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WORKMETER Guia Definitiva Inteligencia Empresarial
WORKMETER Guia Definitiva Inteligencia Empresarial
inteligencia empresarial
Aprende los aspectos clave de un proyecto
de Business Intelligence
Tabla de contenidos
1. Introduccin
2. Qu es inteligencia empresarial?
3. Diferencias entre inteligencia empresarial, econmica y competitiva
4. Inicio del proyecto. Objetivos, alcance y limitaciones
5. Planificacin del proyecto. mbito, plazo y coste
6. Gestin de recursos en la planificacin del proyecto de inteligencia
empresarial y riesgos a evitar
7. Ejecucin y puesta en marcha del proyecto. Toma de decisiones
8. Finalizacin del proyecto. Medicin de resultados. Desviaciones
9. Errores y fracasos del proyecto de inteligencia empresarial.
Principales causas
10. Herramientas de inteligencia empresarial o BI
11. Aplicaciones de la inteligencia empresarial en las PYMES
12. Conclusiones y nuevas tendencias de inteligencia empresarial
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1. Introduccin
Crditosfotogrficos:"HandGivingKnowledge,wisdomAndSolution"bynongpimmy
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El concepto de BInoesnuevo,seconocemediadosde losaos60ynohadejadode evolucionar
hacia modelos ms efectivos y mejor adaptados al nuevo entorno tecnolgico como el reciente
advanced business analytics. Las soluciones en esta lnea aportan mayor visibilidad con ms
calidad, al tiempo que se ponen alalcance de cada vez msorganizaciones,debidoaldescenso
en los costes de hardware y alincremento en la potencia de los procesadores y la eficiencia de
los software de gestin. Todo ello permite a muchas empresas optimizar sus inversiones en el
reainformticabeneficindosedetodaslasventajasdelaccesoaBigData.
DSS(DecisionSupportSystems)fueelorigendetodoysumentorelDr.RalphKimball.
EIS (Executive Information Systems), aparecieron poco despus y en esta caso fue Bill
Inmon quien tuvomuchoqueverensuexpansin,ya queseleconsideraelpadredelData
Warehouse.
Advanced business analytics, que se diferencia del modelo anterior ensumayor potencial
encuantoaprevisionesyforecasting.
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Las PYMEs disponen de sistemas de informacin ms o menos sofisticados que deben ser
analizados y optimizados ya que toda empresa, independientemente de su tamao, cuenta con
gran valor encerrado en los datosqueposee.Sonelestudioyanlisisdeesainformacinlos que
permiten encontrar nuevas oportunidades, ahorrar recursos, minimizar costes y ganar tiempo,
mejorandolaproductividadatravsdelosprocesosdeinteligenciaempresarial.
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2. Qu es inteligencia empresarial?
Lossistemasdeproduccin.
Datoseconmicos.
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Crditosfotogrficos:"LightBulbWithDrawingBusinessPlanStrategyConceptIdea"byKROMKRATHOG
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comenzaextenderseyproliferarenlosentornosorganizacionales.
La inteligencia de negocios,tal comoseentiende hoyenda,eselresultadodelaevolucindelos
primeros sistemas de apoyo a las decisiones queseoriginaronenlosaossesentayculminaron
su desarrollo en las dos dcadas posteriores. DSS tuvo su origen en modelos informticos
creados para facilitar la toma de decisiones y la planificacin empresarial. A partir de ah, la
aparicin de los data warehouses, los sistemas de informacin ejecutiva, OLAP y la reciente
inteligencia de negocios fueron slo precursores del concepto actual de inteligenciaempresarial
que implica mayor inmediatez y no atiende a barreras geogrficas ni temporales, tal y como
permitelaadvancedbusinessanalytics.
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Inteligencia Econmica
Analizar la informacin del contexto econmico, poltico, tecnolgico y social deun pasounrea
geogrfica es la misin de la inteligencia econmica. A travs de este anlisis se prevn
amenazas que podran conducirasituacionesderiesgo uoportunidadesquelaempresanodebe
perdersedentrodelescenariogeoeconmico.
Esta disciplina se articula en torno al estudio de doselementos interconectados:unalocalizacin
geogrfica y la variable tiempo, que determinarn los factores que afectan a la competitividad
empresarial presente yfuturaenunpasdeterminado,desdeelpuntodevistaeconmico.En este
anlisissedebetenerencuenta:
Agenteseconmicoslocales,supotencialysumadureztecnolgica.
Infraestructuras,sucalidadysusposibilidades.
Impuestosyaranceles,ascomolaspolticasytendenciasquelespuedenafectar.
Estructurasadministrativasyrelacionespoltico-sociales.
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Crditosfotogrficos:"BusinessWordingInQueueScrabbleOnGameBoard"byKeerati
Inteligencia Competitiva
Este tipo de inteligencia denegocioalcanzasupuntolgidoalentrarencontacto conBigData.La
inteligencia competitiva nohace autoevaluacin de la empresa, puesto que se sobreentiendeque
fortalezasy puntosdbilesyahansidovalorados,sinoquesecentraenlaprevisin.Estudiandoel
entorno competitivo de una organizacin anticipa oportunidades y amenazas con el margen de
tiemponecesarioparadisearunarespuestaefectivadesdelaorganizacin.
Este tipo de anlisis requiere de grandes volmenes de informacin, estructurada y no
estructurada a los que, una vez procesados, deben poder acceder las personas adecuadas
dentro de la organizacin para optimizar latomade decisiones. Susaplicacionesmsinmediatas
tienenquevercon:
Gestindelconocimiento.
Aumentodelacapacidaddeinnovacindelaempresa.
Incrementodelaobjetividadenlatomadedecisiones.
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Inteligencia empresarial
Esta faceta creadora de valor en la empresa consta de dos partes, una que se ocupade lo que
sucede en el exterior de la compaa, englobando todo lo relacionado con la inteligencia
competitiva, y otra que se encuadrara en el mbito del business intelligence y el advanced
businessanalytics,centrndoseenlaempresadepuertashaciadentro.
Su misin es orientarlas rutinas empresarialeshacialaexcelenciaa travsdelamejoracontinua.
Para que sea efectiva ha de plantearse como una filosofa y debe estar incluida en la cultura
organizacional, para que todaslaspersonas que laformantenganaccesoaellay comprendansu
alcance. La forma de trabajar que propicia se basa en el anlisis de los datos obtenidos de la
medidayseguimientodelosindicadoresquecadaempresadetermina.
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Insuficientepreparacin.
Desconocimientodelossistemasdeinformacinempresariales.
Faltadelusodeunametodologaensudesarrollo.
Ausenciadeobjetividadenlarecogidadedatos.
Crditosfotogrficos:"ProjectsFoldersMeanTasksPlanningAndVentures"byStuartMiles
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Lasreasdelaorganizacinqueseverninvolucradas.
Losprocesosquesoportarelnuevosistema.
Lasprestacionesyfuncionalidadesqueincorporarelsistema.
Losrequerimientosmnimos,suestablecimientoycomunicacin.
La divisin clara entre las tareas que el proyecto comprende y las queexcedensumbito
deaplicacin.
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Elniveldecalidadexigido.
Elalcanceprevisto.
Eltiempodisponibleparallevarloacabo.
Losrecursosquesepuedenasignar.
Loslmitestecnolgicos.
Elpresupuestoqueseestipule.
Debendefinirseenbasealosindicadoresplanteados.
Han de ser, no slo cuantificables, sino que tiene que quedar cuantificados: para poder
confirmarelxitooelfracasodelproyecto.
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Una vez ha quedado definida la fase inicial del proyecto de inteligencia empresarial, y cuando ya
se ha analizado su viabilidad dentro de la estrategia organizacional, el siguiente paso es la
planificacindelproyecto.
Los recursos y su organizacin, direccin y control, tanto a nivel de unidad, como a nivel
departamentalydeempresa.
Losobjetivos,quesedebenalcanzarenunplazo,costeycalidadpreestablecidos.
Las relaciones basadas en la buena comunicacin, porque no hay que olvidar que sern
necesarias las colaboraciones, basadas en excelentes relaciones con distintosmiembros
de la organizacin y de stos entre s, que habr que fomentar para garantizar su
participacinymejorarsuvaloracindelproyecto.
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adems capaces de medir su productividad de modo que se pueda asignar a los
miembros ms cualificados para cada tarea y seoptimice el uso delosrecursosenfavor
del factor tiempo paragarantizar elmejorresultadodelproyecto.Contarconlaexperiencia
necesariaycondatosrealesyobjetivossuponeunaimportanteventaja.
4. El coste: Cunto costar? La gestin del coste total del proyecto debe orientarse a la
complecin del mismo dentro de presupuesto. Para proceder a su estimacin hay que
considerar todos los factores anteriores de forma independiente y valorar cmo puede
afectaracadaunolainteraccinconlosdems.
Lo ms importante en la planificacin de un proyectono es slo conocerdecuntosrecursosse
dispone sino sabersi se encuentranoptimizados. Existenherramientasquepermiten hacerestos
clculos facilitando el anlisis de lasituacindelaempresayposibilitando elencontrarlasolucin
mseficazylaquemayorrendimientoaporta.
Crditosfotogrficos:"CircleWorkflowChartOnWordCloudBackground"bybasketman
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Asegurarlaadecuacindelasmodificacionespracticadas.
Evitarprdidasdealineacin.
Detectardesviacionescontiemposuficienteparaelaborarunarespuesta.
Realizarlosajustesnecesariosencadacaso.
Fijarlosobjetivosyrelacionarlosconsusindicadorescorrespondientes.
Planificar,medir,controlaryejecutarlasaccionescorrectivasqueseannecesarias.
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6. Gestin de recursos en la
planificacin del proyecto de
inteligencia empresarial y riesgos a
evitar
Crditosfotogrficos:"PeopleRunningOnGear"byjscreationzs
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loscostesdelanzamiento,mantenimientoyformacin.
El ROI (retorno sobre la inversin): haciendo una estimacin que permita conocer el
tiempo necesario para recuperar la inversin, dato sobre el que podr valorarse la
convenienciadeladecisin.
Una de las variables que mayor influencia tienen sobre la gestin de recursos econmicos deun
proyecto es el factor humano. Por eso es interesante hacer un anlisisdelos recursoshumanos
queintervendrnquepermitaoptimizarsuparticipacin.
El Jefe del proyecto: la direccin del proyecto debe recaer sobre una sola persona con
autoridad real sobre el mismo, para hacerlo avanzardecididamente yorientado alobjetivo
final. El Jefedelproyectodebeserunlder.Nosloeslapersonamsinfluyenteenelxito
o fracaso del proyecto, sino que ha de contar con el apoyo total e incondicional de la
direccinysurespaldo.Lasfuncionesquedebellevaracaboeljefedelproyectoson:
ConcretarOBJETIVOS.
OrganizaryPlanificarelPROYECTO.
ControlarRESULTADOS.
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Facilidaddeuso.
Simplicidadtcnicaencuantoalaimplementacin.
Ausenciadecomplejidadenlosprocesosdeadministracinqueimplica.
Escalabilidad.
Variedaddeopcionesenlainterfazdeusuario.
Posibilidaddeintegracinconotrasplataformasactivasenelnegocio.
Facilidaddeexpansin,paraadaptarsealaexpansindelnegocioreduciendocostes.
Crditosfotogrficos:"HandHoldingAPuzzlePiece"byponsulak
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Monitorizarlosprogresosconunaperiodicidadsemanal.
Identificar las desviaciones, tanto de carcter temporal como de tipo econmico (plazoy
costes).
Prestarunaespecialatencinaloshitosdelproyecto.
Por lo general, cuando una empresa descubre las ventajas de la inteligencia empresarial en un
entorno de Advanced Business Analytics, su uso se exporta rpidamente a todos los niveles del
negocio. La toma de decisiones es donde una estrategia de este tipo alcanzamayorrepercusin
yaque:
Mejoralacalidadgeneralenlosprocesos.
Optimizalaefectividaddelaempresaenconjunto.
Aumentalaeficienciadelnegocio.
Revisinyoptimizacindeprocesos.
Mejoradelrepartodetareas.
Optimizacinderecursos.
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y transparencia, sin alineacin conlaestrategiadelaempresa) noseraposiblellegaraestenivel
y, por eso, la toma de decisiones se engloba dentro de los beneficios intangibles que aporta la
informacinrecopiladaporlainteligenciaempresarial:
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La finalizacin del proyecto no supone el fin del planteamiento estratgico que implica la
inteligencia empresarial, sino el inicio de un nuevo ciclo, que se centrar en el seguimiento y
mantenimiento,peroquecomienzaconunaevaluacinquehabrdeanalizarsi:
Sehancumplidolosobjetivosdentrodelplazoestimado.
Sehanutilizandolosrecursoshumanosprevistos.
Sehaincurridoenloscostescalculados.
Crditosfotogrficos:"OnlineEducationConcept"bycooldesign
Compartir toda la informacin extrada, de una forma natural y dinmica, con el resto de las
personas y departamentos es vital para obtener buenos resultadosenelfuturo.Pero,ascomo la
transparenciaescrtica,tambinloeslainmediatez.
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El factor tiempo puede jugar a favor, si se sabe emplear para mejorar y sacar partido a las
fortalezas, pero tambin puede suponer un lastre importante, cuando se trabaja desde el
desconocimiento y no se pulen los errores, que van acrecentndose cada da, al tiempo que
aumentan la desviacin existente entre el trabajo de una persona y losobjetivos estratgicos. Si
no se cuenta con una herramienta que permita comunicar bien los objetivos que se desea
alcanzar,sercomplicadoconseguirquetodoelmundocomprendaelmensaje.
Compartirlosplanesdemejoraconlosempleados.
Definirlosobjetivosdeformaconjunta.
Plantearmejorasprogresivas(mejoracontinua).
Endefinitiva,elusodelassolucionesdeinteligenciaempresarialmuestra resultadosqueobligana
tomar decisiones, por lo que esnecesarioestarpreparadosparaello.Todo proyectodeadvanced
business analytics involucraa laculturade empresay, atravs de ella,alaorganizacinatodos
los niveles. Cada proyecto, cada Departamento, cada equipo y cada individuo se plantearn su
propia mejora continua que redundaren el inters general y no se tratar deuncambiopuntual
eneltiempo,sinodealgomuchomstrascendenteyestable.
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La empresa Gartner, en uno de sus ltimos estudios, estima que el valor del mercado de la
InteligenciadeNegocios(BI),hoyendasuperalos14billonesdedlaresycontinaen expansin.
Cada vez son ms las empresas que buscan beneficiarse dela inteligencia empresarial pero no
todo vale. Quienes planeen una inversin en BI o Advanced Business Analytics en un futuro
prximo, si quieren asegurar que su inversin seaefectiva, deben evitar los siguientes 4 errores
comunes:
Ignorar las necesidadesde los usuarios de BI: la inversin carece de sentido sinose
satisfacen las necesidades usuarias. Para conseguir que esta correspondencia entre lo
que compra y lo que se desea exista, es necesaria la comunicacin y la inclusin de
quienesinteractuarnconelsistemadeBIenelprocesodedecisin.
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Cada vez con mayor frecuencia aparecen nuevas herramientas que, no siendo demasiado
costosas, permiten alcanzar un Advanced BusinessAnalytics aplicado al trabajo delaspersonas
que, junto con otros indicadores, puede dar informacin valiosa sobre la empresa, sus
oportunidadesysufuturo.
Crditosfotogrficos:"LabyrinthOfSuccess"byddpavumba
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La mayora de ellos se asocian a los roles directivos y esquela autoevaluacin de las personas
esnecesaria,empezandoporelpropiolderdeproyectooelresponsable,porque losproyectosno
estnaisladosdelaidiosincrasiadelaorganizacin.
La colaboracin de personas de la organizacin es necesaria e insustituible, ya que son ellas
quienes tienen que facilitar informacin o desarrollar tareas para el proyecto. Alcanzar el
compromiso de todos los miembros de la organizacin es crucialpara obtener su colaboracin
cuandosenecesitaylanicaformadeevitarretrasosenelproyecto.
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Las herramientas de inteligencia empresarial aportan visin e integracin a los procesos de las
organizaciones. Especficamente se trata dedistintos tiposdesoftware queasistenelanlisisyla
presentacin de los datos permitiendo a la empresa alcanzar una mejor comprensin de su
presenteyfuturoatravsdelainterpretacindelainformacinaquetienenacceso.
Crditosfotogrficos:"Strategist"byddpavumba
Analizaraplicacionescomplejaspracticandotodoslosclculosnecesarios.
Crearaplicacionesamigablesparausuariosocasionales.
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Paralograrlo,generalmenteseapoyanendistintastcnicas,entrelasquedestacan:
Reporting.
CubosdeanlisisyvistasAdHocQuery.
Modeladopredictivo.
Forecastings.
Anlisiswhatif.
Sistemasdealertas.
Las herramientas de inteligencia empresarial deben presentar una serie de caractersticas como
la automatizacin de la recogidadedatos,laactualizacincontinua,laobjetividad,transparenciay
capacidad de compartirinformacin sin lmites. Sisecuentaconunasperose prescindedeotras
nosetratadeherramientasdeBIsinodeotrotipodeherramientas.
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Entrelasherramientasmejorvaloradasdeadvancedbusinessanalyticsseencuentranalgunosde
los principales software para la inteligencia empresarial del mercado como Business Objects,
Cognos, Microstrategy, Oracle inteligencia de negocio y Workmeter, que supera la limitacin de
todaslasanterioresalproporcionardatosobjetivossobreelrendimientodelaspersonas.
Cuando se busca la solucin definitiva de inteligencia empresarial hay que asegurarse de que
ofrezca:
El acceso sin lmites, user friendly, aser posible tambin personalizable, a losdatosms
relevantes,parafacilitarsuanlisis.
Reportingdecalidad.
Posibilidaddellevaracaboevaluacionesdelainformacindisponible.
Posibilidaddecompartirlainformacinquesedeseeconotrosusuariosdenegocio.
Laposibilidaddeadaptarsealasnecesidadesfuturasdelnegocio.
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Crditosfotogrficos:"TreeOfIdeas"bynongpimmy
Responsables de compras: que de esta forma conocern las tendencias y hbitos de los
consumidores,ascomolasmaniobrasdelacompetencia.
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a escenarios reales y simulados que les permitirn escoger las opciones ms
beneficiosas..
Responsables de personal: porque harn una mejor distribucin de las cargas de trabajo,
un ms preciso dimensionado de departamentos, podrn ser ms objetivos en la
evaluacin del desempeo de sus empleados, plantear polticas de incentivos ms
motivadorasyaccionescorrectorasmsefectivas,entreotras.
Diferentesversionesdelaverdad.
Dificultadparaencontrarinformacinimportante.
Incapacidadpararealizaranlisisdetallados.
Inexistenciadeunapoltica,oprcticadeusoyconservacin,dedatoshistricos.
Falta de un medio para gestionar los datos actuales procedentes de dentro y fuera de la
empresa.
Prdidadealineacindelasoperacionesconlosobjetivosestratgicos.
Toda empresa que se haya visto reflejada en alguna de estas situaciones se est encontrando
tambin, muy probablemente, con dificultades de gestin. Hoy da los negocios necesitan, en
mayor o menor medida, tcnicas y estrategias de inteligencia empresarial que lespermitanllevar
acabounanlisisexhaustivodedatoseindicadores.
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LinkedInInteligenciaEmpresarial|33
Crditosfotogrficos:"StepsOfSuccess"bydigitalart
Determinarelniveldeinventariodeunproductoounapieza.
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LinkedInInteligenciaEmpresarial|34
Comparar las ventas anuales hasta la fecha actual con las del ao anterior y hacer una
previsindelasventasdetodoelao.
Integrar datos operativos, de historial y de hoja de clculo para usar en los anlisis, y
ayudar a eliminar el caos de las hojas de clculo para ofrecer coherencia y una nica
versindelaverdadenlaempresa.
Lasventas,losinventarios,elserviciopostventa,loscanalesdedistribucin...todosloselementos
juegan un papel importante en elciclode vidadelproductoyenelposicionamiento delaempresa
en su sector sin embargo, el factorqueencierramayorvalorestratgicoyque,portanto,merece
unaespecialatencinsonlaspersonas.
Para las PYMES, la informacin que les proporciona el anlisis de losdatos deunaestrategiade
inteligencia empresarial les permiteaveriguar, entre otras muchas cosas, qu personas trabajan
ms, quines lo hacendemaneracorrectaoquinestconcentradoensustareas.Conoceresta
informacin haceposibletomardecisionesqueconviertanlaempresaenmscompetitivadecara
al exterior y ms cohesionada de puertas para adentro. Mejorar el rendimiento es cuestin de
trabajo y seguimiento, pero requiere de herramientas especializadas en inteligencia empresarial
quepermitanconocerelpuntodepartidaparapodergarantizarqueseavanzahacialosobjetivos.
Comprteloen:
LinkedInInteligenciaEmpresarial|35
Elanlisisresultaincompleto,cuandonoerrneo.
Lasmedidasatomarpuedennosereficaces.
Laintegridaddeldatosedesvanece,salpicandoalosprocesos.
Esimprobablequesepuedanseguirdesarrollandoproyectos.
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Crditosfotogrficos:"ProgressConceptIdeas"byKROMKRATHOG
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LinkedInInteligenciaEmpresarial|37
ambas herramientas convivirn en el futuro de las organizaciones, ya que no es posible
separar la informacin estructurada (que suponeel 10% del volumen total de datos) de la
no estructurada (que constituyeel90%restante,enespecialgraciasalasredessociales).
Es necesario hacer lo posible para tener acceso alos dostiposdeinformacin yalcanzar
asunavisinintegradadelnegocioysusescenariosfuturos.
La inteligencia empresarial es, en definitiva, una herramienta moderna y de nueva generacin,
disponible para gestores ydirectoresdelnegocio,quesonquienestienenlanecesidadde analizar
el pasado, sacar el mximo provecho delmomento presente y usarherramientasestadsticasde
prediccin, para ganar posiciones a la competencia y mejorar losresultados empresariales.Alfin
y al cabo ese es el fin ltimo de la tecnologa, mejorar el rendimiento y productividad de la
organizacin.
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LinkedInInteligenciaEmpresarial|38
Comprteloen:
LinkedInInteligenciaEmpresarial|39