Mtodo de

Anlisis de
Fallas

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Introduccin
Se presenta un mtodo de anlisis de fallas, que es muy sencillo de seguir,
y que es funcional, para que se pueda adaoptar a su organizacin, desde
problemas en empresas de servicios, como en empresas de manufactura.
No es tan completa como la utilizada en la Industria autormotriz, pero
servira muy bien.

Por qu?
Para conocer de manera efectiva la causa que origina una falla y garantizar que la solucin que se lleva a cabo sea la solucin ms correcta.

Qu hace?

Donde hay una empresa de xito

alguien tom alguna vez una decisin
valiente.
Peter Drucker

Busca conocer la causa verdadera que origina una falla.

Busca la mejor solucin a la falla.
Trata de evitar que la falla ocurra nuevamente.

Cmo lo realizo?
La realizacin del mtodo consta de cuatro etapas.
I.
Descripcin.
II.
Anlisis.
III.
Solucin.
IV.
Documentacin.

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Etapa I
Descripcin

Paso 1

Acciones

Tormenta de ideas.

Busca conocer los hechos

tal como ocurrieron al presentarse la falla.
Dar nombre a la falla, indicar
en que consiste y conocer
los elementos involucrados.

Definicin del hecho observado.

a)
Seleccionar un rea o lugar
donde se buscaran fallas.

Lista de chequeo.
Diagrama de Pareto.
Grficas de control.
Diagramas de flujo.

Se debe de ser objetivo y no

confundir el propsito.
Herramientas que te pueden ayudar:
Observacin directa.

Paso 2
Descripcin del problema.
a)

Definir en forma detallada la falla.

Acciones.
Se Identificar la falla, lo que esta pasando y lo que no pero que
podra haber sucedido.
Para describir mejor la falla hay que conocer los hechos observados y los hechos comparativos.
Lo que esta pasando
Qu?

Dnde?

Lo que debia haber sucedido

En qu unidad se observa el defecto?

Qu es exactamente lo que esta mal?

Qu unidad debera tener defectos

pero no los tiene?
Qu defectos podramos esperar, que
no existen?
Dnde aparece el defecto sobre la uni- Dnde en la unidad podramos ver el
dad?
defecto?

Cundo?

Cuando se observo el problema?

Con qu frecuencia se presenta?

Magnitud?

Qu tanto del objeto es defectuoso?

Cuntos objetos estn defectuosos?
Cul es la tendencia? (aumento, disminucin o estable)

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Cundo podramos haber observado el

problema?
Qu debemos esperar y no se presenta?
Cuantas unidades defectuosas deberan estar y no lo estn?

Herramientas que te pueden ayudar:

Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto.
Lista de chequeo.
Histogramas.
Grficas de control.
Diagramas de flujo.

Etapa II Anlisis

Paso 3

Diferencias encontradas.
Sus objetivos son:
a) Reducir el campo de bsqueda en el que se encuentran las fallas.
b) Buscar nueva informacin
ms enfocada.
c) Conducir a variaciones significativas.

Acciones
Que hace la diferencia a lo
que paso y que no pasa?
Qu es prioridad exclusiva
de lo que pasa que no tiene
lo que no pasar?

Qu se distingue que lo
hace nico, especial, para
compararlo con lo que no
pasa?

Herramientas que te pueden

ayudar:
Tormenta de ideas.
Observacin directa.
Lista de chequeo.
Grficas de control.

Paso 4
Cambios en estas diferencias.
a) Buscar el porque de la
falla?
Acciones.
Preguntarnos por lo menos
5 veces el porque de la falla
para encontrar la causa de
raz

Qu ha variado o qu cambios han surgido en cada

diferencia?
Se recomienda usar
sinnimos de las
palabras(variacin, o cambio, alterado, transformado,
mejorado, renovado, aumentado,
3

Herramientas que te pueden ayudar:

Tormenta de ideas.
Observacin directa.
Lista de chequeo.
Grficas de control.

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Paso 5
Probables causas, comprobacin de causas
ms probables.

Herramientas que te pueden ayudar:

Tormenta de ideas.
Lista de chequeo.

a) Conducir a la causa ms probable.

Grficas de control.

Acciones.

Histograma.

Desarrollar una o varias

ideas en relacin a las causas de la falla.

Diagrama causa - efecto.

Diagrama de Pareto.

Redactar lo mejor posible y

lo ms completas las probables causas para realizar su
comprobacin.
Acudir al lugar de los hechos antes de tomar una
accin definitiva.

Etapa III
Soluciones

Paso 6
Toma de decisiones.
a) Generar alternativas de solucin,
decidir sobre la mejor
Acciones.
Cuando las causas se conocen es necesario generar
las posibles soluciones.
apoyase de las 4 maneras
para tomar decisiones.

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La mejor decisin es la que

nos d los mximos beneficios.
Considerar consecuencias
Qu riesgos hay? Qu
podra salir mal?
Tome la decisin y asegurese de que tenga xito.

Herramienta que te pueden ayudar:

Las 4 maneras de tomar
decisiones

Herramientas para las decisiones:

Tipo
Menor
Participacin

Mayor
Participacin

Estilo
Directivo
El lder decide.
Colaborativo
El Lder pregunta a todos los miembros, luego
decide.
Democrtico
Votos por mayora, la
mayora rige
Consenso
Todos los miembros
participan y apoyan la
decisin

En dnde aplicarse
Crisis

Desventajas

Datos confidenciales
Equipos bloqueado

Asfixia la iniciativa y el involucramiento

Fomenta la independencia

Fecha lmite inaplazable

Compromiso no
necesario

Situacin de ganar - perder

Interdependencia

Sabotaje
Toma tiempo

Compromiso
necesario

Requiere Habilidad

Sin importar la manera de tomar decisiones siga las siguientes faces:

1. Creacin de la idea: especificando el propsito de nuestra decisin.
2. Anlisis de alternativas: Comparacin de las caractersticas de cada una de ellas contra los beneficios esperados.
3. Seleccin de la mejor solucin: Describir el desempeo de cada opcin en trminos de los beneficios y
decidir.

Paso 7

Identificar los puntos que

puedan poner en peligrosos
su realizacin.

Proceso de implementacin de mejora.

Anticipar dificultades Qu
puede salir mal?

a) Propiciar todas las facilidades necesarias para implantar la solucin.

Acciones.
Hacer un plan para poder
ejecutar la idea con fechas,
responsables y elementos
necesarios.
Realizar una lista de elementos necesarios para la
aplicacin.
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Etapa IV
Documentacin

Paso 8
Revisar resultados.
a) Saber los resultados obtenidos
de la implementacin, saber si fue
exitosa y el grado de mejora.
Acciones.
Verificar que la implementacin corresponda a lo
planeado.

Comparar los resultados

obtenidos al operar con la
mejora, en comparacin con
los existentes sin la mejora.
Reconociendo la presencia
de efectos malos e incluso
la no solucin de la falla.

Herramientas que te pueden ayudar:

Diagrama causa - efecto.
Lista de chequeo.
Grficas de control.
Histograma.
Diagrama de Pareto.

Paso 9
Aplicar soluciones estandarizadas.
a) Es posible que existan soluciones
para corregir nuestras fallas. Si se
documenta y escandaliza las causas
y soluciones de fallas y se difunden,
se ayudar a otros compaeros a
solucionar fallas similares.
Qu
lograremos si estandarizamos y difundimos las causas y
soluciones?
Facilitar el entrenamiento y
comprensin de la solucin.
Establecer niveles de desempeo en las operaciones.

Acciones.
Registrar la secuencia de
aplicacin de la mejora.
Indicar las variables crticas
que influyeron.
Registrar la informacin en
un formato oficial, si no existe proponer uno.
Transmtalo a todas las
personas que resulten afectadas o involucradas en las
solucin.

Determina elementos crtico

a controlar.

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Herramientas que te pueden ayudar:

Grficas de control.
Diagrama de flujo.
Hojas de registro.

Paso 10
Validacin oficial.
a) Obtener la aprobacin de la gerencia para proseguir con la implantacin de la solucin y lograr que se
respeten todas las condiciones de funcionamiento y la existencia de las facilidades necesarias.

Bibliografia:
* The 7-step problem
solving method, 1996
by Center for quality of
management
* A pocket guide of tools
for continuous improvement, 2007, by GOAL
/ QPC

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