que le encantar usar esta batidora tanto como a su familia,
gustaran de las maravillosas tortas que har con ella.

Conoce usted esta nueva

campana plstica para tortas? Es hermtica y le permite mantenerlas frescas por mucho
tiempo.
Sra. Karla: Cunto cuestan?
Vendedor: Solo 15 dlares y realmente conserva los alimentos.
Sra. Karla: Bueno, ya que estoy aqu me llevar una.
Vendedor: Tambin en amarillo?
Sra. Karla: Si, por favor.
Vendedor: Veamos. Son 30 dlares la batidora y 15 la campana. En total 45 dlares
Se las envuelvo juntas as le ser mas fcil llevarlas?
Sra. Karla: (entrega un billete de 50 dlares) Si, muchas gracias
Vendedor: 50 dlares a los 45, srvase el cambio (le cuenta 5 dlares) Muchas gracias,
seora. Estoy seguro de que quedara conforme por haber comprado la batidora de mejor
calidad.
Sra. Karla: (se aleja con el paquete)

Vendedor: (en voz baja a si mismo) Ojala pudiera comer un trozo de esas tortas ahora
mismo.

La conversacin me dio apetito.

Fue buena cliente Compro dos artculos

aunque dijo que solo estaba mirando.

PREGUNTAS:
Al indagar los casos de los Talleres I y II que observaciones y/o apreciaciones tiene
respecto a:
1. Existen diferencias entre los vendedores de los talleres I y II.
2. Que aciertos o errores tuvo el responsable del rea de ventas (jefe) para seleccionar
ambos vendedores.
3. Que criterios tcnicos considerara la direccin de la empresa (o jefe de ventas) para
contratar y evaluar la labor del personal de ventas.
4. Que apreciaciones tcnicas tomara en cuenta la Direccin de Comercializacin
respecto al proceso de Ventas.
WILMAR MANUEL MEOO
Docente de Curso

GARAY.