Facultad de las Artes y las Letras

Orientación Educativa: Apoyo a la Acción

Tutorial
Alumna: Ana Belén Lacueva Seguer

Profesroa: Dña Margarita Martín Martín

Máster Universitario en Formación del Profesorado de

Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación
Profesional y enseñanza de Idiomas

Apoyo a la
Acción Tutorial
Técnicas de Acción Tutorial

Actividad 1. Solución de Conflictos

 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Mi actitud ante el conflicto

Un conflicto es, bajo mi punto de vista, una situación en la que existe un desacuerdo, bien con uno mismo
o bien con otra u otras personas. El conflicto es parte de la vida, es una oportunidad de cambio y mejora si se sabe
enfocar bien, aunque a priori despierte emociones “desagradables” en las personas que lo viven.

Debido a mi experiencia como psicóloga y mediadora, tengo una perspectiva del conflicto que tal vez no
tengan personas que no han estado en contacto con el campo de la conducta humana, pero, aun así, soy humana y
entre mis rasgos de personalidad se encuentran una alta empatía y una deseabilidad social mayor de lo que me
gustaría. Eso me lleva a en ocasiones “sufrir” demasiado cuando tengo un conflicto, me lo tomo de forma personal
porque no me resulta agradable sentir que he fallado, decepcionado o herido a alguien que quiero, y por el contrario
si me siento herida o siento que está existiendo una injusticia, tengo la necesidad de hablar con la otra persona para
poder encontrar una solución o como mínimo, que la otra persona sepa cómo me siento.

En resumen, cuando vivo un conflicto las primeras sensaciones que tengo son de rabia, frustración, dolor,
agonía y fastidio, pero luego, tras las primeras emociones intensas desagradables me relajo, analizo y entonces desde
la calma ya despiertan otras emociones como la motivación por encontrar una solución, la esperanza y la aceptación,
entre otras, que me ayudan a avanzar y poder trabajar dicho conflicto, buscando siempre como fin la colaboración y
cooperación entre las partes.

2. Solución de conflictos
 ¿Cuándo se produce un CONFLICTO como suelo resolverlo...?

En primer lugar, el conflicto me influye, me estresa y me despierta emociones negativas, sin embargo,
gracias a mis estudios y al haber ido a terapia, cada vez tengo más estrategias de resolución de conflictos y más
herramientas que me ayudan a resolverlos más rápida y eficazmente.

Cuando me encuentro inmersa en un conflicto, tiendo a pensar 2 premisas, la primera es que es imposible
estar de acuerdo con todo el mundo siempre, y la segunda es que mi forma de pensar o mis opiniones no son ni peor
ni mejor que la de los demás. Hacer esa reflexión me lleva a relajarme y a intentar encontrar una solución que
beneficie a ambas partes. Para ello intento dejar que la otra persona se exprese y diga lo que siente o necesita y yo
también se lo hago saber, con esa información suele ser suficiente para poder “sentarnos” e intentar llegar a un
acuerdo. En ocasiones, si el acuerdo no llega, simplemente acepto que tal vez no hay una solución o simplemente
no es el momento de encontrarla. Otras entiendo que ambas partes deben ceder si quieren conseguir avanzar en el
conflicto. Y en la mayoría, siempre intento encontrarme en paz conmigo misma sabiendo que con asertividad, he
defendido mis intereses o necesidades y he intentado comprender a la otra parte.

Actividad 1. Unidad Didáctica 2. Solución de Conflictos [2] 22021-2022

 Como estrategia de mejora, me ha servido entender que no puedo tener yo siempre la razón y que el objetivo
no debe ser tener o no razón, pues hay tantas perspectivas como personas, que lo importante es comunicarse, hacerse
entender y que te entiendan y escuchar, porque el objetivo debe ser en primer lugar, llegar a un acuerdo beneficioso
para ambas partes, y siempre que sea posible, intentar fortalecer o mantener la relación de confianza.

 Escojo un conflicto que haya ocurrido recientemente en mi vida personal o

profesional; y, lo describo en relación a los criterios de la siguiente lista:

El conflicto tuvo lugar en mi lugar de trabajo. Doy clases a personas mayores y compartimos un amplio
espacio con otras clases y solo nos separa una puerta corredera que no aísla el sonido correctamente. En una de las
clases mis alumnos necesitan concentración para hacer los ejercicios ya que es una clase de estimulación cognitiva,
y a esa misma hora hay un grupo de mujeres en su clase de costura que mientras realizan sus labores hablan y
comentan sucesos personales.

Criterios para definir un conflicto

Para poder definir un conflicto se deben tener en cuenta una serie de criterios. El primero sería delimitar
cual es el conflicto en sí, el desacuerdo, y después, analizar las partes del conflicto que están implicadas ya que
puede que no todas ellas lo vivan de la misma manera ya que lo que para unos puede ser un conflicto, para otros tal
vez sea un reto, o que exista una sensación de injusticia, pero solo por una de las partes. También hay que tener en
cuenta la intensidad del conflicto, el tipo de relación entre las personas implicadas, como les afecta emocionalmente
y qué habilidades emocionales tienen para hacer frente a dicha situación.

Como determino el problema

El problema viene dado por unas instalaciones insuficientes ya que es lógico y comprensible que un grupo
quiera hablar pues están realizando una actividad discernida, y también la necesidad del grupo que necesita silencio
para poder concentrarse en la tarea, y como ya he comentado anteriormente, un conflicto sucede cuando dos o más
personas viven una incompatibilidad, en este caso de conductas y necesidades.

Cuál es el grado de novedad

En muchas ocasiones los conflictos vienen sucediendo desde hace tiempo, lo que conlleva el riesgo de
engrandecerlo, agravarlo y, en consecuencia, hacer más difícil su resolución. Este conflicto en concreto, lleva
ocurriendo varios meses, desde septiembre que iniciamos el curso.

Y la intensidad y dimensión
Este problema se da solo un día a la semana y en general intentan tener paciencia, pero a mis alumnos, que
no pueden concentrarse y les molesta estar escuchando conversaciones ajenas mientras intentan trabajar les es muy
incómodo, pero son personas mayores con bastante educación y sin ganas de tener un conflicto mayor o agravarlo
con su conducta.

Que sentimiento me crea

A mí personalmente, me crea cierta incomodidad, pues, aunque me llevo bien con la otra profesora y
entiendo la necesidad del otro grupo, veo como mis alumnos y alumnas se quejan cada día de lo molesto que es

Actividad 1. Unidad Didáctica 2. Solución de Conflictos [3] 22021-2022

escuchar todo el rato un murmullo de fondo y la empatía que puedo tener hacia ellos me crea una frustración de ver
que el problema no se está solventando.

Como determinamos las causas

Las causas del conflicto residen en que coexisten dos necesidades o tendencias que no pueden darse la vez
en un mismo espacio como son el hablar en voz alta y la concentración necesaria para realizar ejercicios mentales.

Que valores quedan afectados

En mi opinión el respeto a los compañeros es el primer valor que se está transgrediendo, así como la falta
de empatía ya que de estar en su lugar a esas compañeras que “molestan” también les gustaría que se les respetase.

 A continuación, desarrollo la solución al conflicto que acabo de describir,

siguiendo las indicaciones de la lista inferior.

Criterios para solucionar un conflicto

Cuando queremos solucionar un conflicto, lo primero que debemos hacer es tener en cuenta que la
comunicación va a ser una pieza clave, sin ella, será complicado encontrar una solución. Lo segundo sería que todas
las partes implicadas escucharan al resto con una actitud abierta una vez han salido de su zona de intereses
individuales. También es importante tener en cuenta el estilo o las formas de abordar los conflictos de cada persona
pues en ocasiones la inflexibilidad de alguna de las partes impide avanzar en el proceso

Que queremos conseguir

En este caso, lo ideal sería que ambas clases contasen con un espacio delimitada y aislado para
que no se “molestase” a nadie, pero esta opción es complicada. Mi grupo lo que necesita es poder trabajar
en silencio y sin distracciones, y el otro grupo lo que quiere es poder hablar tranquilamente durante sus
clases.

Que podemos hacer

Para este caso deberíamos intentar hablar las profesoras sobre intentar llegar a un acuerdo para
que ambos grupos estén a gusto, es decir, una colaboración y cooperación para que todos ganemos

Que debemos hacer / alternativa más óptima

Ya que la alternativa más adecuada sería poder contar con espacios delimitados y aislados, pero
de momento no es viable por logística, una posible solución sería poner un timbre o una luz que avisara
cada vez que se pasen de X decibelios y así el grupo que “molesta” pueda ser consciente de que deben
bajar el volumen, y a cambio el otro grupo aceptar que pueden hablar, pero a un tono adecuado que no
moleste.

Como lo hacemos / desarrollar la opción

Para poner en marcha dicha solución sería necesario, primero que ambas partes estuvieran de
acuerdo con la solución y exista un compromiso férreo de que se van a cumplir las medidas acordadas y
después, se necesitaría instalar los materiales necesario para poner en marcha la medida.

Actividad 1. Unidad Didáctica 2. Solución de Conflictos [4] 22021-2022

 Lo hacemos / que medios necesita
Necesitaríamos un aparato que midiese los decibelios de la clase que habla e instalar una luz que
avisase de dicho límite y así puedan rectificar el tono.

Que controles establezco

Al finalizar cada clase podríamos hablar las profesoras e intercambiar opiniones y ver si están
consiguiendo los objetivos y si las medidas funcionan, así como verificar si ambos grupos sienten que el
problema se está solventando de forma adecuada.

Actividad 1. Unidad Didáctica 2. Solución de Conflictos [5] 22021-2022