LAS LIGAS DEL CONSUMIDOR

Las Ligas de Consumidores o Una Liga del Consumidos es, toda organizacin
constituida mediante la asociacin de personas naturales, con sujecin a las normas
previstas en un decreto, cuyo objeto sea garantizar la proteccin, la informacin, la
educacin, la representacin y el respeto de los derechos de los consumidores de
bienes y servicios, as como velar por el pago de las indemnizaciones a que se
hagan acreedores, segn la ley, por la violacin de sus derechos.
Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores
reciban un buen servicio y sobre todo un buen producto.
El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el ao 1928 con la
Fundacin de una organizacin denominada "Unin de Consumidores".
Posteriormente en el ao 1942 se cre el "Consejo Dans del Consumidor" en
Dinamarca, extendindose a partir del ao 1960 por distintos pases del continente
Europeo, conformndose en Francia el "Instituto Nacional del Consumo". En
Amrica, ya lo sabemos todos, estas agencias y oficinas estn recin en proceso de
asentamiento y sus posibilidades, en general, son bastante limitadas.
En pases Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de
Proteccin al Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te
solucione tus problemas.
En Guatemala existe una institucin que se dedica a la proteccin del consumidor:
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO)
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No. 425-95
de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad
de defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley de
Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de
Centro Amrica el dia 11 de marzo del ao 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo
del 2003. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de
los consumidores y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se pblico el Acuerdo Gubernativo 777-2003
"Reglamento de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario" entrando en
vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de
la Ley de Proteccin al Consumidor, a efecto de regular la estructura administrativa
y el funcionamiento de la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor como la
unidad administrativa responsable de la aplicacin de la Ley.
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios
en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.
La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios
se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.

Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a

calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el
mercado.
Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo
la aplicacin de la Ley.
Estrategias principales de la DIACO
* La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y
usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al
Consumidor.
* Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a
calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el
mercado. Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a
su cargo la aplicacin de la Ley.
Antecedes
El tema de proteccin al consumidor adquiri importancia desde 1985 cuando se
emiti la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto
Meja V. de fecha 14 de enero de 1985), Ley de Proteccin al Consumidor cuyo
objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa de los derechos e
intereses de los consumidores, en un marco de poltica econmica regulada por el
Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los
precios de los productos y servicios esenciales para la poblacin del pas y
establecer los delitos econmicos y las sanciones correspondientes, en el caso del
incumplimiento por parte de los proveedores, de los preceptos y la normativa que
dicha Ley contemplaba.
El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y
servicios esenciales para la poblacin del pas; as como establecer los delitos
econmicos y las sanciones correspondientes." La legislacin de 1985 consideraba
que era "urgente dictar las medidas apropiadas para controlar y evitar el alza
inmoderada que se ha producido en los precios de los productos y servicios
esenciales" Dicha legislacin era de aplicacin para toda persona individual o
jurdica que cometa actos de especulacin, acaparamiento, alza inmoderada de
precios, variacin de peso, medida o calidad en los productos y servicios esenciales,
no anunciados, los cuales eran tipificados como delitos econmicos.
Poltica de Calidad
Defender los derechos de los consumidores y usuarios, cumpliendo con la
legislacin a travs de procesos eficaces, aplicando la mejora continua; fomentando
para ello relaciones equitativas entre consumidores y proveedores.
Misin DIACO
Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y
obligaciones en el mercado.
Visin DIACO

Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de

consumidores y usuarios.
Objetivo General
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios
en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.
Derechos del Consumidor
1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.
2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.
3. Derecho a la libertad de contratacin
4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera
5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del
vendedor.
6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la
indicada.
7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o
servicio.
8. Derecho a devolver al vendedor los productos que no hayas solicitado.
9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y obligaciones.
10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.
Ley de proteccin al consumidor
Base Legal.
El artculo 119 literal i) de la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala
establece la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la preservacin de la
calidad de los productos de consumo interno y de exportacin para garantizar su
salud, seguridad y legtimos intereses econmicos.
CONSIDERANDO: Que Guatemala adquiri el compromiso de aplicar y cumplir las
directrices para la proteccin del consumidor, aprobadas por la Asamblea General
de la Organizacin de Naciones Unidas, mediante resolucin nmero 39/248 de 9
de abril de 1985, en las que se define el que hacer de los gobiernos para la
concrecin de una efectiva proteccin y salvaguarda de los derechos e intereses
legtimos de los consumidores.
CONSIDERANDO: Que el rgimen econmico y social de la Repblica de
Guatemala se funda en principios de justicia social y que es obligacin del Estado
promover el desarrollo econmico de la nacin, velando por la elevacin del nivel de
vida de todos los habitantes del pas y procurando el bienestar de la familia.
CONSIDERANDO: Que la dispersin de legislacin vigente que regula el sistema
econmico deviene ineficaz y en muchos casos inoperante, contraria a los intereses
de los consumidores o usuarios y no responde a las caractersticas de una
economa moderna, abierta y dinmica por lo que es necesario disponer de un
marco legal que desarrolle y promueva en forma efectiva, los derechos y
obligaciones de los consumidores y usuarios de manera equitativa en relacin a los
proveedores.
POR TANTO: En ejercicio de las atribuciones que le confiere el artculo 171 literal a)
de la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala.

UNIVERSIDAD GALILEO
FISICC-IDEA
CEI: San Pedro, SM
Carrera: Licenciatura en Tecnologa y Administracin de empresas
Curso: Proceso de Mercado
Tutor: Lic. Roliberto Mendoza Martinez

Trabajo:
Ligas del Consumidor en Guatemala

A
CARNE: 15

Introduccin
El presente trabajo contiene todo lo que se refiere a lo que son las ligas del
Consumidor en Guatemala, cual fue el motivo por el cual fueron creadas, en donde
fue que iniciaron, como es que ayudan o benefician al consumidor, derecho y
obligaciones del mismo, y todo lo que se refiere en torno al velar por que sean
respetadas todas las normas y leyes que regulan dicha organizacin para la
proteccin del consumidor.

Conclusin
El haber investigado en el presente trabajo todo lo relacionado con las Ligas del
Consumidor en Guatemala, nos da una pauta ms clara del objetivo por el cual
surgieron este tipo de organizaciones que su objetivo primordial es velar por el
cumplimiento de las leyes q rigen el sistema que opera en los mercados nacionales.