La Gestin Estratgica del Desempeo

La Conexin de la Estrategia y la Cultura con los Resultados de

Negocio

Contenido

Introduccin

Enfoque de Gestin Estratgica del Desempeo (SPM)

Las Claves del xito del SPM

Los Resultados de la Organizacin

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Introduccin

Estamos satisfechos
con nuestros Sistemas
de Desempeo?

Introduccin
Todos hemos odo alguna vez

Director General: No hemos llegado al presupuesto pero las evaluaciones del desempeo han
sido mejor que otros aos

Directivo: Invierto mucho tiempo en todo esto del desempeo y no veo realmente para qu
sirve

Tcnico de RR.HH.: Si vinculo el desempeo a la retribucin perdemos una herramienta

pensada para el desarrollo profesional

Colaborador: No recibo feedback sobre cmo lo estoy haciendo salvo a final del ejercicio

Responsable de Compensacin: Realmente no se si debo utilizar el desempeo para

establecer la retribucin fija o para el variable. Tengo la sensacin de que pagamos dos veces
por lo mismo

Mando: Utilizo el perfil de competencias para medir el desempeo y evaluar el potencial. Creo
que RRHH no se aclara

Gerente: Mi sistema de desempeo no discrimina suficientemente a los que aportan ms valor

a la compaa

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Introduccin
Etapas en la evolucin de los Sistemas de Desempeo
Contexto Estratgico

Resultados Tangibles

Misin y Visin
Modelo de Negocio

Resultados de Negocio
Mtricas alineadas

Modelo Operativo

Valor
Aportado

Modelo de
Desempeo

Sistemas de Gestin
del Desempeo

Finalidad

Planificacin de
Objetivos
Coaching

Filosofa
Fundamentos

Cultura
Valores
Principios y Creencias

Dialogue
cycle

Mtricas del Puesto

Volume

Comportamientos
Organizativos
Vehculos que
transmiten la cultura

Mtricas Clave

Evaluacin
Reconocimiento y
Retribucin
Liderazgo
Desarrollo Profesional
Sucesin

Resultado de la Inversin
(ROI de la Retribucin)

Resultados Intangibles
Mejora del Compromiso
Mejora de las
Capacidades
Mejora del Clima

Brazil
US

Grow
Revenue
Ave Price

Prod. mix
P1, P2,

&

COGS

Perform
ance xx

Reduce
Costs

SGA
Int. & Dep.
Tax
ROCE

IT assets
TO
NWC

Improve
P/E ratio
Image Intangibles

Resultados
de Negocio

Actividad
1. Foco en la
Evaluacin del
Desempeo (ED)
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Evolucin

Proceso
2. Foco en la Gestin
del Desempeo
(SGD)

3. Foco en la
Estrategia y en la
Cultura
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Enfoque de Gestin Estratgica

del Desempeo (SPM)

La Gestin Estratgica del

Desempeo (SPM) establece una
conexin entre la estrategia y la cultura
de una organizacin y su capacidad
para gestionar el desempeo de los
empleados para conseguir un mayor
impacto en los resultados de negocio

Enfoque de Gestin Estratgica del

Desempeo (SPM)
Enfoque Hay Group de SPM
Contexto Estratgico

Resultados Tangibles

Misin y Visin
Modelo de Negocio
Modelo Operativo

Resultados de Negocio
Mtricas alineadas
Resultado de la Inversin
(ROI de la Retribucin)

Cultura
Valores
Principios y Creencias
Comportamientos
Organizativos
Vehculos que
transmiten la cultura

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Modelo de
Desempeo

Sistemas Vinculados
con el Desempeo

Finalidad
Filosofa

Planificacin de
Objetivos

Fundamentos

Coaching

Mtricas Clave

Evaluacin
Reconocimiento y
Retribucin
Liderazgo
Desarrollo Profesional
Sucesin

Resultados Intangibles
Mejora del Compromiso
Mejora de las
Capacidades
Mejora del Clima

Las Claves del xito del SPM

Las Claves del xito del SPM

Vinculacin con
la Estrategia

Basado en la
Cultura
Organizativa

Desarrollo de
Liderazgo

Modelo de
Desempeo
Coherente

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Diferenciar el
Reconocimiento

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Las Claves del xito del SPM

Vinculacin con la Estrategia

Clarificar la Estrategia de la empresa: Cmo se aporta valor (Modelo de Negocio) y cmo se

implanta en la organizacin (Modelo Operativo)

Consenso de la Alta Direccin

Establecer las prioridades estratgicas de la organizacin (must win battles)

Puede utilizarse un Cuadro de Mando Integral (CMI)

Comunicacin a toda la Organizacin y de forma coherente con el resto de sistemas

No confundir los Indicadores de Gestin del CMI con las metas a alcanzar

Trabajar la coherencia entre prioridades estratgicas y objetivos individuales y de equipo (ver

ejemplo)

Visualizar el impacto de cada unidad en las prioridades estrategias

Identificar objetivos

Comunicar la relacin entre los objetivos y las prioridades estratgicas

Focalizar la actividad en una corta lista de objetivos

Asegurar que Recursos Humanos como propietario del proceso participa y tiene una clara visin
del contexto estratgico

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Las Claves del xito del SPM

Ejemplo de Vinculacin entre prioridades estratgicas y objetivos
Direccin de Operaciones
Prioridades Estratgicas
Impacto

Objetivo

Financiera

Beneficios.
Incremento Ventas.
Disminucin Costes

I
I
C

Reducir los costes de mantenimiento preventivo.

Cliente / Mercado

L
I

Nuevos Clientes.
Fidelizacin de Clientes.

Procesos

Desarrollo de nuevos productos.

Eficiencia de los procesos.

C
C

Implantar una nueva lnea de produccin para lcteos.

Reducir las mermas en el proceso productivo.

I
C
C

Reducir el nivel de sonoridad en la planta.

Implantar el programa de flexibilidad horaria en fbricas.

Personas

Profesionales componentes.
Clima Laboral.
Cultura Idnea.

C: Cercano

I: Intermedio

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L: Lejano
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Las Claves del xito del SPM

Basado en la Cultura Organizativa

La Cultura Organizativa interviene en el SPM desde dos perspectivas

Como parte integrante del Modelo de Desempeo

Como entorno que determina el xito en la implantacin

Entender qu rasgos de la cultura (valores, conductas organizativas e imagen del marca) han
contribuido al desempeo histrico de la entidad y probablemente sean la base del desempeo
futuro

Hacer coherentes las prioridades estratgicas con los valores a incorporar al Modelo de
Desempeo y concretar estos en conductas adaptadas a los diferentes grupos de inters (ver
ejemplo)

Participacin amplia de colectivos de empleados y otros stakeholders

Identificar los elementos de la cultura organizativa que afectan a la implantacin

Aspectos que facilitan o entorpecen el xito del proceso

Valorar en qu medida la cultura actual condicionar la gestin del proceso, la evaluacin de

las personas y el impacto retributivo

Crear la propia right practice en lugar de adaptar best practices externas

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Las Claves del xito del SPM

Ejemplo Orientativo de relacin entre prioridades estratgicas y valores
Valores

Prioridades Estratgicas (CMI)

Accionistas
Rentabilidad

Beneficios

Disminucin
Costes

Incremento
Ventas

Nuevos
Clientes

Perspectiva
Financiera

Perspectiva de
Cliente/Mercado

Fidelizacin de
Clientes

Liderazgo

Clientes

Proveedores

Tranquilidad

Confianza Mutua

Innovacin

Empresa
Desarrollo
de Nuevos
Productos

Profesionales
Competentes

Perspectiva de
Procesos

Eficiencia de
los Procesos

Clima
Laboral

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Cultura
Idnea

Perspectiva de
Personas

Empleados

Sociedad

Coherencia

RSC

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Las Claves del xito del SPM

Modelo de Desempeo Coherente

Establecer el mix de objetivos y competencias en el Modelo de Desempeo: correcto equilibrio

entre los aspectos hard y soft de la organizacin
Cuantitativos
Cualitativos
DPO

SGD Mixto

SGD basado en
competencias

Fijacin de objetivos

Vinculados a la estrategia y coherentes vertical y horizontalmente

Focalizacin: pocos y relevantes

Formalizacin: MARTE

Tipos: individuales y de equipo

Mtrica y diferentes escenarios de consecucin

Clculo del grado de cumplimiento general de los objetivos

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Las Claves del xito del SPM

Modelo de Desempeo Coherente

Definicin de Competencias

Vinculadas a la cultura, valores de la organizacin y prioridades estratgicas (Ejemplo.

Identificacin con la compaa, trabajo en equipo, flexibilidad, etc.)

Basada en conductas observables

Conductas relacionadas con los diferentes grupos de inters

Escalas de medicin o frecuencias

Quin evala?: 90, Autoevaluacin, 180, 360

Mtrica general del Sistema de Desempeo: ndice de Desempeo

ndice de Desempeo y Escalas

Facilita la toma de decisiones retributivas

Proporciona informacin sobre posibles sesgos en el proceso de evaluacin: necesidad de

calibracin posterior.

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Las Claves del xito del SPM

Modelo de Desempeo Coherente

Formalizacin del proceso en el Sistema de Desempeo

Roles

Fases y Calendario

Reglamento

Elementos de Calibracin de las valoraciones

Sistemas de Soporte

Aplicaciones

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Las Claves del xito del SPM

Diferenciar el Reconocimiento

Vincular las diferentes formas de Reconocimiento con los resultados del Sistema de Desempeo
Incrementos salariales
Retribucin Variable
Promocin
Otras decisiones: ej. Altos potenciales, participacin en proyectos clave, etc.; para implantar
una verdadera cultura de performance

Definir en qu medida el desempeo tendr impacto en la retribucin individual

La gestin diferenciada de la Retribucin Fija debera estar basada en el resultado general del
Sistema de Desempeo
Banda Salarial

Banda Salarial

120%

120%

110%

110%

100%
90%
80%
70%

Inicio Proceso Anual

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Modelo de
Desempeo
(objetivos +
competencias)

Nivel de
Desempeo
Excelente (E)
(MB), (B), (M), (I)

Matriz de
Incrementos
Salariales

Toma de
Decisiones
Salariales

100%
90%
80%
70%

Fin Proceso Anual

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Las Claves del xito del SPM

Diferenciar el Reconocimiento

Establecer el Modelo de Retribucin Variable y las reglas de juego

Niveles de Retribucin Variable. objetivo y mxima

Frmula de calculo a partir del grado de consecucin de los objetivos (organizacin, equipo e
individuales)

Autofinanciacin de la Retribucin Variable.: ROI de las cantidades pagadas

Reglamento de condiciones de devengo y pago

La Gestin del Desempeo favorece el desarrollo profesional

Dialogo fructfero entre jefe y colaborador

Pone de manifiesto obstculos para la consecucin de objetivos: SPM como herramienta de

aprendizaje

Plan de accin para el desarrollo de competencias relacionadas con la cultura

Es una informacin clave en decisiones de promocin, pero que debe complementarse con
otros aspectos: conocimientos, experiencia, potencial e intereses personales

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Las Claves del xito del SPM

Desarrollo de Liderazgo

Exige potenciar el rol del jefe como gestor de personas y procesos ms all de cmo un puro
gestor de actividades y recursos.

Proporciona una visin clara de cmo los objetivos y comportamientos requeridos son
consecuencia de las prioridades estratgicas y la cultura.

Hace de la gestin del desempeo un proceso continuo y no una simple actividad de evaluacin
al final del ejercicio.

Demuestra en su comportamiento los valores de la organizacin y proporciona un feedback

honesto.

Afronta con claridad las situaciones de bajo desempeo y sabe reconocerlas de forma
diferenciada.

Utiliza la gestin del desempeo como base para el desarrollo de sus colaboradores a medio y
largo plazo.

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Los Resultados de la
Organizacin

Los Resultados de la Organizacin

Enfoque Hay Group de SPM
Contexto Estratgico

Resultados Tangibles

Misin y Visin
Modelo de Negocio
Modelo Operativo

Resultados de Negocio
Mtricas alineadas
Resultado de la Inversin
(ROI de la Retribucin)

Cultura
Valores
Principios y Creencias
Comportamientos
Organizativos
Vehculos que
transmiten la cultura

2010 Hay Group. All rights reserved

Modelo de
Desempeo

Sistemas Vinculados
con el Desempeo

Finalidad
Filosofa

Planificacin de
Objetivos

Fundamentos

Coaching

Mtricas Clave

Evaluacin
Reconocimiento y
Retribucin
Liderazgo
Desarrollo Profesional
Sucesin

Resultados Intangibles
Mejora del Compromiso
Mejora de las
Capacidades
Mejora del Clima

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We spend a lot of time and

effort to find and hire top
quartile personnel. So why
isnt our performance top
quartile?
Shell executive, HR strategy
review 2008
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Muchas Gracias
www.haygroup.com/es