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Es importante abordar paso a paso (etapas) desde una metodologa completa que
supone que las etapas uno y dos (preparacin e identificacin) tiene como campo
de accin los procesos claves de una compaa.
Las etapas tres, cuatro y cinco (visin, solucin y transmisin) se repiten para
cada proceso o grupo de procesos seleccionados para darles reingeniera. Ahora
de forma muy pautada hablaremos sobre cada una de las etapas de los procesos
de reingeniera y las tareas que se deben cumplir en cada una de estas etapas.
ETAPA UNO: PREPARACIN
En un proyecto real de reingeniera, la administracin casi siempre tendr alguna
idea de las metas no financieras.
Entre ellas se incluyen idea sobre servicio a clientes, rapidez y precisin de la
ejecucin, calidad, facultar a los empleados, mayor disponibilidad de informacin,
aplanamiento de organizacin, descentralizacin etc. As podremos ver mejor
como las metas no financieras entran en la visin. A continuacin se trataran
algunas de las tareas ms importantes en la preparacin, como lo son:
CAPACITAR AL EQUIPO
Esta tarea capacitar al equipo para acometer su misin. Incluir definir las
expectativas de la administracin, desarrollar trabajo de equipo, aprender el
mtodo, escoger las herramientas manuales o automticas que se va a usar en el
proceso de reingeniera.
PLANIFICAR EL CAMBIO
La ltima tarea del equipo de reingeniera en la etapa de preparacin es
desarrollar el plan global para el resto del proyecto.
Esta tarea desarrolla igualmente el plan y la programacin del proyecto y defiende
los mtodos de administracin de este si todava no se han especificado.
ETAPA 2: IDENTIFICACIN
El propsito de esta etapa es desarrollar y comprender el modelo del negocio con
procesos orientados al cliente. En ella se producen definiciones de clientes,
procesos, rendimiento y xito.
En otras palabras, estas etapas de identificacin y preparacin capacitan a una
compaa para los procesos y luego las etapas de visin, solucin y
transformacin. Tares a tratar en esta etapa:
MODELAR PROCESOS
Esta tarea define cada proceso e identificar su serie de cambios de estado.
IDENTIFICAR ACTIVIDADES
Esta tarea identifica las principales actividades necesarias para efectuar cada
cambio de estado.
EXTENDER MODELO DE PROCESO
En este punto de los estados de proceso han cumplido su propsito.
CORRELACIONAR ORGANIZACIN
Esta tarea define las organizaciones que toman parte de cada una de las
actividades principales y el tipo de participacin.
CORRELACIONAR RECURSOS
En esta tarea se calcula el nmero de empleados y los gastos en cada actividad y
cada proceso.
ETAPA 3: VISIN
El propsito de esta etapa es desarrollar una emisin del proceso, capaz de
producir un avance decisivo en rendimiento. Se identifican en la etapa de visin
los elementos existentes del proceso, tales como organizaciones, sistemas, flujo
de informacin y problemas y cuestiones corrientes.
La "visin", que es la meta y el producto de la capa de visin, es ms que una idea
y menos que un diseo. Es un planteamiento del propsito de redisear el
proceso. Tareas:
ENTENDER LA ESTRUCTURA DEL PROCESO
La estructura de proceso se define en funcin de actividades, pasos, insumos,
productos y estmulos.
Disfunciones e incongruencias.
CONCLUSIN