William Edwards Deming

Gur de(1900
la calidad
Total
1993).

Biografa
Naci el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa, en
una familia de muy escasos recursos, vivi en una humilde
casa donde la preocupacin diaria era cual sera su
prxima comida, por lo tanto Deming empez a trabajar a
los ocho aos de edad en un hotel local, lo cual, le permiti
ahorrar para sus estudios.

A los 17 aos estudi en la Universidad de Wyoming,

durante todos sus aos de estudio trabajo en diferentes
lugares como en la misma universidad donde estudiaba
lavando y limpiando los pisos, adems, trabajo de conserje,
paleando nieve, en una fuente de soda y toco el flautn en
el coro de la universidad. Se dice que todo este esfuerzo le
forjaron sus principales cualidades que fueron la humildad,
la austeridad y la voluntad de servicio. En el ao 1921 se
gradu con un B.S. en Ingeniera Elctrica.

 A los 28 aos obtuvo el Doctorado en Fsica en la Universidad de Yale, donde se desempeo

de profesor, durante esos aos conoci el trabajo de Walter A Shewhart en Bell Labs de la
telefnica AT&T sobre Control estadstico de los procesos, lo que le dio la base de sus ideas.
En 1947 fue invitado a trabajar en el primer Censo de Japn, donde se familiarizo con su
cultura y en 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) con el objeto de
reconstruir Japn lo invit a Tokio a impartir cursos sobre control estadstico de procesos (CSP)
y los conceptos de calidad. Pidi a Japn que se crear un premio para las empresas que
demostrarn un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad, posteriormente las
compaas Japonesas aadieron fondos y hoy en da El Premio Deming se considera como el
nmero uno entre los premios de calidad. Por todo lo anterior en Japn se considera a Deming
El padre de la tercera revolucin industrial.
La mayor contribucin de Deming a los procesos de Calidad en Japn es el control estadstico
de procesos, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores
pueden entender lo que las mquinas dicen.
El xito de las empresas japonesas en el mundo atrajo las miradas de la alta direccin
americana hacia las teoras de Dening. En 1980 Deming volvio a los Estados Unidos ,
protagonizando un programa emitido por la NBC con el ttulo de Si Japn puedePor qu no
podemos nosotros?, con esto la demanda de sus servicios creci espectacularmente.
Falleci el 20 de Diciembre del 1993, pero su obra an sigue viva en las empresas entregando
una visin de calidad total, que implica dentro de sus principios el reconocimiento de las
personas y la importancia de ellas dentro de las empresas, lo que significa una calidad total
en la cultura organizacional.

14 puntos para impulsar

la calidad
Crear un propsito constante hacia la mejora de los productos y
servicios, asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo
en vez de buscar rentabilidad a corto plazo.
Adoptar la nueva filosofa de la estabilidad econmica rechazando
permitir niveles normalmente aceptados de demoras, errores,
materiales defectuosos y defectos de fabricacin.
Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando
pruebas estadsticas inherentes a la calidad en las funciones de
fabricacin y compras.
Reducir el nmero de proveedores para el mismo tem eliminando a
los que no califiquen al no aportar pruebas de calidad; o sea
terminar con la costumbre de adjudicar negocios slo sobre la base
del precio.
Bsqueda constante de problemas existentes en el sistema a fin de
mejorar los procesos permanentemente.
Instituir la capacitacin continua en el trabajo. Desarrollar e
implementar planes de adiestramiento y mejora continua al
personal

 Concentrar la supervisin en ayudar al personal a

desempear mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas
en
cuanto
a
imperfecciones,
necesidades
de
mantenimiento, malas herramientas, u otras condiciones
inadecuadas para la calidad.
Estimular la comunicacin eficaz, de dos vas, y otros
medios que eliminen temores en toda la organizacin y
ayudar a las personas a trabajar juntas para servir los
propsitos del sistema.
Romper las barreras existentes entre los departamentos
de la empresa estimulando trabajos en equipo,
congregando esfuerzos de reas diferentes: investigacin,
diseo, ventas y produccin.
Eliminar el uso de objetivos numricos, afiches y lemas en
los cuales se pide nuevos niveles de productividad sin dar
los mtodos y proveer las herramientas y entrenamiento
necesarios,
Mejorar permanentemente la calidad y la productividad
Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el
derecho de sentirse orgulloso de su destreza
Instituir un vigoroso programa de educacin y auto
mejora.

Crculo de Deming
Heredia (2001) menciona que es un proceso metodolgico
que tiene como objetivo aplicar a un proceso cualquiera una accin
cclica formada por cuatro pasos fundamentales:
P = PLAN = Planificar a fondo. Consiste en formular un Plan
sobre cmo proceder.
D = DO = Efectuar, realizar, hacer lo que se ha determinado en
el plan.

 C = CHECK = Verificar, comprobar si se ha

alcanzado el objetivo.
A = ACT = Actuar. Normalizar la solucin del
problema y establecer condiciones para poder
mantenerlo.
La premisa fundamental es que la mejora proviene
de la aplicacin del conocimiento.

EJEMPLO
El siguiente ejemplo demuestra la forma en que
el ciclo Deming se puede aplicar en la prctica.
Los copropietarios deun restaurante
decidieronhacer algo enrelacin conlas largas
colas que se formaban todos los das en su
negocio. Despus de algunasdiscusionescon sus
empleados, salieron a laluz varioshechos:
Los clientes esperaban en la cola hasta 15
minutos.
Porlo general, haba mesas disponibles.
Las personas que tomaban los pedidos y
preparaban lacomida se estorbaban entre s.

 Para medir la mejora que podra resultar de cualquier

cambio que realizaran, decidieron recopilar datos
sobreel nmero de clientes en la cola, nmero de
mesas vacas y el tiempo hasta que el cliente reciba la
comida quehaba pedido.
En la etapa de planeacin, los propietariosqueran
probar algunoscambios y decidieron hacer la prueba
con tres de ellos:
1. Ofrecer una forma en que los clientes enviaran sus
pedidos por correo con anticipacin (rentar un
ordenador con servicio a internet durante un mes).
2. Mandar hacer unamesa de preparacinen la
cocinacon amplio espaciopara los pedidos por correo.
3. Dedicar una desus dos cajas registradoras al manejo
de lospedidos por correo.

 Uno de los dueos meda tanto la longitud de la

cola como el nmero de mesas vacas cada 15
minutos durante la hora del almuerzo. Adems, al
realizar la revisin de la cola cada15 minutos, se
anotaba quinera la ltima persona enella y se
meda el tiempo que pasaba hasta que le
servanla comida.
En la etapa de hacer, los propietarios observaron
los resultados de las tres medidas durante tres
semanas

 En la etapa de estudiar detectaron varias

mejoras.El tiempo en la cola baj de 15 a un
promedio de 5 minutos. La longitud de la cola se
redujo a un promedio mximo de 12 personas, yel
nmero de mesasvacas disminuy ligeramente.
En la etapa de actuar, los dueos organizaron una
junta con todos los empleados para analizar los
resultados.
Decidieron comprar un ordenador con servicio a
internet, preparar los pedidos por telfono en la
cocina junto con los pedidos por correo y
utilizarlas dos cajas registradoras para manejar
los pedidos hechos en el mostrador y por correo.

BIBLIOGRAFA

FERNANDEZ, L. 2010. Biografa de William Edward Deming: El gur de la calidad total.

Universidad de Playa Ancha. Consultado el 02 de Setiembre del 2015. Disponible en:
http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO-OT'10/GURUS/LORENA-DEMING.pdf
HEREDIA, J. 2001. Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la
calidad de procesos. Universidad Jaime I. Espaa. Consultado el 01 de Setiembre de
2015.
Disponible
en:
http://books.google.es/books?
id=uLIt7WeQ7N4C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v
=onepage&q&f=false