ANEXO

EJEMPLO DE MODELO DE CUESTIONARIO /

ENTREVISTA UTILIZADO PARA DEFINIR EL PERFIL
DE EXIGENCIAS DE UN PUESTO

ESTUDIO PARA EL ANLISIS Y ELABORACIN DEL PERFIL DE EXIGENCIAS DEL

PUESTO X
En este cuestionario, te presentamos una serie de preguntas relacionadas con las competencias y comportamientos,
que pueden ser relevantes para el desarrollo de las funciones y responsabilidades incluidas en el puesto de Tcnico
de Recursos Humanos, con el objeto de conocer su perfil y, por tanto, poder adaptar el desarrollo de futuras
acciones a las necesidades profesionales reales.
DATOS DE IDENTIFICACIN
Pas..................................................................................................................................................
Puesto..............................................................................................................................................
Departame nto................................................................................................................................
Direccin.........................................................................................................................................
Sector...............................................................................................................................................
Actividad econmica de la organizacin......................................................................................

PERFIL DE EXIGENCIAS DEL PUESTO

1 PARTE: DETERMINACIN DE LAS COMPETENCIAS CLAVE DEL PUESTO
En la pgina siguiente se presentan las definiciones operativas de 16 competencias que se ha considerado que
pueden formar parte del perfil del puesto de Tcnico de Recursos Humanos para desarrollar sus funciones y
actividades.
Para contestar a esta parte del cuestionario y diferenciar aquellas competencias que consideres que son importantes
para el puesto de Tcnico de Recursos Humanos de las que no lo son, puede ser muy til que te formules, para cada
una de ellas, las siguientes dos preguntas:
1. El Tcnico de Recursos Humanos, necesita utilizar esta competencia para desempear sus funciones y
actividades? Si la respuesta a esta pregunta es S, haz una cruz (x) en la columna S. En caso contrario,
marca la casilla de la columna NO.
2. Qu importancia tiene la competencia para el desarrollo del trabajo del Tcnico de Recursos Humanos?
Para responder a esta pregunta, piensa en las funciones y actividades que desarrolla en su puesto un Tcnico de
Recursos Humanos, elige de entre aquellas competencias que has considerado necesarias, las que crees
que son ms prioritarias o claves y ordnalas segn su importancia en la columna denominada
ORDEN; escribe un 1 para la ms importante, un 2 para la segunda ms importante y as sucesivamente.
Si consideras que hay alguna competencia que es relevante para el trabajo del Tcnico de Recursos Humanos y no
ha sido contemplada en el listado que se te adjunta, por favor, adela en la fila OTRAS y ponla el nmero de
orden correspondiente.
El orden en que se presentan las competencias es aleatorio, por lo que te solicitamos que leas las 16 competencias
antes de contestar.

EL PUESTO DE TCNICO DE RECURSOS HUMANOS EXIGE LAS SIGUIENTES COMPETENCIAS

(Recuerda que nicamente tienes que ordenar las Competencias que, tras su lectura, has considerado clave)
Clave?
S

Orden

Competencias

No
1. Aprendizaje. Asimilar y aplicar nuevas informaciones, sistemas y mtodos de trabajo.
2. Flexibilidad. Modificar el comportamiento adecundolo a situaciones de cambio o
amb igedad, manteniendo la efectividad en distintos entornos, con diferentes tareas,
responsabilidades y personas.
3. Conocimiento tcnico. Poner en prctica y ampliar los conocimientos de las tcnicas e
instrumentos utilizados actualmente en su trabajo.
4. Comunicacin. Informar clara y concisamente y obtener informacin de personas de
distintos niveles, formacin o intereses. Expresar claramente la informacin, tanto de forma
oral como escrita.
5. Excelencia. Realizar las tareas buscando, en sus actividades, los mayores niveles de calidad
y la forma de mejorar sus actuaciones anteriores.
6. Orientacin al cliente (interno/externo): Asegurar la satisfaccin de las necesidades de los
clientes de manera adecuada tanto para el cliente como para la organizacin. Tratar con los
clientes mostrando una alta calidad de servicio.
7. Colaboracin. Trabajar en grupos multidisciplinares con personas de diferentes funciones y
niveles para alcanzar metas, identificar y resolver problemas.
8. Desarrollo del personal. Crear un ambiente de trabajo favorable hacia la formacin y el
desarrollo continuo propio y del personal.
9. Resistencia a la tensin. Mantener la calma y el nivel de eficacia y eficiencia en situaciones
de presin, oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracas os, liberando la tensin de una
manera aceptable para los dems.
10. Negociacin. Identificar las posiciones propia y ajena en una negociacin, alcanzando
acuerdos satisfactorios para ambas partes.
11. Liderazgo. Guiar al grupo en la realizacin de una tarea, estructurndola, dirigindola y
delegando responsabilidades para la consecucin de la misma. Establecer y mantener la
cohesin de grupo, neces aria para conseguir los objetivos fijados.
12. Trabajo en equipo. Realizar tareas y resolver problemas formando parte de un grupo,
estableciendo compromisos para conseguir un objetivo comn por encima de los intereses
individuales, compartiendo recursos e informacin.
13. Planificacin/organizacin. Definir prioridades; establecer los planes de accin necesarios
para alcanzar los objetivos fijados ajustndose a los presupuestos; distribuir los recursos;
definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer las
oport unas medidas de control y seguimiento.
14. Solucin de problemas. Estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes
y sus causas para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado.
15. Mejora continua. Establecer metas y criterios individuales y de equipo, asesorando,
formando y evaluando para conseguir mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia.
16. Decisin. Evaluar situaciones y obtener conclusiones en funcin de la informacin
disponible, identificando alternativas y eligiendo las acciones adecuadas, aun cuando stas
puedan resultar difciles o impopulares.
17. Otra, cul?

18. Otra, cul?

2 PARTE: DETERMINACIN DE LOS COMPORTAMIENTOS CLAVE ASOCIADOS A CADA

COMPETENCIA
Una vez sealadas y ordenadas las competencias que consideras clave para el desarrollo de las funciones y
activ idades del puesto de Tcnico de Recursos Humanos, en este apartado del cuestionario te solicitamos que
indiques los comportamientos que consideras ms importantes en cada una de ellas, para que pueda desempear su
trabajo de la forma ms efectiva posible.
La forma de contestar a esta parte del cuestionario, es igual que en el apartado anterior. En primer lugar, seala, en
las casillas previstas, aquellos comportamientos que consideras que son necesarios para cada una de las
competencias clave elegidas en el apartado anterior y, en segundo lugar, ordnalos segn su importancia,
dndole un 1 al comportamiento ms importante dentro de la competencia, un 2 al segundo ms importante, y
as sucesivamente.
ASEGRATE DE QUE NICAMENTE SEALAS LOS COMPORTAMIENTOS REFERIDOS A LAS
COMPETENCIAS QUE SEALASTE COMO PRIORITARIAS O CLAVE.
1. APRENDIZAJE. Rapidez para aprender y aplicar nuevas informaciones, sistemas y mtodos de trabajo.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Adquirir conocimientos y destrezas a partir de instrucciones, estudio o exp eriencia.

b.

Utilizar los nuevos conocimientos y destrezas en las reas de su actividad.

c.

Trabajar con tcnicas e instrumentos que cambian con frecuencia y cuyas modificaciones han de
aprenderse en poco tiempo.

d.

Ensayar nuevas formas de solucionar los problemas habituales del trabajo.

e.

Verificar y detectar sistemticamente las ventajas e inconvenientes de nuevos enfoques, mtodos

y tcnicas de trabajo.

f.

Implicarse en nuevas actividades para familiarizarse con procedimientos y tcnicas de trabajo

distintos de los habituales.

g.

Otro, cul?

h.

Otro, cul?

2. FLEXIBILIDAD. Modificar el comportamiento adecundolo a situaciones de cambio o ambigedad,

manteniendo la efectividad en distintos entornos, con diferentes tareas, responsabilidades y personas.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Afrontar eficazmente situaciones en las que diversas personas exigen cosas diferentes
simultneamente.

b.

Adaptarse fcilmente a actividades y responsabilidades cambiantes.

c.

Trabajar con tcnicas, equipos y/o mtodos que cambian con frecuencia y cuyas modificaciones
han de aprenderse con rapidez.

d.

Continuar siendo efectivo cuando las actividades y prioridades cambian con rapidez.

e.

Continuar siendo efectivo cuando las interrupciones y distracciones son frecuentes.

f.

Desempear distintas funciones segn exija la tarea o el momento.

g.

Realizar eficaz y eficientemente diversas actividades al mismo tiempo.

h.

Manejar eficaz y eficientemente situaciones nuevas o poco habituales con un breve plazo para
prepararlas.

i.

Otro, cul?

j.

Otro, cul?

3. CONOCIMIENTO TCNICO. Poner en prctica y ampliar los conocimientos de las tcnicas e instrumentos
utilizados actualmente en su trabajo.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Poner en prctica las tcnicas, mtodos e instrumentos ms adecuados en su trabajo (p. ej.
Realizacin de entrevistas, diseo de instrumentos de evaluacin, etc.).

b.

Aplicar las nuevas tendencias en gestin de recursos humanos.

c.

Utilizar los sistemas y programas informticos disponibles y saber cmo funcionan.

d.

Tener un conocimiento detallado y preciso de la situacin del mercado laboral.

e.

Conocer detalladamente las actividades que se realizan en la empresa.

f.

Conocer los riesgos y aplicar medidas de prevencin ms adecuadas en su trabajo.

g.

Entender cmo se llevan a cabo los procesos de trabajo.

h.

Utilizar los conocimientos tcnicos y la experiencia para mejorar su efectividad.

i.

Otro, cul?

j.

Otro, cul?

4. COMUNICACIN. Informar clara y concisamente y obtener informacin de personas de distintos niveles,

formacin o intereses. Expresar claramente la informacin, tanto de forma oral como escrita.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Dirigirse verbalmente y/o por escrito a profesionales de diferentes niveles jerrquicos.

b.

Hablar con compaeros para recibir y/o darles informacin e instrucciones.

c.

Hablar con superiores para recibir y/o proporcionarles informacin.

d.

Hablar con personas ajenas a la empresa para recibir y/o proporcionarles in formacin.

e.

Resumir y aclarar las informaciones que recibe para asegurarse de que comprende lo que le estn
exponiendo.

f.

Comprobar que el interlocutor ha comprendido lo que dice y las consecuencias del mensaje.

g.

Dar informacin telefnica de manera clara y precisa, abandonando cualquier otra ocupacin
mientras se habla o escucha.

h.

Tratar cara a cara problemas de trabajo con otras personas.

i.

Recoger distintas informaciones, a partir de diferentes fuentes, sobre un tema determinado.

j.

Contrastar y verificar las informaciones recogidas.

k. Establecer y utilizar redes de compaeros para disponer de ms informacin sobre los distintos
temas que aborda.
l.

Redactar cartas, documentos, memoranda, etc. utilizando un lenguaje claro, preciso y adaptado a
las necesidades y caractersticas de los receptores.

m. Explicar oralmente o dar detalles referentes a cambios o problemas, adaptando los mensajes a las
necesidades y caractersticas de los receptores.
n.

Hacer presentaciones en pblico adaptadas a las necesidades y al nivel de comprensin de la

audiencia.

o.

Escribir cartas a personas ajenas a la empresa adaptando el lenguaje y el contenido a las

necesidades y caractersticas de los receptores.

p.

Redactar cartas detalladas o notas de entrevistas para que otros las comprendan o tomen
decisiones, utilizando un lenguaje motivador.

q.

Utilizar el correo electrnico para la comunicacin interna.

r.

Otro, cul?

s.

Otro, cul?

5. EXCELENCIA. Realizar las tareas buscando, en sus actividades, los mayores niveles de calidad y la forma de
mejorar sus actuaciones anteriores.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Buscar constantemente el modo de mejorar la forma en que se lleva a cabo cada actividad.

b.

Transmitir a los compaeros o colaboradores expectativas relacionadas con la necesidad de

exc elencia en el trabajo.

c.

Mostrar preocupacin por progresar continuamente en la efectividad del trabajo.

d.

Poner en marcha un plan o actividad sin esperar que otros se lo digan.

e.

Localizar y ocuparse de temas relacionados con la consecucin de mejores niveles de rendimiento.

f.

Subrayar la necesidad de eficiencia cuando se elaboran planes.

g.

Motivar a otros a alcanzar metas o conseguir mejoras en el nivel de rendimiento.

h.

Otro, cul?

i.

Otro, cul?

6. ORIENTACIN AL CLIENTE (INTERNO/EXTERNO): Asegurar la satisfaccin de las necesidades de

los clientes de manera adecuada tanto para el cliente como para la organizacin. Tratar con los clientes
mostrando una alta calidad de servicio.
Clave?
S

Orden

Comportamientos

No
a.

Reconocer y expresar la importancia de satisfacer las necesidades del cliente.

b.

Organizar el propio trabajo y el de los compaeros/colaboradores para satisfacer las necesidades

de los clientes.

c.

Asegurar la satisfaccin de los intereses de los clientes y los de la organizacin cuando se plantean
situaciones problemticas o conflictivas.

d.

Realizar acciones proactivas para la deteccin de las necesidades de los clientes.

e.

Establecer buenas relaciones de comunicacin con los clientes.

f.

Escuchar y atender los problemas y quejas de los clientes, as como plantear soluciones efectivas.

g.

Otro, cul?

h.

Otro, cul?

7. COLABORACIN. Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Proporcionar a otros compaeros informacin, instrucciones, etc.

b.

Proporcionar ayuda a otros compaeros cuando stos se la solicitan.

c.

Aceptar la ayuda de otros compaeros cuando se necesita.

d.

Insistir en la necesidad de cooperacin entre todos los compaeros.

e.

Ayudar a resolver conflictos y desacuerdos explorando las diferencias e identificando los puntos
comunes.

f.

Mostrar reconocimiento y valorar las opiniones e ideas de otros.

g.

Buscar ideas e informacin de otros compaeros, tanto dentro como fuera de su unidad, para
identificar y resolver un problema.

h.

Insistir en la necesidad de cooperacin entre los distintos niveles jerrquicos.

i.

Otro, cul?

j.

Otro, cul?

8. DESARROLLO DEL PERSONAL. Crear un ambiente de trabajo positivo hacia la formacin y el desarrollo
continuo propio y del personal.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Formar y asesorar a otros, en el puesto de trabajo, para mejorar su efectividad.

b.

Disear planes y establecer calendarios de formacin para los colaboradores.

c.

Identificar las necesidades de formacin propias para mejorar su efectividad.

d.

Identificar las necesidades de formacin de los colaboradores para mejorar su efectividad.

e.

Manifestar reconocimiento al trabajo bien hecho por otros.

f.

Elogiar y estimular el buen trabajo realizado por otros.

g.

Dar retroinformacin a los colaboradores sobre cmo estn realizando su trabajo, destacando lo
que hacen bien.

h.

Colaborar en la bsqueda de oportunidades de formacin y desarrollo para s mismo.

i.

Colaborar en la bsqueda de oportunidades de formacin y desarrollo para los colaboradores.

j.

Fomentar la realizacin de actividades que suponen desarrollo y expresar reconocimiento cuando

se emprenden.

k. Identificar y comentar las necesidades y preferencias de desarrollo de los empleados.

l.

Crear un ambiente de trabajo en el que los empleados puedan autodesarrollarse.

m. Asistir a cursos y acciones formativas para mejorar su efectividad.

n.

Buscar con regularidad cursos y acciones formativas para sus colaboradores, que les permitan
mejorar su efectividad.

o.

Otro, cul?

p.

Otro, cul?

9. RESISTENCIA A LA TENSIN. Mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficacia y eficiencia en

situaciones de presin, oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracasos, liberando la tensin de una manera
aceptable para los dems.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Conservar la calma en situaciones de urgencia o presin.

b.

Mantener un enfoque lgico y controlado en situaciones problemticas o conflictivas que exigen

una accin rpida y precisa.

c.

Permanecer amable y tranquilo cuando los dems expresan desacuerdo u oposicin ante las
propias ideas u opiniones.

d.

Reaccionar tranquila y racionalmente ante los problemas o adversidades, a pesar de las tensiones.

e.

No implicarse emocionalmente en situaciones conflictivas.

f.

Afrontar las contrariedades, manteniendo un nivel elevado de efectividad en el desarrollo de sus

funciones y actividades.

g.

Mantener un criterio, o una decisin, a pesar de las presiones existentes, a no ser que existan
razones que justifiquen el cambio.

h.

Escuchar las quejas de los clientes (internos y externos) y contestar con cortesa.

i.

Otro, cul?

j.

Otro, cul?

10. NEGOCIACIN. Identificar las posiciones propia y ajena en una negociacin, alcanzando acuerdos
satisfactorios para ambas partes.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Preparar borradores, documentacin, etc., antes del desarrollo de una negociacin.

b.

Identificar las necesidades propias y las de la otra parte.

c.

Ponerse en el lugar de la otra parte y tratar de anticipar sus necesidades y expectativas en la

negociacin.

d.

Valorar, lo ms objetivamente posible, los efectos de las posiciones adoptadas por ambas partes
sobre el desarrollo de la negociacin.

e.

Identificar las ventajas que ambas partes pueden obtener de la negociacin, as como los
inconvenientes que se derivaran de una solucin no negociada al conflicto.

f.

Resistir las presiones de la otra parte, defendiendo los intereses propios y/o los de sus
representados.

g.

Argumentar con lgica, coherencia, claridad y persuasin.

h.

Obtener o cerrar acuerdos que satisfagan las propias necesidades y sean aceptables para la otra
parte.

i.

Realizar el seguimiento del cumplimiento de los acuerdos.

j.

Otro, cul?

k. Otro, cul?

11. LIDERAZGO. Guiar al grupo en la realizacin de una tarea, estructurndola, dirigindola y delegando
responsabilidades para la consecucin de la misma. Establecer y mantener el espritu de grupo necesario para
conseguir los objetivos fijados.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Coordinar el trabajo de grupos de compaeros/colaboradores.

b.

Motivar a los compaeros/colaboradores hacia la realizacin de una actividad determinada.

c.

Delegar la realizacin de actividades.

d.

Hacerse responsable del trabajo de su equipo y del xito o fracaso del mismo.

e.

Ayudar a solucionar los problemas nuevos que se le presentan al equipo en el trabajo.

f.

Supervisar la realizacin de cada una de las actividades que forman parte del trabajo del equipo.

g.

Responder a las peticiones de ayuda de compaeros/colaboradores que acuden cuando la

necesitan.

h.

Conseguir que otros presten atencin a sus comentarios.

i.

Buscar el apoyo de otros para las ideas propias.

j.

Lograr influir en los dems utilizando de forma eficaz hechos e informaciones.

k. Convencer a los dems relacionando las ideas y acciones propias con las necesidades e intereses
de ellos.
l.

Hacer frente a nuevos retos a fin de completar una parte especfica del trabajo.

m. Hacerse responsable de temas que requieren un esfuerzo adicional para completar una parte
especfica del trabajo.
n.

Ampliar las responsabilidades propias para lograr la realizacin de una actividad.

o.

Otro, cul?

p.

Otro, cul?

12. TRABAJO EN EQUIPO. Trabajar abierta, amable y cooperativamente con otras personas, facilitando el
trabajo del equipo.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Insistir en la necesidad de que los empleados trabajen juntos y colaboren para solucionar las
dificultades del trabajo.

b.

Acentuar la necesidad de mantener una actitud de equipo ante los problemas.

c.

Ofrecer su ayuda a los compaeros/colaboradores para solucionar los problemas del trabajo.

d.

Intentar llegar a acuerdos en los temas de trabajo.

e.

Mantener informados a los dems, compartiendo las propias ideas y sentimientos.

f.

Hacer un uso adecuado del buen humor para reducir la tensin en el trabajo.

g.

Solicitar a los miembros del equipo que aporten ideas y sugerencias sobre los problemas del
trabajo.

h.

Asumir la visin y los objetivos del grupo como propias.

i.

Prestar atencin a las necesidades y sentimientos de los dems.

j.

Conseguir el acuerdo de otros sobre las decisiones adoptadas.

k. Otro, cul?
l.

Otro, cul?

13. PLANIFICACIN/ORGANIZACIN. Definir prioridades; establecer los planes de accin necesarios para
alcanzar los objetivos fijados ajustndose a los presupuestos; distribuir los recursos; definir las metas
intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer las oportunas medidas de control y
seguimiento.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Establecer objetivos ambiciosos, pero realistas, para su equipo o departamento.

b.

Identificar y desarrollar los mtodos apropiados para la consecucin de los objetivos del equipo o
del departamento y los de la empresa.

c.

Incluir medidas de control de los progresos cuando se definen los planes.

d.

Identificar los factores, internos y externos, que pueden afectar a la consecucin de los objetivos.

e.

Prever las necesidades del equipo o del departamento cuando se hace la planificacin para
conseguir los objetivos.

f.

Distribuir las tareas dentro del equipo o del departamento, teniendo en cuenta las cargas de trabajo
y las preferencias personales.

g.

Planificar las acciones correctoras oportunas que resulten de los resultados del seguimiento de los
planes.

h.

Prever los recursos (tcnicos, humanos y econmicos) necesarios para alcanzar los objetivos en
los plazos fijados.

i.

Organizar y coordinar los recursos implicados en la implantacin de los planes.

j.

Planificar el propio tiempo y el de los compaeros para la realizacin de las actividades previstas.

k. Establecer los objetivos a alcanzar por otros, indicando prioridades, fechas lmite y posibles
desviaciones, de modo que sean alcanzables.
l.

Cambiar los planes cuando cambian las circunstancias o prioridades.

m. Comprobar que los trabajos y actividades se llevan a cabo de la forma prevista y dentro de los
plazos temporales sealados.
n.

Actuar cuando se identifican problemas, corrigiendo las desviaciones sobre lo previsto.

o.

Otro, cul?

p.

Otro, cul?

14. SOLUCIN DE PROBLEMAS. Estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes y sus
causas para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Relacionar distintas informaciones entre s, de forma que sean fciles de entender.

b.

Simplificar las informaciones para explicar, de forma sencilla, lo sucedido.

c.

Interpretar informaciones de muy distinto tipo y procedencia.

d.

Determinar las causas objetivas de un problema.

e.

Establecer cmo la causa de un problema da lugar a un resultado determinado.

f.

Ofrecer diversas opciones y alternativas a un problema.

g.

Estudiar racionalmente las ventajas e inconvenientes de las distintas soluciones posibles a un

problema.

h.

Estudiar y tener en cuenta, de forma objetiva, los diferentes intereses y puntos de vista que
mantienen otros comp aeros/colaboradores sobre el problema.

i.

Tener en cuenta cualquier factor que pueda dar lugar a futuros problemas, antes de adoptar una
solucin para el actual.

j.

Realizar el seguimiento de las soluciones adoptadas para los problemas.

k. Trabajar con detalles, nmeros, grficos, etc.

l.

Prever los efectos de utilizar diferentes soluciones para un problema.

m. Otro, cul?
n.

Otro, cul?

15. MEJORA CONTINUA. Establecer metas y criterios individuales y de equipo, asesorando, formando y
evaluando para conseguir mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Establecer sistemas para mejorar la gestin y los resultados de su equipo o departamento.

b.

Disear mtodos de trabajo que garanticen la mxima eficacia y eficiencia del equipo o
departamento.

c.

Buscar procedimientos que permitan aumentar los ingresos y/o reducir los costes.

d.

Establecer niveles de rendimiento que permitan evaluar el del equipo o el departamento.

e.

Acentuar la importancia de la eficiencia y la productividad cuando se hace la planificacin del

trabajo.

f.

Implicar a los compaeros/colaboradores en el establecimiento de criterios de evaluacin del

rendimiento objetivos y mensurables.

g.

Utilizar sistemticamente con sus colaboradores el programa de evaluacin del rendimiento.

h.

Apoyar y animar de forma activa a los compaeros/colaboradores para que hagan todo lo
necesario para mejorar su efectividad.

i.

Identificar y organizar
empleados/colaboradores.

j.

Reforzar la autoconfianza de los compaeros/colaboradores, facilitndoles que acometan nuevos

retos o solucionen los problemas que tienen planteados.

las

actividades

necesarias

para

formar

asesorar

los

k. Evaluar el rendimiento de sus colaboradores de forma precisa y justa, proporcionndoles

retroinformacin peridica.
l.

Otro, cul?

m. Otro, cul?

16. -DECISIN. Tomar decisiones rpidamente y emitir juicios aunque puedan ser difciles o poco populares.
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.

Tomar decisiones o hacer recomendaciones en el trabajo del da a da sin necesidad de consultar a

otros compaeros ni al superior inmediato.

b.

Tomar decisiones o hacer recomendaciones cuando es necesaria una respuesta rpida.

c.

Defender, argumentando razonadamente, las propias decisiones cuando son puestas en duda.

d.

Tomar decisiones en lugar del superior, cuando ste no est disponible.

e.

Demostrar confianza en s mismo al justificar y defender una decisin que ha tomado.

f.

Demostrar confianza en el xito de las acciones y planes que propone.

g.

Otro, cul?

h.

Otro, cul?

17. Otra:
Clave?
S

No

Orden

Comportamientos
a.
b.
c.
d.
e.
f.

18. Otra:
Clave?
S

Orden

Comportamientos

No
a.
b.
c.
d.
e.
f.

GRACIAS POR TU COLABORACIN