Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Gestion de Calidad
Gestion de Calidad
- QUE ES GESTIN
Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las acciones a
seguir (planificacin), segn los objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios
deseados, nuevas acciones solicitadas, implementacin de cambios demandados o
necesarios, y la forma como se realizarn estas acciones (estrategias, accin) y los
resultados que se lograrn.
2.- CONCEPTO DE CALIDAD
El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer las cosas en las
que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar,
da a da los procesos, resultados y de mejora continua en cualquier organizacin a todos
los niveles de la misma, que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
3.- QUE ES GESTIN DE CALIDAD
La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la calidad, es una
estructura operacional de trabajo, bien fundamentada e integrada a los procedimientos
tcnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o
equipos, la informacin de la organizacin de manera prctica, coordinada que asegure la
satisfaccin del cliente y bajo costos para la calidad.
Resulta claro, que de la gestin de calidad, es una serie de actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos,
Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios
que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados
por la organizacin.
4.- FILOSOFA DE CALIDAD
La filosofa de la Calidad, est relacionada con el grado de perfeccin de un producto o
servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccin del cliente
respecto al mismo.
Por ltimo, es conveniente anotar, que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta
con insumos de primera, cuando cuenta con un diseo atractivo, cuando cuenta con una
buena presentacin, es durable en el tiempo, y est acompaado de un buen servicio al
cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa
expectativas en el consumidor.
5.-ENFOQUES DE LA GESTIN DE CALIDAD
Existen diferentes enfoques competitivos sobre la gestin de la calidad por eso es
necesario adoptar o desarrollar mtodos que aseguren el seguimiento de los requerimientos
de diseo desde el cliente, investigacin de mercado al suministro.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados; para que genere confianza en la capacidad de sus
procesos, en la calidad de sus productos, que facilita una base para la mejora continua. Esto
puede conducir a un aumento de la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas
y al xito de la organizacin.