Instituto Tecnológico de

Chihuahua

10/09/2020

Calidad
Unidad I
Influencia de la calidad en la sociedad
Alumnos:
German Eduardo Salomon Fraire
#17060279

Ingeniería En Materiales.
Docente:
MES. Arturo Salvador Caballero Burgos
 Contenido
La calidad de vida en la sociedad .........................................................................................................2
Calidad en la vida de la sociedad en el ámbito social ..............................................................2
Calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista político ........................................3
La calidad en la vida de la sociedad desde el ámbito económico..........................................5
La calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista tecnico ...................................7
Cultura de Calidad ................................................................................................................................8
Variantes que derivan de la cultura de calidad y como afectan a la sociedad ...................11
Conclusiones y observaciones ...........................................................................................................12
Referencias .........................................................................................................................................14

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 1. INVESTIGAR CÓMO INFLUYE LA CALIDAD EN LA VIDA DE LA SOCIEDAD DESDE EL PUNTO
DE VISTA SOCIAL, POLÍTICO, ECONÓMICO Y TÉCNICO.

La calidad de vida en la sociedad

La norma UNE EN ISO 9000 define la calidad como el conjunto de características
de una entidad (actividad, producto, organización o persona) que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.

La sociedad se modifica en ritmo acelerado. La influencia de las nuevas

tecnologías es significativa no solamente en la vida de las personas, sino
también en la mayoría de las instituciones , en lo que concierne al desempeño
de sus profesionales (Rowley, Lujan, Dolence, 1998).

Entre los valores más destacados por las instituciones sobresalen la autonomía
y el autodesarrollo, fundamentales para la construcción de nuevos
conocimientos. En la actualidad, el profesional busca oportunidades de
aprendizaje independientemente de los planes de desarrollo trazados por la
institución a la que pertenece (Bates, 2000).

Del punto de vista de la dinámica del mercado, él logra identificar la necesidad

de ampliar sus conocimientos y estar atento al surgimiento de nuevas
tecnologías, empleadas como herramientas de gestión de sus actividades y
negocios (Stewart, 1998).

Calidad en la vida de la sociedad en el ámbito social

El concepto de calidad de vida en la actualidad se ha apoderado de un gran aura
y posicionado como objetivo principal y vital para gran parte de la población.

La calidad de vida individual

La calidad de vida individual la personalidad y el entorno de crecimiento y

desarrollo de cada individuo y su valoración es subjetiva. Suele definirse en
términos como felicidad, bienestar y satisfacción. Es decir, estados de ánimo que
otorgan un poder de actuación y una sensación positiva de la vida.

Está relacionado con el sistema de valores bajo el cual se vive, y el vínculo con
sus objetivos, expectativas, normas e inquietudes. Implica componentes tales
como la salud física, el estado psicológico, el nivel de independencia, las
relaciones sociales que se tejen y la relación con el entorno.

La calidad de vida grupal

A nivel grupal, la calidad de vida implica la satisfacción de unas necesidades

comunes a un grupo social. Éste determina los factores que hacen sentir el

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bienestar común al conjunto de individuos. Va ligado al acceso a ciertos bienes
y servicios, al ejercicio de unos derechos definidos y al respeto de unos valores
compartidos.

La calidad de vida social

Finalmente la calidad de vida social es un concepto relativo que abarca a una

sociedad entera. Es la capacidad que ésta tiene de cubrir sus necesidades con
los recursos disponibles en un espacio y tiempo determinados. Engloba los
componentes necesarios para obtener una calidad de vida individual decente,
determinada por un estándar colectivo válido en ese espacio y tiempo
específicos.

La calidad de vida de cada persona es relevante para el resto y la del resto es

sumamente importante para la de cada persona. Es importante luchar por
conseguir una armonía entre la calidad de vida individual, la grupal y la social,
puesto que retroalimentadas, proporcionan una calidad de vida plena.

Calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista político

Actualmente se busca comprometer a las empresas a motivar a sus trabajadores
con el fin de mejorar la calidad de vida en el trabajo. En ocasiones, las personas
están expuestas a factores que afectan su desempeño debido a que no están
satisfechos y motivados, con el ambiente corporativo que se maneja en sus
empresas y estas requieren contar con empleados motivados que se involucren
en su trabajo y reciban estímulos adecuados por su trabajo

Las empresas son conscientes que las causas más frecuentes de desmotivación
que afectan la calidad de vida de sus trabajadores son los factores psicológicos
y sociales del ambiente laboral, “Los trabajadores eficientes podrían estar
insatisfechos como satisfechos y los trabajadores deficientes podrían estar
igualmente insatisfechos como satisfechos con sus trabajos”

Dicho lo anterior, las empresas no diseñan políticas que garanticen la calidad de

vida en el trabajo, y aun son pocas las empresas que desde sus políticas generan

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compromisos corporativos, que mejoran la calidad de vida en el trabajo. En las
empresas, se cuenta con áreas de recursos humanos donde delegan la
responsabilidad en propender programas de bienestar a sus trabajadores, pero
muchos de estos programas carecen de compromiso en términos de dar calidad
de vida a sus empleados y políticas corporativas enfocadas a satisfacer a los
empleados.

Por esta razón surge la necesidad de establecer un mecanismo para dar

bienestar al trabajador en las empresas, identificando que políticas corporativas
que regulan la calidad de vida en el trabajo y brinden esta satisfacción a los
empleados. Por ende desde el concepto de trabajo un empleado busca mejorar
su calidad de vida.

La política de calidad en los procesos

Lo que en términos corporativos se conoce como Política de Calidad, puede

definirse como el marco que establece las líneas de acción de las organizaciones
en materia de Gestión de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada
compañía, cómo, quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.

En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la

memoria de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros como el
de Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes
específicos.

Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de
Calidad de una organización: la primera, que esté documentada y descrita en un
documento de consulta y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde
las esferas directivas al resto de dependencias y órganos de la empresa.

La Política de Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización

en esta materia, sino que además es esencial para iniciar cualquier proceso de
certificación, como por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta
política, es imposible que pueda hablarse de acciones para la mejora de los
procesos internos.

Desde una perspectiva genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe

tener algunos de los siguientes requisitos:

 Ser adecuada al propósito de la organización en temas de

calidad.Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.
 Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.Ser un
documento de fácil comprensión y acceso.
 Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa.
 Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.

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Elementos para definir la Política de Calidad

La Política de Calidad es el resultado de la conjunción de varios factores. No es

algo que se defina de manera aislada. Para empezar, cada organización debe
tener claros sus propósitos en esta materia, que por lo general tienen como
sentido último las mejoras de los productos o servicios y de la satisfacción de
sus clientes.

La norma ISO 9001 define tres elementos básicos que deben tenerse en cuenta
a la hora de definir la Política de Calidad de una empresa:

a) Empresa: La Política de Calidad debe alinearse a la realidad de cada

compañía. De poco servirá un manual con las mejores intenciones en Gestión
de Calidad si éste no responde a las necesidades de la organización. Por ello, el
documento nunca debe exagerar ni minimizar nada; todos los elementos allí
incluidos tienen que tener una justificación real y verosímil.

b) Mercado o escenario comercial: Las dinámicas del mercado, así como las
políticas de otras empresas, pueden influir en la elaboración de la Política de
Calidad. Por ejemplo, es posible tomar como referencia procesos de mejora de
otras marcas.

c) Cliente: La calidad responde, en último término, a las necesidades de los

clientes. Éste es el punto neurálgico del asunto. Al implementar mejoras, las
empresas siempre deben tener en mente las necesidades de su público, no sólo
en términos del producto en sí mismo, sino de aspectos añadidos como los
plazos de entrega, el servicio postventa, la venta online, entre otros.

El marco del Sistema de Gestión de Calidad

La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora

de sus procesos internos. Se refleja a través de un documento que describe el
papel de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el
mercado y la empresa. Todos ellos actúan de función de los objetivos generales
de la empresa.

La calidad en la vida de la sociedad desde el ámbito económico

Nuestras agendas y vida cotidiana dependen totalmente de la ejecución
operación satisfactoria de productos y servicios. Esta situación sin alternativa o
“redundancia cero”. En términos más técnicos, es básicamente algo nuevo para
la sociedad, y ha aumentado explosivamente la demanda del cliente de mayor
durabilidad y confiabilidad en productos y servicios. Mientras los compradores
de hoy continúan comprando con gran atención en el precio, a diferencia de los
compradores de hace solo unos cuantos años, ponen un énfasis cada vez mayor
en la calidad, esperando productos aceptables a cualquier nivel de precio. Es la

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calidad tanto como el precio lo que vende hoy, y la calidad lo que atrae de regreso
a los clientes por una segunda, tercera o decimoquinta vez.

El principal reto que ha sugerido de productos más complejos para el cliente, con
mayores funciones y requisitos de ejecución, esta siendo enfrentado con
eficiencia creciente desde el campo de los aparatos eléctricos y enseres
domésticos hasta las fibras “milagrosas” y productos que calientan y enfrían el
hogar. Por cada dólar gastado en planeación de ingeniería,producción y servicio
del producto, un gran número de industrias de hoy están perdiendo muchos
centavos adicionales debido a métodos de baja calidad durante la ingeniería y
producción o después de que el producto esta en el campo.

Hoy los costos de la calidad y seguridad forman una parte cada vez mas
importante del Producto Nacional Bruto (PNB). La carga de gasto recae
fuertemente sobre el fabricante en forma de costos de calidad, que pueden
ascender del 7% al 10% y aun mas de las ventas totales facturadas. También
influye mucho en el comprador, cuyos costos de operación y mantenimiento
pueden ser comparables con el precio original de compra, así como para el
comerciante, cuya tasa de rendimiento del producto puede igualar o superar el
margen de utilidades.

Y el incremento del interés público respecto a la calidad ha sido tan notorio que
esta cambiando patrones económicos, legales y políticos que han prevalecido
durante largo tiempo. La calidad se esta convirtiendo en un factor principal en el
desarrollo e implementación exitosa de los programas administrativos y de
ingeniería para la realización de las metas principales de los negocios. Hoy en
día, el control de la calidad los objetivos gerenciales, herramientas, técnicas debe
estar completo y eficazmente estructurado para satisfacer las demandas de esta
nueva estructura de mercados y de negocios.

Los principales aspectos donde influye la calidad son los siguientes:

 En los precios
 En los servicios

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  De vida de las personas

En los precios:

Es la calidad que estamos dispuestos a pagar ya se por un producto, como

puede ser un carro, una aparato electronico o en alimentos los clientes buscan
calidad que es una perfeccion el el pruducto a comprar.

Desde el punto de vista del cliente la calidad se puede definir como el grado en
que un producto sirve para su propósito, es decir, el grado en que los productos
cumplen o exceden las expectativas del consumidor en cuanto a desempeño a
un precio dado.

Se basa en que un producto será de calidad si satisface o excede las

expectativas del cliente. En esta línea, Juran define la calidad como la
adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. Esta aptitud
se refiere tanto a las características del producto, como a la ausencia de
deficiencias.

En los servicios:

El clinte busca al igual un servicio de calidad en servicios como pueden ser de

trasporte de comunicación etc.para ello estos asu ves son calificados como un
servicio bueno, malo o talves regular.

 Servicio peseimo: El servicio no existe es desastroso

 Servicio malo: El servicio no cumple con las expectativas del cliente
 Servicio normal: El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente
 Servicio exelente: Existe una cultura y servicio de calidad.

La calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista tecnico

La calidad técnica es la calidad física, la que podemos medir. Es por tanto, la
calidad técnica una calidad desde la perspectiva de la ingeniería. Si decimos que
tal leche envasada tiene cierta cantidad de grasa o tantos miles de bacterias por
centímetro cúbico estamos hablando de calidad técnica.

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La calidad percibida. Cuando hablamos de calidad percibida nos referimos a la
calidad desde el punto de vista del consumidor. Sabemos que la mayoría de los
consumidores no distinguen a ciegas entre un vino y otro de tipo parecido.

Los consumidores no podemos valorar muchas de las características de los

productos. No podemos medir mediante los sentidos ciertas características
físicas y técnicas de los productos.

Por ejemplo los consumidores no podemos saber si el cuarto de baño de un hotel

que a simple vista parece limpio está realmente libre de gérmenes. Por eso los
gestores de los hoteles intentan que las habitaciones no sólo estén limpias sino
que lo parezcan. Para conseguir que el consumidor perciba las habitaciones
como limpias, las perfuman, utilizan ropa de colores claros, envasan en plástico
los vasos y llenan el cuarto de baño de precintos con indicaciones de
desinfectado.

2. INVESTIGUE QUÉ ES CULTURA DE CALIDAD, SUS ARGUMENTOS Y VARIANTES QUE

DERIVAN DE ELLA (por ejemplo: responsabilidad social y otras) Y CÓMO AFECTAN A LA
SOCIEDAD.

Cultura de Calidad
En primera parte es necesario identificar qué es cultura y qué es Calidad Total.
Existen varias definiciones de ambos conceptos, y uno de ellos es que: Cultura.
Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y generar
comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos. Calidad
Total. La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los
recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas
productivos, etc.

Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad Total es un

proceso que implica cambios constantes en la forma de pensar, actuar y verificar
de una persona, de un grupo de personas o de una organización. Es importante
ahora en mundo globalizado que las organización enfoquen la cultura de la
calidad hacia la satisfacción completa del consumidor. El consumidor puede ser
tanto un cliente interno o un cliente externo.

En cada organización cada integrante debe actuar enfocado a obtener mejores

resultados a través de los cambios que se generan en la forma de hacer las
actividades y lo pueden hacer a través de la mejora continua, a la superación de
todos los integrantes de la organización. La organización que actúa y trabaja con
la Filosofía de la Calidad Total, realiza sus planeación a largo plazo y las
equivocaciones o errores lo considera como una oportunidad de mejora de

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realizar mejor sus actividades y como un aprendizaje de la vida productiva y no
como un problema y estar en comparación con las mejores empresas de su
ramo. Con lo anterior logra determinar el comportamiento de los líderes
mundiales, facilitando, así la planificación de las metas y objetivos para ser mas
eficiente en todos las áreas de la organización.

Una cultura de calidad es un ambiente en el que los empleados no solo siguen

las pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática,
toman medidas enfocadas en la calidad, escuchan a otros hablar sobre calidad
y sienten la calidad a su alrededor.

La cultura de calidad enfatiza de forma natural la mejora continua de los procesos

y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes satisfechos y una
empresa rentable y en crecimiento.

Argumentos

La base para cualquier mejora de la calidad es desarrollar una cultura de calidad

dentro de la organización, incorporándola en toda la empresa. Una cultura
centrada en la calidad crea un entorno de trabajo saludable y además genera
clientes satisfechos.

En una cultura empresarial saludable, se une lo que es bueno para la empresa

con lo que es bueno para los clientes, convirtiéndose en la fuerza que impulsa lo
que todos hacen.

La cultura de calidad comienza con un liderazgo que entiende y cree en las

implicaciones de la visión de sistemas, y conoce la necesidad de servir a los
clientes para tener éxito.

El resultado de esa comprensión es una cultura donde un entorno interno positivo

va junto con la creación de clientes satisfechos.

Características

Una cultura de calidad resulta cuando todos los interesados, desde la alta
dirección hasta el trabajador de base, incorporan sin problemas mejoras en sus
actividades diarias.

Sistemas y estructuras adecuados

Es esencial tener sistemas y estructuras adecuados para respaldar mejoras de

la calidad. Los procesos deben establecerse con criterios claros de desempeño
enfocados en el cliente. Esto significa:

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 – Tener una sólida estructura de mando que impulse las iniciativas de
calidad y garantice así que la organización sea responsable de cumplir los
objetivos.
– Asegurar que los datos sean analizados y reportados de manera eficiente.
– Utilizar los datos para provocar la toma de decisiones y las mejoras.

Líderes defensores de la calidad

El compromiso de los líderes es el motor de una cultura de calidad. Por tanto, los
líderes deben estar claramente visibles y firmes en su apoyo para mejorar la
calidad. Esto significa:

– Proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener la

cultura de calidad.
– Articular claramente la visión y los valores de la empresa.
– Reconocer los esfuerzos por mejorar la calidad con un sistema de
recompensas.
– Empleados capacitados
– Se debe capacitar al personal para incorporar las mejoras de calidad en su
trabajo diario. Esto significa apoyar el cambio y afrontar la tradición.
– Los empleados deben confiar en introducir mejoras de calidad relacionadas
con sus roles.
– Debe haber una comunicación abierta y honesta a todos los niveles.
– Los empleados deben poder evaluar su propio desempeño.

Operación centrada en el cliente

– Las necesidades y valores de los clientes son fundamentales para la toma

de decisiones y para las operaciones diarias.
– Los empleados deben percibir que la organización está verdaderamente
orientada al cliente.
– La empresa debe verse desde afuera que está enfocada en el cliente, en el
sentido que no solo cumple con sus expectativas, sino que los supera
normalmente.

El trabajo en equipo es la norma

Todo el personal debe comprender por qué la calidad es importante y trabajar

juntos para resolver los problemas. Esto significa:

– Los equipos deben reunirse rutinariamente para intercambiar ideas,

implantar proyectos de mejora de calidad y compartir las lecciones
aprendidas.
– Los equipos de proyecto encargados de mejorar la calidad deben estar
compuestos por personas capaces.

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La mejora continua es un hecho

La organización nunca debe estar contenta con su desempeño operativo, sino

que debe esforzarse constantemente por ser mejor.

Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora

de la calidad para resolver problemas y ofrecer mejoras.

Variantes que derivan de la cultura de calidad y como afectan a la sociedad

Si hablamos hoy de Calidad uno de los conceptos asociados es la
Responsabilidad Social y lo que de ella se deriva. Las empresas como parte de
la madurez han desarrollado valores, de calidad, ética y responsabilidad social ,
para permitir que la relación con sus clientes se de de forma competitiva. Dentro
de este marco no podemos dejar de mencionar que uno de los elementos
importantes es la ética profesional.

Etica Profesional como concepto tiene una íntima relación con la responsabilidad
social. Tanto que es la Etica profesional la que posibilita llevar a la práctica los
valores que pregona la Responsabilidad Social y es la Etica la que nos ayuda a
ejercer la responsabilidad en un marco de coherencia y correspondencia social.
Para que la responsabilidad social (RS), responsabilidad social corporativa
(RSC), responsabilidad social empresaria (RSE) puedan acometerse y no sólo
sean respetadas a la distancia, se necesita de profesionales que sean éticos.

La Responsabilidad Social tiene subsumida en sí un conjunto de premisas,

principios, valores, y normas de conducta que se han establecido por el colectivo
social como elementos representativos de la denominada Responsabilidad
Social. La Etica sin embargo, no prescribe ninguna norma o conducta, tampoco
la ética nos obliga o nos recomienda que deba ser realizado. Su propósito se
relaciona entre otros factores con la praxis, con el cómo se ha de aplicar en los
distintos contexto profesionales y personales de nuestra vida los valores
sociales.

Hoy se necesita que las personas en las organizaciones entiendan que la

Responsabilidad Social, Corporativa o Empresaria (Según el contexto de
aplicación); debe de la mano de la ética profesional dejar de ser sólo discurso y
reflejarse en la acción cotidiana, en los actos, en las actividades, en las tareas y
en nuestro trabajo diario.

Para enlazar Calidad y responsabilidad Social, como empresas las estrategias

deben cambiar, el nuevo paradigma debe ser el producir productos de mejor
calidad, pero con menor uso de recursos.

La Responsabilidad Social Corporativa es un modelo estratégico de gestión, que

contempla los impactos económicos, sociales y ambientales asociados al

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desarrollo de las actividades de las organizaciones. Implica un compromiso
renovado con la comunidad, su entorno y los diversos públicos con los que
interactúa una organización, tales como empleados, accionistas, proveedores,
clientes y consumidores y el gobierno.

Responsabilidad Social significa trabajar en los tres ejes de una empresa, los
aspectos económicos de generación de resultados, los sociales y los
ambientales, y nos lleva a:

• Mantener un comportamiento transparente y ético

• Contribuir al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar social
• Tener en cuenta las expectativas actuales y potenciales de las
partes interesadas.
• Respetar las leyes aplicables y ser coherente con las leyes.
• Integrar la Responsabilidad Social en toda la organización
• Practicar la Responsabilidad Social en las relaciones con otros
actores dentro de la red de actividades

3. Plantea Observaciones y conclusiones de los dos puntos anteriores.

Conclusiones y observaciones
La calidad es un pilar fundamental en la sociedad hoy en dia, ya que es
necesaria para cambiar la forma de operar de la sociedad en una forma
mas eficiente, debido a que la calidad no busca otra cosa que la
excelencia y gracias a ella podemos tener productos y servicios que
satisfagan nuestras necesidades como humanos. Estos cambios en la
manera de operar para mejorar los procesos no es un hecho aislado que
ocurre en el tiempo, si no que, a medida que los retos y la competitividad
en las industrias aumentan, la cultura de calidad tendera a estar en
constante modificación en lo referente a habitos, practicas, valores,
procesos y demás actividades que la sociedad enfrenta. La calidad es
más bien un proceso por medio del cual la organización eleva su nivel de
eficiencia y productividad en el trabajo.
Como pudimos observar en el trabajo anteriormente realizado, la calidad
no solamente esta enfocada a los procesos productivos, si no que se
aplica a la vida misma, es por ello que es importante conocer como se
relaciona la calidad con distintos ámbitos como: social, económico,
político, técnico. Un ejemplo de como se relaciona la calidad con el ámbito
económico es cuando nostros contratamos un servicio de
telecomunicaciones, lo que se espera y para poder decir que la calidad
del servicio es buena, por ejemplo, es que la cobertura de la señal sea

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buena y que este sea competitivo económicamente, con otras compañías
de servicio en telecomuncaciones.

Es por ello la importancia que toma la cultura de calidad en la sociedad,

por que no es un hecho que ocurra espontáneamente si no es un hecho
que solo sucede por que como sociedad nosotros queremos y
necesitamos que ocurra. Es por estas razones que se dice que la cultura
de la calidad no es una moda, si no que va mas alla que eso, son actitudes
que conducen al éxito.

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 4. Asienta las fuentes consultadas.

Referencias
 Jorge Alberto Núñez. Fernando Cadalso y la reforma penitenciaria en
España (1883-1939). Madrid: Universidad Carlos III de Madrid, 2014,
487 p. ISBN 978-84-9085-195-1 (Versión en internet: http://e-
archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/19662/caldalso_nunez_hd29_2
014.pdf?sequence=3)

 Calidad de vida individual, social y grupal, 2020, Blog de NorteHispana

Seguros, recuperado de https://www.nortehispana.com/blog/calidad-de-
vida-individual-social-y-
grupal/#:~:text=La%20calidad%20de%20vida%20grupal,com%C3%BAn
%20al%20conjunto%20de%20individuos.

 La calidad del producto - Gestión del Producto, 2015, Recuperado de

https://www.aulafacil.com/cursos/marketing/gestion-del-producto/la-
calidad-del-producto-
l19516#:~:text=La%20calidad%20t%C3%A9cnica%20es%20la,estamos
%20hablando%20de%20calidad%20t%C3%A9cnica.

 Desarrollo de una cultura de calidad, Verónica García Miceli, 08 de

septiembre de 2020, recuperado de http://lumcalycultura.blogspot.com/
 https://www.lifeder.com/cultura-de-calidad/

 Políticas corporativas que propenden por la calidad de vida en el trabajo,

María del Pilar Arias Romero, 08 de septiembre de 2020, recuperado de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14475/AriasR
omeroMariadelPilar2016.pdf;jsessionid=9EAB2970CF6811B0415CC173
44925C1A?sequence=1

 Influencia de la calidad en el nivel de vida de la sociedad, Ensastegui M.

8 de septiembre del 2020, recuperado de
https://es.scribd.com/doc/135925399/Influencia-de-la-calidad-en-el-nivel-
de-vida-de-la-sociedad-docx

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