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Tarea No.4.1: Cliente Interno y
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Externo
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V6306 SERVICIO AL CLIENTE
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Catedrtica: Lic. KAREN URTECHO
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Presentado por: CESAR ZUNIGA
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N. de cuenta: 31341183
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Ejercicios de Aplicacin

1. Visite una tienda de electrnicos y observe al personal que le atiende. Luego

responda las siguientes preguntas:
a) Que actitud muestra la persona que le atendi. (Alegre, proactivo, desanimado,
desatento...)
Visite una de mis tiendas favoritas de electrnica, he incluso en algn momento fue mi lugar de trabajo,
para empezar podra decir que el personal siempre es proactivo, fui recibido con un buen da, en que le
puedo ayudar y combinado con una agradable sonrisa (las mujeres siempre suelen ser ms simpticas y
atentas) hablando de quien me atendi en ese momento.

b) Cmo se mostraba el resto del personal?

Pero en el resto del personal note un leve desanimo, algo de cansancio, y un poco de disimulo con la
dems clientela, talvez por la hora del da que era en ese momento, de todo lo dems estuvo bien.

c) Cul era el clima dentro de ese negocio? Existe compaerismo, trabajo en equipo o
hay apata, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)
Como clientes internos, pude notar que la persona quien me atendi, manejaba con facilidad su labor
dentro de la empresa, tomando as mi total atencin, y ayudndome a despejar mis dudas respecto a
precios, crdito, y virtudes del producto que yo en ese momento andaba buscando.
En ese punto fue individualista, pero, no solo yo era su cliente inmediato en ese momento, por lo tanto ella
le peda a cierto compaero que me ayudara con la atencin, mientras ella buscaba a sus otros clientes,
as dejando segura su posible venta conmigo, su compaero con cortesa y amabilidad, y dndome la
importancia que me merezco sigui mostrndome el producto, por lo tato podra decir que el
compaerismo en esa tienda de electrnica si exista.
Al final pude salir de ese lugar con satisfaccin y con ganas de regresar para hacer la posible compra del
producto que andaba buscando entre posible otras compras.

2. Qu aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el

cliente interno prestar un buen servicio al cliente externo? (brinde por lo menos 5
aspectos)
Facilidad de servicio
Cortesa y amabilidad
Imagen ( negocio como empleado)
Informacin ( un buen manejo de la informacin hace que la confianza cresca en un cliente
externo)
Credibilidad

3. En su opinin dnde considera que esta la raz de que los clientes internos de
muchas empresas hondureas, no estn dando un servicio de valor a los clientes
externos.
En la falta de importancia de un cliente interno a un externo, en que no hay en algunos momento ese
profesionalismo de un cliente interno que va ganando por medio de las capacitaciones, y recursos que la
misma empresa les ofrece, y creo que a veces un cliente interno no nota que si recibe u obtiene la
confianza de estar seguro de lo que est haciendo, puede perder credibilidad, y un punto que no es menos
importante, siempre un Hola o un En que le puedo ayudar unido a una sonrisa, siempre hace la
diferencia.