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Recuperacion de Cartera Actividad Semana Uno
Recuperacion de Cartera Actividad Semana Uno
Presentado por:
SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE
CREDITOS 330011
BOGOTA
2012
ACTIVIDAD SEMANA 1
POLTICAS DE ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA
CARTERA
Presentado a:
SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE
CREDITOS 330011
BOGOTA
2012
- Personal Idoneo.
ESTRUCTURA
ORGANICA
- Reglas de prevencion y
sancion de conflictos de
interes
POLITICAS DE
ADMINISTRACION
LIMITES DE EXPOSICION
CREDITICIA
- Niveles de exposicin de
crdito totales, individuales
y por portafolios
OTORGAMIENTO DE
CRDITO (ALTA
DIRECCIN
- Anlisis de las
operaciones
SEGUIMIENTO Y CONTROL
El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y
despus de la venta.
Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es
pilar de su funcionamiento, tenemos:
ANTES DE LA VENTA
* Poltica de servicio al cliente.
* Transmisin de la poltica del servicio al cliente.
* Adecuada estructura organizativa.
* Flexibilidad del sistema.
* Servicios de gestin y apoyo.
DURANTE LA VENTA
* Disponibilidad de existencias.
* Informacin de pedidos.
* Precisin en la informacin.
* Consistencia en el ciclo de pedidos.
* Envos especiales de mercanca.
* Transporte.
* Facilidad de realizacin de pedidos.
* Sustitucin del producto.
DESPUES DE LA VENTA
* Instalacin, garanta, alteraciones, reparaciones, etc.
* Trazabilidad del producto.
* Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente.
* Sustitucin temporal de productos.
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y
proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente
durante la venta; disponibilidad de existencias, gestin de pedidos, precisin en la
informacin, transporte, envos y entregas, etc. Para ello es necesaria la mxima
flexibilidad y organizacin de todos los elementos que componen la cadena de
suministro este debe implicar:
PRINCIPIO RECTOR
Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los
Estndares ticos, anteponiendo las sanas prcticas bancarias al logro de las metas
comerciales.
PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO
PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS
Las normas del presente Cdigo contribuyen a mantener los principios y valores ticos,
como gua para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un
servicio de inters general, con base en el cumplimiento de las normas legales.
PARA
HACER
SEGUIMIENTO
AL
Cada funcionario del Banco tendr los poderes y facultades establecidos en la ley, los
estatutos y los manuales de funciones y de operaciones del Banco, los reglamentos y
polticas de ste que le sean aplicables; en la medida en que no acte dentro de los
mismos, deber responder por las conductas desplegadas.
Cada empleado es responsable del autocontrol sobre el propio cumplimiento de las
normas de este Cdigo.
Dentro del concepto de la supervisin que cada jefe debe ejercer sobre sus directamente
subordinados, ejercer una verificacin razonable sobre el cumplimiento de los principios
bsicos contenidos en este Cdigo
El Director de la Unidad de Control de Cumplimiento, la Direccin de Riesgos de Crdito y
Tesorera, la Gerencia de Recursos Humanos y la Contralora del Banco verificarn,
conforme a los procedimientos y en el desarrollo de sus programas de evaluacin y
seguimiento, el cumplimiento del presente Cdigo y las normas pertinentes.
BIBLIOGRAFIA