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HERRAMIENTAS DE CONTROL.

Benchmarking
ALUMNOS: GONZALO VEGA
SEBASTIAN ROJAS
HIPOLITO VALENZUELA
ADOLFO MAJMUD

DOCENTE: CAROLINA HUENUL


ASIGNATURA: HERRAMIENTAS DE CONTROL ESTADITICO.
FECHA: 26/10/2011
INTRODUCCION
¿ qué es el benchmarking ?
- Proceso de investigación constante que busca nuevas ideas

- Tiene como fin obtener lo mejor de lo mejor

- El benchmarking se puede llevar a cabo en las partes :


- comerciales
- Administrativas
- Industrial

- Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el


mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar
constantemente el externo.
Benchmarking interno

En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones


hay funciones similares en diferentes unidades de operación.
Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar
estas operaciones internas.

Benchmarking competitivo

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta


más obvio llevar a cabo el benchmarking.

Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de


investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente
difícil obtener información sobre las operaciones de los
competidores.
Benchmarking genérico

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas, por


ejemplo, el despacho de pedidos.
El beneficio de esta forma de benchmarking, es que se pueden
descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la
industria propia del investigador.
Benchmarking funcional
No es necesario concentrarse únicamente en los competidores
directos de productos.
Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales
para poder buscar la mejor practica, el síndrome del "no fue
inventado aquí" que se encuentra frecuentemente cuando se realiza
un benchmarking
Los siete pasos de Benchmarking

Un buen análisis del benchmarking incluye:


1- Determinar qué áreas funcionales o procesos 5 - Medir los propios resultados para cada
van a ser sometidos a benchmarking. variable y determinar la diferencia con respecto
a la empresa elegida
2- Identificar los factores y variables clave con
los que medir dichas funciones. 6- Definir los programas y acciones que
permitan alcanzar y superar a la competencia.
3- Seleccionar las empresas mas adecuada en
el aspecto que se va a someter a benchmarking 7- Implantar estos programas estableciendo
(aquellas empresas que realizan esa función al objetivos de mejora y plazos concretos,
más bajo coste con el más alto grado de desarrollando un sistema de seguimiento para
satisfacción del cliente, etc.)—Las empresas revisar y actualizar el análisis a lo largo del
pueden ser competencia directa(nacionales o tiempo.
extranjeras) o incluso empresas de otro sector
diferente.

4- Medir los resultados de las empresas


selecionada para cada variable sometida a
benchmarking.
Desventajas del Benchmarking
Ventajas del Benchmarking.
Ejemplos de Benchmarking

En el sector de fabricación de automóviles también se ha observado la aplicación


del benchmarking. Una conocida compañía automovilística norteamericana detectó,
a principios de los años ochenta, una serie de problemas de calidad en algunos de
sus procesos de fabricación, y decidió llevar a cabo un estudio en varios sectores
para buscar las mejores prácticas de calidad.

En un principio existieron algunos problemas por falta de apoyo de la alta dirección,


debido a que la empresa disfrutaba de una posición de superioridad frente a sus
competidores, situación en la cual un benchmarking parecía difícil de justificar.
Finalmente se autorizó el estudio, que se limitó a empresas de otros sectores.

Los estudios que se llevaron a cabo tuvieron tal éxito que el benchmarking fue
adoptado por la entidad como un instrumento más para mejorar la calidad de
procesos y productos, siguiendo otras muchas organizaciones los mismos pasos.
Conclusión

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