1 HABILIDAD PARA PLANTEAR PROBLEMAS

GESTION EMPRESARIAL

Equipo 6

Flores Fernandez Miriam No.19221048

Vidal Trujillo Eduardo Francisco No. 19220947
Rojas León Iván No. 19221054
Luna Pérez Ángel Eduardo No. 19220949
Existen muchas soluciones posibles para resolver un problema, por lo que es
importante aplicar un proceso de resolución de problemas que nos lleve a encontrar la
mejor solución.

EL USO DE TÉCNICAS COMUNES ENCONTRAR LA SOLUCIÓN QUE

MEJOR SE ADAPTE A LAS
NECESIDADES DE LA SITUACIÓN
ESPECÍFICA
GENERAR SOLUCIONES

 Generar: Del lat. generāre. →Producir, causar algo.

 Solución: Fin o resultado positivo de un proceso o acción.

 Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:

• ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?

• ¿De qué manera pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?
• ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
• ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?
 Las herramientas más utilizadas son: Para lograr generar soluciones potenciales.

Tormenta de
 Generar ideas, tantas como sean posibles y
ideas
que todas nos lleven a una solución
 Utilizar experiencias pasadas
• Herramienta gráfica donde los datos se  Esclarecer las sugerencias que se dan
ordenan de mayor a menor, lo que deja más
Análisis de claro qué aspectos deben resolverse primero.  Que puedan participar personas ajenas al
Pareto
grupo

Matriz de
jerarquización
IDENTIFICAR EL PROBLEMA A RESOLVER LLEVA A CABO UNA LLUVIA DE IDEAS
PARA OBTENER VARIAS SOLUCIONES
 Realizar una lluvia de ideas individual previa
Quién:¿Quién se ve más afectado por este problema?
 Decir sí a todo (al principio)
Qué:¿Qué está pasando?
 Comunicarse con colaboradores individualmente

Dónde: ¿Este problema afecta a alguna otra área inmediata?

Cuándo: ¿Cuándo comenzará a afectarnos este problema?

Por qué: ¿Por qué afecta los flujos de trabajo?

Cómo: ¿Cómo está afectando la productividad de los flujos de trabajo y

de los miembros del equipo?
EJEMPLO

Problema global: Se están pasando por alto las solicitudes de diseño

Quién: Equipo de diseño, equipo de marketing digital, equipo de desarrollo web

Qué: Las solicitudes de diseño se olvidan, se pierden o se crean de manera improvisada

Dónde: Solicitudes por email, hoja de cálculo de solicitudes de diseño

Cuándo: Las solicitudes se pasaron por alto el 20 de enero, el 31 de enero, el 4 de febrero, el 6 de febrero

Cómo: El email con la solicitud se perdió en la bandeja de entrada y la hoja de cálculo de recepción no se actualizó correctamente. El equipo
de marketing digital tuvo que retrasar el lanzamiento de anuncios durante unos días porque se acumularon las solicitudes de diseño. Los
diseñadores tuvieron que trabajar horas extra para garantizar que se completaran todas las solicitudes.
ELEGIR E IMPLEMENTAR
SOLUCIONES

 Toma de decisiones utilizando

una serie de pasos completamente
definidos, testados y que funcionan.
 Lo importante es que las ideas
aparezcan, porque de cada idea
nacen otras y de entre todas
aparece la solución.
PASO 1 PARA ELEGIR
LA MEJOR SOLUCIÓN
PARA TU PROBLEMA:
CREAR UN ENTORNO
ADECUADO DE TOMA
DE DECISIONES
Acordar un objetivo.
Identificar las personas realmente afectadas.
Asegurarse de que se esta discutiendo acerca de ese objetivo.
Recabar información acerca del problema y los factores que envuelven al problema.
Identificar en base a qué vamos a valorar las alternativas.
Acordar el proceso para llevar adelante la decisión que se acuerde.
PASO 2: GENERAR POTENCIALES SOLUCIONES A TU PROBLEMA Y
EVALUARLAS.

 Tenemos que conocer todas las alternativas de las que disponemos

 Encontrar más soluciones alternativas que te permitan decidir entre
varias.
 Lo importante es que las ideas aparezcan, porque de cada idea nacen
otras y de entre todas aparece la solución.
FACTORES PARA
LAS ALTERNATIVAS

 Riesgo
 Consecuencia
 Viabilidad
SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN

PRIORIZAR

Personas más cercanas al problema

Delegar trabajo al resto del equipo

(evitar sobrecarga de trabajo).

Programar controles para ver cómo

está funcionando la solución y
corregir el rumbo de ser necesario
PRESENTACIÓN
EFICAZ DE LAS
SOLUCIONES
La respuesta más habitual
que puedes encontrar en
este sentido es: una
presentación es
eficaz cuando cumple con
el objetivo que se plantea
el ponente al hacerla. El
«para qué la haces».
¡¡RESULTADOS!!
REFERENCIAS

 Jiménez, J. C. Á. (2021, 24 enero). Cómo elegir la mejor solución para tu problema. Cuanto Vale un Euro.
https://www.cuantovaleuneuro.es/como-elegir-la-mejor-solucion-para-tu-problema/?fbclid=IwAR2_ToZ3-
qyIX9oRMVdMde2pW7VMyPkxm4ULG1bBjTmSCn9rB-Mj-Gwq_tY
 Laoyan S. (2022, 29 octubre). Estrategias para la resolución de problemas en el trabajo. Asana.
https://asana.com/es/resources/problem-solving-strategies