Está en la página 1de 27

Por qu?

Cuadro de Mando Integral

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Introduccin
Desafos crecientes para las empresas ENTORNO INDUSTRIA
Presin Internacional Presin Nacional

EMPRESA

Presin de Stakeholders
accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Cuadro de Mando Integral


poca Pasada
La Ventaja Competitiva mediante
la especializacin de capacidades funcionales. las

poca Actual
Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones. Oferta a segmentos de clientes. Competencia con las empresas mundiales. mejores

Produccin en cadena a bajo costo. Produccin para mercado local.

Largo ciclo de vida del producto o servicio.


Fuerza trabajo que utiliza slo sus capacidades fsicas. Planes que empujan la fabricacin de productos/servicios. Evaluacin unidimensional e histrica de resultados logrados.

Anticipacin, innovacin y mejora continua del producto. Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio. Necesidades y pedidos de los clientes empujan la produccin. Evaluacin integral del movimiento hacia el futuro deseado.

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Administracin Financiera Tradicional


Visin

de Corto Plazo

Evaluacin

ciega de indicadores financieros reduce gasto en:


Capacitacin Mejora de procesos

Tecnologa de Informacin
Creacin de Bases de Datos Desarrollo de mercado

Desarrollo de productos, etc.


UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Divorcio entre Estrategia y Operacin


Uso de la Estrategia
El 90% de las compaas no implementan su estrategia R. Kaplan

?
UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Estrategia
Definicin de Estrategia
Estrategia en un patrn de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posicin competitiva nica de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Divorcio entre Estrategia y Operacin


Dificultad

para aterrizar la estrategia y vincular el desempeo de los niveles operativos con los objetivos estratgicos. la gestin con el logro de objetivos estratgicos.

Conectar

Conectar

adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestin.

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Cuadro de Mando Integral


Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visin estratgica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.

97%

80%

52%

33%

Visin

Planes Estratgicos Claros

Algunos Logros Estratgicos

Logros Estratgicos Significativos

Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999 UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Cuadro de Mando Integral


Posicin actual de la empresa

Estrategia
Posicin futura deseable Visin

CMI
Describe las hiptesis estratgicas en un conjunto de relaciones causa efecto

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Origen del CMI


Nace

en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton publica en 1992 y es adoptado con xito por grandes corporaciones. han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.

Se

Se

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Cmo se construye el Cuadro de Mando Integral?


Las Cuatro Perspectivas El Mapa Estratgico El Cuadro de Mando Integral

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Las Cuatro Perspectivas


El CMI mide y focaliza la actuacin de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:
Los aspectos financieros
Los clientes de la empresa los procesos internos de la empresa

Las

personas, tecnologas de informacin, formacin, aprendizaje y crecimiento

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico. Es decir, Cmo generamos valor para nuestros accionistas...

Perspectiva Financiera

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Perspectiva Financiera
Objetivos

referidos a:

Valor Econmico de la empresa Crecimiento de los Ingresos Utilizacin de activos Reduccin de costos Productividad

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientacin al cliente, principalmente en la agregacin de valor para segmentos especficos de mercados. Es decir, Cmo satisfacemos a nuestros clientes...

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participacin de Mercado Prospeccin de Clientes Satisfaccin de Clientes Retencin Clientes

PROPUESTA DE VALOR

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Perspectiva de Procesos Internos


Se centra en la excelencia de la operacin, que crean satisfaccin en los clientes y accionistas. Es decir,

En qu procesos tenemos que ser excelentes...

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Perspectiva de Procesos Internos


Cadena de Valor:
Proceso de Innovacin
Invencin

Proceso de Gestin de Clientes


Servicio al cliente
Gestin de las relaciones Acciones de mercadeo

Procesos Operativos
Cadena de suministro

Procesos Reguladores y Medioambientales


Salud Seguridad Medioambiente Sociedad

Desarrollo del producto Velocidad de comercio Alianzas

Costos, Tiempo, Calidad

Capacidad y Productividad

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento


Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovacin y el crecimiento de la organizacin. Es decir, En qu y cmo debe la organizacin continuamente aprender, mejorar y crear valor
UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento


Resultados Productividad del personal

Permanencia del personal Satisfaccin del personal

Competencias y Habilidades

Infraestructura Tecnolgica

Clima

Laboral

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Relacin entre Perspectivas


FINANCIERA

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Qu es un Mapa Estratgico?
El

Mapa Estratgico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia.

Se

basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa efecto.

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Mapa Estratgico Genrico

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Cuadro de Mando Integral


Cmo transformar estrategias en acciones
Estrategia Definicin de Indicadores Definicin de metas Plan de Accin
Estrategia
Indicadores

Metas

Accin

Generalmente no Disponible

Generalmente Disponible

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Control de Gestin con CMI


El CMI genera un tablero:
Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar

Indicadores: Metas: Iniciativas: Como el xito El nivel de Planes de o fracaso desempeo o Accin (desempeo) tasa de necesarios sobre los mejora para objetivos es necesitada alcanzar las monitoreado metas

Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativas

Reducir el
tiempo de los aviones en tierra

Tiempo en tierra Salidas


puntuales

30 Minutos 90%

Optimizacin
del tiempo de ciclo

UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Nivel Tecnolgico

También podría gustarte