UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PER

Facultad de Ciencias de Gestin CPEX

Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin

SERVICIO DE BISELADO
Realizado por

:
MERCHOR ALVARADO, LUIS
ARMANDO

Email

LUARMERAL@HOTMAIL.COM

Curso

ECONOMIA

Ciclo/seccin

V CICLO

Semestre

2015-II

Aula

Turno

CEPEX

Docente

Mg. SOLEDAD MALPICA

LIMA SUR - PER

2015

HISTORIA
Vitro s.a.c. es un brazo de corrales & cia e inicio actividades el 02 de enero del 2012 y se
encuentra ubicado en la Av. Gerardo Unger nro. 3643 Lima en el distrito de independencia.
La empresa se dedica a brindar servicios de biselado, arenado, perforacin y canto pulido en
toda clase de vidrios de diferentes espesores.
Cuenta con 5 mquinas las cuales le permiten atender al pblico que vive en los distritos
aledaos como los olivos, san Martn de Porres, comas, Rmac, Carabayllo, etc.
Debido a la gran demanda compite con otras empresas que tambin brindan el mismo tipo de
servicio.

IMAGEN 1: LA EMPRESA
Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN 2: TALADRO PARA VIDRIO

Fuente: Elaboracin propia

LA DEMANDA
GRFICA 1: GENERO

TABLA 1: GENERO
1.GENERO
FEMENINO
MASCULINO

%
21%
79%

Genero
100%

79%

80%
60%
40%

21%

Fuente:
20%Elaboracin propia
0%

FEMENINO

MASCULINO

Fuente: Elaboracin propia

Del universo de personas que solicitan este servicio el 21% son mujeres mientras que
el 79% son varones y esto se explica porque muchos de ellos son instaladores o
vidrieros.

GRFICA 2: EDAD

TABLA 2: EDAD
2. Edad :
%
a. Menor de 18
aos
0%
b. Entre 18 y 25
aos
0%
c. Entre 25 y 35
aos
45%
d. Entre 35 y 45
aos
55%
Fuente:
Elaboracin
propia
e. Mayor de 45
aos
0%

Edad
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

45%

0%

0%

55%

0%

Fuente: Elaboracin propia

La edad de las personas que demandan este servicio esta entre 25 y 45 esto se explica
porque esto es su profesion.

TABLA 3:
3. Ocupacin :
a. Ama de casa
b. Instalador
c. Vidriero
d. Distribuidor
e. Negociante

%
12%
33%
42%
6%
6%

Fuente: Elaboracin propia

GRFICA 3:

Ocupacin
50%
40%
30%
20%
10%
0%

33%
12%

42%

6%

6%

Fuente: Elaboracin propia

La mayora de esta demanda est conformada por instaladores y poseedores de

vidrieras.

TABLA 4:
4. Cmo llego
aqu?
a. Aviso frontis
b. Amigos
c. Volantes
d. pgina web
e. Asesor
comercial

GRFICA 4:
%
61%
39%
0%
0%
0%

Fuente: Elaboracin propia

Como llego aqui?

80%
60%
40%
20%
0%

61%

39%
0%

0%

0%

El 61%de la demanda viene por el aviso que se encuentra en el frontis y el 39% de la

demanda es por recomendacin de conocidos o amigos que se dedican al mismo
trabajo.

TABLA 5:
5. SERVICIO
ARENADO
BISELADO
CANTO
PULIDO

GRFICA 5:
%
52%
30%
18%

Fuente: Elaboracin propia

Servicios en %
60%

52%

40%

30%
18%

20%
0%

ARENADO

BISELADO

CANTO PULIDO

Fuente: Elaboracin propia

El arenado es el servicio ms demandado llegando a representar el 52% del total.

TABLA 6:
6. Cul es el
bisel que
ms solicita?
a. 1 cm
b. 1.5 cm
c. 2 cm
d. 2.5 cm
(1"pulg )
e. 3.6 cm (1
1/2pulg )

GRFICA 6:
%
18
%
12
%
0%

El bisel ms solicitado es el de 1 cm que se suele

Utilizar con mayor frecuencia en los espejos.

0%
0%

Fuente: Elaboracin propia

f. 5 cm (2"pulg )

0%

g. Otros

70
%

Cual es el bisel que mas solicita?

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

70%

18%

12%
0%

0%

0%

0%

TABLA 7:
BR 4MM
BR 5.5MM
ESP 4MM
INC 4MM
INC 5.5MM
INC 6MM
INC 8MM
REF AZ
5.5MM
REF BR
5.5MM

3%
3%
30%
21%
15%
9%
12%
3%

GRFICA 7:

3%

Vidrio mas demandado

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

30%
21%
15%
9%
3%

3%

Fuente: Elaboracin propia

12%
3%

3%

Entre los vidrios ms demandados tenemos el espejo de 4 mm con un 30% que

mayormente se utiliza para el biselado y el incoloro de 4mm con 21% que se utiliza
para las mesas o tableros de escritorios.
.

TABLA 8:

8. Con que frecuencia

viene?
a. Todos los das
b. Interdiario
c. Lunes a sbado
d. algunas veces por
semana
e. Forma espordica

%
0%
0%
0%
73%
27%

Fuente: Elaboracin propia

GRFICA 8:

Con que frecuencia viene?

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

73%

27%

0%

0%

0%

Fuente: Elaboracin propia

El 73% de la demanda se acerca algunas veces por semana y el 27% lo hace

en forma espordica y esto se explica porque muchos de ellos son
instaladores que de vez en cuando encuentran clientes.

TABLA 9:
9. En qu distrito vive
usted?
INDEPENDENCIA
SMP
LOS OLIVOS
CALLAO
SAN MIGUEL
CARABAYLLO
COMAS

%
33%
18%
30%
6%
6%
3%
3%

Fuente: Elaboracin propia

GRFICA 9:
En que distrito vive usted?
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

33%

30%
18%
6%

6%

3%

3%

Fuente: Elaboracin propia

El 33% de la demanda pertenece al distrito de independencia esto se explica porque la

empresa est en la av Tupac Amaru y el distrito con el que colinda es los olivos el cual
se lleva el 30% de la demanda.

TABLA 10:

GRFICA 10:
El cliente tan solo espera hasta da y
medio ms de eso reclaman porque lo
consideran un tiempo excesivo.

10. Cunto tiempo

espera
por su servicio?
a. Medio da
b. Un da
c. Da y medio
d. Dos das
e. Ms de dos das

%
0%
73%
27%
0%
0%

Fuente: Elaboracin propia

Cunto tiempo espera por su servicio?

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

73%

27%

0%

0%

TABLA 11:
11. Usted
aumentara sus
visitas si?
a.Delivery
b.Mejor atencion
c.Mas rapidez

0%

GRFICA 11:

%
6%
36%
58%

Usted aumentara sus visitas si?

80%
60%
40%
20%
0%

6%

36%

58%

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

El 58% de la demanda pide mayor rapidez y se explica porque una gran parte
de ellos son instaladores o vidrieros, siendo ms rpidos pueden captar otro
cliente.

TABLA 12:
12. Qu otros lugares
conoce que
ofrecen el mismo servicio?

a.Carrasco
b.Cristalum

42%
58%

GRFICA 12:
Fuente: Elaboracin propia

Qu otros lugares conoce que

ofrecen el mismo servicio?
70%
58%

60%
50%

42%

40%
30%
20%
10%
0%

a.Carrasco

b.Cristalum

Esto explica porque cristalum es uno de los ms fuertes en el

cono norte en lo que respecta a servicio.

TABLA 13:
13. Nos
recomendara
a otras personas?
a. Si
b. No

GRFICA 12:

%
70%
30%

Nos recomendara a otras personas?

80%

70%

60%

Fuente: Elaboracin propia40%

30%

20%
0%

a. Si

b. No

El 70% si nos recomendara con otras personas y esto se debe en gran

parte a la empata que el personal ha logrado con los clientes.

TABLA 14:

GRFICA 14:

14. Qu sugerira
para mejorar?
.Delivery
b.Mas personal

%
61%
39%

Fuente: Elaboracin propia

Qu sugerira para mejorar?

70%
60%

61%

50%
39%

40%
30%
20%
10%
0%

a.Delivery

b.Mas personal

El 61% sugiere que la empresa realice entregas por delivery o mejor dicho
atencin a domicilio y el 39% pide ms personal y esto se refleja porque en
ocasiones el personal que se tiene no se da abasto para realizar todos los
servicios solicitados, esto genera retrasos y malestar en los clientes.

IMAGEN 3: CONSUMIDORES

Fuente: Elaboracin propia

Vidriero trasladando vidrio arenado en su camioneta.

OFERTA
IMAGEN 4: INSUMOS

PLANCHAS DE ESPEJO
Y VIDRIO

Fuente: Elaboracin propia

PROCESO DE ELABORACION
IMAGEN 5:PASO 1
Se coloca sobre la mesa de corte
una plancha o un retazo del vidrio
solicitado y se procede a cuadrar
la medida o el diseo requerido.

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN 6:PASO 2

Fuente: Elaboracin propia

Cuando es un espejo se corta la medida solicitada pero cuando es un diseo

el cliente siempre trae su molde. Como el que se aprecia en la figura.

IMAGEN 7:PASO 3
Esta es una maquina
biseladora.
Se abastece por un
extremo y por el otro
devuelve el trabajo
requerido.

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN 8:PASO 4

Fuente: Elaboracin propia

Ingresa el espejo por un extremo

IMAGEN 9: PASO 5
y por el otro
extremo la
maquina
devuelve el
retazo con el
bisel solicitado
como se
aprecia en el filo
de la figura.

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN 10: PASO 6

Fuente: Elaboracin propia

Esta mquina es
llamada pulpo y en ella
se realizan los biseles a
los retazos que llevan
diseos, el diseo a
trabajar se coloca
encima de los chupones
y el operador lleva la
maquina en forma
manual por todo el
borde del diseo.

IMAGEN 11: PASO 7

Aqu los
trabajos
terminados
apreciese el
detalle en los
bordes de los
espejos.

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN 12: PASO 8

IMAGEN 13:
Aqu los
diferentes
codos y canto
pulidos que se
ofrecen a los
clientes.

IMAGEN 14:

Un muestrario con los diseos que se pueden obtener utilizando el arenado

en el vidrio incoloro.

COSTOS
1 jefe
2 asistentes
Alquiler de local
Luz
Agua
colindones
Aceite

1200
1800
2700
400
400
900
45

74
45

IMAGEN 15: LA COMPETENCIA

Fuente: Elaboracin propia

TIPO DE MERCADO
Este servicio se realiza en un mercado de competencia perfecta ya que son varios los actores
que de una u otra forma compiten entre si; entre ellos tenemos a corporacin guerrero, vidriera
cristalum, Carrasco hermanos.

CONCLUSIONES
Esta es una empresa en franco crecimiento que a pesar de la competencia tiene una
clientela que confa en ellos.
Sus compradores pertenecen principalmente a los distritos de independencia y los
olivos.
Una de sus debilidades es la lentitud y por lo manifestado por los clientes esto se debe
a su falta de personal.

RECOMENDACIONES
Se recomienda implementar un servicio de delivery en el ms breve plazo ya que de
no hacerlo los clientes optaran por ir a la competencia.
Adicional a ello se debe de aumentar el personal para que las entregas se puedan
realizar en el ms breve plazo de esa manera se lograra la fidelizacin tanto delos
vidrieros asi como de los instaladores.
Hacer un uso ms agresivo de las tecnologas de informacin como las redes sociales,
blog, pginas web ya que los clientes manifiestan que han llegado solo por el aviso
colocado en el frontis.