Diagnóstico del Lavadero El Trébol

Introducción

A partir del proyecto que se muestra a continuación se busca diagnosticar el

Lavadero de motos localizado en el barrio San Marcos, del municipio de Calima

Este Lavadero de Motocicletas busca satisfacer las necesidades del mercado y

ofrecer un servicio de calidad a los usuarios de este tipo de vehículos.

El realizar el citado diagnóstico, surge como el deseo por parte de los estudiantes
del programa técnico en comercialización de productos servicios, a través del cual
se generen los cambios necesarios para beneficio de sus propietarios y su
permanencia en el mercado.
 Objetivos del Diagnostico

Objetivo general.
• Aplicar los lineamientos establecidos en el programa técnico en comercialización
de productos y servicios

Objetivos específicos.
• Elaboración de la matriz Dofa
• Identificar las necesidades del Lavadero El Trébol.
 Proyecto

Nombre del formato comercial: Lavadero El Trébol

Dirección: Carrera 2 con calle 4 (esquina). Barrio San Marcos
Propietario: Miguel Ángel Prieto

Reseña Histórica del negocio

Luego de varias experiencias en el ámbito de las ventas, el señor Miguel Ángel

Prieto, tuvo la idea de establecer un lavadero de motos, pues un amigo le motivó
para emprender en este tipo de actividad, ya que este había tenido una buena
experiencia en esta clase de negocios.
Es así como durante dos años estuvo ahorrando dinero para cumplir su sueño,
motivado por el interés de obtener ingresos para su familia, e igualmente ayudar a
más personas desempleadas del sector. Es así como, con la colaboración de su
mejor amigo, y quien lo impulsó alquilándole la sala de su casa, empezaron con la
adquisición de los equipos necesarios para la puesta en marcha de su idea de
negocio, simultáneamente se había iniciado la adecuación del local donde
funcionaria el lavadero de motos. Esta aventura empresarial la ha desarrollado al
lado de su mejor amigo, persona que se constituyó en su socio, y quien realmente
es el que conoce el sector y los potenciales clientes.

Misión

Lograr la satisfacción total de nuestros clientes, ofreciéndoles un servicio de calidad,

con el mejor talento humano, caracterizándose por una atención oportuna, trato
amable y cordial, con el fin de superar las expectativas de quienes demandan
nuestros servicios.

Visión
Ser la empresa líder en el lavado de motos del municipio, siendo la preferida por el
cuidado y embellecimiento de esta clase de vehículos, igualmente reconocida por
ser amigable con el medio ambiente y comprometida con el bienestar de sus
colaboradores.
Valores
• Integridad • Excelencia
• Vocación del servicio • Innovación
• Trabajo en equipo • Honradez

Políticas
• Los pagos a proveedores se deben efectuar de contado
• Contratar personal con experiencia
• Utilizar adecuadamente los uniformes y elementos de protección

Objetivos.
• Incrementar el volumen de venta en un 10% en el próximo semestre.
• Adquirir dos hidro lavadoras en el segundo semestre del año.
• Ampliar la infraestructura del negocio.
• Incrementar en cinco el número de lavadores
• Posicionarnos en dos años como el lavadero de moto preferida de los clientes
en el sector, atraídos por un excelente servicio y alta calidad, diferente y más
completo al que se ofrece actualmente en los centros de servicio del mismo
tipo.

Consumidores
Los clientes del lavadero en un 90% son del sector, pues hay una gran cantidad de
personas con moto y muchos talleres envían también para que se les preste el
servicio. El restante 10% lo componen, vendedores y demás personas que transitan
el sector, debe destacarse que donde se encuentra ubicado el lavadero es un paso
obligado pues hay mucho comercio y tiendas cercanas.

Aspectos legales
Lavadero El Trébol, se encuentra registrado ante la Cámara de Comercio, y además
posee el Certificado de uso de suelo expedido por la Secretaria de Planeación
Municipal, para el lavadero y permiso legal para el funcionamiento del pozo para
extraer el agua.
Sus propietarios en la actualidad No pagan seguridad social, ni prestaciones
sociales de ley a los empleados.

Proveedores
Solo hay un proveedor que suministra todos los insumos. Productos La 23 y la
forma de pago es de contado.

ELABORACION MATRIZ DOFA.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

• Tiempo excesivo en el lavado de las • Posibilidad de expansión.

unidades. • Ofrecer Paquetes de descuento
• Alta Rotación de personal. • Generar empleo
• Falta de capacitación del personal. • Ampliar su servicio a domicilio
• Falta mantenimiento de equipos. • Acudir a fuentes de financiación
• Desconocimiento en el manejo
• Atender nuevos segmentos de
administrativo y operativo.
mercado
• Uso de insumos de baja calidad
• Uso inadecuado de instalaciones • Existencia de muchos proveedores
• Falta de permisos
• Ausencia de base de datos
• Falta de control. (se van mucho los
supervisores).

FORTALEZAS AMENAZAS

• Uso responsable del agua. • Factores socioeconómicos y

• Ubicación estratégica. tecnológicos
• Precios competitivos. • Competencia
• Disponer de tecnología • Factor climático
• Horarios extendidos de servicio. • Bajo poder adquisitivo
• Propietario emprendedor • Tasa alta de desempleo
• Conocimiento del mercado •
Microambiente
Recurso humano
En el lavadero hay cuatro empleados fijos de lunes a viernes y cinco los fines de
semana. Un administrador en cada jornada. Todos los colaboradores se encuentran
debidamente uniformados para una fácil identificación, el personal usa guantes y
botas de caucho para su protección.

Productos
Debe recordarse que en el lavadero se brinda un servicio, sus propietarios procuran
a través de todos los medios de que este entregado con altos estándares de calidad,
distinguiéndose de los que se ofrecen en el mercado. Sin embargo, la calidad en
algunos productos como siliconas y llantil, no es tan buena, pues se adquieren a un
proveedor a un precio más económico, con el fin de minimizar costos y poder
sostener precios acordes a la competencia.

Registro fotográfico del Lavadero El Trébol

El lavadero se encuentra ubicado en la Carrera 2 con calle 4 (esquina). Barrio San
Marcos del municipio de Calima
 LAVADERO EL TREBOL
Competencia

WASH RACE
Servicios
Lavado y brillado $ 10.000
Lavado brillada y desmanchada $ 15.000
Maneja 24 horas
Calle 3 No 2-03. Teléfono: 310 234 6743.
Compras
Las compras las realiza directamente el propietario de Lavadero El Trébol, tiene un
proveedor el cual le vende todos los productos que se utilizan en el lavado de las
motos.
 MACROAMBIENTE
Demográfico

El barrio San Marcos se encuentra en la comuna 1 del municipio de Calima, es un

barrio estrato 2, ubicado al sur oriente. En el barrio hay 1.204 personas en el rango
de edad entre los 15 y 65 años, divido en 704 mujeres y 500 hombres.
Este es el segmento al cual queremos impactar con el lavadero pues es el rango de
edad donde más personas utilizan este tipo de vehículos.

Gastos de Administración
Solo los administradores tienen un sueldo fijo de $1.000.000 salario integral sin
prestaciones ni seguridad social.
Los lavadores no tienen sueldo asignado, trabajan a lo realizado cuantas más motos
lavan más dinero ganan, el 35% del valor de la lavada es para el lavador. Carece
de prestaciones y seguridad social. En la actualidad hay dos colombos venezolanos
trabajando en el lavadero.

Social
Dan oportunidad a los jóvenes del sector sin empleo para que se desempeñen en
el lavadero.
Cuando cortan el agua en el sector ayudan a las familias brindándoles agua para
sus necesidades pues el agua del lavadero es de pozo
Además, debe destacarse que el lavadero sirve como sitio de tertulia del sector
muchos se reúnen a conversar mientras lavan su vehículo. Brindan esparcimiento
a la comunidad a través de campeonatos que se realizan semestralmente

Contribución e impacto social.

La contribución del proyecto se basa en diferentes tópicos como son la contribución
al medio ambiente por el buen mantenimiento de las motocicletas, contribución
tributaria en materia de
La empresa Lavadero de Motocicletas El Trébol, cumple con el pago de impuestos
para el estado, contribución social por el servicio que presta al lavadero; respecto al
impacto social es algo que se experimenta o siente (de manera real o percibida) por
un individuo, grupo social o unidad económica. Los impactos sociales son el efecto
de una acción (o falta de acción) y pueden ser tanto positivos como negativos, para
el proyecto se considera lo siguiente:
Efectos Positivos:
• Generación de empleo.
• Aumento de la demanda de servicios: alimentación, electricidad y agua.
• Programa de sensibilización a trabajadores y usuarios en temas
medioambientales.
• Contribuir a la economía local.
Efectos negativos:
• Deterioro de algunas vías por un mayor tránsito de vehículos.
• Problemas de ruido y seguridad vial para la comunidad local.
• Posible deterioro del medio de ambiente.

Seguridad social
Como se expresó anteriormente, ni los lavadores y mucho menos los
administradores tienen ningún tipo de contrato y por ende no están vinculados a
seguridad social, ni prestaciones de ley.
Los empleados están completamente identificados con su uniforme que consta de:
camiseta azul con el logo del lavadero, sudadera, botas pantaneras y guantes

Horario de atención
El horario de atención es de lunes a domingo de 8:30 a.m. a 9 p.m.

Bodega
No cuenta con una bodega de insumos. Pues el local no es lo suficientemente
grande para este tipo de almacenamiento, por lo tanto, el espacio asignado de los
insumos es inexistente, se hace de manera inadecuada.
Sala de Espera
Para comodidad de los clientes, el lavadero dispone de media docena de sillas
rimax, se realizó la adecuación en un espacio fuera del local bajo un árbol que
proporciona la sombra.
Capacidad
El espacio que hay para el lavado de motos es de aproximadamente de 25 mts2.
Donde se pueden lavar hasta 4 motos en línea.

La estructura organizacional del Lavadero El Trébol, es la siguiente

ORGANIGRAMA

PROPIETARIO

ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR

1 2

4 Lavadores

EL SLOGAN
LAVADERO EL TREBOL
¡TU MOTO LO MERECE!

TIPO DE SOCIEDAD
Sociedades POR ACCIONES SIMPLIFICADA: Los socios responderán
subsidiaria, solidaria e ilimitadamente por las obligaciones sociales.
Factor diferenciador.
El servicio que se ofrece es el del lavado profesional de motocicletas, con excelente
atención hacia el cliente y calidad del servicio ofrecido, en donde se ofrece un
servicio que de la total confianza al cliente de traer su motocicleta y además donde
tendrá un espacio para descansar mientras se realiza el servicio y además en donde
por la construcción del lavadero podrá ver en todo momento su motocicleta.

Ventajas competitivas del producto.

• Calidad del lavado de motocicletas.
• Precio adecuado a los consumidores.
• Garantía del servicio entregado al cliente.
• Innovación.
• Atención al cliente.

Problemática de las Motos en el país.

Mediante el análisis situacional del parque automotor de motocicletas en el
municipio de Calima, y la nueva generación de normas y leyes que lo rigen, se
encuentran causales que permiten realizar el mapeo de sus principales
problemáticas, identificando y delimitando estas. Dando como resultado la siguiente
problemática: el aumento considerable de motocicletas, en los últimos 10 años, lo
que conlleva a los insuficientes establecimientos de lavado de motocicletas para
satisfacer la demanda.
Descripción del problema.

Actualmente en Colombia existe una relación directa entre el significativo aumento

de motos y la deficiencia de lavaderos apropiados para el lavado de estos vehículos.
el municipio de Calima no es ajeno a esta situación ya que presenta uno de los
índices más elevados de número de motos, el mercado de las motos muestra un
aumento de este tipo de vehículos en los años 2016 y 2019. Aumento de accidentes
de tránsito, contaminación de agua, disminución en la tasa de nuevos clientes,
deterioro de motocicletas en poco tiempo, lesiones por maniobras inadecuadas,
desperdicio de agua, insatisfacción del lavado, disminución en las ventas,
inadecuado mantenimiento preventivo de motocicletas, lavado de motocicletas
autónomo, baja confianza en este tipo de negocios, escasez de oferta para el
adecuado mantenimiento de lavado de motocicletas. Aumento de la cantidad de
motocicletas registradas en los últimos 10 años, Cambio Climático, Deficiente nivel
de servicio en negocios de lavado de motocicletas, Difícil acceso a la compra de
vehículos automóviles particulares, Insuficiente Capacidad Instalada, Bajo valor
agregado diferenciador en el servicio Congestión de vehículos particulares en las
calles, Deficiente servicio en transporte público, Poca regulación en la compra y
venta de motocicletas, Aumento de días de lluvia Infraestructura deteriorada.
Es un hecho que la gran mayoría de los hogares de los estratos 1, 2, 3 y 4 poseen
para el transporte urbano las motos. Esto se debe a los medios económicos
existentes del núcleo familiar, la deficiencia del transporte público, los altos precios
de los automóviles y la facilidad de pagos en los concesionarios para adquirir las
motos

Herramientas para la recolección de información.

En el caso de las fuentes de información, permitirá establecer la manera en la que

se recolectarán los datos y la información importante para el desarrollo del presente
trabajo, que más adelante permitirá el conocimiento del objeto de estudio.

Por tanto, las fuentes a usar para el trabajo son fuentes primarias y secundarias: •
Fuentes Primarias: Testimonios y entrevistas con personas que tienen suficiente
conocimiento acerca del tema tales como: Propietarios del Lavadero El Trébol,
colaboradores del citado lavadero, clientes de los lavaderos de motos,

• Fuentes secundarias: Manuales de manejo de residuos, Código Nacional de

Policía y Convivencia y algunas cifras y datos importantes recopilados por el DANE
y la ANDI.
• Fuentes documentales: Una vez analizada la importancia y seriedad de las
fuentes se reconoce que el trabajo requiere de investigación documental que tiene
como fin ahondar el estudio del tema del Lavadero El Trébol, de manera que sea
posible entender la problemática desde varios puntos de vista

Calidad del servicio.

A continuación, relacionamos aspectos importantes que debe tener en cuenta el
propietario para la operación del lavadero de motos, como lo son: tipos de jabones
que se deben utilizar para el lavado, paños, como debe ser la presentación de los
trabajadores, como hacer del lavadero un espacio en donde el cliente pueda
aprovechar su tiempo mientras accede a los servicios del lavadero y tipos de
garantía que se pueden dar por el servicio.
• Presentación de los trabajadores: Cada uno de los trabajadores operarios
tendrán su respectivo overol y delantal de trabajo con el respectivo logo de la
empresa. Los uniformes tendrán también en el pecho un parche con el nombre del
trabajador con el fin de afianzar la relación con el cliente, de modo que el
motociclista sepa el nombre de la persona que le recibió la motocicleta al principio
y sabrá que es la misma persona que se la entregará al final. Para el caso del
personal administrativo será usada una indumentaria formal que irá marcada con
los logos de Lavadero la 46.
• Comodidad y aprovechamiento del tiempo: Para los clientes serán dispuestas
salas de espera y videojuegos con wifi, así como una cafetería, permitiendo una
estadía amena y agradable que le permita el aprovechamiento del tiempo al usuario
del servicio y cada vez que quiera echar un vistazo al proceso de lavado de su moto
pueda hacerlo sin problema.
• Garantía del lavado: Después del lavado de cada motocicleta se verificará que el
lavado cumpla con los requisitos mínimos de calidad exigidos por la compañía. Lo
anterior por medio de verificación visual por parte del administrador.
 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES LAVADERO EL TREBOL
SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICO REALIZADOS

Nombre: _______________________________________.
Cedula: ________________________________.
Barrio: ________________________________.

¿Le parece justo el precio del servicio?

Sí ___ No___
Nos recomendaría con sus amigos y/o familiares?
Si___ No___ Por qué?

¡¡¡ MUCHAS GRACIAS!!!