DRAMATIZACION TIPOS DE CLIENTES

Ficha: 1952445

Aprendiz

Arnold Steven Torres Suarez

Instructora

Carmen Emilia López

Bogotá D. C
 GUIÓN CONFORMADO POR

15 tipos de clientes diferentes y su identidad:

1) Cliente 1: el auto suficiente.

2) Cliente 2: el distraído.
3) Cliente 3: el reservado.
4) Cliente 4: el indeciso.
5) Cliente 5 : el silencioso.
6) Cliente 6: el vanidoso.
7) Cliente 7: el discutidor.
8) Cliente 8: el amistoso.
9) Cliente 9: el agresivo.
10) Cliente 10: el reflexivo.
11) Cliente 11: el ocupado.
12) Cliente 12: el impaciente.
13) Cliente 13: el locuaz.
14) Cliente 14: el tímido .
15) Cliente 15: el curioso.
-Narrador.
Bogotá D.C
Diciembre -16- 2.019

En algún lugar de esta gran ciudad se encuentra Susana dando

apertura a su local de ropa, con una gran expectativa de lograr
un gran día de ventas.

*Primera escena
Cliente 1: ¡¡Buenas!!
Susana: Buenas tardes señorita, ¡siga bienvenida!
Cliente 1: señora estoy buscando un jean con un estilo de los
80 talla 8.
Susana: claro que sí, deme un segundo le enseño los que le
puedo ofrecer.
-Narrador: 3 minutos después.
Susana: mire señorita puede medírselos sin ningún
compromiso.
Cliente 1: bueno señora.
-Narrador: dos minutos después.
Susana: ese jean se le ve muy bien se acomoda perfectamente
a su figura.
Cliente 1: me gusta aunque esta tela elástica no me convence
mucho.
Susana: si señorita es tela elástica, pero no se ancha cuando lo
lave.
Cliente 1: también sé que estas costuras son hechas a mano.
Susana : claro que sí, aparte de ser echo en Antioquia la
tintura es de Cali, el jean es de un buen material y no se le
motoseara ni estirara ni mucho menos destiñe para lavar con
más seguridad, aparte de tener un gran precio en esta
temporada del año.
Cliente 1: está bien señora lo compro, muchas gracias.
Susana: ha sido un gusto que tenga un gran día.
*Segunda escena
Cliente 2: Buenas tardes.
Susana: Buenas tardes caballero en que le puedo colaborar.
Cliente 2: señora estoy buscando una camisa vintage.
Susana: claro que si mire esta que le parece.
Cliente 2: si señora cuénteme más acerca de la camisa.

-Narrador: mientras Susana habla el cliente está mirando unos

pantalones que están a su costado.
Susana: esta tiene hilo de ceda, con un estampado de anclas rojas
que le dan el estilo vintage.
Cliente 2: me puede repetir la información por favor.
Susana: claro que sí, esta camisa la traemos del norte de Santander
donde se encuentra ubicada nuestra distribuidora nacional e
internacional, ¿señor me está prestando atención?
Cliente 2: ha okey, suena interesante y que precio tiene.
Susana: esta tiene un costo de 30.000.
Cliente 2: la comprare aunque la información que me dio no fue
muy detallada.
Susana: si caballero discúlpeme espero que tenga un gran día y
gracias por su compra.
Cliente 2: gracias.
*Tercera escena
Cliente 3: Buenas tardes.
Susana: Buenas tardes señora en que le puedo colaborar ¿Qué está
buscando?
Cliente 3: estoy en busca de…. Umm de un ¿saco?
Susana: ¿puede ser más especifica? ¿Busca un color en especial? ¿
qué le parece este?
Cliente 3: umm no se no me gusta.
Susana: permítame le enseño otro estilo de sacos y me dice cual se
acerca más a su preferencia.
Cliente 3: tiene algo que no me gusta.
Susana: señora quizá este sea más de su gusto.
Cliente 3: me agrada un poco más.
Susana: déjeme ver que otro saco le puedo enseñar.
Cliente 3: okey.
Susana: mire este ¿qué le parece?
Cliente 3: si creo que ese está bien, lo compro.
Susana: mire señora fue un placer haberle servido que tenga un
buen día.
Cliente 3: igual.
*Cuarta escena
Susana: Buenas tardes señora ¿en qué le puedo colaborar?
Cliente 4: buenas tardes señora, busco una chaqueta para mi hija de
15 años.
Susana: claro que sí, ¿tiene algún color en especial?
Cliente 4: me dice que la quiere roja.
Susana: déjeme enseñare algunas que se acomodan a su edad.
Cliente 4: me parece bien.

-Narrador: la niña inicia a probar que chaqueta le gusta.

Susana: ¿ qué te parece esa chaqueta?
Cliente 4: no me gusta mejor quiero una azul.
Susana: dame un segundo te enseño esta.
Cliente 4: no, no me gusta ¿tiene una blanca?
Susana: si, mira esta.
Cliente 4: no mejor blanca no se ensucia muy rápido, mejor una
negra.
Susana: pruébate esta.
Cliente 4: tampoco me gusta ¿tiene una café?
Susana: claro que sí, mira.
Cliente 4: no logro decidir cuál llevar.

-Narrador: la madre aconseja a su hija, pero no logra quitarle la

indecisión.
Susana: a mi parecer se te ve muy bien la negra.
Cliente 4: no me gusta, creo que comprare la roja.
Susana: la que te parezca mejor.
Cliente 4: si creo que esta está bien muchas gracias señora.
*Quinta escena
Cliente 5: Buenas.
Susana: si en qué le puedo colaborar.
Cliente 5: señora quiero una bermuda color verde.
Susana: claro que sí que talla.
Cliente 4: 32
Susana: mire le ofrezco esta es verde petróleo, está la fabricamos en
Ibagué, tiene una costura de 1 milímetro por puntada y tiene 6
bolsillos 2 traseros 2 delanteros y 2 laterales cada uno de ellos tiene
2 botones y uno de ellos cuenta con una cremallera.

-Narrador: mientras Susana exhibe su producto el cliente

conserva el silencio y solo la escucha.
Susana: la pretina tiene 4 centímetros de largo, cuenta con una tira
elástica en su interior lo que la hace practica para no usar un
cinturón, también cuenta con una cremallera inoxidable, al momento
que usted lave la bermuda no se desteñirá no se estirara ni mucho
menos descocerá no se caerá ningún botón, esta tela es de mezclilla
la cual se seca en breve y permite su uso continuamente.
Cliente 5: me parece, la comprare.
Susana: perfecto, gracias por su compra que tenga un buen día.
Cliente 5: igualmente que venda.
*Sexta escena
Susana: Hola en que le puedo colaborar.
Cliente 6: Hola, estoy buscando una chaqueta de algodón perchado
Susana: claro que sí, ¿algún color en especial?
Cliente 6: si señora la busco negra.
Susana: permítame enseñarle unos estilos.

-Narrador: 1 minuto más tarde.

Cliente 6: puede decirme que tan demorado es el secado de esta
chaqueta.
Susana: si tiene una duración de 4 a 5 horas seguido de que si la
centrifuga en la lavadora será menos tiempo.
Cliente 6: tengo entendido que es de 6 a 7 horas ya que el algodón
no permite con facilidad que se seque tan pronto.
Susana: si señora.
Cliente 6: aparate de medírmela quiero su opinión ¿cómo se me ve?
Susana: muy bien se adapta a la figura de su cuerpo con la pretina
que tiene la chaqueta de cintura a cadera.
Cliente 6: no señora esa pretina no va de la cintura a la cadera se
equivoca va desde las costillas a la cadera.
Susana: si señorita tiene toda la razón.
Cliente 6 : señora no me gusta el servicio muchas gracias pero no
comprare la chaqueta.
Susana: está bien señora disculpe por no haberla ayudado en todo
caso que tenga un buen día.
Cliente 6: gracias.

*Séptima escena
Cliente 7: buenas buenas señora ayúdeme.
Susana: Buenas tardes señor claro que si en qué le puedo colaborar.
Cliente 7: estoy buscando un vestido para mi señora de 38 años.
Susana: claro que si algún color en especial déjeme enseñarle estos
estilos.
Cliente 7: lo busco Rojo, ¡PERO NO ME VALLA A ENSEÑAR
ESO ESCOTADO!
Susana: claro que no señor, le enseñare unos que se acomoden a la
edad de su señora.
Cliente 7: ¿¡ESTA QUERIENDO DECIR QUE MI SEÑORA ES
UNA VIEJA!?
Susana: claro que no señor no me mal interprete.
Cliente 7: ¡MUESTRE AVER LOS VESTIDOS!
Susana: si señor mire.
Cliente 7: estos vestidos ¿de qué lugar los traen?
Susana: estos vestidos son elaborados en montería.
Cliente 7: ¿ESTA SEGURA?
Susana: Eh…¡¡ si señor!!
Cliente 7: bueno yo compro el vestido, PERO SI NO LE SIRVE A
MI SEÑORA ME LO TIENE QUE CAMBIAR.
Susana: señor los cambios solo se los puedo hacer antes de 15 días
de haberlo comprado.
Cliente 7: BUENO SEÑORA GRACIAS.
Susana: para servirle caballero.

*Octava escena
Susana: buenas tardes señorita en que le puedo colaborar.
Cliente 8: Hola señora me llamo Camila y estoy buscando una falta
ceñida a él cuerpo.
Susana: claro que si Camila déjeme le enseño una variedad que
tengo.
Cliente 8 : bueno si señora, y sumerced como se llama.
Susana: Camila mi nombre es Susana, mira estas cual te gusta mas
si gustas medírtelas ahí esta el probador.
Cliente 8: ah bueno doña Susana me probaré esta.
Susana: ¿como te parece?
Cliente 8: si doña Susana me gusta mucho, la comprare.
Susana: esta bien Camila, gracias por tu compra espero que vuelvas
y que tengas un buen día.
Cliente 8 : bueno doña Susana muchas gracias.
*Novena escena
Cliente 9: buenas tardes señora.
Susana: Buenas tardes señora en que le puedo colaborar.
Cliente 9: señora estoy buscando una blusa.
Susana: ¿tiene algún estilo o color en especial?
Cliente 9: Obvio señora que es esa pregunta tan insolente.
Susana: si disculpe, puede darme la descripción.
Cliente 9: si, la quiero roja con encaje en la superficie estilo corcel.
Susana: déjeme enseñarle algunas que se acomodan a su
descripción.
Cliente 9: ninguna me gusta son blusas muy básicas, muéstreme
algo que me deslumbre.
Susana: déjeme ver que tengo.
Cliente 9: me parece que su servicio es de baja calidad.
Susana: no señora como cree, mire estas.
Cliente 9: pues estas están mejores, pero muéstreme otras ninguna
me gusta.
Susana: señora solo tengo 5 más.
Cliente 9: déjeme verlas señora.
Susana: ¿cuál de estas le gusta?
Cliente 9: me voy a medir una haber ya que no había una que me
deslumbrara.
-Narrador: pasaron 2 minutos.
Susana: ¡¡ señora esa blusa se le ve muy bien!!
Cliente 9: también me gusta la comprare.
Susana: muy bien señora mire su blusa.
Cliente 9: antes de irme le voy a dar una recomendación, trate de
brindar un mejor servicio algo no tan básico.
Susana: me encargare de eso que tenga un excelente día señora.
Cliente 9: gracias.

*Decima escena
Susana: bienvenido buenas tardes en que le puedo colaborar.
Cliente 10: Buenas tardes señora quisiera saber si aquí puedo
encontrar un pantalón levis original.
Susana: claro que si ¿qué color y que talla lo busca?
Cliente 10: lo busco color café clarito y talla 34.
Susana: déjeme ya le saco uno para que se lo mida.
Cliente 10: bueno.
Susana: que le parece.
Cliente 10: no se creó que el color no me gusta mucho ¿puede
enseñarme otro?
Susana: claro que si mire este negro.
Cliente 10: no este no me gusta mejor me llevo el café clarito.
Susana: claro como guste ambos se le ven bien.
Cliente 10: muchas gracias señora.
Susana: para servirle caballero que vuelva.
*Escena onceaba
Cliente 11: Buenas señora que precio tiene esa blusa blanca que
viste el maniquíe.
Susana: Buenas tardes señorita bienvenida, esa blusa tiene un costo
de 25 mil pesos pero te la dejo en 20 para que la lleve puede
medírsela sin ninguna clase de compromiso.

-Narrador: el cliente recibe una llamada.

Cliente 11: Halo, Hola amiga si ya voy para la casa estoy
comprando la blusa para esta noche, ah bueno amiga nos vemos allá
chao… ¿señora no me dijo el precio de la blusa?
Susana: señorita la blusa le cuesta 25 mil pesos pero te la dejo en 20
para que la lleve.
Cliente 11: señora ¿me la puedo medir?
Susana: claro que si siga a el probador.

-narrador: el cliente está concentrado en su teléfono y no le

presta atención a Susana.
Cliente 11: señora ¿sí?
Susana: si señorita siga a el probador.
Cliente 11: señora me gusta la compro.
Susana: bueno señorita mire su blusa, que le vaya bien y muchas
gracias por su compra.
Cliente 11: ¿disculpe que me dice?
Susana: que este bien.
Cliente 11: ah Gracias.
*Doceava escena
Cliente 12: Buenas tardes.
Susana: buenas tardes en que le puedo colaborar caballero.
Cliente 12: señora estoy buscando una camisa polo.
Susana: si señor déjeme enseñarle unas.
Cliente 12: bueno señora pero no se demore.
Susana: claro que no.
Cliente 12: señora ya pasó 1 minuto.
Susana: si señor mire cual gusta.
Cliente 12: ¿todas son talla M?
Susana: si señor si gusta pruébese alguna.
Cliente 12: no, no alcanzo voy de afán empáqueme la roja pero
pronto.
Susana: si señor ya voy.
Cliente 12: señora muchas gracias hasta luego.
Susana: adiós señor gracias por su compra.
*Escena 13
Susana: siga a la orden.
Cliente 13: Buenas tardes señora, vengo a ver si en este almacén
puedo comprar una prenda para caballero, pero si no le queda a mi
novio ¿puedo venir a cambiarla?
Susana: claro que si señorita solo antes de que pasen 15 días de su
compra.
Cliente 13: ah si es que quiero regalarle a mi novio una camisa
porque es nuestro aniversario, pero no estoy muy segura de su talla.
Susana: que bueno, y ¿Cómo la busca?
Cliente 13: la quiero blanca, que diga holliester y que la talla sea M.
Susana: no tengo blanca pero hay una gris muy clarita ¿qué te
parece?
Cliente 13: si me gusta, pero no sé si a él le guste solo quiero darle
una buena sorpresa y que sea un día alegre.
Susana: si le gusta puede llevarla ya sabes que antes de 15 días si es
necesario hacer un cambio.
Cliente 13: bueno muchas gracias ojala le guste mucho.
Susana: para servirte que vuelvas.
Cliente 13: gracias.

*Escena 14
Susana: Buenas tardes señor en le puedo colaborar.
Cliente 14: buenas señora me vende un pantalón.
Susana: si como lo busca le tengo varios estilos ¿cuál le gusta más?
Cliente 14: cualquiera no pido uno en especial.
Susana: ¿qué talla es usted?
Cliente 14: 34
Susana: mire este si gusta medírselo ahí está el probador.
Cliente 14: no yo me llevo estas muchas gracias.
Susana: para servirle señor gracias por su compra.
Cliente 14: gracias.
*Escena 15
Cliente 15: buenas tardes ¿este es el almacén de doña Susana?
Susana: si señora soy yo, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente 15: estoy buscando un jean color verde militar ¿tiene?
Susana: ¿qué tallita lo busca?
Cliente 15: soy talla 8 ¿me lo puedo medir?
Susana: claro que si sigue a el probador.
Cliente 15: y… ¿de qué materia esta echo?
Susana: este es un jean en seda fría.
Cliente 15: y… ¿Dónde lo fabrican?
Susana: este jean lo traemos desde Medellín Antioquia.
Cliente 15: y …¿ cuál es el nombre del hilo?
Susana: este hilo es nailon de reflector al contacto con luz.
Cliente 15: muy interesante, y…¿Cuánto cuesta?
Susana: este tiene un costo de 55.000 mil pesos.
Cliente 15: y...¿ no me hace una rebajita?
Susana: si te lo dejo en 50.000 para que lo lleves.
Cliente 15: está bien lo compro.
Susana: gracias por tu compra espero que vuelvas.
Cliente 15: claro que si doña Susana.

-Narrador: y es así como concluyo el día de la señora Susana.