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Manual de Negociacion Empresarial 2012 Hasta El Inciso 1 7
Manual de Negociacion Empresarial 2012 Hasta El Inciso 1 7
Manual de
Asignatura
Negociacin
empresarial
Rev.00
Fecha: 05.06.2000
Hoja: 1 de 39
FM/ACAD.09.29
UNIDAD I
FACTORES Y ESTILOS DE
NEGOCIACIN
Objetivo de la unidad:
El alumno desarrollar el plan estratgico de negociacin para crear el escenario
favorable a la negociacin.
Resultados del aprendizaje:
El alumno ser capaz de evaluar el contexto de la negociacin, identificando cada una
de las etapas que llevan a una negociacin de xito, por medio de la elaboracin de un
Plan Estratgico de Negociacin que incluya: la pre-negociacin, la negociacin gruesa
y fina; y la post-negociacin.
Rev.00
Fecha: 05.06.2000
Hoja: 19 de 39
FM/ACAD.09.29
a)
b)
c)
En una negociacin cada parte busca su propio beneficio a la hora del dilogo para
cerrar el trato, esto puede ser una negociacin de sueldo al recibir una oferta de
trabajo, una negociacin de un pap con su hija adolescente sobre la hora del regreso
de la fiesta, o una negociacin sobre los beneficios que recibirn las empresas
implicadas en una alianza.
En cada negociacin cada parte toma una postura y aboga por ella, lo importante es
hacer concesiones para llegar a un acuerdo mutuo.
Por lo tanto podemos definir a la negociacin como el proceso para obtener una mutua
satisfaccin de dos o ms partes a travs de una accin comunicativa, donde cada una
de las partes hace una propuesta inicial y recibe de la otra parte una contrapropuesta,
en un intento de aproximarse al punto de equilibrio de ambas partes.
Para negociar es fundamental ser un buen comunicador, es decir, saber expresarse
bien para que la otra parte nos entienda y le quede claro cules son nuestras
expectativas, por lo que, antes de iniciar la negociacin debemos previamente saber
cules van a ser nuestras propuestas y a donde pretendemos llegar con ellas y, por
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ltimo, debemos tener muy claro que no se trata de un conflicto, en el que hay que
ganar, sino que la negociacin pretende el consenso de intereses para ambas partes.
Factores internos y externos de la negociacin:
En las negociaciones, como en cualquier actividad de las empresas, existen factores
que influyen en su desarrollo y afecta de manera positiva o negativa a la negociacin
como lo vemos en la figura siguiente:
El Poder.
Primeramente debemos definir que es poder. El poder es la capacidad de influenciar a
alguien o a un grupo desde nuestra posicin.
Podemos conseguir acciones favorables a nosotros por parte del otro, si negociamos
desde una posicin de fuerza o poder, podemos conseguir algo que de otra manera la
otra parte no hara, por ejemplo: en trminos de venta, esto significara que nos
compraran un producto a nosotros en lugar de comprarlo con la competencia, o tener
una confirmacin de un pedido en el momento, sin consultar a la competencia, que
acepten nuestro precio aunque este resulte elevado que el de la competencia. Muchas
veces, la mayora, hablar en trminos de poder resulta incmodo en estos trminos,
pero no debemos olvidar que el poder es un componente esencial en las
comunicaciones interpersonales, y la negociacin es un acto de comunicacin llevado a
un nivel diferente.
Si nosotros transmitimos la necesidad de negociar, estaremos perdidos, le estaremos
dando poder a la otra parte y no podremos cerrar ningn negocio si la otra parte nos
percibe con un deseo de superior de llegar a la negociacin que ellos. si estamos
desesperados por llegar a un acuerdo para que apurarse y aceptar sin ms su
propuesta? Qu va a suceder? Lo que suceder es que la otra parte se sentar,
probablemente en un lugar cmodo, a esperar a que usted comience a hacer
concesiones en cuanto a precio, plazos, o cualquier otra variable que resulte importante
en la negociacin.
El poder y la fuerza la tiene la otra parte, Por qu no hacer uso de ellas?
La personalidad y la actitud que usted tenga dentro de la negociacin, le representaran
un poder imprescindible, mostrar entusiasmo de manera real, de tener confianza en sus
argumentos, nos harn tener una imagen en la cual transmitiremos que es tan
importante para nosotros llegar a una negociacin como para ellos.
Debemos ser persistentes (mas no necios), no acepte nos por respuesta, vuelva al
ritmo de la negociacin pero antes de ello, debe analizar el porque de ese no esto
pude darnos una pauta acerca de qu ha fallado en la negociacin, o en la
comunicacin.
Es importante usar diferentes fuentes de poder. Antes que nada, debemos saber que
nosotros somos una fuente de poder, pero podemos recurrir a otras para llegar a una
negociacin.
Tarea: Investigar a que otras fuentes de poder podemos recurrir. Que tipos de poder
existen.
La otra parte nos da pauta a fuentes de poder, debemos conocer (como lo veremos en
puntos ms adelante) su negocio, sus problemas, sus necesidades, su manera de
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Qu quiere decir esto? El lmite que no estn dispuestos a cruzar, de esta manera,
estaremos en mejores condiciones de negociar con ellos. Mientras mas informacin
pretendamos conseguir, es siempre inteligente manejarse con modestia y pedir ayuda,
de esa misma manera, tendremos que dar informacin para recibir a cambio.
Cuando recibamos un no, debe entenderse de la siguiente manera: un no es una
reaccin, no una posicin, las personas suelen reaccionar de manera negativa a este
tipo de propuestas o peticiones, conceder tiempo es una buena opcin, tiempo para
evaluar. Saber esperar un tiempo y ser persistentes suele cambiar un no por un tal
vez o un si, en el mejor de los casos.
Los cambios y las nuevas ideas por lo general son asimilables, siempre y cuando se
hagan con espacio y tiempo suficientes y administrados.
Los seales y avisos son una parte muy importante a analizar (en puntos posteriores
veremos lo que es la inteligencia emocional y su importancia en la negociacin), estas
seales son:
a) Seales no intencionales
Un mensaje inadvertido se trasmite a travs de las palabras o comportamiento de la
persona con quien tratamos.
b) Seales verbales
El tono de la voz enva un mensaje contradictorio a lo que se est diciendo.
c) Seales de comportamiento
Esto incluye el lenguaje corporal como tal, posturas, gestos, movimientos de los ojos, y
la interaccin fsica de unos con otros.
Es importante que nosotros, como negociadores, conozcamos estas seales y este
lenguaje y ser observadores en este sentido. Una buena tcnica es alejarse un poco
para ver el contexto completo, escuchar y ver.
El obtener informacin nos da la clave de la negociacin, nos dice cuanto esta
dispuesta la otra parte a sacrificar y hasta donde es capaz de llegar para obtener un
acuerdo satisfactorio.
Los Estndares.
Establecer los estndares para una buena negociacin es muy factible, a veces
pensamos que las negociaciones son de alguna manera una utopa, pero lejos de ello,
al establecer los estndares correctos para llevar a cabo una negociacin nos puede
dar una base en la cual podamos desarrollar el curso de la negociacin.
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relevancia que tenemos como negociador para la otra parte. Realizar estndares
dentro de una negociacin toma analizar no solamente la estrategia y las tcticas de la
misma (tema que analizaremos posteriormente) sino tambin realizar un anlisis de la
otra parte y evaluar la negociacin en su totalidad.
La experiencia.
El estilo de la negociacin (mas adelante analizaremos los estilos de negociacin) se
ver influenciado por la experiencia del negociador y por consecuencia, de su habilidad
para llevarla a cabo, esto se va perfeccionando con el tiempo, no importando el tipo de
negociador al que se enfrente.
Existen dos factores muy importantes que los negociadores debemos desarrollar, la
flexibilidad y la creatividad en cuanto a las negociaciones. La flexibilidad entendida
como la capacidad de ajustarse a las diferentes situaciones que se presentan en las
negociaciones y la creatividad como el desarrollo de la capacidad de encontrar
diferentes soluciones a los problemas. Todo esto se logra con la experiencia en las
negociaciones, capitalizando nuestros logros en las negociaciones pero tambin
capitalizando los errores. Un buen negociador nace de la constante capacitacin que
obtiene de la negociacin real. Los fundamentos y teora de la negociacin nos da una
gran base que no sirve en lo absoluto si no lo ponemos en prctica.
Factores externos de la negociacin
Como se coment en el prrafo anterior, adems de los factores internos intervienen
los factores externos y su caracterstica principal es que no los podemos controlar, por
lo tanto debemos estar preparados para salir bien librados en la negociacin, siendo
los siguientes:
a)
b)
c)
d)
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El tiempo.
El tiempo es uno de los factores ms importantes dentro de una negociacin, no es lo
mismo negociar un flete completo de computadoras, que un paquete pequeo de
esferas de navidad. El tiempo tiene un valor econmico y tambin un valor estratgico.
Con el paso del tiempo, las circunstancias de la situacin se modifica para todos, y
pocas veces se puede negociar al margen del tiempo.
El escenario mas frecuente es negociar en contra del tiempo, es decir, lo mas comn
es que el paso del tiempo suponga un costo extra al costo propio de la negociacin y
represente un estimulo para llegar a un acuerdo lo antes posible.
Como veremos ms adelante, el tiempo de la negociacin debe realizarse antes de
entrar a ella. Es necesario saber de antemano cual es el momento y el tiempo preciso
para cada negociacin. Por ejemplo, el cierre de ao, el momento en que muchas
empresas terminan un ejercicio fiscal o contable, es el momento oportuno para
determinar las fechas de negociacin de compra o venta de muchos bienes y servicios.
La urgencia de negociar, suele ser un mal momento para hacerlo, debemos tratar de no
negociar de ltimo momento ya que el tiempo estar en nuestra contra y ser un aliado
para la contraparte, se deben evitar prisas, y poner de nuestro lado el factor tiempo.
La paciencia y el tiempo significan poder, si estamos restringidos en cuanto a tiempo, le
damos a la otra parte la base del tiempo como un poder. El tiempo se debe usar y
saber utilizar para buscar ms informacin acerca de la negociacin, para no caer en la
precipitacin, para no tener la necesidad de lucir desesperado y de la misma manera,
para no perder oportunidades por no reaccionar en el tiempo adecuado.
La competencia.
Una negociacin es mas que una guerra entre dos partes que buscan un beneficio,
este es un punto de vista errado que adoptamos cuando nos involucramos en una
negociacin, la cual es mas que eso, mas que una guerra. Si bien las negociaciones
tienen tintes de competencia, el nuevo enfoque debe llevarnos a pensar en las
negociaciones como procesos de comunicacin que finalmente concluyen en
relaciones a largo plazo entre personas, organizaciones y grupos.
De esta manera, podemos ver una negociacin de la siguiente manera:
a) Nos permitir llevar negociaciones dirigidas a un acuerdo mutuo y bilateralmente
beneficioso.
b) Sentirse cmodo dentro del proceso.
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c) Se rompen estancamientos.
d) Comprender las tcticas que estamos usando y las que se usan por parte de las
otras partes.
e) Nos lleva a formar relaciones a largo plazo.
f) Proporciona un nivel de satisfaccin elevado para ambas partes.
La Cultura.
La necesidad de una comunicacin clara entre los miembros de diferentes culturas es
ms necesaria cada da gracias a que los negocios se hacen cada vez ms a nivel
internacional, y gracias tambin a la tecnologa. Los usuarios tenemos acceso cada da
a poder comprar productos prcticamente en cualquier parte del mundo desde nuestros
hogares y oficinas, y esto obliga a las diferentes organizaciones a competir en un
mundo cada vez mas pequeo en el plano de la comercializacin y los negocios. Las
organizaciones que no atiendan las diferencias culturales, difcilmente podrn funcionar
eficientemente en el extranjero.
Antes de hacer cualquier tipo de negociacin, el tomar el tiempo necesario para
entender los aspectos culturales de la otra parte, es una muestra de respeto y en la
mayora de las culturas se aprecia profundamente, esto nos da una base para
desarrollar relaciones de negocios exitosas y a largo plazo.
Los estilos de negociacin (este tema se ver mas adelante) varan de acuerdo a la
cultura de cada pas, es importante que tengamos en cuenta esto para poder llevar a
cabo cualquier tipo de negociacin y cuando la otra parte representa a una cultura
distinta.
Un ejemplo de esto es la puntualidad. La puntualidad es un aspecto a tomar en cuenta
y muy importante cuando nos encontramos en un proceso de negociacin con una
persona o una organizacin con una cultura distinta a la nuestra, ya que para pases
como Japn o Alemania, la puntualidad es un aspecto muy importante y que hay que
cumplir estrictamente no solamente en una negociacin, mientras que en pases
latinoamericanos, la puntualidad es algo que vemos de manera mas relajada.
Otro ejemplo es el lenguaje no verbal, los movimientos y gestos que varan de pas en
pas. La informacin que podamos obtener acerca de esto es valiosa, debido a que
podramos hacer algn movimiento o alguna seal que resulte ofensiva para la otra
parte, y esto a veces es causa de problemas en las negociaciones o visto simplemente
como una falta de respeto entre los negociadores.
Como se mencionaba al principio, la globalizacin nos obliga a tener una mayor
sensibilidad en este sentido. Muchas empresas han perdido negociaciones importantes
por no atender a este aspecto, y realmente son situaciones que pudieron haberse
evitado con solo haber investigado los aspectos culturales de la otra parte, y aunque es
una tarea nada fcil, es necesaria.
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La educacin y la negociacin.
Por qu la educacin? Una verdadera educacin para crear personas
emprendedoras. Las habilidades aprendidas dentro del marco de la educacin son
urgentes y son prioritarias, debido a que estas habilidades llevan a las personas al xito
en la vida. Dentro de esta educacin se hace necesario notar que hay un desarrollo
fuerte de la autonoma, la responsabilidad, la colaboracin y el desarrollo integral del
individuo que son base para desarrollar personas emprendedoras y con la visin
completa y necesaria para llevar a cabo negociaciones no solo en las organizaciones,
sino tambin en la vida en general.
La educacin es necesaria para establecer habilidades como la argumentacin, la
creatividad, y el ser innovador en los procesos de negociacin y conflictos, escuchar e
intervenir para establecer un beneficio para el individuo y el entorno que lo rodea.
La sistematizacin de la educacin debe ser debidamente planificada, de manera
rigurosa y apegada a la realidad del individuo, a su entorno y a la creacin de su propio
ser como individuo y ciudadano del mundo, crear una conciencia propia acerca de
quin es y cual es el entorno micro y macro que le rodea, estar conciente de su propio
ser y de quien es como parte del mundo.
En cuanto al tema que estamos estudiando, es necesario desarrollar la educacin a
travs de:
a) Ser capaz de reconocer el conflicto y reconocerse a s mismo dentro del mismo.
b) Normas como el respeto, la honestidad y la lealtad son ineludibles.
c) Que ambas o todas las partes expresarn con claridad sus argumentos y postura.
d) Escuchar es una capacidad que se debe desarrollar.
e) La capacidad de escuchar nos da la base para lograr una definicin de la
negociacin a travs del conocimiento del otro.
f) Desarrollar la capacidad de implementar soluciones realistas y acorde a las
negociaciones.
g) Buscar asesora.
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Para situaciones muy competitivas en las que unos ganan y otros pierden, cuando no
importa mucho el futuro de la relacin entre las partes sino el resultado, es decir prima
el resultado sobre la relacin.
b) Colaborativo.
Para negociaciones colaborativas donde ambas partes ganan, se necesitan
mutuamente para conseguir sus resultados y adems quieren preservar la relacin, en
determinadas circunstancias hacen que las ganancias sean mayores que las
esperadas.
c) Acomodativo.
En situaciones donde prima la relacin sobre los resultados, esto hace que se acepte
perder primeramente para obtener resultados en el futuro.
d) Evitativo.
Cuando ambas partes piensan que no vale la pena negociar porque los problemas
derivados de la negociacin pueden ser mayores que los beneficios obtenidos.
e) Distributivo.
Cuando las partes establecen un acuerdo rpido, justo y equilibrado sobre asuntos de
mutuo inters.
f) Catalizador.
El negociador con este estilo tiende a ser extremadamente creativo, siempre con
nuevas ideas, entusiasta de los grandes emprendimientos, emprendedor. Es el hombre
de las cosas nuevas, de grandes proyectos y decisiones. Eventualmente, este
negociador puede ser visto como superficial, irreal, estratosfrico en sus decisiones y
acciones.
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g) Apoyador.
El apoyador es aquel que considera a los seres humanos ms importantes que
cualquier trabajo; aprecia actuar siempre en equipo, procura agradar a los otros, hacer
amigos. Eventualmente, puede ser visto como incapaz de cumplir plazos, desarrollar
proyectos, en fin, ms como misionero que, como un ejecutivo. Sus decisiones son
ms lentas y siempre busca no menospreciar a la otra parte.
h) Controlador.
El controlador es aquel que toma decisiones rpidas, est siempre preocupado con el
uso adecuado de su tiempo, con reduccin de costos; poco amigo de las discusiones,
no hace rodeos, va directo al asunto, es organizado, conciso, objetivo, su meta bsica
es conseguir resultados. Eventualmente puede ser visto como insensible a las
personas, duro, cruel, etc.
i) Analtico.
Es aquel que le agrada hacer preguntas, obtener lo mximo de las informaciones,
recolectar todos los datos disponibles, siempre est preocupado por saber todos los
detalles de cada emprendimiento, antes de iniciar cualquier tarea o tomar cualquier
decisin. Eventualmente, este negociador puede ser visto como perfeccionista y
detallista en exceso.
j) Elusivo.
Los negociadores de este tipo odian el conflicto y lo evitan a toda costa. Por esta razn,
es muy difcil llegar a un acuerdo con ellos.
k) Ceder primero.
La prioridad de los que tienen este estilo de negociacin consiste en mantener una
relacin productiva. Para ello, ceden primero y dan a la otra persona lo que pretende
con el fin de alcanzar un acuerdo y preservar la relacin.
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l) Complaciente
Les gusta resolver los conflictos solucionando los problemas de su interlocutor. Si ste
tambin es complaciente, le devolver el favor y le resolver sus problemas. De lo
contrario, se aprovechar del regalo y no le dar nada a cambio.
m) Solucionador de problemas
Son los pensadores ms imaginativos, los que conciben soluciones para que ambos
salgan ganando, soluciones mejores que aumentan el botn.
n) Relacional
Maneja clima, es afiliativo, positivo, por ejemplo cuando el otro negociador est
pasando una situacin difcil. Tambin cuando buscamos armonizar sumar puntos en la
bsqueda de un objetivo posterior.
o) Analtico evasivo
Es positivo por ejemplo para posponer una negociacin o la gestin de una situacin
incmoda o no prevista. Basando en procedimientos. Busca estructurar. Es prudente,
solido y se retira cuando no o ve claro. Sabe enfriar muy bien ciertas situaciones.
p) Diplomtico.
Maneja tanto contenido como situacin. Es positivo en situaciones donde no se pueden
tomar decisiones reales. Busca un lugar de encuentro, donde deben ceder ambas
partes. Soporta la ambigedad detallista, es til cuando nada mas ha funcionado.
q) Estratega.
Es el mejor estilo, la tendencia a la que dirigirse como negociador. Es un estilo
integrador de clima y resultados. Sabe utilizar el resto de los estilos en funcin del
contexto y situacin a negociar.
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t) Ganar-Perder o Perder-Ganar:
El objetivo es vencer a la otra parte.
El estilo es duro.
Los participantes son adversarios.
Se es duro con la gente y duro con los problemas.
La actitud que lo define es la confrontacin.
Se amenaza y a veces se engaa.
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a) La asertividad
b) El grado de sensibilidad que mostramos
Se define la asertividad de la siguiente manera, en un intercambio personal, una
persona puede llegar a soportar un cierto grado de control, de esa manera define Hans
Morgenthau la asertividad. Una forma de identificar la asertividad o la falta de ella, en
una persona, es analizar que tan directa es, las personas que se comunican de manera
asertiva, van directo al punto de la discusin, definen perfectamente sus conceptos, y
no pierden tiempo o lo pierden poco para mostrar su punto de vista, pueden llegar a ser
abruptos. Un ejemplo de este tipo de comunicadores son los directos y
persuasivos.
Las personas que comunican de una manera no asertiva, suelen dar muchas
vueltas a la discusin, lo hacen de manera pausada para tener las palabras correctas
tomando mayor tiempo en llegar a exponer por completo su punto de vista. Un ejemplo
de este tipo de comunicadores son los analticos y relacionadores.
El grado de sensibilidad. Quienes son comunicadores sensibles enfocan sus
esfuerzos hacia las personas, mientras quienes no lo son, lo hacen enfocados hacia el
asunto que tratan.
Quienes son comunicadores sensibles muestran su lado emocional, por lo general
hablan expresamente de sus opiniones cuando son cuestionados. Resulta fcil detectar
un estado de nimo en estas personas, Quines son as? Los comunicadores
relacionadores y los comunicadores persuasivos.
Por otra parte, como nos indica su nombre, quienes son comunicadores insensibles
son fros y calculadores en su manera de comunicarse. Lo que es importante no es la
relacin que tienen con la otra parte, si no el asunto a tratar. Quines son
comunicadores insensibles? Los analticos y los persuasivos.
Podemos hacer un pequeo resumen de las caractersticas mas distintivas de los
estilos de comunicadores:
Relacionador: Es una persona agradable, amigable y considerado.
Persuasivo: Es un comunicador entusiasta, convence y es extrovertido.
Analtico: Es preciso, suele ser metodolgico y es un comunicador serio.
Directivo: Independiente, es un comunicador eficiente, pero autoritario.
Cmo nos sirve esto dentro del proceso de negociacin? Nos ayuda a entender en
que estilo la otra parte se esta comunicando, de esta manera podemos entender su
real inters detrs de lo que podemos ver para finalmente tener una acuerdo en
trminos de ganar-ganar.
1.6 Patrones que influyen en la comunicacin.
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La comunicacin no verbal
Conocer las dimensiones y consecuencias de la comunicacin no verbal en las
personas o grupos con quienes negociamos y en nosotros mismos, nos llevar a tener
una influencia completamente positiva dentro de una negociacin.
A esto podemos sumar la posibilidad de tener el verdadero significado que la otra parte
nos est enviando a travs de este lenguaje no verbal, que se traduce en una poderosa
arma al negociar.
El lenguaje corporal, cremoslo o no, nos puede alejar o acercar a un buen acuerdo
dentro de una negociacin, esto es un hecho, aunque nos parezca algo imposible.
Desarrollar la habilidad de modular nuestro lenguaje corporal, y por otra parte
desarrollamos la habilidad de aplicar la habilidad de usarlo en una negociacin, y leer
los mensajes que nos transmite la otra parte dentro de la misma, sabremos qu es lo
que importa dentro de la negociacin, sabremos qu es lo que el otro desea, y de qu
manera podemos presentar nuestros argumentos y objeciones. Algo que tal vez
pudiera causarnos sorpresa, es el hecho de recibir toda esta informacin a travs del
lenguaje no verbal por parte del otro, ya que este lenguaje corporal es subconsciente.
El lenguaje no verbal es la manera a travs de la cual expresamos la comunicacin de
tipo no verbal, este lenguaje se da en dos niveles que veremos a continuacin, nos
referimos al lenguaje corporal y a las expresiones faciales.
El lenguaje corporal
Podemos incluir dentro de este lenguaje las posiciones corporales, que por lo general
apoyarn o no un mensaje verbal al cual acompaan, un ejemplo de ello es el
desnimo que se muestra a travs de tener los hombros cados, o cuando mostramos
la desesperacin a travs de tomarnos la cabeza con ambas manos; el encogimiento
de brazos puede significar inseguridad y la victoria la podemos expresar a travs de
levantar ambos brazos.
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La distancia que guardan dos personas puede darnos algn significado, por ejemplo,
cuando dos personas se aproximan se quiere expresar afecto, y en el mbito laboral,
la separacin puede ser un indicio de respeto y cordialidad.
Expresiones faciales
Las expresiones faciales son parte del conjunto de expresiones anteriores, quiz son
las ms expresivas, podemos mencionar como ejemplos:
a) Los movimientos de los ojos, como hacer su tamao mayor o menor, o girarlos
b) Mover rpidamente las pestaas, o disminuir la velocidad
Podemos mencionar expresiones faciales de cejas y frente como:
a) Fruncir el ceo
b) Estirar la frente
Esto como seal de enojo o de sorpresa respectivamente, aunque existen diferencias
en cuanto a rasgos de cultura en cuanto a los movimientos con la ceja, como el
movimiento de saludo que se hace al momento de subirlas y bajarlas en algunos
pases.
Tipos de comunicacin no verbal
Kinsica
La kinesica puede incluir cualquier tipo de movimiento que realizamos a travs del
cuerpo, ya sea con nuestra cara, ojos, nuestra postura o nuestras expresiones.
Proxmica
Nos habla del espacio personal, del comportamiento que tenemos en cuanto a nuestro
espacio y el de las dems personas, a la distancia que se guarda con respecto a otro.
Paralingstica
Se refiere a comportamientos en cuanto a la voz que no se relacionan directamente
con la lingstica, es decir, con lo que se habla, comportamientos como la diccin, la
fluidez de la voz, la forma en que entonamos la misma, etc.
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Pre-negociacin,
Negociacin gruesa,
Negociacin fina y
Post-negociacin
La pre-negociacin
El objetivo primordial de la fase de pre-negociacin dentro de todo el proceso de la
negociacin es bsicamente conocer cul es el inters real de la posicin tomada por
las partes que forman dicha negociacin.
Es importante dentro de esta fase, cuestionar, hacerlo de manera inteligente y de
manera creativa, para que nuestra investigacin nos aporte como resultado el
verdadero inters de la otra parte, y no desviarnos en suposiciones falaces acerca de lo
que pensamos que la otra parte quiere o necesita.
Esta es una fase para escuchar y sobre todo para observar (como ya vimos el lenguaje
no verbal conforma gran parte de la comunicacin) ambas partes se investigarn a
fondo, se explora y es una fase para hacer una lluvia de ideas y determinar un perfil de
la negociacin a realizarse, de esta manera, la crtica hacia la lluvia de ideas es un
punto que debe dejarse de lado y no utilizarlo, puesto que con esto podemos ocasionar
que las ideas cesen.
La pre-negociacin nos sirve como una etapa de simulacin, puesto que es en esta
fase en donde vamos a encontrar la posibilidad de ver y analizar opciones sin llegar a
un acuerdo, podremos visualizar diferentes escenarios y ubicar nuestros argumentos
en ellos adems claro de ubicar la conducta y argumentos de la otra parte en dichos
escenarios.
Qu se recomienda en esta etapa?
a) La lluvia de ideas
b) Realizar cuestionamientos a las personas que forman parte del grupo de la
negociacin
La pre-negociacin, dicho de otra manera, es una etapa en la cual negociaremos la
negociacin, aunque nos parezca redundante la frase, y resulta muy importante para el
resto del proceso, y su efectividad debe de considerar tres puntos:
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a) Entendimiento conjunto del asunto a tratar. Las partes deben verse involucradas
en el proceso de lograr un concepto de la negociacin.
b) Lograr un acuerdo anticipado de la negociacin.
c) Establecer confianza y fortalecer la relacin
Qu puede pasar si estos puntos no son cubiertos?
La negociacin puede ser interrumpida, incluso desde la etapa de la pre-negociacin.
Tratar temas importantes de la negociacin en esta etapa nos permite analizar y llegar
a acuerdos previos en un ambiente que nos permite reducir el riesgo de interrumpir una
negociacin, por ello es importante lograr con xito temas como los anteriormente
puntualizados.
La pre-negociacin nos proporciona la confianza necesaria de forma bilateral, debido al
trabajo conjunto de todos los temas relacionados con la negociacin, sin tratar
propuestas definitivas, esto nos reduce las fricciones entre las partes, porque como
sabemos, en las situaciones de conflicto, no todas las personas logran visualizar de la
misma manera dichas situaciones.
Negociacin Gruesa
Es tpico que en esta fase la mayor parte de los negociadores exitosos concedan la
mayor parte de los puntos que no son tan importantes como estrategia inicial y en la
siguiente fase ya no se concede prcticamente nada se trata de conseguir los puntos
finos. Esta no es una regla general, sin embargo hay quienes toman la estrategia
contraria dan pocos puntos al principio y cambian al final.
En esta fase se recomienda:
- Entender la posicin de la otra parte
- Seguir cuestionando para encontrar el inters
- Dar opciones preguntando
- Tener la creatividad de invencin de opciones
- Comparar con los estndares de la industria en cuestin
- Entender el factor humano
- Tener Alternativas (Plan B por si falla el Plan A)
- Identificar los puntos importantes para el cliente
- Escuchar pro activamente
- Dejar los puntos ms difciles para la negociacin final
Negociacin Final
Esta es la fase de los pequeos detalles que hacen que se de o no la negociacin, de
esta fase depende si fue eficaz la negociacin o no.
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