EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ACADMICO EN LA GESTIN

DE ORGANIZACIONES: UNA REFLEXIN PERSONAL

ARNOLDO C. HAX
ALFRED P. SLOAN PROFESSOR EMERITUS
MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT

INVESTIDURA DOCTOR HONORIS CAUSA

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE MADRID
5 SEPTIEMBRE 2007

GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y

GESTION BASADA EN PRINCIPIOS:
LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL

FREDERICK TAYLOR
LA ADMINISTRACIN CIENTFICA (SCIENTIFIC MANAGEMENT).
LA PARTE DURA DE LA GESTIN

GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y

GESTION BASADA EN PRINCIPIOS:
LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL

HENRY FAYOL
LA ADMINISTRACIN SUPERIOR

FRAMEWORKS
ESTRUCTURACIN DEL PENSAMIENTO DE GESTIN
UTILIZANDO ESQUEMAS GENERALES QUE NOS ORDENAN
EL PENSAMIENTO Y LA ACCIN
EL LADO BLANDO DE LA GESTIN

PLANTEAMIENTOS DE TAYLOR
SU PREOCUPACIN INICIAL FUE LA FALTA DE
PRODUCTIVIDAD QUE SE DABA BAJO LAS CONDICIONES
LABORALES PREVALECIENTES EN SU POCA
TAYLOR OBSERVA UNA ACTITUD BELIGERANTE ENTRE EL
TRABAJADOR Y LOS EMPRESARIOS
TAYLOR POSTULA QUE ES NECESARIO UN CAMBIO RADICAL
DE MENTALIDAD QUE SUSTITUYA LA PAZ POR LA GUERRA Y LA
COOPERACIN POR LA COMPRENSIN

PLANTEAMIENTOS DE TAYLOR

LAMENTABLEMENTE, EL MENSAJE DE TAYLOR SE DESFIGURA

GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y

GESTION BASADA EN PRINCIPIOS:
LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL

HAY QUIENES TAL VEZ PODRN ATRIBUIR LAS DIFERENTES

MENTALIDADES DE ESTOS DOS PROTAGONISTAS AL HECHO
QUE UNO REPRESENTA LA ELEGANCIA DEL FRANCS
Y EL OTRO EL PRAGMATISMO DEL AMERICANO

LOS ELEMENTOS DE LA GESTIN DE FAYOL

PLANIFICACIN
ORGANIZACIN
MANDO
COORDINACIN
CONTROL

LOS CATORCE PRINCIPIOS DE GESTIN DE FAYOL

1.
2.
3.
4.
5.
6.

DIVISIN DEL TRABAJO

AUTORIDAD
DISCIPLINA
UNIDAD DE MANDO
UNIDAD DE DIRECCIN
SUBORDINACIN DE LOS INTERESES INDIVIDUALES
AL INTERS GENERAL
7. REMUNERACIN
8. CENTRALIZACIN
9. LNEA DE AUTORIDAD ESCALAR
10. ORDEN
11. EQUIDAD
12. ESTABILIDAD EN LA CONTRATACIN DEL PERSONAL
13. INICIATIVA
14. ESPRITU DE CUERPO

GESTION CENTRADA EN LA PERSONA

Y LAS RELACIONES HUMANAS

EXPERIMENTOS EN LA PLANTA HAWTHORNE

DE WESTERN ELECTRIC

SOBRE DIVERSOS CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE TRABAJO,

PARTICULARMENTE
EL EFECTO DE LA ILUMINACIN
SOBRE LA PRODUCTIVIDAD DE UN GRUPO DE TRABAJADORES.

LA ENTRADA DE ELTON MAYO

LAS CONCLUSIONES QUE SE FORMULAN COLOCAN EL

NFASIS EN LA CONCEPCIN DEL INDIVIDUO COMO UN ENTE
SOCIAL Y TIENDEN A PROMOVER EL FACTOR HUMANO COMO
EL MS IMPORTANTE DENTRO DEL CONTEXTO DEL TRABAJO.
SIN PERCATARSE, LOS INVESTIGADORES NO SLO
CAMBIABAN LAS CONDICIONES DE TRABAJO, SINO MUY
IMPORTANTEMENTE LAS CONDICIONES DE INTERCAMBIO
SOCIAL Y LOS SENTIMIENTOS DE QUIENES ESTABAN SIENDO
INVESTIGADOS.
TRASLADA EL CENTRO DE ATENCIN DESDE EL LUGAR DE LA
PRODUCCIN A LA PERSONA.

LO IMPORTANTE PARA EL LOGRO

NO ES EL DISEO DE LAS RGIDAS ESTRUCTURAS

ORGANIZACIONALES, SINO LA ATENCIN QUE SE PRESTA A
LAS ASPIRACIONES INDIVIDUALES
NO BASTAN LOS INCENTIVOS FINANCIEROS, SINO
PREOCUPARSE INTEGRALMENTE DE LA MOTIVACIN DEL
TRABAJADOR

NO LIMITARSE A UNA LGICA RIGUROSA BASADA

ESTRICTAMENTE EN LA RAZN, SINO ABRIR ESPACIOS PARA
DAR CABIDA A LOS SENTIMIENTOS

TEORIA X Y TEORIA Y:
LOS SUPUESTOS SOBRE LA NATURALEZA DEL SER HUMANO

DOUGLAS McGREGOR
EL LADO HUMANO DE LA EMPRESA.

LA TEORA X

SUPONE QUE EL SER HUMANO COMN TIENE UNA

AVERSIN INHERENTE AL TRABAJO

LA TEORA Y

EL SER HUMANO ES CONSIDERADO COMO UNA PERSONA QUE TIENE

UNA CAPACIDAD PARA EJERCITAR AUTO DIRECCIN Y AUTOCONTROL EN
EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS CON LOS CUALES EST COMPROMETIDO

LA PROPOSICIN BSICA DE McGREGOR

LA BSQUEDA DE ARMONA PUEDE LOGRARSE CAMBIANDO LAS

HIPTESIS QUE LOS EJECUTIVOS TIENEN SOBRE EL
COMPORTAMIENTO HUMANO

LA EMERGENCIA DE LA INVESTIGACION OPERATIVA: LA CIENCIA

DE LA GESTION BASADA EN MODELOS MATEMTICOS

LA INVESTIGACIN OPERATIVA
SE INICIA BUSCANDO SOLUCIONES CIENTFICAS A PROBLEMAS
DE ALTA COMPLEJIDAD E IMPORTANCIA, QUE NECESITAN UNA
VISIN INTEGRADORA Y UN ENFOQUE MULTIDISCIPLINARIO

LOS PRIMEROS LIBROS

PHILIP MORSE Y GEORGE KIMBAL, METHODS OF OPERATIONS

RESEARCH, 1951
WEST CHURCHMAN, RUSSELL ACKOFF Y LEONARD ARNOFF,
INTRODUCTION TO OPERATIONS RESEARCH, 1957

ACERCA DE LA INVESTIGACIN OPERATIVA

DABA UNA RESPUESTA A LO QUE YO CONSIDERABA LOS

PROBLEMAS MAS APREMIANTES DE LA HUMANIDAD

LA OPTIMIZACIN REQUERA RESOLVER LA ASIGNACIN DE

RECURSOS SUJETA A LAS RESTRICCIONES IMPERANTES EN EL
PROBLEMA EN ESTUDIO

LA RIQUEZA Y DIVERSIDAD EN LAS CONTRIBUCIONES

DE LA INVESTIGACIN OPERATIVA

PROGRAMACIN MATEMTICA
OPTIMIZACIN
PROCESOS ESTOCSTICOS
TEORA DE COLAS
TEORA DE JUEGOS
ANLISIS DE DECISIONES
DINMICA DE SISTEMAS

GESTIN DE PRODUCCIN

TEORA DE DECISIONES

CIENCIA DEL MARKETING Y DINMICA DE SISTEMAS

LAS LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN OPERATIVA

LA FORMACIN DE EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS QUE DIERON

EL ORIGEN A ESTAS EXPECTATIVAS, SE FUERON DESDIBUJANDO
CON EL TIEMPO

RACIONALIDAD LIMITADA:
UN CUESTIONAMIENTO FUNDAMENTAL A LA
CIENCIA ECONOMICA Y A LOS FUNDAMENTOS DE LA
INVESTIGACION OPERATIVA

HERBERT SIMON:
EL DESAFO DE LAS HIPTESIS DETRS DEL HOMUS ECONOMICUS

HOMUS ECONOMICUS

BOUNDED RATIONALITY
SIMON REEMPLAZA LA RACIONALIDAD TOTAL POR LA RACIONALIDAD
LIMITADA

SATISFYCING
REEMPLAZA A LA OPTIMIZACIN (TRATAR DE LLEGAR A LO MEJOR)
POR UNA SOLUCIN SUFICIENTE

TOMA DE DECISIONES:
DE LA SOLUCIN A LA IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

LAS DISTINTAS FASES DE LA TOMA DE DECISIONES:

INTELIGENCIA: Identificar la oportunidad ms estimulante

DISEO: Definir las alternativas para explotar la oportunidad
SELECCIN: Elegir la alternativa mejor

DECISIONES PROGRAMABLES Y NO PROGRAMABLES

DOS LIBROS

ADMINISTRATIVE BEHAVIOR
THE BEHAVIORAL THEORY OF THE FIRM

EMERGENCIA Y EVOLUCION DE LA ESTRATEGIA

Poltica de Empresas, C. Roland Christensen y Edmund

Learned de la Harvard Business School.

William Newman, Administrative Action

George Steiner, Management Policy and Strategy

Kenneth Andrews, The Concept of Strategy

Igor Ansoff, Corporate Strategy

Alfred Chandler, Strategy and Structure

MICHAEL PORTER

COMPETITIVE STRATEGY, presenta el modelo de las cinco fuerzas

COMPETITIVE ADVANTAGE, introduce la cadena de valor

ANTES Y DESPUS DE PORTER

YO CREO QUE ES LEGTIMO HABLAR DE ESTRATEGIA ANTES

Y DESPUS DE PORTER, COMO UN HITO QUE SEALA LA
MADURACIN DEL CAMPO

RESOUCE-BASED VIEW OF THE FIRM

LA VISIN DE LA EMPRESA DESDE LA

PERSPECTIVA DE LOS RECURSOS

BIRGER WERNELFELT
C.K. PRAHALAD Y GARY HAMEL

LA ESTRATEGIA COMO PROCESO

HENRY MINTZBERG
ESTRATEGIAS EMERGENTES Y DELIBERADAS

JAMES BRIAN QUINN

INCREMENTALISMO LGICO

REVISITANDO LAS VISIONES DURA Y BLANDA DE LA GESTIN

LA GESTIN BASADA EN LA CIENCIA EVOLUCIONA DESDE

EL TAYLORISMO A LA INVESTIGACIN OPERACIONAL

LA GESTIN BASADA EN MARCOS DE REFERENCIA VA

DESDE FAYOL A LA ESTRATEGIA

EL AVANCE DEL CONOCIMIENTO DE GESTION

ORIGINADO EN LA PRCTICA EMPRESARIAL
EJEMPLOS
DuPont disea e implementa un modelo financiero y de
control de la empresa
General Motors entrega la concepcin moderna de cmo
organizar una corporacin diversificada.
James McKinsey formaliza el proceso de consultara y
codifica el conocimiento de gestin
Toyota implanta Kamban y Just-in-Time, que proponen
cero inventario y cero defecto
General Electric y su permanente proceso de innovacin
y una asombrosa produccin de lderes ejecutivos

PETER DRUCKER

GESTIN POR OBJETIVOS

EL TRABAJADOR DEL CONOCIMIENTO

LA ENSEANZA DE ADMINISTRACION Y GESTION

1881: The Wharton School of Finance and Economy

1898: Universidad de Chicago y la Universidad de California en Berkeley
1900: Amos Tuck School of Administration del Darmouth Collage
1908: Harvard
1914: MIT Curso XV Engineering Administration

HOY HAY MS DE 1500 ESCUELAS DE NEGOCIOS

EN ESTADOS UNIDOS SOLAMENTE

FUNDACIN FORD Y CARNEGIE CORPORATION

ESTUDIOS SOBRE LA REALIDAD EDUCACIONAL DE LA GESTIN
EN ESTADOS UNIDOS EN 1959
JUNGLA SEMNTICA
FALTA DE COHERENCIA
IMPORTANTES PROBLEMAS DE COMUNICACIN

PROGRAMAS EDUCACIONALES TIENDEN A

NO SER DIFERENCIADOS

CON PROFUNDO AGRADO ME REFIERO EN ESTA OCASIN A ESTOS

TEMAS, EN ESTA CASA HOSPITALARIA, POR CUANTO VEO QUE LA
ORIENTACIN QUE LA UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
SIGUE ES SIMILAR A LO QUE NOSOTROS EN MIT CONSIDERAMOS LA
ORIENTACIN ADECUADA, CUAL ES INTEGRAR LA GESTIN CON LA
TECNOLOGA, LAS DOS DIMENSIONES QUE SON DE LA MAYOR
RELEVANCIA EN EL MUNDO DE HOY.

UNA BREVE REFLEXION SOBRE MI TRABAJO

MIS ORGENES SE ENCUENTRAN EN

LA INVESTIGACIN OPERATIVA

MI PRIMER LIBRO
Applied Mathematical Programming, con dos grandes amigos mos, Steve
Bradley, de la Harvard Business School y Tom Magnanti, del MIT

DISEO DE SISTEMAS JERRQUICOS

Libro: Production and Inventory Management con Dan Candea

UNA BREVE REFLEXION SOBRE MI TRABAJO

ESTRATEGIA

FORMALIZACIN DEL PROCESO DE PLANIFICACIN

Libro: Strategy Concept and Process: A Pragmatic Approach con
Nicols Majluf

ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE

Libro The Delta Model, con Dean Wilde

HAXIOMAS

HAXIOMAS

EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA ES EL CLIENTE

USTED NO GANA DERROTANDO A LA COMPETENCIA;
USTED GANA SI LOGRA UN VNCULO EFECTIVO CON EL
CLIENTE
ESTRATEGIA NO ES GUERRA, ES AMOR

HAXIOMAS

UNA MENTALIDAD CENTRADA EN EL PRODUCTO ES

RESTRICTIVA; ABRA SU MENTE PARA INCLUIR TAMBIN A
CLIENTES, PROVEEDORES Y EMPRESAS COMPLEMENTARIAS
COMO PARTICIPANTES CLAVES
NO JUEGUE SLO; LA ENTIDAD RELEVANTE ES LA
EMPRESA EXTENDIDA

HAXIOMAS

NO TRATE A CADA CLIENTE DE LA MISMA FORMA; NO

GENERALICE A SUS CLIENTES
LOS COMMODITIES SLO EXISTEN EN LA MENTE DE LOS
INEPTOS
TRATE DE ENTENDER PROFUNDAMENTE A SU CLIENTE. LA
ESTRATEGIA SE HACE DE A UN CLIENTE A LA VEZ

HAXIOMAS

LAS BASES DE LA ESTRATEGIA SON DOS:

SEGMENTACIN DE CLIENTES Y PROPUESTA DE VALOR
LA EMPRESA COMO UN CONJUNTO INTEGRADO DE
COMPETENCIAS

HAXIOMAS

RECHACE LAS DOS FALACIAS:

EL CLIENTE TIENE SIEMPRE LA RAZN
CONOZCO LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SE
CMO SATISFACERLAS
NO ESTAMOS VENDIENDO PRODUCTOS;
ESTAMOS OFRECIENDO SOLUCIONES INTEGRALES A
LOS CLIENTES.
SU IDENTIFICACIN Y SATISFACCIN SLO SE PUEDE
LOGRAR TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON ELLOS.

HAXIOMAS

LAS VENTAS SON DEMASIADO IMPORTANTES PARA

DEJRSELAS A LOS VENDEDORES
LA TECNOLOGA ES DEMASIADO IMPORTANTE PARA
DEJRSELA A LOS TECHIES
LA MTRICA MS IMPORTANTE DE LA CAPACIDAD
ESTRATGICA DE LA EMPRESA ES EL FLUJO NETO DE
TALENTO

MUCHAS GRACIAS

EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ACADMICO EN LA GESTIN

DE ORGANIZACIONES: UNA REFLEXIN PERSONAL
ARNOLDO C. HAX
ALFRED P. SLOAN PROFESSOR EMERITUS
MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT

INVESTIDURA DOCTOR HONORIS CAUSA

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE MADRID
5 SEPTIEMBRE 2007