Benchmarking

TEMA

8.-

Benchmarking

las

multinacionales
Se

entrega

en

clase

un

articulo

sobre

Benchmarking para realizar comentarios sobre

el mismo por parte de los alumnos
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
ndice del TEMA 8
Qu es el benchmarking?
Cmo ayuda el Benchmarking a mejorar la
competitividad?
Categoras de Benchamarking
Procesos
La multinacionales
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Qu es el benchmarking?
El termino:
Tiene sus orgenes en la agrimensura. Significa punto de
referencia (Benchmark).

El concepto:

Persigue la comparacin con empresas lderes para mejorar el

propio rendimiento aprendiendo del mejor (best-in- class)

Es un instrumento de gestin estratgica. Adems de un proceso

analtico puede ser una herramienta que aliente al cambio.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Otras definiciones:
Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a estudiar
cuales son los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan
las mejores practicas.
Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
La idea creativa de Benchmarking
El ejemplo
Southwest Airlines

El

mayor problema al que se enfrentaba la

compaa de aviacin americana Southwest
Airlines en los aos 90 era el de los
largostiempos en tierra de su flota, es decir, el
tiempo necesario para la carga y descarga,
repostaje, limpieza y controles de seguridad de
sus aviones. Aplicando la tcnica de
Benchmarking
consiguieron
reducir
drsticamente dicho tiempo en tierra. La
solucin la encontraron fuera de su propio
sector.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
En

carreras tipo Frmula 1, el servicio tcnico

altamente cualificado tiene que ser efectuado en
el menor tiempo posible. Es uno de los factores
clave para el xito en este deporte. Southwest
Airlines estudi los procedimientos de las paradas
en boxes (donde se realizan trabajos bajo una
extrema presin de tiempo y rigurosas medidas
de seguridad) para luego aplicarlos.
El resultado de este benchmarking fue una
reduccin del 60 % del tiempo en tierra de sus
aviones.

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
En la actualidad las empresas tienen que competir no
slo con empresas de la misma regin, sino que se
presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a
la globalizacin que se ha estado presentando. Es por
lo anterior que las empresas deben buscar formas o
frmulas que las dirijan hacia una productividad y
calidad mayor para poder ser competitivos. Una de
estas herramientas o frmulas es el Benchmarking.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
En

1979

Xerox

inici

un

proceso

denominado

benchmarking competitivo. Benchmarking se inici

primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de produccin unitarios. Estas
primeras etapas de benchmarking se conocieron como
comparaciones de calidad y las caractersticas del
producto.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales
hacan las comparaciones con operaciones internas,
benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la
importancia de ver los procesos y productos de la
competencia, as como el considerar otras actividades
diferentes a la produccin como las ventas, servicio post
venta, etc. como partes o procesos capaces de ser
sometidos a un estudio de benchmarking.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Definicin de trabajo.
Es la definicin desde el punto de vista de alguien que
ha trabajado en el proceso durante varios aos y lo ha
puesto en prctica muchas veces, y es :
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas
de la industria que conducen a un desempeo
excelente. (Robert C. Camp).
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Cmo ayuda el Benchmarking a mejorar la
competitividad?
Robert C. Camp, el experto en benchmarking de
Xerox, viaj hasta Freeport, Maine, para estudiar
como se las arreglaban los operarios de almacn de
LL Bean para realizar las funciones de recogida y
empaquetado tres veces mas deprisa que los de
Xerox.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
En

sucesivas

ocasiones,

Xerox

realizo

practicas

de

benchmarking con American Express, por su eficacia en la

facturacin, y con Cummins Engine, por su eficacia en la
planificacin de produccin. Y en un emparejamiento de lo
mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el procedimiento
de recepcin de huspedes gracias a las practicas de
benchmarking realizadas con la administracin de pacientes
en el servicio de urgencias en hospitales.

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
El objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las
practicas mas tiles. Algunas empresas solo
practican

el

benchmarking

con

las

mejores

empresas de su industria, como Halifax Direct,

una de las empresas lideres de telemarketing,
que

tiene

acuerdos

de

benchmarking

con

empresas clave de su sector como son Abbey

National, Barclaycalls, y Great Universal Stores.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Otras empresas desarrollan el benchmarking con las
practicas mas tiles a nivel mundial y buscan lo
mejor de cada casa tal y como lo explica un
ejecutivo de Motorola: Cuanto mas lejos de nuestro
sector esta el referente de las comparaciones, mas
satisfechos nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros
buscamos superioridad, y no paridad competitiva.

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Categoras de Benchamarking:
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la
mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser
ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin
embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es
importante revisar. Dentro de los aspectos importantes en los
estudios de benchmarking, tenemos a la calidad, la productividad y
el tiempo.
En lo referente a las categoras de benchmarking se tienen las
siguientes :
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
BENCHMARKING INTERNO :En la mayor parte de las
grandes

empresas

con

mltiples

divisiones

internacionales hay funciones similares en diferentes

unidades de operacin. Una de las investigaciones de
benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones
internas.
BENCHMARKING COMPETITIVO :Los competidores
directos de productos son contra quienes resulta ms
obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de
estudio es contra los que se compara la empresa.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking

BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario

concentrarse nicamente en los competidores directos de
productos. Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o lderes de la industria para
utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en
industrias dismiles.

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
BENCHMARKING
procesos

en

los

GENERICO
negocios

:Algunas
son

las

funciones
mismas

con

independencia en las disimilitudes de las industrias, por

ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma
de benchmarking, la ms pura, se pueden descubrir
prcticas y mtodos que no se implementan en la industria
propia del investigador.que

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Procesos:
La practica del benchmarking supone Ilevar a cabo
siete pasos:
1. Determinar que actividades imitar.
2. Identificar las variables de resultados a medir.
4. Medir los resultados de la competencia.
5. Medir los resultados de la empresa.
6. Disear programas y acciones para eliminar diferencias.
7. Ejecutar y controlar los resultados.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Pese a todo, mas all de estos siete pasos, es
importante tener siempre el benchmarking en mente:
la voluntad de encontrar las practicas mas tiles en
empresas que pueden incluso no estar en cabeza de
carrera. Tom Stemberg, jefe ejecutivo y presidente
del hipermercado de productos de oficina Staples,
avisa: Nunca desprecies a la competencia por
orgullo, porque puede volverse contra ti y hacerte
mucho dao.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Stemberg cuenta una historia acerca de Sam Walton,
fundador de Wal-Mart: Walton entro en una tienda
de Tennesse, y el lugar era bastante espantoso, los
alimentos olan... un autentico desastre. Mientras sus
socios se burlaban y se preguntaban en lo que
estara pensando Walton, este se giro hacia el fondo
de la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos; dijo
que era el mejor merchandising de cigarrillos que
haba visto en el ultimo ao. Nosotros tratamos de ser
tan concienzudos como el
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Uno ha de estar preparado para emprender con
diligencia una bsqueda hbil de colegas con las
practicas mas tiles. Como podemos identificar a
las mejores empresas?
Un buen punto de partida consiste en preguntar a
clientes, proveedores y comercios su opinin
sobre quienes son los mejores. Otro camino es
indagar en los voluminosos archivos realizados
por empresas de consultara.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Andersen Consulting ha invertido 30 millones de
dlares y seis aos de investigacin para crear su Base
de Datos Global de Practicas tiles para identificar los
adelantos de las compaas de talla mundial. Algunos
de los descubrimientos estn incluidos en el libro de
Andersen Practicas tiles: base su negocio en
soluciones centradas en los consumidores.

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Para mantener los costes bajo control, las empresas
deben centrarse en realizar prcticas de benchmarking en
aquellas tareas clave que afectan profundamente tanto a
la satisfaccin del cliente como a los costes de la
empresa, y ha de realizarlas precisamente en aquellos
lugares en los que mejores resultados se consigan.

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Dentro de los procesos mencionados anteriormente,
uno de los puntos ms importantes es el referente a
los factores crticos del xito. De la simple pregunta
que nos hacemos a que le vamos a hacer
Benchmarking ?, surgen los factores crticos del xito,
son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar
el benchmarking.
Competitividad e Innovacin

Benchmarking
Es de vital importancia la identificacin de estos as
como establecer claramente una escala con sus
conversiones adecuadas para llevar a cabo las
diferentes comparaciones. Es necesario tener siempre
contemplado que una de las metas es definir los FCE
tan claros como sea posible.

Competitividad e Innovacin

Benchmarking
En conclusin, al realizar un estudio de este tipo los
investigadores debern tener mucho cuidado en que tipo
de estudio se realiza, que factores van a ser comparados
o considerados como crticos y con que empresas se
realizar el estudio. Lo anterior es importante ya que el
realizar dicho estudio no debe ayudarnos tan slo a
alcanzar la paridad con nuestros competidores, sino que
debe permitirnos el superarlos.
Competitividad e Innovacin