● ¿Al momento de recibir un servicio al cliente, lo primero que usted evalúa es la

forma como lo atienden los empleados o el asesor en una organización?: En lo

personal lo primero a lo que le pongo atención es en la rapidez con la que me
atienden cuando necesito algún asesoramiento, más allá de si la asesora muestra
interés en ayudarme, lo que me interesa es que la atención sea rápida y el producto
bueno. Sin embargo, debo reconocer que si la asesora es fría y roza hasta lo
descortés, las probabilidades de que vuelva a dicho establecimiento son muy pocas.
Por otro lado, me gusta que el lugar cuente con una buena publicidad en sus redes
sociales o en su página web, pues no siempre quiero lidiar con el tener que llamar o
escribirle a un asesor directamente, de manera que valoro que haya una información
clara y concisa en sus plataformas virtuales.

● ¿Considera importante que la persona o el asesor de la organización que lo

atiende debe tener una buena comunicación asertiva?: Es evidente que a todos
no agrada el que nos traten bien cuando buscamos acceder a algún servicio o
producto, a mi parecer el asesor debe precisamente hacer sentir al cliente especial e
importante, hacerle saber que está ahí para satisfacer sus necesidades y ayudarlo
en todo lo que necesita, de manera que sí, considero importante que haya una
comunicación asertiva entre el cliente y el vendedor, puesto que al final es esto lo
que definirá tanto la compra actual, como la posibilidad de futuras compras de parte
de dicho cliente.