ORIENTACION Y SOCIALIZACION

Una vez que se ha reclutado y seleccionado a los

empleados, el siguiente paso es orientarlos y
capacitarlos. Es en este punto cuando se les
proporciona la informacin y experiencia que
requieren para tener xito en sus nuevas
posiciones.
En este captulo, primero se explica la orientacin,
la cual (con la capacitacin) se utiliza para integrar a
los nuevos empleados a la organizacin.

ORIENTACION.- La orientacin es la accin de

ubicar. Es fundamentalmente guiar, conducir,
indicar de manera procesual para ayudar a las
personas a conocerse a s mismos y al mundo que
los rodea.

SOCILAIZACION.- Es un proceso por el cual el

individuo acoge los elementos socioculturales de
su ambiente y los integra a su personalidad para
adaptarse en la sociedad. (Familia, escuela, grupos
de pares, el trabajo, grupos polticos, etc.)

La ORIENTACION A LOS EMPLEADOS significa

proporcionarles informacin bsica sobre los
antecedentes de la empresa, la informacin que
necesitan para realizar sus actividades de manera
satisfactoria.

Esta informacin bsica incluye cuestiones como la

nmina de pago, la obtencin de credenciales de
identificacin, cuales son los horarios de trabajo y
con quien trabajara el nuevo empleado.

La ORIENTACION es en realidad un componente del

proceso de socializacin del nuevo empleado con
la empresa.
La orientacin inicial del empleado, si se maneja
correctamente puede ayudar a reducir el nerviosismo
del primer da de los nuevos empleados as como el
choque con la realidad que podran experimentar.
EL CHOQUE CON LA REALIDAD se refiere a la
discrepancia entre lo que el nuevo empleado espera
de su nuevo empleo y la realidad.

Los programas de orientacin son desde

introducciones breves hasta programas largos y
formales.
Otra informacin tradicional incluye las prestaciones
al empleado, las polticas de personal, la rutina diaria
del empleo, la organizacin y operaciones de la
compaa y las medidas y regulaciones de
seguridad.

En la mayora de las empresas, la primera parte

de la orientacin la realiza el especialista de
recursos humanos, quien explica cosas como los
horarios de trabajo y las vacaciones.
Despus se hace la presentacin del empleado a
su nuevo supervisor, quien continua la orientacin
explicando la naturaleza exacta del puesto,
presenta a la persona a sus nuevos colegas y lo
familiariza con el sitio de trabajo.

En esta clase para auxiliares de enfermera, la

supervisora continua la orientacin explicando la
naturaleza exacta del trabajo, presenta a las
nuevas colegas y las familiariza con el lugar de
trabajo.

La ORIENTACION va ms all de proporcionar

informacin bsica sobre puntos como los horarios
de trabajo.

El periodo de orientacin puede ser utilizado para

otros propsitos, incluyendo la familiarizacin de
los nuevos empleados con los objetivos y
valores de la compaa. De esta manera la
orientacin inicia el proceso de integracin de las
metas de la compaa con las metas del
empleado.

El programa de orientacin (denominado

asimilacin) en Toyota Motor es todo un caso.
Si bien este programa cubre los temas
tradicionales como las prestaciones de la
empresa, este se propone convertir a los nuevos
empleados de Toyota a la ideologa de calidad de
la empresa, los grupos de trabajo, el desarrollo
personal, la comunicacin abierta y el respeto
mutuo.

Este programa dura 4 das y se puede resumir

como:
DIA UNO.- Comienza con una perspectiva del
programa, una bienvenida a la empresa y una
descripcin de la misma.

DIA DOS.- El segundo da inicia con tres horas

dedicadas a la capacitacin para la
comunicacin en esta parte, se hace nfasis en la
importancia del respeto mutuo, el trabajo en
equipo y la comunicacin abierta.

DIA TRES.- La forma de hacer peticiones y dar

retroalimentacin a Toyota Mtodos de solucionar
problemas de Toyota, las comunicaciones que
aseguran la calidad y la seguridad.

DIA CUATRO.- El da cuatro trata de las

capacidades bsicas de los miembros del grupo,
como las responsabilidades de cada grupo de
trabajo y como trabajar juntos en equipo.

COMO CREAR
COMPROMISO CON EL
EMPLEADO

Compromiso con los empleados.mp4

 Hemos desarrollado un modelo para

aumentar el compromiso del empleado. El
punto mayor es que la mejor manera de
aumentar el compromiso del empleado es
en focalizarse en crear una cultura del
compromiso.
Definimos cultura como las prcticas, las
ideas compartidas y la tica de una
organizacin.

 Las 5 cualidades de la cultura del

compromiso, deben ser traducidas a
sistemas prcticos, prcticas y estructuras
que formen parte de la organizacin.

Feedback en dos sentidos

La mayora de las empresas saben comunicar
hacia los empleados. Lo que a menudo no
existe, son mecanismos para que los
empleados se comuniquen de forma regular. No
se puede confiar solo en un buzn de
sugerencias o en una encuesta anual. Dos
formas efectivas de asegurar que el flujo de
comunicacin sea ascendente son reuniones
frecuentes con empleados de todas las reas y
trimestrales, encuesta online que recojan los
cambios de lo que piensan los empleados, etc.

Confiar en el liderazgo
La confianza se rompe cuando los
ejecutivos cambian bruscamente sus
directivas o parecen romper sus
promesas. Construir la confianza
es un proceso lento. Los ejecutivos
construyen confianza al desarrollar una
clara visin del futuro de la organizacin y
comunicndolo a los empleados

Desarrollo de carrera
Los niveles de compromiso aumentan
cuando existe un sistema formal de
desarrollo de carrera que incluye cosas
como movilidad, rotaciones, que ayuden a
los empleados a moverse dentro de la
organizacin y charlas anuales sobre la
carrera.

Que los empleados comprendan

su rol en el xito del negocio
Los empleados necesitan entender como su
empleo encaja en toda la organizacin y que
deben hacer ms y que diferente para ayudar al
progreso del negocio. Puede ayudar a clarificar
cuales son las competencias las capacidades
que esta organizacin en particular necesita
hacer crecer y ayudar a los empleados a
actualizar sus competencias para igualar las
necesidades futuras.

Toma de decisiones compartidas

Cuando los empleados participan en la
toma de decisiones, se sienten ms
comprometidos. La toma de decisiones
deben llevarse al nivel ms bajo de la
estructura organizacional.

 se podra decir que el compromiso y lealtad en

una organizacin existen desde el momento en
el que sus empleados hacen lo que tienen que
hacer sin necesidad de supervisin estrecha,
esa lealtad y compromiso es un decreto que
cada persona se ha impuesto, de hecho el
compromiso y la lealtad son un sentimiento
el cual no puede ser impuesto mediante reglas,
cohecho o intimidacin.
Es un compromiso que va ms all del llamado
del deber y contribuye para el bien de la
organizacin sin necesidad de haber sido
solicitado.

INTRODUCCION A LA
CAPACITACION
LA CAPACITACION:
consiste en proporcionar a los empleados,
nuevos o actuales, las habilidades
necesarias para desempear su trabajo.
Es decir ofrecer la experiencia que
necesitan para desempear sus empleos
actuales.

ya sea que se llame capacitacin o

desarrollo, la capacitacin es actualmente
el gran negocio.
Un estudio concluyo que las compaas
suscriptoras de personnel journal
gastaron aproximadamente 5 300 millones
de dlares en capacitacin y desarrollo el
ao pasado, un aumento del 38% desde
dos aos antes.

En la actualidad la capacitacin se utiliza

por cada vez mas empresas para lograr
dos objetivos adicionales:
primero: ensear aptitudes mas extensas
a los empleados de la empresa; estas
incluyen actitudes para solucionar
problemas, actitudes de comunicacin y
capacidad para formar grupos.

Segundo:
mas
empresas
estn
aprovechando el hecho de que la
capacitacin
puede
mejorar
el
compromiso del empleado. Algunas cosas
ejemplifican el compromiso de una
empresa hacia su personal mas que
proporcionar las oportunidades continuas
para mejorar uno mismo. Por lo tanto las
oportunidades de capacitacin pueden
ayudar a moldear el compromiso del
empleado.

La expansin del papel de la capacitacin refleja el

hecho de que el juego de la competencia
econmica tiene nuevas reglas.
En particular ya no basta con ser muy eficiente.
Sobrevivir y prosperar en la actualidad requiere de
prestancia y flexibilidad de parte de la empresa y
esta a su vez debe satisfacer las necesidades de
los consumidores con respecto a la calidad,
variedad,
personalizacin,
conveniencia
y
puntualidad.

Para satisfacer estos nuevos criterios es

necesario que la fuerza laboral este mas
que solo tcnicamente capacitada, se
requiere que la gente sea capaz de
analizar y resolver problemas
relacionados con el trabajo, trabajar
productivamente en equipo y desplazarse
de puesto en puesto.

En teora cualquier programa de capacitacin consiste en cuatro

pasos:
Evaluacin
Cuales son las necesidades de capacitacin

Establecer los objetivos de la

capacitacin
Debern ser observables y medibles
Capacitacin
Llevar acabo el entrenamiento con las
tcnicas seleccionadas

Evaluacin
Medir la reaccin, aprendizaje, conducta o
resultados

CMO EVALUAR LAS

NECESIDADES DE
CAPACITACIN

INTRODUCCIN
El primer paso en la capacitacin es
determinar que tipo de capacitacin se
requiere.
La tarea principal es determinar lo que
comprende el puesto y dividirlo en
subtareas, cada una de las cuales deber
ser aprendida por el nuevo empleado.

 Evaluar las necesidades de capacitacin de

los empleados actuales puede ser mas
complejo.
Por qu?
La necesidad de capacitacin deriva de
problemas ejemplo (exceso de desperdicio).
Debemos decidir si la capacitacin en
realidad es la solucin.

 Las dos tcnicas principales para

determinar los requerimientos de
capacitacin son:
Anlisis de tareas.
Anlisis del desempeo.

Anlisis de tarea
El anlisis de tarea es apropiado para
determinar las necesidades de capacitacin
de los empleados que son nuevos en sus
puestos. Particularmente con los obreros de
bajo nivel, es comn contratar personal
inexperto y capacitarlo.
Es un estudio detallado del puesto para determinar
las habilidades requeridas de tal manera que se le
pueda instituir una capacitacin adecuada

Anlisis del desempeo

Significa la verificacin de que existe una
deficiencia importante en el rendimiento y
posteriormente determinar si se debe
rectificarse esa falla mediante la
capacitacin o algn otro medio (cambio
de maquinaria o transferir al empleado)

Como establecer los objetivos de la

capacitacin
Deben ser objetivos concretos y medibles.
Los objetivos especifican que el empleado
ser capaz de logarlo despus de terminar
con xito el programa de capacitacin.
Cambiar la actitud de las personas, bien sea
para crear un clima ms satisfactorio entre los
empleados, aumentar su motivacin o
hacerlos ms receptivos a las tcnicas de
supervisin y gerencia.

CAPACITACION Y TECNICAS DE
CAPACITACION

Capacitacin en el puesto:
Contempla que una persona aprenda una
responsabilidad mediante su desempeo
real.
Capacitacin de una persona para que
aprenda de un trabajo.

Existen varios mtodos de

capacitacin
Mtodo de instruccin o substituto.
En la que el empleado recibe la
capacitacin en el puesto de parte de un
trabajador experimentado.

 A continuacin se resume un sistema til

de instruccin paso a paso, para
proporcionar la capacitacin en el puesto
a un nuevo empleado.

Paso 1:preparacion del

aprendiz

1. Haga que se sienta tranquilo. Alivie la

tensin.
2. Explique porque le ensea
3. Cree el interes,aliente las preguntas.
4. Explique el porque del puesto y
relacinelo con algn empleo que ya
conozca el trabajador.
5. Familiarice al empleado con el equipo.

Paso 2:presentacion de la
operacin
1. Explique los requerimientos de calidad y
cantidad.
2. Realice el trabajo al ritmo normal.
3. Realice el trabajo a un ritmo lento varias
veces, explicando cada paso. Entre las
operaciones explique las partes dificiles,
o aquellas en las que sea probable
cometer errores.

 4. Revise de nuevo el trabajo lentamente,

varias veces explicando los puntos clave.
5. Haga que el empleado explique los
pasos conforme el instructor el instructor
realiza el trabajo lentamente.

Paso 3: prueba de desempeo

1. Haga que el empleado realice el trabajo varias
veces, lentamente, al tiempo que explica cada
paso.
2. El instructor hace el trabajo a un ritmo normal.
3. Haga que el empleado realice el trabajo
aumentando la pericia y la velocidad.
4. Tan pronto como el empleado demuestre la
capacidad para hacer el trabajo,dejelo en
libertad pero no lo abandone

Paso 4:Seguimiento
1. Designe a quien debe recurrir el empleado
para obtener ayuda si lo requiere.
2. Reduzca gradualmente la supervisin .
3. Corrija los patrones de trabajo defectuoso
que empiecen a surgir y hgalo antes de que
se conviertan en habito.
4. Elogie el trabajo satisfactorio aliente al
trabajador asta cumplir con las normas de
calidad.

Capacitacin por instrucciones

del puesto
La lista de cada una de las tareas bsicas
de un puesto, junto con un punto clave
para cada una a fin de proporcionar una
capacitacin paso a paso a los
empleados.

Hoja de capacitacin
PASOS

PUNTOS CLAVE

1.ENCIENDA EL MOTOR

NINGUNO

2.ESTABLEZCA LA DISTANCIA DE
CORTE

LEA CUIDADOSAMENTE EL
INDICADOR-PARA EVITAR UN
CORTE DE TAMAO EQUIVOCADO.

3.COLOQUE EL PAPEL EN LA MESA

DE CORTE

ASEGURESE DE QUE EL PAPEL

ESTA FIRMEMENTE SUJETO-PARA
EVITAR UN CORTE DESIGUAL

4. EMPUJE EL PAPEL HACIA LA

NAVAJA.

ASEGURESE DE QUE EL PAPEL

ESTA FIRMEMENTE SUJETO-PARA
EVITAR UN CORTE DESIGUAL.

5.SUJETE EL SEGURO DE LA
CUCHILLA CON LA MANO
DERECHA

NO SUELTE LA MANO IZQUIERDAPARA EVITAR QUE QUEDE

ATRAPADA EN LA CUCHILLA.

TECNICAS DE CAPACITACION

CONFERENCIAS
TECNICAS AUDIO VISUALES
TELECAPACITACION
APRENDIZAJE PROGRAMADO
CAPACITACION VESTIBULAR POR
SIMULACROS

ARH GLOBAL
Cuando las empresas extienden sus
operaciones al exterior, se vuele mas
importante capacitar a los extranjeros.
la capacitacin de empleados en el extranjero
implica mas que traducir los programas
existentes a otros idiomas. Las diferencias
culturales influyen tanto en la aplicacin de
capacitacin como en las reacciones de lo
asistentes en los programas.

Capacitacin En Los Valores

Los diferentes programas de capacitacin
actualmente estn enfocados a educar
empleados en torno a los valores mas
apreciados de la empresa y ( se espera)
a convencer a los empleados de que
deben ser sus propios valores tambin.

Los programas de Saturn ilustran esto.

Los altos ejecutivos de la empresa
dedican aproximadamente una hora y
media a explicarlos. Despus, todos los
nuevos empleados reciben sus copias de
la tarjeta misin de Saturn. Esto
permite a los asistentes y al instructor
desarrollar cada uno de los valores de
Saturn. El trabajo en equipo, la confianza
y respeto para el individuo y la calidad,
por ejemplo.

 Por su parte, los supervisores de Saturn

convierten a los valores de Saturn en
parte mediante un seminario especial de
liderazgo durante dos das llamado
valores y creencias. El objetivo bsico
del programa es familiarizar a los
supervisores con los valores centrales de
Saturn e ilustrar como traducirlos de
palabras a acciones.

CAPACITACION EN LA
DIVERSIDAD
Con una fuerza laboral que se vuelve cada ves
mas diversa, muchas mas empresas
encuentran que tienen que instrumentar
programas de capacitacin en la diversidad,
como un ejecutivo de personal para una
empresa establece estamos tratando de crear
una mejor sensibilidad entre nuestros
supervisores acerca de los temas y retos que
las mujeres y los grupos minoritarios enfrentan
al aspirar una carrera

 Por tanto, la capacitacin en la diversidad

con frecuencia implica tambin la creacin
de esa sensibilidad entre los no
supervisores, con el objeto de fomentar
relaciones laborales mas armoniosas
entre los empleados de la empresa.

CAPACITACION PARA EL
SERVICIO AL CLIENTE
Actualmente casi dos terceras partes de los
estadounidenses se encuentran en puestos
de servicio al cliente y cada ves mas
compaas encuentran necesario competir
con calidad de sus servicios. Por tanto,
muchas empresas establecen programas
de capacitacin para el servicio al cliente.

 El objetivo bsico es capacitar a todos los

empleados para tratar a los clientes de la
compaa en una forma cortes y
hospitalaria. La frase el cliente siempre
tiene la razn podra ser vieja, pero ha
sido redescubierta y se esta haciendo
nfasis en ella en incontables compaas
de servicio. Sin embargo, poner al cliente
primero requiere de la capacitacin de los
empleados para el servicio al cliente.

CAPACITACION PARA EL
TRABAJO EN EQUIPO
Un creciente numero de empresas
actualmente utilizan los grupos de trabajo
para mejorar su eficacia. Estas empresas
adoptan el trabajo en equipo como un valor y
luego organizan las labores en torno a estos
grupos de trabajo.
Despus habilitan a estos grupos para que
realicen el trabajo, lo cual significa darles el
poder y la capacidad para cumplir con sus
actividades.

 Sin embargo, muchas empresas

encuentran que el trabajo en equipo no
se da por si solo: sino que, los empleados
deben ser capacitados para ser buenos
miembros de su equipo. Es por esto por
lo que empresas como Toyota y Saturn
gastan sumas considerables capacitando
a los nuevos para ser buenos miembros
de equipos

 Algunas empresas utilizan la capacitacin

externa como algunos programas para
crear el trabajo en equipo. La capacitacin
externa por lo general implica llevar a un
equipo administrativo de la empresa a
terreno montaoso y abrupto en el que
aprenden el espritu e equipo y
cooperacin y la necesidad de confiar y
depender unos de otros para solucionar
obstculos fsicos.

EVALUACION DEL ESFUERZO

DE CAPACITACION
Despues de que los empleados han concluido
sus programas de capacitacion , se debe
evaluar el programa para ver que tanto se
cumplen sus objetivos. Por tanto, si los
ensambladores deben poder soldar una union
en 30 segundos, o un tecnico reparar una
maquina en 30 minutos, entonces la eficacia
del programa debe medirse de acuerdo con la
forma en que e cumplieron las metas.

EFECTOS DE LA CAPACITACION QUE SE

DEBEN MEDIR

Existen cuatro categoras de resultados o

efectos de la capacitacin que se pueden
evaluar:
1.- Reaccin. Se deben evaluar las
reacciones de los empleados ante el
programa les gusto? piensan que es
valioso?
2.- Aprendizaje. Es posible someter a
pruebas a los empleados para determinar si
aprendieron los principios, habilidades y
hechos que tenan que haber asimilado

3.- Conducta. Posteriormente se debe

preguntar si la conducta en el trabajo de las
personas en entrenamiento cambio debido
al programa de capacitacin por ejemplo
los empleados del departamento de
quejas de la tienda son mas corteses con
los clientes molestos que antes?
4.- Resultados. Al final, pero quizs los mas
importante, se debe preguntar que
resultados finales se lograron en trminos
de los objetivos de capacitacin
previamente establecidos?