ESTABLECIMIENTOS CERTIFICADOS

EN ISO-9000:2000 EN MXICO

l mundo actual reconoce la importancia de la calidad como herramienta indispensable para proporcionar a las empresas de la competitividad
para su insercin en el ambiente de los negocios.
Los establecimientos productivos han evolucionado de
una manera vertiginosa debido a los nuevos conocimientos cientficos y tecnolgicos que han logrado incorporar
a su sistema productivo, dando como resultado entre
otros, que haya conseguido el manejo apropiado de tecnologa, el incremento en la calidad70 de los bienes y servicios producidos, la atencin y satisfaccin de sus clientes y
el cuidado del medio ambiente.
La competitividad se entiende como la capacidad que
posee una empresa para que sus productos o servicios sean
aceptados en el mercado, para obtenerla, se combinan los
siguientes aspectos: asignacin ptima de recursos, alta productividad, y respuesta inmediata a los cambios tecnolgicos
del mercado. En este entorno la calidad es una herramienta
indispensable para contribuir al desempeo de las empresas, con lo que facilita su insercin exitosa en los flujos del
comercio de bienes y servicios en el mercado global.
Las organizaciones por la va de la calidad tienen mayores posibilidades de trascender en trminos productivos y
econmicos, lo que les permite conseguir un desempeo
sobresaliente hasta alcanzar prestigio en el saber-hacer, esta
tarea en las empresas est sustentada en la filosofa de los
directivos en materia de productividad, calidad y las polticas
implementadas para su desarrollo en la organizacin. Estos
elementos que componen la cultura gerencial de una moderna organizacin, la facultan para realizar de manera continua
ptimos productos y servicios. La calidad implica el dominio
del quehacer de las organizaciones y mediante una produccin eficiente y eficaz, se promueve el prestigio y la permanencia de los establecimientos productivos en la comunidad
de los negocios. As la maestra de una organizacin en el
saber-hacer se refleja en la calidad de sus productos y servi70

La calidad segn los especialistas, se define como el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que confiere la
aptitud para satisfacer las necesidades explcitas o implcitas preestablecidas. La forma de medirla esta en funcin del grado en que satisfacen el producto y/o servicio los requerimientos de los clientes.

214 Informe General del Estado de la Ciencia y la Tecnologa 2006

cios, lo que les permite a las empresas posicionarse en los

mercados y en la preferencia de los consumidores.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
EN EL MUNDO EMPRESARIAL

La calidad en las organizaciones se sustenta en la filosofa

de los directivos y en las polticas explicitas que se dictan
para su implantacin y desarrollo, lo anterior se plasma en
planes y programas especficos que involucran por completo a la totalidad del personal. Las acciones que se encaminan para tal propsito requieren del empleo ptimo de
los recursos con que cuenta la firma; especficamente el
suministro de recursos materiales y financieros suficientes
para su aplicacin a las labores de capacitacin de los
recursos humanos en los niveles y puestos que integran la
pirmide de la organizacin. Adems, de lo anterior, es
fundamental el uso de las mejores prcticas ticas y tcnicas que favorecen la creacin de valor en los productos y
servicios de las empresas. Las acciones mencionadas favorecen la adquisicin de una cultura gerencial en la organizacin, lo que hace diferencia entre las firmas de un pas.
En el marco de referencia y con mercados cada vez
ms exigentes, las empresas a nivel mundial se han visto en
la necesidad de realizar esfuerzos para alcanzar y consolidar su productividad, competitividad y rentabilidad. Un
papel importante en el desempeo operativo de estas firmas descansa sobre la calidad de los trabajos relacionados
con la innovacin tecnolgica en los productos y servicios
producidos. Para ello, las empresas se han visto condicionadas a incorporar en sus sistemas productivos las mejores prcticas sobre calidad que les proporcione los elementos tcnicos necesarios para brindar a sus productos
y servicios el reconocimiento, credibilidad y confianza que
requiere el mercado internacional.

LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Anteriormente la calidad se centraba en evitar que se produjeran fallas en los procesos de fabricacin, esto se realizaba mediante labores de inspeccin y control, empleando

como soporte tcnico las estadsticas que permitan verificar la estabilidad, o detectar tendencias de inestabilidad
en la produccin.
El aseguramiento de la calidad va ms all del simple
control e inspeccin, y tiene como propsito demostrar a
terceros que se han cumplido los requisitos que exige la
produccin, lo que implica, entre otras cosas, el establecimiento de polticas adecuadas de control de documentos
y auditorias internas y externas.
En las empresas actuales, la calidad total tiene como
pilar un sistema de gestin que se encarga de los procesos
que realiza la organizacin y permite la obtencin de beneficios para las partes involucradas: clientes-empresa-usuarios en forma sostenida, la calidad total promueve la mejora continua y la innovacin en todos los procesos que integran una organizacin, con ella tambin se alienta el liderazgo tecnolgico, la motivacin del personal, la disminucin de
costos, la participacin de la mercadotecnia y se atienden
los requerimientos de seguridad, ambientales y sociales.

NORMAS TCNICAS

Las normas tcnicas definen a un nmero mnimo de exigencias en las caractersticas y calidad de los productos o
servicios, para que sean aceptables en el comercio internacional, con lo que se evita as, cualquier interpretacin
subjetiva sobre los mtodos usados en la produccin de
bienes y servicios, as como los criterios con que se sustenta el sistema de administracin de calidad de la empresa. Lo anterior promueve el comercio y los negocios entre
los establecimientos productivos y el resto de la sociedad,
la estricta aplicacin de las normas permite garantizar la
calidad homognea, lo que facilita la comparacin de los
productos y servicios entre miembros de una rama industrial o entre proveedores de un cliente especfico en el
marco de la economa global.
Algunas otras ventajas del uso de las normas en los
establecimientos productivos es que fomentan las economas de escala y el uso apropiado de las partes y componentes de la produccin. El empleo de estndares contribuye a la mejora de la calidad del producto y la proteccin
de la ecologa y el medio ambiente. La estricta aplicacin
de las normas protege los intereses de los consumidores
con lo que se evita la realizacin de prcticas desleales
entre compaas nacionales y extranjeras, al intercambiar
de manera nica solo los bienes o servicios en las condiciones administrativas y tcnicas pactadas.

Al inicio del siglo XXI, un gran nmero de empresas

nacionales con potencial en los intercambios comerciales, se
han percatado que resulta de vital importancia la revisin de
los procesos organizativos, administrativos y de las tcnicas
y mtodos incorporados en el empleo de normas tcnicas.

EL SISTEMA ISO-9000

El Sistema de calidad ISO-9000, diseado por la

Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es
reconocido como una de las mejoras prcticas de la administracin y aseguramiento de la calidad en las empresas.
Las normas ISO-9000 se han convertido en un esquema
globalmente reconocido para demostrar a priori, ante cualquier interesado, la confiabilidad de los bienes y servicios
que ofrece un establecimiento productivo71.
El Sistema ISO-9000 es la columna vertebral sobre la
que se sustenta la calidad en las empresas ms exitosas en
el comercio internacional, la aplicacin de estas normas
tiene carcter voluntario y su uso garantiza la calidad
homognea e incrementa la credibilidad y confianza entre
clientes y proveedores, el empleo de estas normas proporciona ventaja frente a la competencia y facilita la integracin de las cadenas productivas. El avance tecnolgico
que una empresa puede lograr empleando como punto
de apoyo el sistema ISO-9000, como se aprecia en la
FIGURA A.1
EL AVANCE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS MEDIANTE
LA INCORPORACION DEL SISTEMA ISO-9000:2000
EVOLUCIN DE
LA CALIDAD

Recorrido hacia
la calidad total
(cero defectos)

(Empresas y
organizaciones
de clase mundial)
Calidad Total

Mejora Continua
Calidad
Mejorada

Gestin de la Calidad

Excelencia

Eficiencia

Eficacia

Sistema
ISO-9000

Aseguramiento de la Calidad

Previsin

Control de Calidad (Inspeccin vs. Requisitos)

Reaccin

Ausencia de compromiso
con la calidad
71

Las normas ISO-9000 e ISO-14000 en el nuevo milenio, Fausto

Estevez Ramrez, Qualitec Internacional, 1999.
Apndice 215

Figura 1. Se observa que en forma paulatina el uso apropiado y dominio del conocimiento en las organizaciones,
promueve los niveles de mejora en la calidad hasta alcanzar la excelencia empresarial en la produccin de bienes
y servicios.
Las herramientas descritas a continuacin permiten
lograr la competitividad de las empresas, optimizan las
operaciones y abatimiento de costos, logrando proporcionar un valor agregado a los productos y servicios ofrecidos a los consumidores, pero es fundamental que sean
estructurados y operados dentro de un sistema de calidad
integral en las empresas, de no ser as podran resultar
slo esfuerzos aislados.Ver Cuadro A.12.

SISTEMA DE CALIDAD ISO-9000

Los sistemas de calidad tienen como finalidad organizar
los recursos con el fin de lograr ciertos objetivos,
mediante el establecimiento de reglas y una infraestructura que, si se siguen y mantienen, producir los resultados deseados. Es habitual que para su uso generalizado,
cuenten con reconocimiento universal y empleen como
plataforma normas tcnicas.
Los sistemas de calidad en las empresas modernas
hacen referencia a la estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos necesarios para garantizar
que las actividades de un proceso o conjunto de procesos

CUADRO A.12
ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS

Herramientas Aplicaciones
1. Benchmarketing* Es la prctica cada vez ms comn efectuada en el mundo empresarial, que consiste en realizar comparaciones sistemticas de la gestin de la compaa versus los establecimientos productivos lderes en el mercado nacional e internacional. Se emplea para mejorar el desempeo de la empresa, es frecuente que se establezca en las organizaciones como
un proceso continuo, que suministra datos sobre los productos, servicios y prcticas de los competidores.
2. Joint-Ventura

3. Justo a tiempo

4. Las 5s

5. Outsourcing

6. Reingeniera
7. Seis Sigma*

Las alianzas estratgicas son acuerdos para complementar las capacidades administrativas, comerciales y tecnolgicas entre empresas y corporaciones para atender mercados de inters. Este esfuerzo contribuye a que las empresas obtengan ventajas que favorecen su posicin competitiva.
Se usa en el control de la produccin y el inventario en las empresas, para reducir desperdicios en el proceso de
fabricacin, y con ello facilitar la atencin a los clientes. Se emplea principalmente en las grandes empresas de manufactura y en los establecimientos dedicados a los proyectos de construccin, ya que manejan una cantidad notable
de materiales.

Es la prctica que realizan las empresas y organizaciones para insertarse de forma inicial en el mundo de la productividad y la calidad, mediante esta herramienta se logra la optimizacin de espacios fsicos en cada uno de los
lugares de trabajo, promueve la eliminacin de desperdicios, lo que contribuye al desempeo eficiente de las labores en las empresas en condiciones de higiene y seguridad adecuadas.
Es la contratacin o proveedura de servicios externos a la empresa, esta actividad se deja a cargo de compaas
expertas que cuentan con la infraestructura fsica y humana para proporcionar un servicios determinado. El criterio de asignacin de estos trabajos a terceros, se basa en el manejo eficiente y efectivo que proporcionan estas compaas a las tareas que no estn ligadas a la naturaleza del negocio. El suministro de estos servicios, le permite a la
empresa que los contrata, maximizar sus capacidades tcnicas, reducir sus costos y reorientar los recursos internos para influir de manera ms significativa en su nivel de competitividad.
Es la reestructuracin sistemtica y profunda y/o rediseo radical de los procesos existentes en una organizacin.
Se emplea para lograr mejoras radicales en el desempeo de las organizaciones, crendoles valor agregado a travs
de la revisin y mejora de sus procesos esenciales.

Es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, que se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos, metodologas y diseos que permite eliminar la variabillidad en los procesos y alcanzar un nivel
de defectos menor e igual a 3.4 defectos por milln. En las industrias se emplea para atender y controlar lotes de
productos manufacturados, con lo que se evita al mximo la fabricacin de productos defectuosos en las lneas de
ensamble, se utiliza cuando se manejan altos volmenes de produccin y sus aplicaciones, adems de la manufactura, se extienden a las organizaciones que prestan servicios.

(*) Fuente: Administracin de la Calidad, Jos Luis Palacios Blanco, Editorial Trillas, 2006.
Nota: Estas herramientas son las bsicas indispensables para lograr que un establecimiento productivo se encamine hacia la eficiencia y eficacia productiva, lo que permite su insercin en la cultura de la calidad. En el caso de las empresas que se han consolidado en estas tareas y que cuentan con la infrestructura adecuada y un notable desarrollo gerencial, de manera regular, recurren al uso de instrumentos ms avanzados que los antes descritos.
216 Informe general del estado de la ciencia y la tecnologa 2006

de una empresa productiva se realicen de manera eficiente

y eficaz, lo que conlleva a que la empresa logre, mantenga y
mejore la calidad de manera econmica, aspectos que se
conciben como el propsito final del sistema de calidad. En
las empresas modernas dicho sistema de calidad esta vinculado con el plan estratgico y con ello, se persigue dar respuesta a las oportunidades que en materia de produccin y
generacin de servicios tiene la organizacin para su eficiente insercin en el mundo de los negocios.
La normalizacin integral en algunas empresas ha permitido asegurar la eficiencia y la continuidad en el proceso,
en funcin de la identificacin de los parmetros crticos del
producto, las exigencias de los compradores y la capacidad
tecnolgica existente. El establecimiento de estos sistemas
da como resultados, entre otros beneficios, una reduccin
de costos, mayores economas en tiempo y materiales, que
se traducen en menores desperdicios, reduccin de inventarios y una calidad ptima y homognea; esfuerzos que
contribuyen a la competitividad y productividad.

ACTUALIZACIN DE LAS NORMAS ISO

Debido a la evolucin mundial del comercio y la industria

es necesario someter peridicamente a revisiones tcnicas las normas ISO-9000, este proceso es realizado por
especialistas en el seno de la organizacin ISO. En el ao
2008 surgirn ajustes y mejoras a las normas de la versin
ISO-9000:2000, lo que contribuir a su ms eficiente
implantacin y operacin.
El conjunto de normas de la familia ISO-9000:2000, es
una versin que es aplicable a todo tipo de organizaciones
FIGURA A.2
CUERPO DE NORMAS ISO-9000:2000 SOBRE
UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Fuente: Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC), Gua de Bolsillo, Serie ISO9000:2000, Sistemas de Gestin de La Calidad Desarrollo Organizacional, 2006.

que realicen productos y/o servicios como se muestra en

la Figura A.2.
Las normas de la familia ISO-14000 sobre gestin del
medio ambiente permiten atender de manera prioritaria el
cuidado del medio ambiente en las empresas, dicha importancia se ha visto reflejada desde la dcada pasada en una
notable cantidad de establecimientos productivos que
optaron por emplearla, minimizando con ello, el efecto
daino de sus operaciones en el medio ambiente, logrando as la mejora de su desempeo productivo y una verdadera proteccin del ecosistema.Ver Figura A.3.

FIGURA A.3
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL 14000:2004

ISO-14001 Requisitos
ISO-14004 Lineamientos generales obre
principios, sistemas y apoyo
tcnico
Fuente: ISO, International Organization of Standarization, 2006

En la Figura A.4 se describen los elementos bsicos de

la norma y como se logra la evolucin de la organizacin
o negocio, producto de su aplicacin eficaz y eficiente en
los establecimientos productivos.
Las ventajas de emplear la normas del sistema ISO9000:2000 son numerosas, algunas de ellas son: el acercamiento de los usuarios a los estndares, atencin al enfoque de proceso, esmero a la mejora continua, dedica el
cuidado suficiente a los recursos de gestin, propicia la
integracin con otros sistemas de gestin de la calidad,
adecuada relacin entre los requerimientos para el aseguramiento de la calidad y los lineamientos de la mejora continua, brinda la posibilidad de llevar a efecto las auto-evaluaciones para alcanzar la mejora y la aplicacin de los
principios generales de gestin en las organizaciones.
De esta manera se genera un sistema de gestin integrado, el cual cubre todas las actividades de la organizacin, desde la calidad del producto y el servicio al cliente
hasta el mantenimiento de las operaciones de forma segura y aceptable. Estableciendo un sistema de medicin de la
satisfaccin de los clientes que busca la mejora continua
obligando evitar ineficiencias en el proceso productivo.
Apndice 217

FIGURA A.4
ELEMENTOS BASICOS DE LA SERIE ISO-9000:2000 Y LA MEJORA DEL DESEMPEO EMPRESARIAL.

Evolucin del negocio

mediante el empleo
adecuado de las normas

Fuente: Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC), Gua de Bolsillo, Serie ISO-9000:2000, Sistemas de Gestin de La Calidad Desarrollo Organizacional, 2005.

La versin ISO-9000:2000 hace nfasis en un enfoque

de sistemas que focaliza los procesos realizados en la
organizacin, pone en prctica el denominado Crculo de
Deming que es una herramienta para el examen de los
procesos mediante el ciclo (planear-hacer-estudiar y
actuar), con el objeto de apoyar la mejora continua y la
interrelacin de los procesos.. Adems, la norma establece
los ocho principios de la gestin de la calidad que son: El
enfoque al cliente, el liderazgo, la participacin del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema
para la gestin, la mejora continua, el enfoque basado en
hechos para la toma de decisiones y las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. En los estndares del
grupo ISO-9000:2000 se hace referencia al establecimiento del Sistema de Gestin de la Calidad (SGS), las responsabilidades de la alta direccin, la gestin de los recursos
empleados en la produccin, la realizacin del producto,
as como la medicin y anlisis de mejora72.
72

Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC), Gua de Bolsillo, Serie

ISO-9000:2000, Sistemas de Gestin de La Calidad Desarrollo
Organizacional, 2006.

218 Informe general del estado de la ciencia y la tecnologa 2006

Los empresarios modernos nacionales han tomado

plena conciencia del papel que juega la calidad en sus actividades productivas, por lo que han implementado las
mejores estrategias para promover el desempeo y la
competitividad de sus empresas.

LA CERTIFICACIN EN ISO-9000 EN MXICO

Al inicial el ao 2006, existan treinta organismos de certificacin73 en el pas, reconocidos por la Direccin General
de Normas (DGN) de la Secretara de Economa (SE); y
que fueron acreditados por la EMA74. Los organismos se
listan en el Cuadro A.13.
Estas instituciones de tercera parte integradas por miembros de diferentes sectores econmicos de la sociedad, garantizan dentro de su
estructura administrativa y funcional que operan con imparcialidad,
capacidad tcnica, material y humana adecuada a sus funciones, su trabajo consiste en apoyar y emitir certificados a favor de las empresas en
las normas de la familia ISO.
75
Entidad Mexicana de Acreditacin (EMA) es un rgano de gestin privada, profesional, de tercera parte e imparcial, es responsable de acreditar la operacin de los organismos de certificacin reconocidos de
manera oficial en el pas. La EMA cuenta con un portal que se localiza
en: www.ema.org.mx
73

FIGURA A.5
EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO-9001:2000 BASADO EN PROCESOS

Fuente: Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC), Gua de Bolsillo, Serie ISO-9000:2000, Sistemas de Gestin de La Calidad Desarrollo Organizacional, 2006.

CUADRO A.13
ORGANISMOS DE CERTIFICACIN ACREDITADOS POR LA EMA
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.-

ABS Quality Evaluations, Inc (ABS).

American Trust Registrer, S.C.
Asociacin de Normalizacin y Certificacin, A.C.
Asociacin Espaola de Normalizacin y certificacin (AENOR)
BSI Americana, Inc.
BVQI Mexicana, S.A. de C.V.
Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC)
Calidad y Competitividad Empresarial, S.C.
Certificacin Mexicana, S.C.
Det Norske Veritas Mxico, S.A de C.V.
Factual Services, S.C.
Germanischer Lloyd Certification S. de R.L.
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacn, A.C. (IMNC)
Internacional Certification of Quality Systems, S.C.
International Quality Certifications, S.A. de C.V. (IQC)
LGAI Mxico, S.A. de C.V.
Lloyd's Register Quality Assurance, Inc.
Mxiko Q.S.A.G., S.A. de C.V.
Normalizacin y Certificacin Electrnica, A.C. (NYCE)
Organismo Nacional de Normalizacin y Certificacin de la Construccin y Edificacin, S.C. (ONNCCE)
Perry Johnson Registrars, Inc.
QSI America, Inc.
Quality Management Institute (QMI)
Quality Solution Register, S.A. de C.V.
Quality & Competitive College, S.C.
SGS de Mxico, S.A de C.V.
Sociedad Mexicana de Normalizacin y Certificacin, S.C. (NORMEX)
Tv America, S.A. de C.V.
Tv Reheinland de Mxico, S.A. de C.V.
Underwriter's Laboratories Inc. (UL de Mxico, S.A de C.V.)

Fuente: Entidad Mexicana de Acreditacin, 2006.

Apndice 219

Los organismos de certificacin citados cuentan con la

capacidad para emitir certificados a favor de las empresas
en las normas ISO-9001:2000, ISO-14001 y otras que integran el grupo de normas ISO.
Asimismo, se cuenta con la participacin de al menos
cinco representaciones de organismos extranjeros, los
cuales estn autorizados para otorgar certificaciones por
medio de su casa matriz, por lo que tienen la capacidad de
acreditacin otorgada por el organismo oficial del pas de
origen. Es conveniente sealar que aunque estos organismos no cuentan con el reconocimiento del gobierno
mexicano, operan en el territorio nacional, porque la certificacin que proporcionan tiene aceptacin internacional; en este caso se encuentran, AQSR Internacional, Inc.
(AQSR); Asociacin Alemana para la Certificacin de
Sistemas de Calidad (DQS); Enviroment and Quality
Assuranced Internacional Systems (EQAICC); Intertek
Testing Services (ITS), y KPMG Quality Registrar Inc.
(KPMG), entre otros.
Desde 1998 a la fecha, una parte de los organismos de
certificacin, ubicados bajo esta clasificacin, han pasado a
formar parte de los que reconoce la EMA, lo que significa
que dichos organismos han optado por considerar relevante el reconocimiento oficial de las autoridades mexicanas para su operacin en el territorio nacional, por lo que
no se descarta que en aos venideros se cuente con un
nmero mayor de organismos acreditados por la EMA en
los que aparezcan incorporados los antes citados .
Existe tambin a nivel internacional, un destacado
nmero de organismos de certificacin como: AT&T
Quality Registrar (A&T QR); Ceramic Industry
Certification Scheme, Ltd. (CICS); Entela, Inc., Quality
Systems Registration Division (Entela); Nacional Quality
Assurance, Ltd. (NQA); OMNEX-Automotive Quality
Systems Registrar (OMNEX-AQSR); Orion Registrars,
Inc. (ORI); Smithers Quality Assessments, Inc. (SQA); y
Steel Related Industries Quality Systems Registrar (SRI);
slo por mencionar algunos que se localizan en el extranjero y son contratados por establecimientos productivos
del pas para obtener su certificacin en ISO-9001:2000 e
ISO-14001.

METODOLOGA

En 1997, diversas entidades de los sectores gobierno, productivo y privado no lucrativo requeran datos sobre los
establecimientos certificados en ISO-9000 en el pas. El
220 Informe general del estado de la ciencia y la tecnologa 2006

Conacyt se dio a la tarea recopilar y organizar informacin

sobre las unidades productivas certificadas en ISO-9000, lo
que facilit la creacin de una base de datos con informacin sobre los establecimientos certificados en Mxico.
La informacin anterior permiti efectuar un anlisis
de la distribucin de las certificaciones. Este esfuerzo del
Conacyt por cuantificar los establecimientos con sistemas
de calidad en ISO-9000 fue un primer acercamiento a la
cuantificacin del total existente en el pas. A partir de ese
ao, se ha venido actualizando la base de datos incorporando informacin detectada por la DGN75 de la
Secretara de Economa que ofrece un reciente listado de
empresas certificadas en su pgina de Internet76, lo que
permite la consulta de aquellas certificadas por organismos nacionales y de algunos extranjeros, las consultas en
dicho portal se realizan de manera confiable y eficiente.
El Conacyt ha repetido el trabajo realizado en aos
anteriores, reconociendo que es de suma importancia
conocer la composicin y distribucin de las certificaciones, para proveer informacin que conduzca a la
deteccin de la capacidad exportadora y competitiva del
pas, as como para poder estar en condiciones de disear polticas para fomentar la adopcin de estas prcticas en las empresas y contribuir al desempeo de la economa nacional.
Con el objeto de proporcionar un panorama ms
amplio de las certificaciones a nivel nacional e internacional y cuantificar el nmero de certificaciones en ISO9001:2000 e ISO-14001 hasta 2006, el Conacyt se apoy
en la base de datos de la DGN, e incorpor otras fuentes
de informacin sobre certificaciones, permitiendo desarrollar una actualizacin que contempla todos los establecimientos productivos certificados en el pas. El proceso
de actualizacin implic obtener informacin directamente de algunos organismos de certificacin acreditados por
la EMA y reconocidos por el gobierno mexicano para operar en el territorio nacional en 2006. Una operacin similar se realiz con los representantes de organismos de
certificacin extranjeros que cuentan con oficinas de
representacin en el pas.
La informacin anterior se complement con las bases
de datos localizadas en los portales:
www.whosregistered.com;www.qualitydigest.com;
www.qsuonline.com77 que contienen informacin sobre
Direccin General de Normas.
www.economia-iso-9000.gob.mx
77
En esta pgina que proporciona informacin sobre las empresas existentes en Estados Unidos, Canad y Mxico con certificaciones en diferentes normas ISO.
75
76

los establecimientos certificados en ISO-9001:2000 e ISO14001. Asimismo, como resultado de esta operacin, se
obtuvieron datos adicionales para algunas empresas y
organismos empleando fuentes documentales y la
Internet, lo que permiti caracterizar a un nmero importante de establecimientos segn su localizacin geogrfica,
giro principal, nmero de empleados, grupo industrial y
actividad exportadora.

PRINCIPALES RESULTADOS

Al concluir el mes de diciembre de 2005, se contaba con

4,469 establecimientos con certificacin vigente en ISO9001:2000, dato que permiti hacer una estimacin para el
ao de 2006 y que dio como resultado un total 6,061 establecimientos: El nmero de unidades productivas ha
aumentado sistemticamente desde finales del 2000, ao
en que se reportan los primeros certificados de dicha
norma78.

algunos de los establecimientos productivos, entre los que

destacan las maquiladoras de la zona fronteriza, fueron los
primeros en obtener el certificado sobre la nueva norma.
La norma de calidad que gener el mayor nmero de
certificaciones fue la 9001, con el 88.4 % de las certificaciones vigentes, mientras que la norma 14001 contribuy
con el 11.6% del total de las certificaciones.
GRFICA A.17
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS
PRODUCTIVOS CON CERTIFICACIN VIGENTE SEGN LA
NORMA DE CALIDAD, 2000-2006

11.6%
ISO14001
ISO 9001

Nmero de establecimientos certificados

GRAFICA A.16
EVOLUCIN DE LAS CERTIFICACIONES DE LOS
ESTABLECIMIENTOS PRODUCTIVOS, 2000-2006
Acumulado
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
0

2000
2001
2002
2003
2004 2005/p 2006/e
Notas:
1/ El acumulado corresponde a 5,937 establecimientos certificados con el ao de certificacin, para 120 establecimientos no se cuenta con el dato del ao de certificacin.
p/ Cifras preliminares
e/ Cifras estimadas
Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

La evolucin de las certificaciones en el pas muestra

una tasa media anual de crecimiento del 40.6% en el periodo 2000-2006. El crecimiento de las certificaciones se relaciona con la adopcin de las normas ISO-9000:2000. Se
hace hincapi que, al concluir el mes de diciembre del 2000,
existan ms de una centena de organizaciones con dichas
certificaciones, lo anterior se debe principalmente a que

78

4,067=100%

Dato obtenido de bases de datos internacionales sobre certificaciones

en ISO.

88.4%
6,061=100%
Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

Lo anterior significa que, la mayora de las organizaciones se aboc al establecimiento de un sistema de gestin
de calidad para contribuir a la mejora de sus procesos y
elevar su competitividad, mientras que las restantes instancias se han enfocado a la proteccin y conservacin del
medio ambiente en sus instalaciones productivas, para evitar emisiones que pongan en riesgo la salud de la poblacin y el equilibrio ecolgico del entorno.
Cabe mencionar que, la mayor aplicacin de la norma
ISO-9001 por sector de la economa, correspondi a los
sectores manufacturero y servicios que juntos suman el
90.4 % de las certificaciones. Mientras que en otros sectores an es incipiente el empleo de esta norma. (Vese
Grfica A.18). Por lo que respecta a la norma ISO-14001
cont con una mayor aplicacin en el sector de manufactura, con 65%, seguido por los de electricidad, agua y gas;
y servicios que en conjunto representan 23.3% de las certificaciones. Mientras que en otros sectores an es modesta la aplicacin de esta norma.
Apndice 221

GRFICA A.18
LA PARTICIPACIN DE LAS NORMAS ISO-9001 E ISO 14001 POR SECTOR ECONMICO
9001

N.D.
0.7%

Minera
1.6%

14001
Manufactura
40.4%

Servicios
11.4%

N.D.
4.1%

Construccin
2.4%
Electricidad,
gas y agua
10.9%

Servicios
50.0%

Manufactura
65.0%

Electricidad,
gas y agua
4.6%

Construccin
2.7%

Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

Minera
6.2%

La clasificacin de los establecimientos segn su tamao, muestra que la mayor participacin en el registro de las
certificaciones correspondi a los medianos, con 36.6%, y
los grandes, con 24.9% sumando entre ambos una participacin del 61.5 % del total. (Vase Grfica A.19)

ficativa del 45.6%, determinada por la rama de bienes races, renta y actividades empresariales, y que incluye actividades como la informtica, consultora, investigacin y
desarrollo, suministro de software y otras actividades de
negocios. (Vase Grfica 20).

GRFICA A.19
DISTRIBUCIN DE LOS ESTABLECIMIENTOS POR TAMAO,
2000-2006
Micro

GRFICA A.20
DISTRIBUCIN DE ESTABLECIMIENTOS CERTIFICADOS
POR SECTOR ECONMICO, 2000-2006

N.d.
17.7%

N.d.
1.1%

8.1%

Minera
2.1 %

Pequeo
12.7%

Servicios
45.6%

Manufactura
43.3 %

Grande
24.9 %
Mediano
36.6%

6,061=100%

6,061=100%
Construccin
2.6%

Electricidad gas y suministro de agua

(servicios pblicos)
5.3%

Nota: Establecimientos Micro (1 a 30 empleados), Pequeo (31 a 100 empleados)

Mediano (01 a 500 empleados), Grande (de 500 empleados en adelante).
Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

La mayor participacin de los establecimientos, segn

sector de la economa al que pertenecen, corresponde al
sector manufacturero, con 43.3%, en los sectores minera,
construccin, electricidad, gas y agua es an incipiente la
certificacin. En servicios se tiene una participacin signi-

Las unidades productivas certificadas que se dedican a

la prestacin de servicios tecnolgicos y las que efectan
tareas de investigacin, contabilizaron en conjunto 80
establecimientos, lo que equivale al 1.3% de las certificaciones nacionales. En lo referente a servicios tecnolgicos,

222 Informe general del estado de la ciencia y la tecnologa 2006

se destaca un total 55 unidades; las que se dedican a actividades de laboratorio de pruebas participaron con el 40%
y las que corresponden a actividades de consultora en
computacin (desarrollo de sistemas) y diseo de ingeniera, suman el 60%.
Por otro lado, se identificaron 25 unidades que se
dedican a las actividades de investigacin y desarrollo, en
este mbito sobresalen la participacin en las certificaciones de entidades de sector pblico dedicadas a las ciencias
fsicas e ingeniera con el 80%79, mientras que los organismos del sector privado dedicados a las mismas tareas
aportaron el 20% (Vese Grfica 21).
GRFICA A.21
LOS SERVICIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS Y
LA INVESTIGACIN Y DESARROLLO TECNOLGICO
Porcentaje

En la manufactura sobresale la participacin de farmacuticos y productos qumicos, con 18.5%; vehculos automotores, con 12.8%; productos alimenticios, con 7.5%;
maquinaria elctrica, con 7.4%; caucho y productos plsticos, con 7.2%; y componentes y equipo electrnico, con
6.9%; (Vese Grfica A.22).En la manufactura sobresale la
participacin de farmacuticos y productos qumicos, con
18.5%; vehculos automotores, con 12.8%; productos alimenticios, con 7.5%; maquinaria elctrica, con 7.4%; caucho y productos plsticos, con 7.2%; y componentes y
equipo electrnico, con 6.9%; (Vese Grfica A.22).
Respecto a la distribucin geogrfica de los establecimientos certificados en el pas, se destaca la participacin
de diez entidades federativas segn el nmero de certificaciones: Distrito Federal, Nuevo Len, Estado de Mxico,
GRAFICA A.22
DISTRIBUCION DE LOS ESTABLECIMIENTOS MANUFACTUREROS
POR TIPO DE ACTIVIDAD, 2000-2006

Servicios Cientficos y Tecnolgicos

Componentes y equipo
electrnico
6.9 %

Sistemas de Consultori
en Computacin (Diseo
de sistemas computacionales
a peticin del cliente)

Resto de las
actividades productivas
18.3%

Diseo Industrial
Laboratorio de pruebas

Servicios de
estudios geofsicos

Productos minerales
no metlicos
5.1 %
Metales bsicos
ferrosos
3.9%
Productos de metal
(excepto maquinaria)
6.7%
Caucho y
productos
plsticos
7.2%

Vehculos
de motor
12,8%

Servicios de consultora
y diseo de ingeniera

Maquinaria no
especficada
5,7%

10

20

30

40

50

Farmacuticos y
productos qumicos
18.5%

60

Maquinaria elctrica
7.4%

Investigacin y Desarrollo Tecnolgico

Productos
alimenticios
7,5%

2,624=100%

Servicios de investigacin
en ciencias sociales
del sector pblico

Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

Jalisco,Veracruz, Chihuahua,Tamaulipas, Coahuila, Puebla y

Baja California que juntos suman el 69.6%. Cabe mencionar que, de estas entidades federativas existen cinco que
participan con el 25.1% del total y se caracterizan por
tener frontera con los E.U.A., nuestro principal socio
comercial. (Vese Grfica A.23).

Servicios de investigacin
en ciencias sociales
del sector privado
Servicios de investigacin
en ingeniera
del sector pblico
Servicios de investigacin
en ingeniera
del sector privado

79

10

20

30

40

50

60

70

80

90

El resultado es la suma de los rubros correspondientes a los servicios

de ingeniera y ciencias sociales prestados por el sector pblico.
Apndice 223

GRAFICA A.23
ESTABLECIMIENTOS CERTIFICADOS POR LAS PRINCIPALES
ENTIDADES FEDERATIVAS, 2000-2006

1400

1,285

1200
1000
800

690

600
400
200

173

187

196

222

225

240

703

295

Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

Asimismo, el dinamismo observado en las actividades

de certificacin a partir de finales del 2000, ha sido ms
acentuado en las siguientes entidades federativas: Distrito
Federal, Nuevo Len y Estado de Mxico como se aprecia
en la Grfica A.24.

GRAFICA A.24
EVOLUCIN DE LOS ESTABLECIMIENTOS CERTIFICADOS
POR ENTIDADES FEDERATIVAS, 2000-2005

En referencia al nmero total de certificaciones en el

padrn, pertenecientes a las principales entidades federativas y su relacin con las certificaciones, han permitido
construir un indicador que muestra que Jalisco cuenta con
menor nmero de certificaciones en ISO-9001 e ISO14001, dos por cada mil establecimientos existentes, las
siguientes entidades participan como sigue: Chihuahua 7,
Veracruz 9, Estado de Mxico 10, Tamaulipas 10, Distrito
Federal 11, Baja California 17, Puebla 18, Coahuila 30,
mientras que Nuevo Len posee en promedio 36, por
cada millar existente. (Vese Cuadro A.14).
CUADRO A.14
IMPACTO DE LAS CERTIFICACIONES EN EL PADRON
DEL SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL (SIEM), 2006
Entidad
Federativa

Distrito Federal
Estado de Mxico
Jalisco
Tamaulipas
Chihuahua
Baja California
Nuevo Len
Puebla
Veracruz
Coahuila

Padron
SIEM
113,807
69,293
108,230
20,339
32,956
9,898
19,599
10,436
25,922
7,428

Nmero de
establecimientos por
cada mil existentes
11
10
3
10
7
17
36
18
9
30

Fuentes: SIEM, Sistema de Informacin Empresarial, 2006.

Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

EMPRESAS Y GRUPOS EMPRESARIALES

Las 6,061 certificaciones resultado de la estimacin para el
ao 2006, permiten realizar clculos que indican que existen en el pas en promedio 9 establecimientos por cada
mil existentes80. Por otro lado, se detect que, del total de
establecimientos certificados existentes a nivel nacional, el
33.3% exporta parte de su produccin y su composicin
por tamao es 43.1 % mediano, 36.1 % grande, 7.6 %
pequeo y 4.8 % micro (Vese Grfica A.25).
Asimismo, se estima que del total de establecimientos
certificados en el pas, el 8.5.% pertenece a grupos corporativos empresariales listados en las 500 empresas ms
80

Fuente: Conacyt.
224 Informe general del estado de la ciencia y la tecnologa 2006

Datos del Sistema de Informacin Empresarial (SIEM) de la Secretara

de Economa indicaron la existencia de 634,806 establecimientos registrados en el pas a mediados del ao 2006, en los sectores industria,
comercio y servicios.

GRFICA A.25
ESTABLECIMIENTOS EXPORTADORES CERTIFICADOS, 2000-2006
N.d.
28,6%
Micro
4.8%

Pequea
7.6%

N.d.
8.4%

Mediana
43.1%

Exporta
33.3%
Grande
36.1%

2,018=100%
No exporta
38,1%

6,061=100%
Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 en Mxico, 2006.

importantes de la Revista Expansin, lo que implica que el

inters por los sistemas de gestin de la calidad y del cuidado del medio ambiente son parte de la cultura empresarial y de las polticas y acciones que adoptan las grandes
empresas para promover la competitividad y afianzar su
permanencia en el mercado de bienes y servicios.

LAS CERTIFICACIONES SEGN

SECTOR DE PERTENENCIA
Cabe sealar que ordenadas las certificaciones segn el
sector al que pertenecen, el 60% corresponden a establecimientos del sector privado y el 40% al sector pblico.
Cada da cobra mayor importancia la certificacin en el
sector educacin, ya que en el ao 2006 existan 240 instituciones de educacin nacionales que corresponden al
3.9% del total de certificaciones a nivel nacional, dentro de
este total destacan la participacin de las universidades
pblicas y privadas. Entre las pblicas, se encuentran las
universidades tecnolgicas e institutos tecnolgicos que
se han dado a la tarea de establecer un sistema de gestin
de calidad que se encarga de los procesos que involucran
a sus actividades acadmicas, los servicios bibliotecarios, el
empleo de los laboratorios y talleres, y en general otros
quehaceres relacionados con la atencin al pblico en
general. En el sector gobierno las dependencias que ms
certificaciones tuvieron fueron la Comisin Federal de
Electricidad y Pemex que juntas agrupan el 21.3% de las
certificaciones del sector gobierno. Mientras que la
Secretara de Educacin Pblica particip con 5.2% y la

Secretara de Economa contribuy con el 3.5%. Algunas

otras instituciones pblicas promovieron la certificacin
de sus establecimientos, con el objeto de crear una infraestructura organizacional y un sistema de gestin pblica
enfocado a administrar la calidad dentro de cada institucin y orientada a satisfacer al pblico usuario de los servicios. Tal es el caso del gobierno del Estado de Mxico
que ha colaborado en la labor de promover el sistema de
gestin de la calidad que promueve la serie de normas
ISO-9000:2000, de tal manera que participa con el 3.2% de
las certificaciones en el sector pblico, ya que los servicios
que proporcionan a la comunidad son entre otros los servicios de limpieza, transporte y atencin a la ciudadana.
El reto actual del sector gobierno es disponer de un
mayor nmero de instituciones eficaces, transparentes y
de calidad en los servicios, para tal propsito las principales dependencias gubernamentales han impulsado una filosofa de trabajo basada en la calidad, dando cabida al uso
de la norma ISO-9001:2000, para lograr mejoras en la calidad de los procesos y contribuir a que los servicios que
prestan sean los apropiados.

SITUACION INTERNACIONAL
El empleo de las normas ISO a nivel internacional, ha tenido un amplio reconocimiento desde mediados de los aos
noventa, diversas empresas y organizaciones localizadas en
distintos pases, han implantado el uso de estos estndares
para mejorar sus labores fabriles y producir con calidad,
con amplio apego al cuidado del medio ambiente.
Apndice 225

Las normas que emite la ISO se revisan y actualizan,

dando lugar a versiones modernas sujetas a un periodo de
vigencia, que una vez concluido, puede dar lugar, si es el caso,
a la adopcin de una nueva versin para beneficio de las
empresas, instituciones, organizaciones y sociedad en general.
As, el uso de las Normas ISO en las empresas, tiene
como antecedente la cultura empresarial y el empleo de
algunas de las versiones anteriores de las normas, que al
ser rebasadas por otras ms completas modernas y eficientes, dan lugar a que las organizaciones tengan la necesidad de migrar para no operar con versiones en desuso.
Las normas ISO-9000 se han convertido en el pasaporte para incursionar en los mercados globales, en la
actualidad son 161 pases que cuentan con empresas y
organismos que ostentan un certificado que avala el
desempeo de su sistema de calidad.
En el ao 2001 existan 44,388 empresas y organizaciones con certificacin ISO-9000:2000, en el 2005 existan un
total de 776,60881 en el mundo. Mientras que en el 2006 se
estima que existen un total de 929,021certificaciones. Las
cifras anteriores, muestran una tasa media de crecimiento
anual de 83.9% y dan cuenta de una mayor aceptacin de
la versin ISO-9000:2000 entre empresas, organizaciones,
e instituciones pblicas dedicadas a las labores de produccin, comercio y servicios.
La evolucin de las certificaciones a nivel mundial de la
norma ISO-9001:2000 se muestran en la Grfica A.26.
GRFICA A.26
EVOLUCIN DE LAS CERTIFICACIONES ISO-9000:2000
EN EL MUNDO

El desarrollo de las certificaciones entre pases con

igual o mayor desarrollo que el nuestro se aprecia en la
Grfica A.27. Las participaciones en 2006 segn el total
mundial, son como sigue: Espaa, cont con 6% de las certificaciones, India con 3.9%, Corea con 2%, Brasil con 1.12%,
por mencionar algunas naciones con los que se tiene intercambio comercial. Las certificaciones en el caso de Mxico
resultaron de 0.6%, mientras que Argentina alcanz el
0.87% de las certificaciones del total anual estimado a nivel
mundial, lo anterior denota una participacin an modesta
de nuestro pas, en el escenario internacional, que hoy
GRFICA A.27
ESTABLECIMIENTOS EN ISO-9001:2000 PARA
PASES SELECCIONADOS (2000-2006)
Nmero de establecimientos
8,603
5,556
4,149
Argentina
1,790
710
203

10,425
8,533

6,120
Brasil
4,012
1,582
182

1,438
1,124
Chile 924
340
92
15

Corea

Nmero de certificaciones
1,000,000

2,492
1,156

929,021

800,000

18,806
14,033

776,608

12,416
10,640

6,061
4,669
Mxico
4,067
3,296
1,214
367

660,312
36,673
24,660

600,000
India

497,919

8,367
2,247
544

400,000

200,000

12,558

167,124

Espaa

31,836
8,872

44,138

808
2001

2001

55,689
47,445
40,972

2002

2003

Fuente: ISO, The ISO Survey of Certifications, 2004.

2004

2005

2002

2003

2004

2006

International Standard Organization, ISO Survey of Certifications, 2005.

81

226 Informe general del estado de la ciencia y la tecnologa 2006

Nota: Los datos de 2006 son estimaciones.

Fuente: ISO,The ISO Survey of Certifications, 2005

2005

2006

requiere del empleo de las mejores prcticas de la gestin

de la calidad para realizar con xito las transacciones
comerciales y de servicios en el mundo globalizado.
Las cifras para el 2006, indica que los pases miembros
del Tratado de Libre Comercio (EUA-Canad-Mxico)
cuentan con 50,638 establecimientos productivos certificados en la regin, la participacin de EUA en este total
correspondi al 70.8%, Canad colabor con 21.1%, mientras que Mxico contribuy con el 8.1%. Segn lo anterior,
el porcentaje de certificaciones obtenidas por las empresas localizadas en el territorio nacional resulta an pequeo, en relacin a las necesidades futuras de competitividad
de la planta productiva y a la luz de un papel ms dinmico de nuestro pas en las actividades industriales, comerciales y de servicios. (Vese Grfica A.28).
GRFICA A.28
ESTABLECIMIENTOS CERTIFICADOS EN LOS PASES DEL TRATADO
DE LIBRE COMERCIO EUA-CANADA-MXICO, 2000-2006
Nmero de establecimientos

Mxico

6,061
4,669
4,067
3,296
2,114
367

Canad

15,842
12,503
9,286
8,254
2,125
704

E.U.A.
4,587
1,104

GRFICA A.29
EVOLUCIN DE LA COMPETITIVIDAD EN PASES SELECCIONADOS,
2000-2006
Nmero de establecimientos
AO 2000
PAS
EUA
CANADA

2001

1
8

ESPAA

25

COREA

29

POSICIN
2002

1
9
24
29

2003

33

BRASIL

38

36
40

1
6

2005

2006

23
29

CHILE
MXICO

2004

27

29

31
37

35

24

36

37
38

38

43
52
53

51

53

56

56

52
53

Fuente: International Management Institute (IMD), World Competitiveness

Yearkbook, 2006.

30,294

53,232
44,270
37,285

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Fuente: International Management Institute (IMD), World Competitiveness
Yearkbook, 2005.

Con base en lo anterior, es indispensable para nuestro

pas avanzar en las tareas de la calidad y productividad, ya que
son puntos de apoyo esenciales para el logro de un desempeo eficiente y eficaz que favorece la competitividad de las
empresas y organizaciones en la arena mundial de los negocios. No canalizar la suficiente atencin y recursos necesarios para promover una mayor competitividad en las empresas, instituciones, organismos, universidades y otras entidades de los sectores pblico, privado y social, dara como
resultado un mayor rezago del mostrado en la Grfica A.29.

ASPECTOS SOBRESALIENTES DEL ESTUDIO

En la actualidad, los trabajos de la calidad asumen mayor
relevancia por fungir como impulsores de las actividades
de innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgico, dado
que las organizaciones estn obligadas a efectuar mejoras
continuas en la produccin, lo que representa una tarea de
reflexin e investigacin a fin de obtener resultados inmediatos que permitan el desempeo ptimo de los establecimientos productivos.
El crecimiento y la generacin de riqueza sostenible en
las organizaciones esta en relacin directa con la calidad y
el valor unitario de la produccin, para ello son esenciales
la disminucin de costos y el ahorro de la energa, mano
de obra y capital, insumos importantes para impulsar las
innovaciones y realizar las tareas de desarrollo tecnolgico, de no ser as, los productos pierden valor y atractivo
en el mercado.
Apndice 227

En los ltimos aos, la apertura comercial y la demanda de una mayor competitividad, han repercutido en forma
favorable, en la concepcin de hacer negocios de buena
parte de los empresarios nacionales, quienes han revisado
sus tcnicas de administracin y estrategias de operacin
proporcionado a la calidad un mayor peso especfico que
el dado en dcadas anteriores, lo que prepara a sus organizaciones para un futuro ms prspero en materia de
productividad y calidad.
Dado que, a la fecha no existe en el pas una tradicin
innovadora, basada en principios de mejora continua, se
debe pugnar por incrementar la adopcin de sistemas de
gestin de la calidad basados en la familia de normas ISO9000:2000 para avanzar hacia la mejora continua y posicionar a la organizacin en el umbral de la perfeccin. El
conseguir este fin, con arduo desempeo tcnico y administrativo basado en la tecnologa, har que las tareas que
desarrollen sean catalogadas como de calidad total o de
cero defectos.
La implantacin de sistemas de gestin de calidad y
desarrollo organizacional basados en la ISO-9000:2000 en la
empresa es una decisin estratgica de negocios y un poderoso ingrediente para el xito de un nmero creciente de
establecimientos productivos que aprecian la importancia
de contar con los mtodos ms avanzados de calidad. Por
lo tanto, el compromiso con esta actividad es una tarea
inmediata y continua, sobre la que se requiere trabajar de
manera sistemtica en el corto, mediano y largo plazo en los
establecimientos productivos, como un paso esencial para
convertirlas en organizaciones de alto desempeo y trasformarlas en establecimientos de clase mundial.
Las empresas nacionales para superar su competitividad
debern invertir en la formacin de recursos humanos de
alto nivel en las reas de ingeniera y administracin para
abordar las tareas de la calidad, productividad, innovacin y
desarrollo de tecnologa, de no efectuar estos gastos, que se
interpretan a futuro como inversin, se dara lugar a que las
organizaciones se marginarn de la oportunidad de desa-

228 Informe general del estado de la ciencia y la tecnologa 2006

rrollar tecnologa propia, al no contar con los cuadros de

alto nivel suficientes, para tal tarea en la que participan cientficos e ingenieros quienes tienen la preparacin profesional para proporcionar valor agregado a los productos, procesos y servicios, para hacer la diferencia competitiva frente a otros establecimientos productivos.
La gestin empresarial, es quizs, la variable clave entre
muchas que influyen en la competitividad de los establecimientos productivos. El vrtice de la toma de decisiones
en las organizaciones es el responsable de crear competitividad, mediante la capacidad de producir bienes y servicios con la calidad que demanda el mercado y con apego
a los mejores costos de operacin de la empresa. En el
lder empresarial descansa la visin estratgica del negocio
y la voluntad de llevar a la organizacin a etapas superiores de desempeo competitivo.
La sociedad actual esta inmersa en una revolucin de
la calidad, en la que las empresas y organizaciones para su
xito, deben contar con una moderna cultura empresarial y de negocios, para mantenerse a la vanguardia en la
administracin y operacin de sus sistemas de calidad,
manejar en forma apropiada la mejora continua y prepararse para el dominio de las tareas de investigacin y
desarrollo, dado que stas son actividades que promueven el progreso de los establecimientos productivos. En
este marco las entidades del sector gobierno ubicadas en
las esferas federal, estatal y municipal desempean un
papel importante, por lo que amerita se incremente el
nmero de certificaciones hasta cubrir el universo de
dicho sector. Asimismo, es urgente elevar la produccin
de recursos humanos de alto nivel en las reas de ingeniera relacionadas con el quehacer de la produccin y su
administracin moderna y eficiente con lo que se contribuir al logro de una mayor cultura de la calidad que
promover la existencia de mejores empresas privadas, y
en el sector gobierno la existencia de instituciones eficientes, eficaces, transparentes y de calidad en la prestacin de sus servicios.