FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIN

Escuela de Administracin
CPEX V CICLO

Curso:
Economia
Tema:
Oferta y Demanda

Profesora:
SOLEDAD FLORENCIA MALPICA CACERES

Alumno:
CHAVEZ CASTILLO ELVIS

Lima Peru
2015

Historia Maestro e incorporacin

de la melamina como concepto
retail en V.E.S
Maestro Per es una empresa retail dedicado al rubro de mejoramiento del
hogar y construccin cuenta con 20 aos de experiencia siendo los expertos en los
rubros ferretera, baos y cocinas, materiales de construccin, electricidad, pinturas,
puertas y ventanas, melamina, pisos, gasfitera en esta oportunidad hablaremos de
melamina.

Fuente: Propia

Maestro abri su tienda nmero 14 en el distrito comercial de V.E.S viendo una

oportunidad de negocio con respecto a la melamina, dado que hay mucho por
desarrollar en este mercado tan complicado donde hay demasiada informalidad y la
competencia es muy dura colocando precios muy por debajo complicando los
mrgenes de ganancia en algunos casos, el lder del mercado con respecto a
melamina es Representaciones Martin esta es una empresa que se dedica netamente
al rubro melaminero vendiendo tambin accesorios entre otras cosas , su gran
debilidad de esta empresa es el servicio al cliente y la saturacin de pedidos de cortes
de melamina lo cual hace que entregue los pedidos que sus clientes compran despus
de 3 o 4 das .

La melamina se ha vuelto un producto muy solicitado hoy en da en todo lima y

provincias, la comercializacin de este producto tiene alta rotacin entre los carpinteros
y melamineros (as se llama a las personas que trabajan con este producto) ellos la
usan para la fabricacin de muebles, closet, centros de entretenimiento entre otras
cosas, no es muy complejo la fabricacin de estos muebles con melamina al contrario
se trabaja rpido no ensucia y le da un toque de elegancia.
Maestro desde sus inicios siempre comercializo melamina pero sobre una base
de productividad acompaado de un buen servicio al cliente, cuando incursionamos
en V.E.S e hicimos el estudio de mercado la zona era netamente melaminera pero el
gran problema era la informalidad y que la mayora de lugares que comercializaban
este producto no se daban abasto para lo que el mercado estaba pidiendo, es all
donde la empresa decidi poner ms nfasis, comprando dos mquinas de corte de
melamina mas una canteradora y para cubrir la necesidad de nuestros clientes manejo
4 turnos en sala de corte (dia,tarde,noche y madrugada) con esto se sobre paso las
metas solicitadas por la empresa y aprovechamos el gran problema de nuestra
competencia (servicio al cliente) atendiendo los cortes de nuestros clientes en 24 horas
como mximo, a su vez manejamos una alta cantidad de colores en melamina de los
formatos que el mercado solicita, la totalidad de clientes que compran este producto
solicitan corte y canteado para lo cual cuando Maestro ingreso no cobraba ningn
servicio por las compras de las planchas cosa que el mercado de V.E.S si lo hacia esta
promocin nos ayud a formar una lista de clientes frecuentes y a tener una base de
datos de clientes.
Debido a los buenos resultados obtenidos en la venta de melamina en los aos
2013,2014 la empresa ha decidido contar en este ao 2015 con una mquina digital
de corte (seccionadora de corte) procedencia alemana dado que siguen creciendo las
ventas en este producto y as seguir teniendo el alto estndar de nivel de servicio el

cual la empresa dispone.

Representaciones Martin (lder en productos melamineros en V.E.S)

Fuente: Propia
Demanda:
El Ministerio de la Produccin en conjunto con el Cite Madera (institucin que
promueve el desarrollo y la competitividad del mueble) est impulsando proyectos
especializacin y certificacin para ser un Maestro en muebles de melamina, esto se
da debido a la gran demanda del mercado de la construccin de departamentos y
tambin para proceder a la formalizacin de la industria melaminera en lima.
En V.E.S la demanda es fuerte dado que en la actualidad hay muchos centros
que venden este producto tales como Representaciones Martin, Sodimac, Matrifor,
Tablecentro entre otros,

SODIMAC V.E.S
Fuente: Propia

Los clientes llegan de todos los lugares de lima metropolitana, la venta de

melamina no se basa tanto en el precio si no en quien dispone de stock, variedad de
colores, calidad y lo ms importante para el Melaminero quien entrega ms rpido y
con buen acabado su material con corte incluido.
Dado este marco se procedi a hacer una encuesta a nuestros clientes para
ver en qu cosas y/o acciones comerciales debemos mejorar para seguir en la misma
escala de ascenso en nuestras ventas.

Resultado de la encuesta:
1. Gnero:
Cuadro #1
Genero

Porcentaje

Encuestados

Masculino

87%

26

Femenino

13%

Total

100%

30

Grafico # 1 Genero
Masculino

13%

Femenino
87%

Fuente: Propia
Segn la encuesta realizada en Maestro Villa el salvador dio como resultado
que el 87% de sus clientes melamineros son de gnero Masculino y el 13 % de sus
clientes son del gnero femeninos tal como nos muestra el grafico #1.

2. Edad:
Cuadro # 2
Edad

Cantidad

Porcentaj
e

Entre 20 y 30
aos

12

40%

Entre 30 y 50
aos

16

53%

Mayor de 50
aos

7%

30

100%

Total

Grafico # 2 Edad
Entre 20 y 30 aos

7%

Entre 30 y 50 aos

40%

Mayor de 50 aos

53%

Fuente: Propia

En el grafico # 2 la encuesta nos muestra que el 53% de los encuestados tienen

una edad en promedio de (20 a 30 aos)y el 40% de los encuestados tienen entre 30 y
50 aos, quien obtuvo un porcentaje menor en la participacin fue la edad mayor de 50
aos.

3. Ocupacin:
Cuadro # 3
Ocupacin

Cantidad

Porcentaje

Melaminero

14

47%

Carpintero

10

33%

10%

Estudiante (
Trabajador
temporal

10%

Auto empleado
Total

0
30

100%

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

47
33
14

10

10

10
0

Cantidad
Porcentaje

Fuente: Propia
Lo que observamos en el grafico # 3 segn la encuesta es que la mayora de
clientes que compran melamina en Maestro son melamineros en un 47%, le sigue
carpinteros con un 10%y estudiantes, trabajadores temporal ambas con 3%, esto nos
muestra que los clientes en su mayora tiene algo de conocimiento en carpintera.

Concepto de la palabra Melaminero: es una persona que se dedica

exclusivamente a hacer trabajos con melamina (closet, roperos, escritorio, etc.)

4. Estado civil:
Cuadro # 4
Estado civil

Cantidad

Porcentaje

Soltero

27

Casado

20

Conviviente

16

53

Total

30

100%

Grafico # 4 Estado civil

Soltero
27%

Casado
Conviviente

53%
20%

Fuente: Propia
El grafico # 4 nos muestra que la mayora de clientes que frecuentan Maestro y
en especial el rea de melamina son convivientes ya que obtuvo un 53% en la
encuesta, solteros tuvo un 27% y casado 20%.
5. Cul es la marca de melamina que trabaja Usted?
Cuadro # 5
Marca

Cantidad

Porcentaje

Novokor

10

33%

Maderba

27%

Vesto

13%

Masisa

13%

Tableros Hispanos

7%

Otros

7%

Total

30

100%

Grafico # 5 Cul es la marca de melamina que trabaja Usted?

33%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

27%
13%

13%
7%

7%

Fuente: Propia

Lo que nos muestra el grafico # 5 es que la melamina Novokor es la ms

preferida por los nuestros clientes melamineros, le sigue Maderba con 27%, Vesto
13%, Masisa 13% . Tableros hispanos y otros 7%.
6. Cul es el precio de la melamina que usted compra?
Cuadro # 6
Precio

Cantidad

Porcentaje

S/145

12

40%

S/.181

20%

S/ 154.9

0%

S/ 174.9

10

33%

S/184.9

7%

Total

30

100%

10

Fuente: Propia

Grafico # 6 Cul es el precio de la melamina que usted compra?

40%

40%
33%

30%

20%

20%
10%

7%

0%
S/145

S/.181

S/ 0%
154.9

S/ 174.9

S/184.9

Lo que el grafico # 6 nos muestra es que el cliente de Maestro V.E.S paga en

promedio S/145 esto fue demostrada gracias a la encuesta que determino que el 40%
de los encuestados compran melamina a este precio, el 33% compra este producto a
S/174.9 y el 20% lo compra a S/181 , otros 7%.
7. Cuantas planchas compra en promedio?
Cuadro # 7
Unidades

Cantidad

Porcentaje

una

27%

Dos

12

40%

Tres

27%

7%

30

100%

Ms.
Total

11

Grafico # 7 Cuantas planchas compra en promedio?

7%
27%

una
27%

Dos
Tres
Mas.

40%

Fuente: Propia
En el grafico #7 podemos ver que la compra promedio del cliente de Maestro
V.E.S es de dos planchas segn lo indicado por la encuesta el 40% compra esta
cantidad, el 27% son de tres a una plancha ambas con 27% , otras cantidades 7%.
8. Porque prefiere comprar melamina en Maestro?
Cuadro # 8
Razn
Por la rapidez
Por el servicio
Porque tiene precios
cmodos

Cantidad

Porcentaje

15

50%

27%
10%

Porque est cerca de mi

taller

Total

30

13%
100%

12

Grafico # 8 Porque prefiere comprar melamina en Maestro?

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

50%
27%
10%

13%

Fuente: Propia
Lo que el grafico #8 nos muestra es que el cliente de Maestro V.E.S compra su
melamina all por la rapidez segn lo indica la encuesta el 50% de los encuestados
dijeron que compran por esta razn, mientras el 27% dijo por el servicio , el 10%
porque tiene precios bajos y el 13% porque est cerca de su taller.
9. Cul es el modo de compra?
Cuadro # 9
Modo de compra
Planchas enteras
Planchas
Cortadas
Total

Cantidad

Porcentaje

10

33%

20

67%

30

100%

13

Grafico # 9 Cul es el modo de compra?

33%

Planchas enteras
Planchas Cortadas

67%

Fuente: Propia
El grafico # 9 nos muestra que el modo de compra del cliente de Maestro V.E.S
es planchas cortadas la encuesta dio como resultado que el 67% de los clientes
compran de ese modo mientras que el 33% compra planchas enteras.

10. De qu distrito es usted?

Cuadro # 10
Distrito

Cantidad

Porcentaje

14

46%

San Juan de

17%

Villa Mara

10%

17%

Otro
distrito

10%

Total

30

100%

V.E.S
Dios
Tablada

14

Grafico # 10 De qu distrito es usted?

Otro distrito

10%

Tablada

17%

Villa Mara

10%

San Juan de Dios

17%

V.E.S

46%
0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Fuente: Propia

Segn la encuesta el grafico # 10 nos muestra que 46 % de los clientes vienen del
mismo distrito V.E.S, el 17% de Tablada y San Juan de Dios y el 10% vienen de Villa
Mara y otros distritos.

11. Con que espesor de plancha trabaja usted?

Cuadro # 11
Espesor

Cantidad

Porcentaje

12mm

0%

15mm

27%

18mm

22

73%

Total

30

100%

15

Grafico # 11 Con que espesor de plancha trabaja usted?

73%

80%
60%
40%

27%

20%
0%

0%
12mm

15mm

18mm

Fuente: Propia
El grafico # 11 nos muestra que el 73% de los clientes de Maestro V.E.S
prefiere comprar melamina de 18mm mientras que 27% prefiere 15mm.
12. los trabajos que usted realiza son para qu tipo de cliente
Cuadro # 12
Tipo de cliente

Cantidad

Porcentaje

30%

13%

Amas de casa

14

47%

Otros

10%

Total

30

100%

Constructoras
clientes
recomendados

Grafico # 12 . los trabajos que usted realiza son para qu tipo de cliente
10%
47%

Constructoras

30%

clientes recomendados
Amas de casa

13%

otros

Fuente: Propia

16

El grafico # 12 nos muestra que el 47% de los encuestados dijeron que el tipo
de cliente al cual realizan trabajos son Amas de casa, el 30 % dijeron constructoras, el
13% clientes recomendados y el 10% otros.

13. Qu color es el que ms prefiere?

Cuadro # 13
Color de Melamina

Cantidad

Porcentaje

Blanco

10

33%

Cedro

27%

Haya

20%

frica

13%

Otros

7%

Total

30

100%

Grafico # 13 Qu color es el que ms prefiere?

33%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

27%
20%
13%
7%

Blanco

Cedro

Haya

frica

Otros

Fuente: Propia
El grafico # 13 nos muestra que el color preferido por los clientes de Maestro
V.E.S segn la encuesta es el color blanco con un 33% de aceptacin, el 27 % prefiere
cedro, el 20% prefiere haya , el 13% prefiere frica y el 7% prefiere otros colores.
14. Porque usa melamina?
Cuadro # 14
Porque usa

Cantidad

17

Porcentaje

melamina?
Fcil de trabajar

10

33%

Es econmico

17%

Es elegante para
nuestros clientes

30%

Es rentable y
margen

13%

Otro

7%

Total

30

100%

18

Grafico # 14 Porque usa melamina?

7%

13%
17%

30%
33%

0% 5% 10%15%20%25%30%35%

Fuente: Propia
El grafico # 14 nos muestra que el 30% de los encuestados respondieron que
usan Melamina porque es fcil de trabajar, el 30% dijo que es elegante para sus
clientes, el para el 17% es econmico y el 13% cree que es rentable.
15. Est usted conforme con el tiempo de programacin de su corte de
melamina?
Cuadro # 15
Tipo de cliente

Cantidad

Porcentaje

Si

22

73%

No

27%

Total

30

100%

Grafico # 15 . Est usted conforme con el tiempo de programacin de su corte de melamina?

27%
Si
73%

Fuente: Propia

19

No

El grafico #15 muestra que el 73% de los clientes encuestados dijeron que si
estn conforme con el tiempo de programacin de su corte de melamina y el 27% de
los encuestados dijeron que no estaban conforme con el tiempo programado.

16. Cul es el formato de plancha que se acomoda mejor a su

pedido
Cuadro # 16
Formatos de
melamina

Cantidad

Porcentaje

2.14 x 2.44mt

14

47%

2.15 x 2.50mt

17%

1.83 x 2.44mt

27%

1.22 x 2.44 mt

3%

Otro formato.

6%

Total

30

100%

Grafico # 16 Cul es el formato de plancha que se acomoda mejor a su pedido?

47%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

17%

27%
3%

6%

Fuente: Propia
El grafico # 16 muestra que el 47% de los encuestados respondieron que el
formato de melamina que se acomoda mejor a su pedido es 214mt x 244mt, el 27%
dijo 183mt x 244mt, el 17% 215mt x 244mt, el 3% dijo 122mt x 244mt y el 6 % dijo otro
formato.

20

Oferta:
En lo que se refiere a la oferta por cada plancha de melamina vendida Maestro V.E.S
margina S/15, pero este margen se ve afectado muchas veces por la informalidad que hay

21

en zona, la competencia es muy dura dado que hay muchos establecimientos que venden
este producto volviendo por momento en un producto commodities para la empresa, sin
embargo tenemos promociones con nuestra tarjeta de crdito Scotiabank que van desde
10% de descuento por la compra de 2 planchas de melamina pagando con la tarjeta
Presta.

Contamos 2 mquinas de ltima generacin cortadora holzher as como

tambin una maquina canteadora para enchapar el canto a la melamina, tambin
contamos con el equipo logstico necesario tanto para transportar las planchas
cortadas y enteras (disponemos 3montacargas)

22

Otro valor a agregado y por lo cual somos los preferidos del cliente melaminero son los
talleres que brindamos en armado de muebles de melamina totalmente gratis .
:

Tipo de mercado:
Maestro V.E.S se encuentra en un mercado muy comercial (Zona industrial) por
ende hay muchos locales comerciales de similares caractersticas a nosotros por es
razn podemos decir que el tipo de mercado es de competencia perfecta dado que
existe una gran cantidad de compradores y vendedores (competencia).

23

Dedicatoria:
A nuestros compaeros de la Universidad
Autnoma del Per, CPEX I Ciclo, y a
nuestro maestro el Lic. Carlos Siguas por
transmitirnos conocimientos y ser nuestro
gua en la elaboracin de este trabajo.

24