1. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DESCRIBIENDO LA POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.

POLITIC AS DE ADMINI STRACI ON

ESTRUC TURA ORGANI CA

LIMITE S DE EXPOS ICION CREDI TICIA

OTORGAMIENTO DE CRÉDITO (ALTA DIRECCIÓN

SEGUIMIENTO Y CONTROL

personal idoneo.

-reglas de prevencion y sancion de conflictos de interes

Niveles de exposición de crédito totales, individuales y por portafolios

Análisis de las operaciones

Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora. Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad. PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO 1. Servicio: servir es un principio de vida. Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad. generando seguridad y confianza en nuestros clientes. PRINCIPIO RECTOR Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos. PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos. estar debidamente documentadas y registradas. 3. con base en el cumplimiento de las normas legales. ELABORE UNA SÍNTESIS QUE INCLUYA LOS PUNTOS FUNDAMENTALES DE SU CONTENIDO.2. LEA Y ANALICE CUIDADOSAMENTE EL CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA. PRINCIPIO DE CONTABILIDAD Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trámites previstos en los manuales. para ofrecer a nuestros clientes soluciones. 2. . Honestidad: manera ética y responsable. anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas Comerciales. PRINCIPIO DE LAS SANAS PRÁCTICAS BANCARIAS Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales. como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general. RECUERDE QUE DURANTE SU VIDA LABORAL LOS CONTENIDOS DE ESTE DOCUMENTO DEBEN PONERSE EN PRÁCTICA EN TODO MOMENTO Y POR TODOS LOS FUNCIONARIOS DE LA ENTIDAD SIN IMPORTAR EL CARGO Y NIVEL JERÁRQUICO EN EL CUAL SE DESEMPEÑAN VALORES CORPORATIVOS       Compromiso: parte integral de su éxito.

deberá cumplir el artículo 72 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (Decreto 663/93). sentido común y prudencia. Lealtad: es obligación de los funcionarios obrar simultáneamente de manera íntegra. 6. deben actuar con profesionalismo en función de las necesidades de la contraparte. PRINCIPIO DE BUEN CUIDADO E INFORMACIÓN Todos los empleados del Banco deben responsabilidad. a. b. lealtad y profesionalismo. leal y objetiva en relación con todas las personas que intervienen en el negocio. Profesionalismo: los funcionarios. tienen el deber de conducirse con transparencia. tiene como fin prevenir que el Banco sea utilizado para dar apariencia de legalidad a activos de procedencia ilícita o para canalizar recursos destinados a la realización de actividades terroristas. franca. 4. abstenerse de dar información ficticia. transparente y clara que permita una apropiada formación de precios y decisiones entre ellas. manuales. en adelante SARLAFT.debiéndose conservar el soporte de los documentos y archivos por el término fijado en la ley. competitividad y un flujo de información oportuna. programas y procesos operativos específicos. Transparencia: los distintos actores de las Mesas de Productos y Distribución deben tener niveles de eficiencia. transparente. ejercer sus funciones con 5. según la función que realice dentro de la Entidad y en cuanto le sea aplicable. con fundamento en información seria. c. confiable. políticas. ESTRUCTURA DE NEGOCIACIÓN . 7. suministrar su consejo para la adecuada ejecución del encargo. PRINCIPIOS RELACIONADOS CON SARLAFT El Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del terrorismo. incompleta o inexacta y omitir conductas que puedan provocar por error la compra o venta de valores o activos financieros. PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA NEGOCIACIÓN ENTRE MESAS Los funcionarios del área de Internacional y de Tesorería. INCORPORACIÓN DE PRECEPTOS LEGALES Cada empleado. razonable y objetiva. razonable. en la realización de sus actividades. PRINCIPIO DE CONSULTA Y ACTUALIZACIÓN Este Código se complementa con otros códigos.

Todas las operaciones que se realicen estarán sujetas a los cupos. conocer y aplicar las normas que rigen la actividad y las relaciones con el mercado. obtenidos en el desarrollo y cumplimiento de las operaciones. al interior de las Mesas. c. c. sin que trasciendan al conocimiento del cliente. Compartir con los demás funcionarios.Todas las ofertas y demandas originadas en la Mesa de Distribución deberán ser atendidas por las Mesas de Productos. b. Si esta no puede atenderlas. debe suministrar la información personal requerida. normas de control y medidas de seguridad establecidas para los negocios propios de la Tesorería son de obligatorio cumplimiento. MANEJO DE RECURSOS . quien en caso de poder atenderlas deberá cerrar la operación con las Mesas de Productos. a. USO DE LÍMITES Y ATRIBUCIONES a. Los procedimientos. Los funcionarios encargados de los clientes que se encuentran sujetos al control y vigilancia por parte del Estado. Cualquier operación que sobrepase el cupo. Los traders de las Mesas no podrán realizar negociación sin tener el conocimiento adecuado de su cliente. requiera de la inscripción ante la Superintendencia Financiera. d. b. operación y funcionario. normas de control y medidas de seguridad establecidas para los negocios de la Tesorería. los conocimientos e información no sujeta a reserva. deben investigar. deberá presentarlas a la Mesa de Negociación de la compañía de bolsa filial del Banco. Resolver los desacuerdos de orden personal o profesional que surjan en la actividad diaria. Actualizarla y someterse a las pruebas que las normas legales establezcan. quien debe cumplir con los requisitos establecidos por las entidades reguladoras y por el banco. límite y atribución conferida. Cada funcionario debe velar por el cumplimiento de sus propios límites y atribuciones y las que ha delegado. que permitan mejorar el desempeño del área. RELACIONES CON LOS CLIENTES a. debe ser autorizada previamente a su ejecución ante la instancia pertinente. límites y atribuciones establecidas para cada contraparte. Todo funcionario que para la actuación en el mercado. b. Las relaciones funcionarios – traders – clientes deberán estar enmarcadas dentro de los principios orientadores y los procedimientos.

DEFINICIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS Se entiende por conflicto de intereses toda situación o evento en que los intereses personales. la eliminación y superación de todo conflicto de interés que pueda tener lugar en desarrollo de la actividad financiera en el giro ordinario de los negocios. como consecuencia de las solicitudes de información formuladas por escrito de manera específica por las autoridades autorizadas para ello. temporales. directos o indirectos. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS Es política de la entidad. deberán ser usados para tal fin. administradores o funcionarios de la Entidad. PRINCIPIOS SOBRE EL MANEJO DE INFORMACIÓN PRIVILEGIADA O SUJETA A RESERVA  RESERVA BANCARIA Conscientes de la importancia que tiene para nuestros clientes resguardar la confidencialidad de la información que se confía al Banco. etc. se encuentren en oposición con los del Banco. o lo lleven a actuar en su desempeño por motivaciones diferentes al recto y real cumplimiento de sus responsabilidades.) . de los asociados. afectando la imparcialidad propia que debe gobernar todas nuestras actuaciones en desarrollo del objeto social del Banco. tecnológicos e informáticos que el Banco ha dispuesto para la realización y cumplimiento de los negocios de la Tesorería. dentro de las investigaciones de su competencia y de acuerdo con las normas vigentes.salvo las excepciones legales-. y conservados mediante una correcta utilización. deben guardar reserva y discreción sobre la información suministrada por el cliente al Banco y su transaccionalita. conforme lo establecen la Constitución Nacional. interfieran con los deberes que le competen a él. PRINCIPIOS SOBRE CONFLICTOS DE INTERÉS Con el objeto de prevenir que los funcionarios de la Entidad entren en situaciones en las que en razón de su actividad enfrentan distintas alternativas de conducta con relación a intereses incompatibles. contratistas. los funcionarios (Vinculados directa o indirectamente al Banco.Los recursos físicos.  LEVANTAMIENTO DE LA RESERVA BANCARIA La reserva bancaria podrá levantarse.  INFORMACIÓN PRIVILEGIADA . en virtud de la operación bancaria.

durante y después de la venta. utilizando información privilegiada. Cada funcionario del Banco tendrá los poderes y facultades establecidos en la ley. TOMANDO COMO BASE LOS ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN CONTENER El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes. en la medida en que no actúe dentro de los mismos. los reglamentos y políticas de éste que le sean aplicables. la Gerencia de Recursos Humanos y la Contraloría del Banco verificarán. Cada empleado es responsable del autocontrol sobre el propio cumplimiento de las normas de este Código. ANTES DE LA VENTA . deberá responder por las conductas desplegadas. conforme a los procedimientos y en el desarrollo de sus programas de evaluación y seguimiento. Dentro del concepto de la supervisión que cada jefe debe ejercer sobre sus directamente subordinados. los estatutos y los manuales de funciones y de operaciones del Banco. Elementos de servicio al cliente. el cumplimiento del presente Código y las normas pertinentes. la Dirección de Riesgos de Crédito y Tesorería.Para estos efectos se entenderá que es privilegiada aquella información de carácter concreto que no ha sido dada a conocer del público y que de haberlo sido la habría tenido en cuenta una persona medianamente diligente y prudente al gestionar sus negocios. 3. ejercerá una verificación razonable sobre el cumplimiento de los principios básicos contenidos en este Código El Director de la Unidad de Control de Cumplimiento. suministrar tal información a terceros o recomendar la realización de operaciones con fundamento en dicha información. ELABORE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA. directamente o por interpuesta persona. ATRIBUCIONES Y COMPETENCIAS PARA HACER SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE ESTE CÓDIGO. Los funcionarios deberán abstenerse de realizar operaciones.

Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:  El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente. etc. profesional y organizada.  La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicio y coste. reparaciones. etc.• Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en la información • Consistencia en el ciclo de pedidos • Envíos especiales de mercancía • Transporte • Facilidad de realización de pedidos • Sustitución del producto DESPUES DE LA VENTA • Instalación. envíos y entregas. quejas y devoluciones del cliente • Sustitución temporal de productos El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta. gestión de pedidos. disponibilidad de existencias.  La disposición de una estructura organizativa formada. . • Trazabilidad del producto • Reclamaciones. donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas. tanto interno como externo. precisión en la información. transporte.  La existencia de una cultura de orientación al cliente. garantía.  La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera de clientes. alteraciones.  El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel de servicio estipulado por la dirección.

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