Jos Arturo Ruano

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CASO # 9
Tres directores ejecutivos se oponen a la corriente
Noel Forgeard, Edgard Zore y Andrew Taylor dirigieron la tendencia durante la
recesin de 2001. Mientras sus contrapartes despedan trabajadores, estos directores
ejecutivos se mantuvieron firmes en contra de los recortes.
Noel Forgeard es director ejecutivo de Airbus. Su compaa, junto con Boeing,
domina el marcado de la aviacin comercial, pero en tanto que Boeing anunci el
despido de hasta 30,000 empleados luego de los ataques terroristas de 2001, Forgead
asegura que no iba a despedir a nadie. Segn un ejecutivo de Airbus: Es una apuesta
de que la vida continuar. Hay ms incertidumbres ahora, pero decidimos ser
optimistas. La situacin dar un giro y no podemos correr el riesgo de perder gente
capaz para cuando las cosas mejoren.
Edward Zore es director de ejecutivo de Northwestern Mutual, la aseguradora que
maneja ms seguros de vida individuales en USA: Zore no es un tipo agradable.
Todos los aos, su empresa despide al 4% de sus empleados de bajo desempeo,
sobre 4,100 empleados. Pero es ardientemente leal con los mejores. Zore est
comprometido con una poltica de no hacer despidos. Por qu? Por la lealtad de los
empleados. El cree que la lealtad de los empleados nutre la lealtad de los clientes, y
quizs tiene razn puesto que Northwesten pierde solo alrededor de la mitad de los
clientes que pierde en promedio su industria. Zore afirma que la mayor tasa de
retencin de clientes de su empresa le permite tener ms dinero para a invertir a
plazo mayor y gastar menos en sustituir a los desertores. La compaa devuelve los
ahorros a los clientes en la forma de primas ms baratas.
Nuestro ltimo director ejecutivo, Andrew Taylor, encabeza Enterprise Rent-a-Car.
Taylor se enorgullece que su compaa nunca ha hecho un despido. Acaso sea sta la
razn de que la Enterprise Rent-a-Car sea la compaa de renta de coches ms
grande de Estados Unidos.
En una economa deprimida, estos directores ejecutivos fueron contra la corriente.
Cuando la economa comenz a desacelerar, la primera reaccin de la mayora de los
directores fue reducir el tamao de su fuerza laboral. Nada ms en 2001, las
compaas despidieron a ms de 1 milln de trabajadores. Por qu? Porque se
reducen de inmediato los gastos de operacin. En las compaas que cotizan, se
enva un mensaje a los inversionistas y analistas de que la administracin tiene
intenciones serias de mantener las utilidades o reducir las prdidas. Una semana
despus de que Boeing anunci el despido del 20% de su fuerza laboral, sus acciones
subieron 10%.

Preguntas
1. Cules son los argumentos a favor y en contra de los despidos en pocas
difciles?
Favor

Contra

Reduccin de gastos de operacin

y perdidas

Disminuye la fuerza laboral

Mantiene las utilidades

Riesgo de perder personal capacitado

Depura a los empleados de bajo

desempeo.

Al no realizar despidos masivos, se

fortalece la lealtad de los trabajadores,
reforzando la lealtad de los clientes hacia
la empresa.

2. Cmo manifestaron su liderazgo los tres ejecutivos en ste caso?

Su liderazgo puede decirse que fue un tanto visionaria, optimista y precavida,
ya que no queran darse el lujo de perder al personal que con tantos aos de
trabajo, capacitacin y lealtad han brindado hacia la empresa, por una mala
situacin econmica, dejar a la intemperie toda la inversin realizada en su
recurso humano.
3. En investigaciones recientes se indica que las acciones de las compaas que
emprendieron recortes de 15% o ms durante una recesin econmica, tuvieron un
desempeo menor que sus competidores que tuvieron un mnimo de despidos.
Relaciones ste resultado con los hechos sealados en el caso.
Esto se debe a que, las empresas que realizan recortes de personal, no toman en
cuanta la posibilidad de un cambio de escenario, ya que la toma de decisiones de
las empresas es inmediata y no evalan cambios en las circunstancias, a las
presentadas previamente. Lo que provoca que, a la hora de un giro de la
situacin, el rendimiento de stas empresas que mantuvieron sus utilidades y las
perdidas al mnimo, no sea el esperado debido a que desean tener el desempeo
anterior, con la mitad de su recurso humano; donde si se abusa en exceso con el
que se cuenta, podra llegar a convertirse en explotacin laboral.
Mientras que las empresas que mantuvieron su personal en pocas difciles,
cuando cambia el panorama, stos regresan con una mayor productividad, ya que
la lealtad de los trabajadores se ve reforzada al no haber realizado recortes tan
severos a su infraestructura organizacional. Las prdidas que se manejaron
durante ese periodo de recesin tienden a recuperarse ya que la empresa llega a
estabilizar su desempeo debido a que mantuvo su equipo de trabajo.