Embozo General del Caso

La valorizacin de la capacidad de gestin en AT&T realizada el 21 de agosto de

1978, nos hace conocer dos personajes de este caso, que son Walt Jackson y Donna
Lawrence quienes en ese ao fueron recomendados para la evaluacin de su
capacidad de aprender y actuar en distintas reas de la empresa.
En este caso pudimos darnos cuenta que las personas tiene diferente manera de
asumir sus responsabilidades y prepararse para enfrentar problemas posibles en su
rea de trabajo. El programa (Pecad) al cual fueron sometidos ellos dos junto a otros
participantes este programa estaba diseado para investigar el potencial individual
para funciones de alta gerencia.
Aqu ellos se expusieron a muchos procesos como ser relaciones sociales,
orientacin, encuentros y discusiones de ejercicios mediante juegos de simulaciones
en grupo e individuales (in Braket) tambin fueron entrevistados por los consultores y
psiclogos para identificar sus personalidades y realizaron un test escrito para medir y
completar el programa de esta manera al final eran evaluados correctamente.
Antecedentes de Walt Jackson y Donna Lawrence
Walt, naci en el Sur, ayudo a mantener a su familia y despus de graduarse tubo un
pequeo trabajo como muchacho de recados en una compaa fabricante de
maquinaria luego se enlisto en la marina y estuvo durante cuatro aos despus
regreso a la misma empresa donde de trabajo por veinte aos. El estudio en la
universidad e hizo una vida familiar.
En 1968 se incorporo al sistema Bell y ocupo puestos diferentes en un corto tiempo,
Walt era una persona efectiva y obtena resultados en condiciones adversas, utilizaba
correctamente su experiencia y asignaba con seguridad los procesos en su rea y a
sus colaboradores. Se enfocaba muy bien en los objetivos generales y apoyaba
directamente los compromisos de la empresa.
A la edad de 40 aos no espera ansioso escalar un ascenso y fuera de la empresa era
propietario de diez departamentos y esto le tomaba un cantidad de tiempo a la
semana, en general es un individuo ordenado y planificado y orgulloso consigo
mismo.
Donna, Cuando era nia asisti a doce colegios diferentes esto le ayudo a conocer y
relacionarse fcilmente con las personas y ser autosuficiente. Tras graduarse
consigui sorprendida un trabajo agradable con buenos ingresos, a los 29 aos
estaba casada aun no tena hijos.
Era una persona inteligente y tenia empuje y deseos de prosperar en la empresa,
aprenda con rapidez y demostr su capacidad para asumir cargos nuevos;
supervisaba eficazmente a sus subordinados. En la empresa adquiri un cargo
inusual que requera no solo un seguimiento extensivo y detallado sino la innovacin
de nuevos procedimientos y mtodos.
Ella fue una persona apta para alcanzar las metas establecidas y superarlas, siempre
actu con cautela y medito correctamente los procedimientos para alcanzar y
sobrepasar sus objetivos.
3. Cmo Est Organizada AT&T?
7. 8. 9. 10. Directores Gerentes Ejecutivos
6. Sub Director

5. Jefe de Departamento
4. Jefe de Divisin
3. Jefe de Distrito
2. Supervisores
1. Encargados
4. De acuerdo a la Organizacin Cules fueron los problemas y posibles soluciones
que se encuentran en el caso?
Realmente de acuerdo a la estructura organizacional AT&T sigue un patrn muy
comn entre las organizaciones ms importante, que es la estructura piramidal, sin
embargo de acuerdo al caso no est bien definida la cpula administrativa, los
ejecutivos, gerentes y directores de los niveles 7, 8, 9, 10 no estn bien definidos, lo
cual esto deja un vaco al querer saber de dnde vienen las directrices y los objetivos
generales de la compaa.
Sera importante que todos los empleados de todos los niveles estn claro de cules
son las diferentes posiciones en cada uno de los niveles para saber recurrir al nivel
adecuado de un proceso de toma de decisiones
5. Cmo se dio el proceso de la planeacin y desarrollo de la mano de obra?
Se dio el proceso mediante el departamento de recursos humanos de la empresa
matriz en Basking Ridge ha realizado este estudio para ayudar a la corporacin
al anlisis de las necesidades especificas de mano de obra y desarrollar programas
destinados a cubrir dichas necesidades; Lo cual es considerada como una actividad
de mxima prioridad en AT&T.
6. Cmo se implemento y cul es el plan de accin?
Se implemento como un mtodo para predecir la capacidad directiva y para identificar
de forma individual los puntos fuertes y dbiles de algunos empleados. Su plan de
accin es establecer reuniones de evaluacin con el nico propsito de seleccionar
individuos capacitados para realizar su buen desempeo laboral, quiere decir
seleccionar personal mucho ms eficaz que hasta entonces haba seleccionado como
se deca anteriormente el plan de accin es evaluar al personal y obtener datos por el
proceso de evaluacin que describan las cualidades positivas y negativas que pueden
ser tiles para la seleccin de los candidatos a los ascensos. AT&T fue la primera
organizacin que estudio y aplico esta tcnica como una prctica del personal.
7. Que aspectos se dieron en la entrevista personal tanto de Walt y de Donna?
ENTREVISTA DE WALT JACKSON:
El psiclogo que llevo a cabo esta entrevista redacto:
Walt es un individuo extremadamente agradable y seguro de si mismo que conoce
sus propios sentimientos y se encuentra a gusto consigo mismo
Se expresa bastante bien
Parece tener confianza en s mismo y ser feliz
Naci en el Sur Walt trabajo a la vez que cursaba estudios secundarios para
contribuir a mantener a su familia.
El trabajo duro y los xitos son temas dominantes en la vida de este hombre, por lo
cual est orgulloso de lo que ha conseguido.
Hoy en da Walt no est interesado en conseguir cosas como en otros tiempos.

 En general Walt es un individuo ordenado y planificado.

Esta contento con lo que ha conseguido; est dedicado a la familia, bien adaptado y
satisfecho consigo mismo.
ENTREVISTA DE DONNA LAWRENCE:
El psiclogo que llevo a cabo esta entrevista redacto:
Donna tiene 29 aos, lleva 8 aos casada y no tiene hijos por decisin propia.
Cuando era nia se traslado a doce colegios distintos porque sus padres viajaban
continuamente, pero dice que eso le ayudo a conocer a la gente, involucrase
rpidamente en las actividades y ser autosuficiente.
Cuando se gradu en la universidad se vio agradablemente sorprendida al encontrar
un trabajo q le gustaba con un buen sueldo y tenia futuro.
Se incorporo a Bell con la esperanza de poder utilizar sus conocimientos
matemticos y su capacidad de relacionarse con las personas.
Respecto a su carrera profesional en Bell los puestos que ms le haban gustado
haban sido de directora y jefe de distrito que realizo en 1974 a 1976
No estaba contenta con su trabajo de ingeniero de planta en 1974 lo encontraba
aburrido.
Hasta ahora Donna, est satisfecha con su carrera profesional y ha ascendido ms
rpido que otros compaeros suyos, piensa que su otro ascenso ser dentro de dos
semanas
Espera que los siguientes
destinos la alejen de tipo tcnicos y la acerquen a la supervisin.
8. Qu aspectos prevalecieron en el test escrito?
WALT:
Indicaba que Walt se trata de una persona abierta, realista y practica.
No est angustiado ni demasiado satisfecho de si mismo pero ha conseguido
establecer un cmodo equilibrio.
Parece preferir la cooperacin aunque puede ser un poco competitivo en
determinadas ocasiones.
Le gusta la gente es optimista y comunicativo
En general enfoca su vida, su trabajo y sus relaciones con los dems de una forma
sensata y realista
Recibi una calificacin 78% de expresin verbal en cuantitativa 10%

DONNA:
Indican que Donna es una persona independiente, es muy analtica en su enfoque
en la resolucin de problemas y organizada y planifica cuidadosamente su forma de
actuar.
No le asusta manifestar opiniones ya sean positivas o negativas
Valora la perfeccin, raramente est satisfecha con sus resultados finales.
Donna valora el trabajo honrado y duro
Le gusta minimizar los roles de jefe/subordinados y prefiere una relacin ms de

igualdad.
Al ser su peor critico le molestan las crticas de los dems.
RECIBIO UNA CALIFICACION CON UN PORCENTAJE DE 95% EXPRESION
VERBAL 97% EN CUANTITATIVA UN TOTAL DE 98%
9. Cmo se desarrollo la evaluacin y la retroalimentacin?
Para dar un resultado primero hicieron una serie de pruebas para ver las aptitudes de
ellos y ver que podan mejorar y ver sus puntos buenos. Ellos vieron si tenan ciertas
caractersticas como ser: habilidades de comunicacin
Habilidades de interpretacin
Habilidades de administracin
Habilidades analticas
Orientacin personal.
Luego los resultados los discutieron con los individuos

10. Cules fueron las valoraciones de los resultados individuales tanto de Walt como
de Donna?
Walt las valoraciones fueron altas ya que tenan muy buenas cualidades hacia que la
productividad fuera muy buena.
Walt siempre ha sido paciente tuvo meses muy difciles pero logro salir adelante sin
verse frustrado. Un punto dbil de Walt es que es sensible con sus empleados. El
debe intentar conseguir soluciones ms rpidas cuando se le presente un problema.
Donna: los objetivos de su productividad la mayora fueron superados o cumplidos.
Ella es rpida para encontrar soluciones a los problemas que se encuentra. Sus
habilidades de interactuar con el personal hace que sea ms eficaz la productividad.
11. Cul fue la toma de decisin de la alta gerencia en base a los resultados finales
de Walt y de Donna?
Ellos vieron que hacer esas pruebas a los empleados ayuda a las empresas para su
rendimiento. La decisin tomada fue la consolidacin y haber sido seleccionado como
jefes del nuevo distrito como vieron en que eran buenos ya saban si ellos iban a dar
todo su empeo cuando se les presentaran situaciones difciles y los dejaron siempre
en las empresa solo que con mayores responsabilidades.