UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

COMPUTACIONALES
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SOTWARE
INGENIERÍA DE SOFTWARE I
Tarea N°2
Estudiantes: Andrés Vargas, Adrián Guillen, Derek Hurtado y Jorge Lima.

Introducción

El siguiente trabajo de índole investigativo fue a cerca de las diversas técnicas de

recopilación de información que hay, a lo largo de este habrá información básica de cada
una de las técnicas estudiadas como el que son, el para qué o bien el fin con el que se
hacen, adicionalmente también unos datos para tener en cuenta al momento de intentar
realizar alguna de estas actividades. También cuenta con enlaces directos de las páginas y
o documentos de los cuales se recaudó la información aquí contenida.
 Lluvia de ideas
La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas es una herramienta de trabajo
grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en
un ambiente creativo.

¿Por qué se hace?

se hace para:
 Permitir que las ideas surjan de manera espontánea
 Moderar los juicios para no interrumpir esa espontaneidad
 Priorizar la colaboración

Ventajas y desventajas
VENTAJAS
o Pone a tu disposición ideas
diversas, donde algunas serán muy
valiosas para tus proyectos.
DESVENTAJAS
o Así como deja ver ideas
valiosas, es probable que la
mayoría no sea relevante para
el proyecto que tienes en
mente.

o Promueve la crítica, que es o Puede fomentar el desorden si las

necesaria incluso cuando las
actividades de un equipo o
departamento marchan
adecuadamente.
o Te ayuda a eliminar los obstáculos
en la creatividad de un equipo
respecto de un asunto más o
menos puntual.
o Permite que se reduzcan las
barreras entre sus participantes, ya
sea por su grupo de trabajo o por
su jerarquía.
ideas no se enfocan en el tema
requerido.
o Es probable que algunas personas, por
miedo a hablar en público o a
equivocarse, no expresen sus
comentarios.
o A menudo, sucede que solo algunos
colaboradores participan
activamente, mientras que otros solo
dirán «sí» o «no» a sus propuestas por
pereza para involucrarse.

o Influye positivamente en las o Si no haces una selección adecuada,

dinámicas de trabajo al ser un
momento extraordinario en el día a
día.
podrías seguir una idea que no es tan
conveniente. Recuerda que incluso la
innovación requiere ciertas reglas.
Tipos de lluvia de ideas
 Directo:
Es el más popular. Solo se tiene que definir el tema a discutir y luego se pasa a la
construcción de las ideas.
 Estrella:
Haz que la estrella sea visible para todos. En el medio, escribe el problema que quieres
discutir. En los picos, sitúa las siguientes preguntas: ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién?
¿Por qué?
 Mapa mental:
el mapa mental ayuda a organizar las propuestas que cada participante arroja. Al centro
se ubica el problema y objetivo, y las ramificaciones se convierten en las ideas que surjan.

Pasos para una lluvia de ideas

 Definir el problema:
Es el punto de partida, y para que la técnica funcione, es fundamental que este sea preciso
desde el principio. Puedes plantearlo en forma de pregunta.
 Definir un moderador
El que se encargue de dirigir la sesión con fluidez, para que todos tengan oportunidad de
participar, evitando conflictos o puntos muertos.
 Establecer las reglas del juego:
Las reglas van a depender de la persona que las proponga, pero hay una que no puede
faltar nunca y es no criticar a los demás. De esta manera, todas las ideas pueden salir a la
luz con total libertad.
 Iniciar la actividad:
Se intenta obtener la mayor cantidad de ideas posibles, sobre todo porque las primeras
serán las menos inspiradas o las más obvias.
 Entrevista
Una entrevista es un intercambio de ideas u opiniones mediante una conversación que se da entre
dos o más personas. Todas las personas presentes en una entrevista dialogan sobre una cuestión
determinada. Entrevistador formula preguntas y el entrevistado las responde. Se trata de una
técnica empleada para diversos motivos, investigación, temas de interés o de divulgación
científica selección de personal.

Dentro de una entrevista se pueden diferenciar dos roles:

 Entrevistador:
Cumple la función de dirigir la entrevista y plantea el tema a tratar haciendo preguntas. A
su vez, da inicio y cierre a la entrevista.
 Entrevistado:
Es aquel que se expone de manera voluntaria al interrogatorio del entrevistador.
Tipos de entrevistas
1. Entrevista estructurada
Una entrevista formal y estructurada se caracteriza por estar planteada de una manera
estandarizada; en ella se hacen preguntas que previamente fueron pensadas y que se
dirigen a un entrevistado en particular que responde concretamente lo que se le está
preguntando.
Entre sus ventajas se encuentran:
 La información es fácil de interpretar, lo que favorece el análisis comparativo.
 El entrevistador no requiere mucha experiencia en la técnica, ya que sigue
el cronograma de preguntas.
Sus desventajas pueden ser:
 Esta técnica posee limitaciones a la hora de profundizar en un tema que surja en la
entrevista ya que se atiene a un cuestionario predeterminado, lo que no permite que
el diálogo fluya naturalmente.

2. Entrevista no estructurada y libre

A diferencia de la entrevista estructurada, una entrevista no estructurada es flexible y
abierta ya que, por más de que exista un objetivo de investigación que rige las preguntas,
no se espera que las respuestas posean cierta profundidad o un contenido ordenado.
Sus ventajas son:
 Al ser adaptable y libre, se logra un clima ameno que habilita la profundización sobre
los temas de interés.
 Permite la repregunta si el entrevistado mencionó algún tema de interés.
Entre sus desventajas son:
 Como los temas suelen expandirse, es más costosa de realizar por el tiempo empleado
por parte del entrevistador.
  Se requiere una gran técnica e información en el tema a tratar para poder
tener argumentos y opiniones que permitan profundizar y dialogar.

Ejemplos de entrevistas
Entrevistas laborales
En muchos casos, antes de acceder a un puesto de trabajo suelen hacerse entrevistas para
conocer al solicitante y saber si posee las aptitudes requeridas para el puesto.
La entrevista laboral puede ser estructurada, cuando se realiza una serie de preguntas que
deben ser respondidas; o no estructurada, cuando se trata de un diálogo entre el
entrevistador y entrevistado de manera más fluida o natural.

Entrevistas periodísticas
Las entrevistas periodísticas son utilizadas como un medio testimonial para dar credibilidad a
un cierto reportaje o análisis. Muchas veces son sirven como introducción a un tema o como
material para una investigación o un análisis determinado.
Existen distintos tipos de géneros de esta clase de entrevistas:

 Entrevistas de opinión. 
 Entrevistas informativas. 
 Entrevistas interpretativas. 

Entrevistas clínicas

Las entrevistas clínicas son aquellas que se dan entre un profesional y un paciente. Su objetivo
es obtener una noción de los problemas o patologías que sufre el paciente. En ellas el médico o
terapeuta realiza ciertas preguntas y da al paciente indicaciones o aclaraciones.

Storyboard
Ayuda a visualizar ideas y conceptos o cómo se interactúa con un cliente. También se utiliza en
publicidad, para ilustrar los anuncios, y es una herramienta muy útil tanto para directores de arte
como para diseñadores gráficos.

¿Qué es exactamente un storyboard?

Es, en resumen, un conjunto de viñetas. En ellas, se pueden representar de forma gráfica, aunque
sencilla, distintos elementos.
Por ejemplo, puede servir como guía para elaborar una escena de cine, pero ha cobrado especial
relevancia en el marketing y la publicidad.

¿Cómo hacer un storyboard?

La creación de un storyboard necesita una fase previa de preparación. En ella
es imprescindible contar con el guion técnico de la película o corto que vaya a
grabarse. Además, lo primero que tienes que hacer para realizar el storyboard
 es revisarlo con detalle. Una vez que lo tengas dominado llega el momento de señalar sus escenas
más importantes, que son las que tienen que figurar en el storyboard

Características:
El storyboard está formado por viñetas o cuadros en los que se dibujan las imágenes más
importantes de la acción.
El tamaño de las viñetas debe ser proporcional al formato de pantalla utilizado en la producción
final.

Ventajas
 Ahorrar dinero y tiempo.
 Facilita la comunicación.
 Facilita la transmisión del mensaje.
 No necesita programación y genera una descripción completa.

Desventajas
 No necesita programación y genera una descripción completa.
 Puede describir una presentación

¿Cómo crear un guion gráfico?

Para crear tu propio storyboard, que te ayude a ilustrar el desarrollo de tu próxima campaña
publicitaria o cómo interactuarán tus seguidores con ella, debes seguir los siguientes pasos:

1. Elabora una línea temporal.

Piensa cuál va a ser el inicio de tu spot, el desarrollo y el desenlace. Incluso si tu historia
tiene saltos temporales, es el momento de apuntarlo todo. Te ayudará comenzar creando
un listado de todo lo que va a pasar, para después ordenarlo.

2. Identifica cuáles son los momentos clave de tu historia.

Aquellos en los que se representa el mensaje que quieres transmitir o los que destaquen
las cualidades de tu producto.

3. Ten en cuenta que el storyboard sirve para mostrar visualmente una idea.
No es el anuncio ni el vídeo final, por lo que el nivel de detalle no tiene por qué ser muy
alto. En ocasiones, bastan unos bocetos para plasmar las ideas clave.

4. Elige el medio con el que vas a representar tu guion.

Utilizar elementos multimedia te facilitará compartirlo con el director, el productor o el
cliente.

5. Elabora los bocetos y compleméntalos con información.

No dudes añadir líneas explicativas debajo de cada viñeta, pero intenta que sea lo más
concreto posible.
 6. Si te preocupa qué representar en cada viñeta, piensa en dónde puedes "cortar" la
historia.
Proponemos un ejemplo muy sencillo para ilustrar esto: En la primera viñeta podría
aparecer un personaje triste porque tiene una necesidad que no logra cubrir. En la
siguiente, el anuncio de nuestro producto. Y, en la última, el mismo personaje feliz, sin el
problema que le atormentaba.
Encuesta
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya que
permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.
se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra de personas. Las
encuestas proporcionan información sobre las opiniones, actitudes y comportamientos de los
ciudadanos.
La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una solución a un
problema, e identificar e interpretar, de la manera más metódica posible, un conjunto de
testimonios que puedan cumplir con el propósito establecido.

Ejemplo de encuestas
Encuestas de satisfacción del cliente
Tus clientes son la clave del éxito. Conoce sus percepciones y haz que tu negocio crezca
con encuestas online sobre la satisfacción del cliente.

Encuestas de salud
Proporciona mejor atención médica a tus pacientes. Desde la recopilación de los
comentarios de los pacientes hasta las opiniones del personal, nuestras encuestas sobre la
atención médica pueden ofrecerte todas las respuestas que necesitas para realizar
mejoras en tu organización. Incluso puedes recopilar información confidencial sobre la
salud activando las funciones para el cumplimiento de la HIPAA.

Encuestas de marketing
Utiliza encuestas online de investigación de mercado como una manera rápida de
establecer cuál es el precio óptimo de un nuevo producto, mejorar la retención de
clientes, medir su conocimiento de la marca y así entenderlos mejor.

Índice Net Promoter Score

¿Quieres saber si tus clientes están satisfechos? Mediante encuestas podrás obtener tu
índice Net Promoter Score, que te ayudará a entender si los clientes te recomendarían.
Impleméntalo una vez para obtener un punto de referencia y, luego, compara los
resultados con el tiempo.

Encuestas online de investigación

Independientemente de que estés llevando a cabo una investigación académica o
planificando el lanzamiento de un nuevo producto, podemos ayudarte con plantillas
certificadas por expertos, poderosas herramientas de análisis y el púbico objetivo
adecuado para responder tus encuestas.
 Encuestas sobre la satisfacción de los empleados
Una charla breve no alcanza para obtener información sustancial. Las encuestas online
sobre la satisfacción de los empleados te permiten mejorar de manera más fácil el ánimo,
la productividad y la retención del personal.

Encuestas de marketing
Toma mejores decisiones con nuestras encuestas online de marketing.
Busca alternativas para mejorar la efectividad de tu sitio web, poner a prueba tu campaña
publicitaria más reciente o evaluar la lealtad de los clientes.

Encuestas para planificar reuniones y eventos

Los mejores planificadores de eventos no descansan hasta que los asistentes, los
patrocinadores y los vendedores están satisfechos. Crea encuestas para planificar eventos
en cualquier etapa, para obtener información valiosa antes, después o, incluso, durante el
evento.

Encuestas sobre organizaciones sin fines de lucro

Los colaboradores de las organizaciones sin fines de lucro trabajan para fundaciones,
asociaciones, sitios artísticos y hospitales, entre otros lugares. Las encuestas online sobre
organizaciones sin fines de lucro permiten reunir de manera rápida, fácil y asequible las
opiniones de los donantes, los destinatarios, los voluntarios, la comunidad y los
empleados.

Encuestas docentes, escolares y estudiantiles

Los educadores, los administradores de escuelas, los padres y los estudiantes usan
encuestas online para hacer investigaciones para proyectos, planificar sus planes de
estudio, evaluar cursos, hacer encuestas sobre el desempeño de la escuela y mucho más.

Cuestionario
Un cuestionario es una herramienta de investigación que consiste en una serie de
preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los
consultados.
¿Para qué sirven los cuestionarios?
Fundamentalmente, los cuestionarios son herramientas para obtener información.
Persiguen la participación del encuestado a través de la respuesta o resolución de las
preguntas, de modo tal que refleje su conocimiento o su manera de pensar.

Tipo de preguntas en un cuestionario

 Preguntas “filtro”:
Que determinan si el encuestado pertenece o no a un grupo poblacional que se desea
estudiar. Suelen, por ende, abordar los datos personales o subjetivos del encuestado.
 Preguntas “control”:
Que sirven para determinar qué tan verídicas han sido las respuestas anteriores del
encuestado, tratando de cazar alguna contradicción reveladora o volviendo a preguntar lo
mismo de una manera diferente.
 Preguntas abiertas:
En las que el encuestado es libre de proponer su respuesta.
 Preguntas cerradas:
En las que se ofrecen alternativas preseleccionadas de respuesta al encuestado, para que
las rechace o las confirme.
 Preguntas dicotómicas
Que le ofrecen al encuestado dos opciones contradictorias para que elija una sola de ellas.
 Preguntas de selección múltiple
Que le brindan al encuestado una serie de posibles respuestas y le permiten elegir la o las
que mejor se adapten a su pensamiento.

Tipos de cuestionarios
A grandes rasgos se clasifican en dos tipos, a juzgar por el tipo de respuestas que
persiguen:
 Cuestionarios cuyas preguntas miden variables separadas:
Esto es, que recogen información respecto de asuntos y temas diversos, no
necesariamente relacionados entre sí.
 Cuestionarios cuyas preguntas componen una escala:
Esto es, cuyas preguntas se encuentran estrechamente vinculadas ya que le piden al
encuestado que priorice, ordene o jerarquice distintos temas o asuntos.

Intercambio de Roles
Es una técnica donde dos o más personas implicadas en el proceso de diseño de la
Solución, representan una situación que se da en la vida real para entenderla mejor.  El
objetivo del Role Play es ayudar a entender a los usuarios y/o Clientes, y empatizar con
ellos. Representar una situación concreta ayuda a sintetizar las ideas.

Procedimiento
consiste en tres fases
Fase previa
Se buscan varios voluntarios para la dramatización de la escena. Después, se reparten los
papeles y se da un tiempo para la preparación de estos.

Puesta en escena
En la primera La puesta en práctica consiste en una discusión mediante la cual cada uno
expone el punto de vista del otro en presencia de éste, por lo que intenta colocarse en el
marco referencial del contrario, promoviendo una actitud menos defensiva de éste, y
convenciéndolo de que ha sido escuchado y comprendido.

Reflexión
Finalmente, se analiza y valora los diferentes momentos de la situación planteada, se
hacen las preguntas sobre el problema dramatizado, se puede solicitar que los que han
representado el conflicto den sus opiniones y como se han sentido al asumir el rol que les
ha tocado interpretar.
 
Objetivos
- Empatizar y comprender a la otra persona.
- Promover el entendimiento, la cooperación y la negociación en la resolución de
conflictos.
- Generar conciencia de prevención.
- Responsabilidad en la toma de decisiones

Ventajas
o Examina problemas delicados
de las relaciones humanas.
o Se aprende haciendo.
o Es una vía efectiva para el
cambio de actitudes.
o Logra la identificación con
determinados patrones de
conducta.
Desventajas
o Los participantes no pueden
tomar enserio el método.
o Se puede herir la sensibilidad
de las personas involucradas
o La falta de planificación en la
conducción del método puede
implicar resultados perjudiciales.

revisión y análisis de documentos

Es una de las operaciones fundamentales de la cadena documental. Se trata de una operación de
tratamiento.
El análisis documental es un conjunto de operaciones encaminadas a representar un documento y
su contenido bajo una forma diferente de su forma original, con la finalidad posibilitar su
recuperación posterior e identificarlo.

El análisis documental es una operación intelectual que da lugar a un subproducto o documento

secundario que actúa como intermediario o instrumento de búsqueda obligado entre el
documento original y el usuario que solicita información. El calificativo de intelectual se debe a
que el documentalista debe realizar un proceso de interpretación y análisis de la información de
los documentos y luego sintetizarlo.

En el análisis documental se produce un triple proceso:

Un proceso de comunicación:
Ya que posibilita y permite la recuperación de información para transmitirla.
Un proceso de transformación:
En el que un documento primario sometido a las operaciones de análisis se convierte en
otro documento secundario de más fácil acceso y difusión.
Un proceso analítico-sintético:
Porque la información es estudiada, interpretada y sintetizada minuciosamente para dar
lugar a un nuevo documento que lo representa de modo abreviado pero preciso.

El análisis documental está constituido por

varias operaciones fundamentales y
diferentes. Gráficamente puede expresarse
del siguiente modo:

Características
Un análisis es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situación con el fin de conocer sus
fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento, creación o causas originarias.
Ventajas
 ACCESIBILIDAD
Este formato permite ampliar el numero de canales a través de los cuales se accede a la
información.
 SEGURIDAD
Además, este sistema garantiza una custodia documental.
 GESTION
Por último, la gestión de archivos asegura que el trabajo se realice de una forma más
rápida y eficiente.
 COSTES
Por si fuera poco, se trata de una inversión que te resultará realmente rentable.

Desventajas
La gestión documental supone una inversión. Esto quiere decir que será necesario realizar un
desembolse económico para implantar el nuevo sistema. Además, también se debe invertir o
establecer un sistema de seguridad rigurosos y con un alto nivel de protección.

Observaciones de Campo
Es el recurso principal de la observación descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren los
hechos o fenómenos investigados. Es la que se realiza con grupos humanos previamente
determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.

Procedimiento
 Escoger una variedad de usuarios representativos del producto.

 Utilizar el sitio de observación y el tiempo con eficacia. Las visitas no serán ni muchas ni
de mucha duración; por tanto, será vital aprovechar el tiempo al máximo y recoger cuanta
más información posible.

 Si pensamos complementar la información a partir de los usuarios es preferible elaborar a

priori tanto la lista de las preguntas que necesitemos que las personas contesten como la
lista de los datos y objetos que pensamos que nos serán útiles.

Ventajas y desventajas
Ventajas
- Permite a los investigadores adquirir
experiencia y conocimiento de primera
mano sobre las personas, eventos y
procesos que estudian.
Desventajas
- Generalmente los investigadores
sacrifican alcance a cambio de la
profundidad. Relacionado con este
punto está el hecho de que requiere de
mucho tiempo.

Conclusión

En este documento, hemos visto distintas técnicas que hay de recolección de información que
hay, también hemos visto algunas características y también algunos ejemplos, hemos podido
describir sus ventajas y desventajas, cuáles son las óptimas para algunos de los casos que
podremos ver en el mundo laboral o empresarial y sobre todo, lo mas importante, el cómo
llevarlas a cabo de manera correcta para su perfecto funcionamiento y máximo rendimiento.

Bibliografía
Cuestionario:
 https://concepto.de/cuestionario/
  https://www.inee.edu.mx/wp-content/uploads/2019/08/P2A355.pdf
 https://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario#:~:text=El%20cuestionario%20es%20un
%20documento,ofrecer%20toda%20la%20informaci%C3%B3n%20necesaria.
 https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-cuestionario/
Lluvia de ideas:
 https://blog.hubspot.es/marketing/tecnicas-lluvia-de-ideas-creativas
 https://es.wikipedia.org/wiki/Lluvia_de_ideas
 https://coworkingfy.com/lluvia-de-ideas/
Revisión y análisis de documentos
 https://www.uv.es/macas/T5.pdf
Storyboard
 https://www.esdesignbarcelona.com/actualidad/diseno-grafico/que-es-y-como-crear-
un-storyboard
Encuesta
 https://www.questionpro.com/es/una-encuesta.htm
 https://es.surveymonkey.com/mp/survey-types/
Entrevista
 https://concepto.de/entrevista/
Intercambio de roles
 https://www.emprendeaconciencia.com/cambio-rol#:~:text=El%20cambio%20de
%20rol%20es%20una%20t%C3%A9cnica%20donde%20dos%20o,Clientes%2C%20y
%20empatizar%20con%20ellos.
 https://sites.google.com/site/nosarreglamos/intercambio-de-roles
 http://rolysimulacionenlaeducacion.blogspot.com/2010/10/ventajas-y-desventajas-
del-juego-de-rol.html.

observaciones de campo
 https://prezi.com/j1bxs22pgqjc/observacion-de-campo/
 https://mpiua.invid.udl.cat/observacion-de-campo/