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311 Manual de Facilitador
311 Manual de Facilitador
Autores:
Direccin General de Productividad Laboral de la Secretara del Trabajo y Previsin
Social.
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NDICE.
Presentacin.
Introduccin.
2. Plan de Sesin.
I.
Actitud Positiva
II.
Comunicacin Asertiva
16
III.
Trabajo en Equipo
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IV.
Motivacin y Liderazgo
30
V.
36
VI.
Indicadores de Desempeo
46
53
69
71
Glosario.
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PRESENTACIN.
Los cambios producidos por la globalizacin de la economa y los avances cientficos y
tecnolgicos incorporados a los procesos productivos, han transformado radicalmente los
mercados de trabajo y las condiciones laborales. Al mismo tiempo se han producido
mutaciones en la cultura, la sociedad y la vida de las personas.
En toda Amrica Latina y particularmente en Mxico, el contexto para los jvenes se ha
transformado, afectando su presente y comprometiendo su futuro.
Cada da, miles de jvenes compiten por acceder a alguna actividad que les permita
obtener una remuneracin econmica. De ellos, slo unos pocos acceden a un trabajo.
Enfrentan un mercado laboral excesivamente selectivo, en el que reunir el perfil requerido
por las empresas constituye un desafo que slo pocos pueden asumir.
El desarrollo de estrategias que les permiten enfrentar estos desequilibrios en el mercado
de trabajo pasan por ubicar la importancia central que tiene el trabajo en su vida
productiva; as como por identificar la importancia que tiene la productividad en las
empresas y cmo de su mejora constante se desprenden avances en la competitividad y
en las condiciones econmicas y de vida.
En este contexto, los jvenes deben identificar cules son los factores de xito/fracaso
laboral. Dos motivos explican bsicamente el xito en el trabajo: la responsabilidad y el
gusto por la tarea; en cambio el fracaso est asociado a carencias personales y modos de
ser.
En este marco, este Taller busca que las y los jvenes de educacin superior de los
subsistemas de Universidades Tecnolgicas, Universidades Politcnicas e Institutos
Tecnolgicos identifiquen cules son sus factores de xito o fracaso en el mercado de
trabajo, considerando las exigencias de las empresas; al mismo tiempo trata de que las y
los jvenes visualicen el papel de la productividad laboral en su vida profesional.
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Instituto Tecnolgico de Tijuana. Perfiles de Competencias Profesionales Demandados por Cinco Sectores Productivos
en la Ciudad de Tijuana, Ediciones del XXXV Aniversario, p. 31.
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INTRODUCCIN.
Los valores laborales hacen referencia a lo que una persona desea alcanzar a cambio de su
dedicacin en el puesto de trabajo. En el empleo existen un gran nmero de elementos
que son valorados. Una clasificacin agrupa estos aspectos en intrnsecos al trabajo,
extrnsecos y sociales. Los primeros se refieren a las caractersticas de la propia actividad
laboral: si el trabajo plantea tareas variadas, con responsabilidades y oportunidades de
emplear las habilidades que cada uno posee, o las oportunidades para crecer
personalmente y aprender. De manera paralela existen aspectos importantes del trabajo
que son extrnsecos a la actividad laboral, son las condiciones de trabajo como el horario,
la estabilidad laboral y los salarios. Finalmente, los aspectos sociales del trabajo se
refieren a las relaciones con los compaeros y el estatus adquirido como aspectos a
valorar. Las tres dimensiones conforman el mbito en el que la productividad laboral se
desarrolla.
Productividad laboral es: El resultado de un sistema inteligente que permite a
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OBJETIVO GENERAL.
Sensibilizar a los jvenes en la importancia de la productividad laboral en su vida
profesional y que conozcan los elementos y las habilidades bsicas que la determinan.
OBJETIVOS ESPECFICOS.
1. Brindar al participante las herramientas necesarias para contar con una actitud
mental y emocional funcional con la que maneje de una manera positiva las
situaciones y relaciones laborales.
2. Proveer a los estudiantes la comprensin necesaria de la comunicacin asertiva,
como habilidad necesaria para lograr un buen ambiente de trabajo y logro de
objetivos.
3. Preparar a los estudiantes en las destrezas requeridas para crear e integrar un
equipo de trabajo efectivo.
4. Identificar con los participantes, los elementos de motivacin y liderazgo que
deben asumir para alcanzar una actitud productiva.
5. Dar a conocer tcnicas de implementacin de ideas creativas y resaltar la
importancia que tiene para las empresas ponerlas en prctica, as como el papel
del cambio en la transformacin de stas.
6. Identificar la importancia de la planeacin y de la cultura de la evaluacin y
medicin utilizadas en las organizaciones.
7. Evaluar las competencias y elementos necesarios de la productividad laboral
adquiridos en el presente Taller.
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2. PLAN DE SESIN.
El presente Plan de Sesin es una gua para apoyar al Facilitador durante el desarrollo del
Taller. Las tcnicas grupales que se encuentran dentro de este documento constituyen
una propuesta ya que en el apartado Alternativas de Tcnicas Grupales3 puede
encontrar otras opciones.
El Facilitador deber elegir la que mejor se adapte a las circunstancias o a las
caractersticas del grupo destinatario, incluso puede modificarlas y adaptarlas, siempre
que se cumpla el objetivo de las mismas. Se trata de crear un ambiente agradable e
incluso divertido para que los jvenes conserven una actitud colaborativa durante el
Taller.
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1. Sensibilizacin (motivacin).
Se trata de estimular en el grupo el inters por aprender sobre el tema, mediante la
aplicacin de determinados estmulos y con la creacin de las condiciones fsicas y
psicolgicas pertinentes. Puede plantearse preguntas que generen discusin, un video,
una lectura de reflexin, presentacin de situaciones reales, entre otras.
2. Desarrollo del tema.
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I. ACTITUD POSITIVA.
Objetivo: Brindar al participante las herramientas necesarias para contar con
una actitud mental y emocional funcional, con la que maneje de una manera
positiva las situaciones y relaciones laborales.
Objetivos
Particulares.
Valores
Actitudes
Trabajar.
y
a
Materiales y
Equipo.
Tcnica de
Instruccin.
Actividades
del
Facilitador.
Produccin de Pantomime Picture Inc. o www.youtube.com. Nota: Puede hacer uso de otro video que usted tenga,
siempre que cumpla con el propsito del tema.
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Actividades
del
Facilitador.
Tambin conocido como Efecto Rosenthal. Se refiere al fenmeno en el que cuanto mayor es la expectativa que se
tiene de la gente, muchas veces en nios o estudiantes y empleados, es mejor su desempeo. http://www.tecnicas-deestudio.org/general/condiciones-optimas.htm.
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Actividades
del
Participante.
LECTURA.
Solicitar que los participantes lean en voz alta, un prrafo por persona, designada por el
Facilitador al azar.
EL EFECTO PIGMALIN
Todo est en la actitud... lo saben hasta las ratas.
En la Universidad de Harvard, hace varios aos, el doctor Robert Rosenthal llev a cabo
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12 | P g i n a
FICHA TCNICA
ACTITUD POSITIVA.
Qu entendemos por este trmino?
Las actitudes son la disposicin con que afrontamos la realidad en todo momento,
pudiendo siempre elegir qu tipo de actitud adoptaremos ante tal o cual evento.
La actitud positiva es la actitud mental y emocional adecuada en cualquier situacin
ayudndonos a resolver los problemas que puedan aparecer en nuestro camino. La
actitud que tomamos frente a los problemas o hechos que se nos presentan
habitualmente es finalmente la que determina la dimensin e importancia de los
mismos.
As, una actitud positiva frente a una tarea nueva en el trabajo o de dificultad mayor,
sera por ejemplo el considerarla una oportunidad de desarrollo laboral, de ser ms
especialista en lo que hace, de demostrar que aprende en poco tiempo y lo hace bien, un
reto a las propias capacidades. Al contrario, y retomando el mismo ejemplo, una actitud
negativa sera considerar esta nueva tarea en el trabajo como una carga.
Tambin, la actitud positiva consiste en disfrutar el acto social de participar en una
organizacin cualquiera para el logro de su misin, visin y sus objetivos. Lo anterior
puede ayudar a la persona a retomar la consciencia por el trabajo, poner las cosas en su
sitio, aumentar la productividad, y de paso poner la vida privada y profesional de vuelta
en un equilibrio saludable.
Est en nosotros decidir qu actitud queremos tomar: la positiva o la negativa. Por
supuesto, que los buenos resultados no se logran slo con buenas actitudes, implican
conocimientos, habilidades, experiencia acumulada, entre otros factores. Pero si no se
cuenta con la actitud adecuada es muy difcil que las personas logren trabajar juntas en
busca de mejores soluciones, y menos podrn disfrutar los xitos alcanzados.
Jack Welch, Consejero Delegado de General Electric sostiene que una actitud negativa
a travs del tiempo va deteriorando la confianza que se ha construido entre las personas
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que conforman el equipo humano de una empresa, de modo que esta confianza se va
debilitando hasta desaparecer junto con el equipo, y por tanto, la capacidad que el
equipo tena para alcanzar resultados de excelencia o superiores, tambin se ve
severamente daada6.
Recuerda que hay dos formas de ver el vaso: medio lleno y puedes alegrarte al observar
la mitad llena o puedes preocuparte por la mitad vaca.
Busca la leccin en todo las cosas siempre pasan por algo y te permiten crecer y
madurar y eso lo podrs utilizar en tu favor para lograr tus metas.
Busca soluciones no problemas - Acta!
Enfcate en el futuro en el cmo quieres que sea y cmo quieres que se vea piensa con
Copaja Melndez, Victoria Ana. Visin estratgica institucional y la actitud laboral del personal docente de la Institucin Educativa Carlos Armando
Laura de Tacna, en el ao 2007. Tesis para optar por el ttulo Profesional de Educacin Tcnica con especialidad en Administracin de Empresas. Facultad
de Educacin, Ciencias de la Comunicacin y Humanidades, Universidad Privada de Tacna. Tacna, Per. Ao 2008. Pg. 60.
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xito y acta.
15 | P g i n a
Objetivos
Particulares.
Manejar
las habilidades
asertivamente.
Valores
Actitudes
Trabajar.
y
a
necesarias
para
comunicarse
Autoestima.
Receptividad.
Empata.
Asertividad.
Honestidad.
Materiales
Equipo.
Tcnica
de
Instruccin.
Actividades
del Facilitador.
Actividades
del Facilitador.
Actividades
del Facilitador.
18 | P g i n a
Actividades
del Facilitador.
Caso 3
Te encuentras en una entrevista de trabajo, te interesa mostrar tus
capacidades y habilidades ya que el puesto que ofertan es el que t
soabas.
Situacin A:
1. Bienvenida por parte del entrevistador.
2. El reclutador en seguida entra al tema realizando la pregunta Qu
te hace pensar que eres t la persona adecuada para este trabajo?,
en ese instante entra una llamada y se disculpa el entrevistador
porque le va a dar un informe al Director. Se levanta para buscar el
informe y en ese momento antes que salga de la oficina, t te das
cuenta que el entrevistador trae el cierre del pantaln abajo.
Qu haces en esta circunstancia?
Situacin B:
Mismo entorno, tienes una cita para una entrevista de trabajo. En el
elevador escuchas que se quejan dos personas del mal desempeo
de sus subordinados; en la sala de espera presencias una discusin
entre compaeros de trabajo pero donde entran al juego ofensas y
gritos y ves que nadie se saluda. En seguida, te informa la secretaria
del reclutador que puedes pasar a la oficina de este ltimo y
despus de darte la bienvenida, la primera pregunta que te hace es:
Segn tu opinin Qu me puedes decir del ambiente laboral de esta
empresa? Cmo expresas tu percepcin?
Actividades
del
Participante.
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FICHA TCNICA
COMUNICACIN ASERTIVA.
Qu entendemos por este trmino?
La comunicacin asertiva es la respuesta oportuna y directa que respeta la posicin propia
y la de los dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados.
Cuando nos comunicamos no solo estamos transmitiendo un mensaje, estamos
estableciendo una relacin entre al menos dos personas, con sus propias percepciones,
necesidades y sentimientos. Por lo tanto, una comunicacin asertiva toma en cuenta a
ambas personas. Escucha activamente y es emptica para poder expresar lo que desea,
ajusta el mensaje a lo que la persona requiere para recibirlo, sin renunciar a lo que desea
expresar.
Caractersticas y Elementos:
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias.
Respeto de uno mismo y hacia los dems.
Reconocimiento de las necesidades y sentimientos de las otras personas.
Identificacin de problemas de la percepcin y expresin.
Escucha activa.
Empata y colaboracin.
Enfoque en el cmo se dicen las cosas no en el que se dice.
Negociacin, ceder y avanzar.
TIPS que mejoran la comunicacin:
Primero escucha, segundo observa y posteriormente habla.
Enfcate en la otra persona. Mirar a los ojos es una accin que denota inters, por el
contrario ver el reloj, ver quin pasa, con quin vino, etc. expresan la falta del mismo.
Otra manera de denotarlo es a travs de gestos.
La comunicacin verbal debe ser un dilogo, no un monlogo.
20 | P g i n a
21 | P g i n a
Elige el lugar y el momento adecuados. Una buena comunicacin puede irse al traste si
no se hace en el momento justo. Cuidar algunos aspectos como:
o
o
o
o
22 | P g i n a
Valores y
Actitudes a
Trabajar.
Autoestima.
Compromiso.
Responsabilidad.
Autocontrol.
Confianza.
Empata.
Comunicacin.
Liderazgo.
Toma de decisiones.
Materiales y
Equipo.
Tcnica
de Vivencial, expositiva y demostrativa.
Instruccin.
SM Producciones o www.youtube.com. Nota: Puede hacer uso de otro video que usted tenga, siempre que cumpla con
el propsito del tema.
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Actividades
del Facilitador.
Actividades
del
Participante.
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25 | P g i n a
FICHA TCNICA
TRABAJO EN EQUIPO.
Qu es trabajar en equipo? En qu se diferencia de trabajar en grupo?
Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qu se debe hacer,
cmo lo debe hacer y para cundo se deben entregar los resultados, donde sus
integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual.
Un equipo es un grupo de personas que aportan sus propios talentos para trabajar en
forma sinrgica para lograr una meta comn. Los equipos a diferencia de los grupos son
creados con el concepto de efectividad, y no slo de eficiencia. Para que un equipo de
trabajo sea efectivo, debemos asegurarnos que cada persona trabaje a su capacidad
ptima y que cada una colabore para lograr la sinergia necesaria para alcanzar el objetivo
establecido.
As, trabajar en equipo no es la mera suma de las aportaciones individuales, trabajar en
equipo no es slo un estar juntos y que cada uno haga lo suyo. Es un cuidado
determinado para realizar una actividad laboral y asumir un conjunto de valores. Es un
espritu que anima un modo de ser entre las personas que lo constituyen. Es un estilo,
que est basado en la confianza, la comunicacin, la sinceridad. Es asumir la actividad del
equipo como propias, es planificar y realizar conjuntamente las tareas. Es solucionar los
conflictos como una oportunidad de enriquecimiento mutuo que conlleva una actitud de
aprendizaje permanente. Es un talento.
Sin embargo, los equipos no surgen por s mismos; surgen en funcin de una tarea y de
un lder efectivo, mismo que ser el responsable de motivar y comunicar a los dems
miembros del equipo los valores y normas, necesarias para lograr el objetivo:
a. Objetivo del trabajo.
b. Cmo espera que trabajen.
c. Cundo debe estar listo el trabajo y en qu condiciones.
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retractan de sus opiniones o son indiferentes; los monopolistas que quieren disponer
todo el tiempo del uso de la palabra dando impresin de su conocimiento.
Establecimiento de metas en equipo.
Uno de los estilos de administracin que estn empleando hoy en da las empresas es el
empoderamiento, cuyo objetivo es buscar incrementar el compromiso y lograr una
mayor responsabilidad en el momento de alcanzar resultados. Este estilo plantea el
hecho que los miembros de un equipo de trabajo propongan y desarrollen los planes de
trabajo que los afectan directamente, a su vez ejecuten los procedimientos de control
necesarios para el alcance de las metas.
Normas de comportamiento de los equipos9.
Los equipos de trabajo comparten valores que se vuelven normas de conducta que los
orientan en su modo de actuar en el trabajo.
En la historia podemos identificar diferentes personas que lograron xitos importantes en
su labor, basndose en sus valores. Tao Zhu Gang expresaba que el compaerismo y la
confianza surgen de forma natural cuando se respeta la disciplina y los buenos valores.
Albert Schwatizer, premio Nobel de la Paz, sealaba que el primer paso para la evolucin
de la tica es el sentido de solidaridad con otros seres humanos. Albert Einstein seal:
no intente convertirse en un hombre de xito, sino ms bien intente convertirse en un
hombre de principios.
Algunos de los valores comunes que han sido empleados en las organizaciones son:
Solidaridad.
Comprensin.
Respeto.
Tolerancia.
Confianza.
Este punto se elabor con informacin de: Sena Vittini, Mildred, La Gerencia centrada en valores, condicin que
potencia la productividad en la organizacin, documento presentado al Fourth LACCEI Iternational Latin American and
Caribean Conferece for Engineering and Technology, 21-23 june 2006, Mayaguez, Puerto Rico.
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Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo y manejo de conflictos
Es importante que una empresa cuente con un sistema de valores, porque aporta unidad
y consistencia al tiempo que permite el alcance de los objetivos en sus miembros. El
trabajo en equipo es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones,
en especial en aquellas donde se requiere la participacin de un importante nmero de
personas para completar una tarea. Ms que una herramienta es un talento, no se
decreta, no se implanta, es un talento de cada persona.
Pero no todo es miel sobre hojuelas, si bien, una ventaja importante que un equipo tiene
sobre un individuo, es su diversidad de recursos, del conocimiento y de ideas, sin
embargo, la diversidad tambin produce conflicto, por tanto es importante saber
manejarlos, ya que son inherentes a la naturaleza de las relaciones humanas; El conflicto
es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
negativamente sus intereses y pueden darse conflictos en sus formas ms leves hasta los
actos de violencia ms abiertos.
Algunos conflictos sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeo, stas son
formas constructivas y funcionales del conflicto. Hay conflictos que obstruyen en
desempeo del grupo; stas son forma disfuncionales o destructivas del conflicto.
El criterio que diferencia el conflicto funcional del disfuncional es el desempeo del
grupo. El impacto del conflicto en el individuo y en el grupo rara vez es mutuamente
excluyente, de modo que las formas en que los individuos perciben el conflicto pudieran
tener una influencia importante en su efecto en el grupo. Un integrante del grupo podra
percibir una accin como disfuncional, porque su resultado es personalmente no
satisfactorio para l. Sin embargo la accin sera funcional si hace progresar los objetivos
del grupo.
En general, para resolver un conflicto es necesario la mediacin y/o el arbitraje, as como
analizar la situacin y facilitar la comunicacin asertiva.
29 | P g i n a
Valores y
Actitudes a
Trabajar.
Materiales y
Equipo.
objetivos de un equipo.
Valorar la importancia y los beneficios de la motivacin en el
trabajo de los equipos productivos.
Conocer y manejar las competencias del lder funcional.
Conocer los elementos de la motivacin y su relacin el
liderazgo y los valores humanos.
Autoestima.
Asertividad.
Proactividad.
Capacidad de toma de decisiones.
Honestidad.
Solidaridad.
Disciplina.
Tcnica
de Vivencial, expositiva y demostrativa.
Instruccin.
Actividades
del Facilitador.
Actividades
del Facilitador.
Actividades
del
participante.
31 | P g i n a
FICHA TCNICA
MOTIVACIN Y LIDERAZGO.
Liderazgo
De las mltiples definiciones que existen sobre liderazgo, incluimos las tres ms comunes:
Capacidad de influir en los dems y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo,
en el logro de objetivos comunes10.
Capacidad de influir en un grupo para que consiga sus metas.
Las habilidades para influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la
consecucin de objetivos en pro del bien comn y con un carcter que inspire
confianza11.
En las tres definiciones el elemento comn es la capacidad de influir, de forma no
coactiva, para conseguir objetivos compartidos entre varias personas.
Qu competencias debo poseer para ser lder?
Segn los especialistas en programacin neurolingstica son seis las reas que habra
que considerar en las competencias que debe desarrollar todo buen lder:
1. Inteligencia emocional. Es la capacidad de las personas para dirigir sus
emociones. Existe cinco grupos de habilidades emocionales bsicas12:
Autoconciencia o autoconocimiento. La capacidad para darse cuenta de
las propias facultades y para descubrir aquello que nos conviene o nos
gusta hacer.
Autocontrol. Las personas que controlan adecuadamente sus
emociones son, generalmente, tranquilas, pacientes, poco impulsivas y
saben trabajar bien bajo presin.
10
Tobio, M. Enciclopedia Prctica del Management: hacia un concepto universal. Deusto, 1998.
11
12
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13
14
33 | P g i n a
Desafiador.
Pacificador.
5. Comunicacin. Segn Max Weber, un lder carismtico tiene que ser un buen
comunicador para transmitir los valores mediante mensajes que definen las
metas y movilizan a los seguidores.
6. Motivacin. Para algunos los dos factores que ms motivan a los empleados
son el reconocimiento y que el jefe sea comprensivo con los problemas
personales. Para otros (Gerald Graham), la motivacin ms poderosa es el
reconocimiento personal inmediato del jefe directo. Para la teora de Harvard,
el reconocimiento es el segundo elemento del proceso de motivacin.
Motivacin y Liderazgo
La motivacin es un asunto fundamental para el desarrollo, tanto individual como
colectivo, dando como resultado el cumplimiento de los objetivos trazados, lo cual a su
vez se convertir en motivacin para los integrantes de los grupos de trabajo, la cual
puede transformarse en liderazgo, el cual, bien entendido no debe confundirse con la
dominacin y el ejercicio del poder; los verdaderos lderes respetan la integridad de los
dems, un verdadero lder debe saber despertar el entusiasmo de sus colaboradores.
Las personas que conforman un grupo de trabajo deben identificarse con ideal comn
para poder sentirse a gusto y lograr los objetivos proyectados, adems debe haber una
perfecta interaccin entre los factores equipo-tarea-individuo para poder atender las
necesidades correspondientes a cada problema.
Motivacin
Un motivo, es el impulso que lleva a una persona a actuar de determinada manera para
satisfacer una necesidad.; es la fuerza que origina y mantiene un comportamiento. La
motivacin se relaciona con el sistema cognitivo del individuo. Cognicin o conocimiento
representa lo que las personas saben respecto de s mismos y del ambiente que las
rodea. El sistema cognitivo de las personas incluye sus valores personales y est
profundamente influido por su ambiente fsico y social, su estructura fisiolgica, los
procesos fisiolgicos, y sus necesidades y experiencias anteriores.
Tanto los valores, los sistemas cognitivos, as como las habilidades para alcanzar los
34 | P g i n a
objetivos personales son diferentes entre las personas. Los valores personales,
capacidades y necesidades varan en el mismo individuo en el transcurso del tiempo; las
necesidades, inician en lo individual y van creciendo hacia lo colectivo y desde las bsicas
(como las fisiolgicas) que son las primeras en satisfacerse hacia las sociales, entre las
que se encuentra el reconocimiento como un factor importante.
En consecuencia, todos los actos del individuo estn guiados por lo que siente, piensa y
cree, as, para hablar de la motivacin en la empresa, se debe decir que el ser humano
trabaja y se compromete con objetivos de cuya consecucin espera la satisfaccin de sus
necesidades. Tal compromiso solamente tiene sentido cuando tiene resultados en la
productividad, es decir, si los objetivos que persigue la persona para la satisfaccin de sus
necesidades son compatibles con los objetivos tcnico-econmicos de la empresa.
Cuando se dice que esos objetivos son compatibles se quiere decir que:
Los objetivos personales de los trabajadores son idnticos a los de la empresa,
algo que es muy poco probable, o
Los objetivos individuales del personal no son idnticos a los de la empresa
pero pueden conseguirse al tiempo que se realizan los objetivos de esta15.
Existen puntos claves para motivar al trabajador: reconocimiento, consideracin,
informacin continua y el convencimiento de la necesidad mutua.
15
35 | P g i n a
Valores y
actitudes a
trabajar.
Autoestima.
Disposicin.
Compromiso.
Responsabilidad.
Visin.
Perseverancia.
Materiales y
Equipo.
Tcnica
de Dinmica vivencial, exposicin y dilogo - discusin.
Instruccin.
Actividades
del Facilitador.
36 | P g i n a
Actividades
del Facilitador
Actividades
del
participante.
LECTURA
LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIN
Los clientes en la actualidad se caracterizan por demandar productos nuevos,
diferenciados, de calidad, otorgados bajo condiciones de excelente servicio y tecnologas
protectoras del ambiente. Estos elementos han modificado la manera de actuar de las
organizaciones que desean permanecer y competir en los mercados, condicionndolas en
funcin de la dinmica de stos elementos.
En esta dinmica la visin del negocio, es la fuerza vital que gua a la organizacin hacia
una meta comn, facilitando la evolucin dinmica de las diferentes variables que la
integran, an sin control y supervisin. Estas variables en su conjunto definen aspectos
importantes de la organizacin como la conducta, respuesta al medio ambiente,
operatividad interna, su conocimiento y modificacin permitiendo cambiar la conducta
de la organizacin hacia niveles ms altos de desempeo.
La diferenciacin de producto y la capacidad de agregar valor es la condicin poderosa
del verstil escenario que las empresas deben enfrentar dado por las modificaciones
actuales de los patrones de consumo, los cambios en la estructura productiva y los
cambios tecnolgicos.
Los consumidores de hoy no slo esperan la "calidad tradicional" del producto, sino que
valoran la diferenciacin "ms all de la calidad", a travs de nuevos "valores agregados".
Este fenmeno es notorio en el mercado de los alimentos que de unos aos a la fecha
debe de estar en condiciones de ofrecer variantes tales como: suplementos de micro
nutrientes, propiedades antioxidantes, productos sustitutos de azcar, alimentos bajos
en lpidos y sin colesterol, de fcil elaboracin procesados o semi-procesados, con
mejores especificaciones de calidad, con regulaciones sanitarias que los hagan ms
confiables, a precios accesibles y presentaciones individualizadas en empaques
llamativos; condiciones requeridas por los supermercados, que han cambiado de manera
creciente y drstica los circuitos de comercializacin de los alimentos, exigiendo la
incorporacin del cdigo de barras y alta densidad de inversin en infraestructura por
unidad de empleo.
38 | P g i n a
16
Web.usal.es/ggdacal/creatividadinnovacioncambio.pdf
40 | P g i n a
FICHA TCNICA
CREATIVIDAD.
Qu entendemos por creatividad?
Por su parte, el Pensamiento Lateral tiene como objetivo principal la disgregacin de los
conceptos establecidos, para que pueda producirse su reestructuracin automtica.
Asimismo, se concibe como un Pensamiento Creativo, una forma de escapar a las ideas
fijas. Es una habilidad Para hablar de la creatividad tenemos que hablar antes del
pensamiento. En este sentido, el Dr. Edward de Bono17 distingue entre dos tipos de
pensamiento:
a. El Vertical, que usa el proceso lgico segn el mtodo histrico tradicional, es
decir, aborda los problemas desde el lado racional.
b. El Lateral: involucra desorganizar una secuencia lgica y llegar a la solucin desde
otro ngulo.
De acuerdo a este autor, el Pensamiento Lgico es fundamentalmente hipottico y
deductivo, lo que l considera como una gran limitacin de posibilidades cuando se trata
de buscar soluciones a problemas nuevos que necesitan nuevas ideas.
Por su parte, el pensamiento lateral tiene como objetivo principal la disgregacin de los
conceptos establecidos, para que pueda producirse su reestructuracin automtica.
Asimismo, se concibe como un Pensamiento Creativo, una forma de escapar a las ideas
fijas. Es una habilidad mental adquirida que busca una solucin mediante mtodos no
ortodoxos, que normalmente seran ignorados por el pensamiento lgico. La necesidad
de que todas las fases del pensamiento sean correctas es la principal barrera a la
concepcin de nuevas ideas. En el Pensamiento Lateral se prescinde de valorar si las ideas
17
Licenciado en Psicologa y Fisiologa por la Universidad de Oxford, con un Doctorado en Medicina por la Universidad
de Cambridge, ha escrito 68 libros, traducidos a 37 idiomas, disertado en 57 pases. Ha colaborado con gobiernos,
instituciones y organizaciones alrededor del mundo durante 30 aos, y trabajado con una lista interminable de empresas
tales como British Airways, Boeing, Ernst & Young, Bosch, Microsoft, Ericsson, IBM, entre otros.
http://www.edwarddebono.com/es/about.htm.
41 | P g i n a
18
http://www.psicologia-positiva.com/creatividad.html.
19
42 | P g i n a
Caractersticas y Elementos:
Siguiendo a estos dos autores, las caractersticas ms comnmente aceptadas de la
creatividad son las siguientes:
Recabar ms informacin.
Reformular el problema.
Generar ideas.
Seleccionar y reforzar ideas.
Establecer un plan de accin.
La Innovacin en las Empresas.
La creatividad pasa a ser de inters e las empresas en la medida en que da lugar a
innovaciones que mejoran el funcionamiento, la eficiencia o la efectividad. Las
innovaciones dan lugar en las empresas a cambios que afectan elementos crticos y su
incorporacin a los productos o servicios provoca una relacin diferente con el
consumidor; las innovaciones aplicadas a los procesos transforman las formas de hacer
las cosas y las relaciones con el entorno.
En el marco de una empresa, la probabilidad de innovacin se incrementa a medida que
se da la conjuncin entre los recursos disponibles, las competencias profesionales de sus
miembros y la motivacin para la creatividad es apropiada.
La Innovacin se diferencia de la Creatividad por llegar a causar un impacto en un campo
de accin mayor a travs de la implementacin significativa y exitosa de las ideas nacidas
por la Creatividad. La Innovacin nos mueve hacia el futuro, puede ser grande, pequea,
compleja, simple, totalmente novedosa o tan slo un poco diferente, lo importante es
que logre producirse, aplicarse, aceptarse e incorporarse a la empresa e incluso a nuestra
vida diaria.
CAMBIO.
Para mantenerse e incrementar su presencia en el mercado, ajustndose a las
condiciones cambiantes del entorno, las empresas buscan su actualizacin mediante la
incorporacin de innovaciones a sus componentes tecnolgicos e infraestructura; y
mejorando su eficiencia y efectividad a travs de un mejor aprovechamiento de sus
recursos. La capacidad de las empresas para reaccionar ante los cambios que se producen
en su entorno es un componente crtico para la productividad en el largo plazo.
En resumen, la creatividad es aquella capacidad que nos permite inventar soluciones
diferentes y novedosas; y la innovacin aquella que nos impulsa hacia el cambio al
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Valores
Actitudes
Trabajar.
y
a
Autoestima.
Flexibilidad.
Iniciativa.
Perseverancia.
Compromiso.
Decisin.
Creatividad.
Materiales
Equipo.
Tcnica
de Expositiva y demostrativa - ejecucin.
Instruccin.
Actividades
del Facilitador.
Actividad
del
Facilitador.
II.
III.
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FICHA TCNICA
INDICADORES DE DESEMPEO.
Un pas es ms competitivo mientras mejor formado tenga su factor humano. Nuestro
pas no est exento de este hecho, por lo que las empresas mexicanas deben dirigir sus
funciones al incremento de la competitividad y la productividad. Para lograrlo debe
prestarle una atencin especial a la educacin y conocimiento de su poblacin ya que
esto decidir el futuro de la organizacin y su xito.
Por ello, se considera primordial que todas las personas, y en especial los jvenes,
conozcamos la manera en que nos desenvolvemos y nos evaluamos en las diferentes
actividades de nuestra vida diaria; es decir, reconozcamos como nos encontramos con
respecto a nosotros mismos y a nuestro entorno haciendo un anlisis de consciencia
sobre nuestras habilidades, aptitudes y actitudes para hacerle frente a los sucesos de
nuestra vida.
Adicionalmente, tenemos que tomar en cuenta el entorno donde nos desarrollamos y
sacar ventaja no slo de nuestras capacidades sino tambin de los beneficios que traen
consigo tanto el conocimiento cientfico como el tecnolgico en la transformacin de la
informacin en conocimiento. Como consecuencia de lo anterior, es necesario gestionar
el proceso de innovacin tecnolgica incorporando en la organizacin objetivos
especficos que persigan incrementar la productividad del conocimiento
La calidad de vida que queremos depende de nosotros.
La empresas, en un momento dado, necesitan lograr unas metas ms que otras; por
ejemplo, una empresa importante con una produccin diversificada posiblemente
considera la coordinacin de planes entre las divisiones particularmente urgentes, para
otra compaa, cuyos negocios no han sido buenos, puede que sea una meta urgente.
Para definir las prioridades de cada organizacin, inclusive de nuestra organizacin
personal, es necesario un proceso de planeacin, el cual consta bsicamente de las
siguientes etapas, mismas que constituyen un proceso circular:
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1.
2.
3.
4.
5.
6.
Establecimiento de objetivos.
Formulacin de estrategias.
Desarrollo de los planes de operacin.
Establecimiento de presupuestos financieros (y otros recursos necesarios).
Ejecucin de las acciones.
Evaluacin de las acciones (Indicadores de desempeo).
20
Palabra cuyas letras iniciales, medias o finales forman un vocablo o una frase.
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S pecific
M easurable
A ctionable
R elevance
T imely
Caractersticas y Elementos:
Cmo medir el desempeo del personal?
Para definir los indicadores de desempeo se sugiere un proceso con los siguientes
pasos:
1. Precisar exactamente, en trminos cualitativos, que es lo que se espera que sea
alcanzado por el individuo, utilizar un verbo en infinitivo y un resultado
cualitativo.
2. Definir un indicador para evaluar el avance en el objetivo definido.
3. Establecer una meta sobre la base del indicador escogido, considerando
comparaciones pertinentes.
4. Validar los indicadores entre el subordinado y el superior, asegurar compromisos
de ambas partes.
5. Realizar seguimiento peridico y retroalimentacin oportuna.
De estos pasos, quizs los ms importantes sean el primero y el ltimo, es ah donde
entra en juego el liderazgo.
Cabe hacer el sealamiento que los indicadores de desempeo:
No deben ser ambiguos y se deben definir de manera uniforme en toda la
empresa.
Deben estar claramente interconectados unos a otros.
Deben servir para fijar objetivos realistas.
Debe ser un proceso fcil que permita su cumplimiento.
Se debe buscar un equilibrio entre los indicadores de resultado y los
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Etiquetas.
Plumones.
Pelotas de material suave.
Duracin: 10 minutos.
Desarrollo de la tcnica:
1. Cada persona anota en la etiqueta su primer nombre o como le gusta que le digan.
2. Formar a los participantes en un crculo, mirando hacia el centro.
3. Elegir a una persona del crculo y, mientras usted lanza la pelota, dir su nombre y
una palabra asociada a productividad o trabajo que comience con la primera letra
del nombre de la persona, en voz alta. Por ejemplo: El se llama Ernesto y es
Eficiente.
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Yo soy!
Objetivo: Una actividad que ayuda a los participantes a conocerse y asociar la idea central
del Taller que es la productividad.
Descripcin: Los participantes se conocen entre s al tiempo que ellos se identifican con
palabras relativas a la productividad.
Materiales:
Optimizacin.
Habilidades.
Competitividad.
Actitud.
Crecimiento.
Valor.
Delegacin.
Ingresos.
Eficiencia.
Eficacia.
2. El Facilitador dir la palabra en voz alta y los participantes que su primer nombre
empiece con esa letra se presenta, por ejemplo el Facilitador dice competitividad
y el participante soy Carlos y soy competitivo!; habilidad soy Hugo y tengo
habilidades!.
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PERCEPCIONES.
Y t qu ves!
Objetivo: Esta actividad ayuda a los participantes a reconocer que cada persona ve lo
mismo pero lo puede interpretar de diferentes formas.
Descripcin: Los participantes observan la imagen y comentan lo qu ven.
Materiales:
Imagen.
Duracin: 10 minutos.
Desarrollo de la tcnica:
FUENTE: www.isftic.mepsyd.es/.../distintas1.htm
FUENTE: CREATIVIDAD PARA EL CAMBIO
Galvn. http://cuidandomimundo.com
Liliana
FUENTE: http://www.psicologiacognoscitiva07.blogs
pot.com
21
Objetivo: Esta actividad ayuda a los participantes a reconocer que cada persona ve lo
mismo pero lo puede interpretar de diferentes formas.
Descripcin: Los participantes examinan la misma imagen y comparan sus percepciones.
Materiales:
5. Se intercambian los papeles y preguntar Qu si las respuestas son las mismas que
las suyas?
21
Est tcnica grupal Cmo te imaginaste eso?, se basa en la tcnica grupal Percepciones de Martin
Orridge Otras 75 Maneras de hacer divertida la capacitacin; Ed. Panorama; Mxico, 2003; p. 95.
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COMUNICACIN
Dibujar hacia atrs22
Objetivo: Este ejercicio explota y desarrolla las habilidades de escuchar y preguntar.
Descripcin: Un par de participantes se sientan espalda con espalda. A una persona del
par se le da una imagen, que deber describir a su pareja. El otro integrante tratar de
reproducir la imagen sin haberla visto.
Materiales:
1. Se elegirn al azar el nmero de parejas que el espacio fsico permita que se lleve a
cabo el ejercicio.
2. Colocar a las parejas sentadas dndose la espalda entre s en una fila. Dar espacio
entre las parejas.
3. Entregar un dibujo a uno de los integrantes de la pareja. Todos los que reciban
dibujos debern estar del mismo lado de la hilera.
4. El otro miembro de la pareja tiene 5 minutos para hacer preguntas sobre el dibujo y
tratar de reproducirlo.
22
Orridge, Martin; 75 Maneras de hacer divertida la capacitacin; Ed. Panorama; Mxico, 2003; p. 102.
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S, y23
Objetivo: Se trata de un ejercicio de comunicacin para escuchar y desarrollar.
Descripcin: Las parejas de participantes sostienen una conversacin. Cada persona
desarrolla lo que la otra dijo, anticipando su comentario con s y
No se requieren materiales.
Duracin: 10 minutos.
Desarrollo de la tcnica:
1. Se elegirn al azar el nmero de parejas que el espacio fsico permita que se lleve a
cabo el ejercicio.
2. Hacer parejas con los participantes, de ser posible, con otra persona de la misma
organizacin. Las parejas debern sentarse de manera que puedan conversar con
comodidad (tambin es posible tener una conversacin sobre esto, si a as lo
desean).
23
Orridge, Martin; 75 Maneras de hacer divertida la capacitacin; Ed. Panorama; Mxico, 2003; p. 109.
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TRABAJO EN EQUIPO
Fabricantes de Aviones. 24
Objetivo: Este ejercicio desarrolla el trabajo en equipo y la comunicacin. Tambin existen
oportunidades para la creatividad, innovacin y aprendizaje durante todo el ejercicio.
Descripcin: Los equipos disean o fabrican aviones de papel, cuyo desempeo
determinar la ganancia o prdida de dicho equipo.
Materiales:
3.
4.
5.
6.
7. En esta etapa se premiar al equipo que haya hecho la mayor cantidad de aviones.
(El premio estar determino por el grupo).
8. En la segunda etapa cada equipo competir con uno de sus aviones y lo tendr qu
marcar.
9. Ganara el avin qu recorra mayor distancia. (El premio ser determinado por el
grupo).
24
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El poder de la arena. 25
Objetivo: Este ejercicio desarrolla el trabajo en equipo, la comunicacin y confianza.
Descripcin: Dos equipos de ocho a diez personas compiten para ver quin es capaz de
que su recipiente tenga ms arena. El ejercicio requiere que cada equipo tenga un nmero
par de integrantes, a menos que uno de stos tenga dos turnos.
Materiales:
5. Se vendan los ojos del primer participante de cada equipo y luego, con cuidado, el
segundo participante lo hace girar tres veces en redondo y comenzar el ejercicio,
los primeros participantes deben encontrar el camino a la mesa y llenar su
recipiente de arena.
Est tcnica grupal El poder de la arena se basa en la tcnica grupal El poder de la vela de Martin Orridge; Otras 75
Maneras de hacer divertida la capacitacin; de Ed. Panorama; Mxico, 2003; pp. 36 - 37.
25
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INNOVACIN Y CAMBIO
Tormenta de Notas. 26
Objetivo: Esta actividad concientiza a los participantes a que siempre se pueden hacer las
tareas de otra forma y que se debe tener apertura al cambio.
Descripcin: Los equipos proponen ideas creativas de usos de objetos.
Materiales:
2. Establecer una tarea. Por ejemplo, pedir a los participantes que piensen en tantos
usos como se les ocurra para un objeto cotidiano, como un tabiqu o un clip para
papel.
3. Cada equipo cuenta con 10 minutos para anotar sus ideas en el papel adherible,
pegarlos en una pared, y agruparlas para evitar duplicaciones. El equipo deber
nombrar a un representante que se encargue de esta tarea.
4. El equipo cuenta la cantidad de usos distintos que identific y lo anota junto a sus
ideas.
5. Luego, los equipos se renen. Cada equipo presenta sus resultados a los dems y
entre todos identifican el uso ms creativo de cada objeto y lo justifican.
Revisin: Dirigir una discusin sobre cmo no hay que tenerle miedo al cambio y que
siempre hay una mejor manera de realizar las tareas.
26
Est tcnica grupal Tormenta de Notas, se basa en la Tcnica grupal Tormenta de tarjetas de Martin
Orridge; 75 Maneras de hacer divertida la capacitacin; de Ed. Panorama; Mxico, 2003; p. 114.
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Collage. 27
Objetivo: Esta actividad permite expresar que cambiaran en su mbito laboral de forma
visual y que podra hacer ellos para que stos sucedieran.
Descripcin: Los participantes elaboran un collage para describir el estado deseado de su
lugar de trabajo.
Materiales:
Duracin: 20 minutos.
Desarrollo de la tcnica:
1. Proporcionar a cada participante media hoja de rotafolio, tijeras, pegamento y un
rea de trabajo especfica.
2. Pedir a los participantes que creen una imagen que ilustre el estado deseado de su
lugar de trabajo; esto es qu cambiaran de su lugar de trabajo o de sus tareas.
3. Colocar los peridicos y revistas en un lugar central del aula, y dejar que cada
persona elija sus propios recortes para el collage.
4. Asignar 10 minutos para que los participantes elaboren su collage y lo peguen en
una pared del aula.
5. Elegir a dos participantes para que expliquen su collage.
Revisin: Dirigir una discusin sobre Qu haran ellos para que sucedieran esos cambios?
27
Est tcnica grupal Collage se basa en la de Martin Orridge; Otras 75 Maneras de hacer divertida la
capacitacin; Ed. Panorama; Mxico 2005; p. 102.
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INDICADORES DE DESEMPEO
Pasa la Pelota.
Objetivo: Esta actividad permite que los participantes reconozcan los indicadores de
desempeo, adems de la elaboracin de estrategias de trabajo en equipo.
Descripcin: Los participantes elaboran un collage para describir el estado deseado de su
lugar de trabajo.
Materiales:
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Ayudas de accin.28
Objetivo: Este ejercicio da a los participantes un apoyo viable en la deteccin de sus
indicadores de productividad, ayudando a que realicen un plan de accin.
Descripcin: Los miembros del equipo se ayudan entre s para detectar su indicador o
indicadores de productividad y planear su plan de accin.
Materiales:
3. Luego las metas se exhiben para que todos las observen, pegando el papel
adherible en el rotafolio. Si algunas de las metas son muy similares, debern
colocarse juntas.
4. El equipo decide el orden en el que se vayan analizando las metas. Las metas
similares debern comentar al mismo tiempo.
5. Bajo las metas se escribir Por qu? Luego, la persona que estableci la meta
dice el motivo por el cual desea lograrla. Los dems miembros podrn pedir
explicaciones o aclaraciones. A continuacin, se escribe la razn en un mximo de
cinco palabras en el rotafolio.
28
Est tcnica grupal Ayudas de accin est basada en la de Martin Orridge; 75 Maneras de hacer
divertida la capacitacin; Ed. Panorama; Mxico, 2005; p. 118.
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Acosta Gonzlez, Mara Elisa; Un proyecto de vida para directivos; Ed. Porra;
Mxico; 2000.
Hartzler, Meg; Mxico; Teora y aplicacin del trabajo en equipo; Ed. Grupo
Alfaomega; Mxico; 2006.
Nelson, Bob; Te limitas a hacer lo que te dicen?; Ed. Empresa activa; Espaa;
2002.
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http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/compl
ab
http://www.productividad.org.mx
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GLOSARIO
Actitud: Se puede definir como las tendencias relativamente durables de emociones,
creencias y comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o
elementos determinados.
Actividad industrial: La industria es el conjunto de procesos y actividades que tienen
como finalidad transformar las materias primas en productos elaborados, de forma
masiva.
Aptitud: Es la capacidad de una persona para realizar adecuadamente una tarea. Algunos
ejemplos son: aptitudes musicales, buen odo, capacidad de comunicacin, relacin social,
amabilidad, capacidad de: improvisacin, negociacin y persuasin, observacin,
organizacin, razonamiento y reflexin y capacidad numrica.
Barreras estratgicas: Conjunto de prcticas fomentadas o realizadas por empresas
establecidas en mercados oligoplicos tendientes a evitar el ingreso de nuevos
competidores: son las que construyen las firmas establecidas para obstaculizar a los
potenciales ingresantes.
Bienestar: Es un estado mental que nos permite sentirnos satisfechos en todos los
aspectos de nuestra vida y que constituye la base para alcanzar el xito personal.
Capacidad: Conjunto de recursos y aptitudes que tiene un individuo para desempear una
determinada tarea.
Calidad. Es la creacin continua de valor para el cliente. Mide los atributos, propiedades o
caractersticas que deben tener los bienes y servicios para satisfacer los requerimientos.
Calidad de vida. Es un concepto utilizado para evaluar el bienestar social general de
individuos y sociedades, presupone el reconocimiento de los aspectos materiales,
culturales, psicolgicos y espirituales del hombre. Indicadores de calidad de vida incluyen
no solo elementos de riqueza y empleo sino tambin de ambiente fsico, salud fsica y
mental, educacin, recreacin y pertenencia, entre otros.
Caso de xito: Relato breve, a modo de testimonio, en el que se expone el xito o los
beneficios obtenidos gracias a la dedicacin realizada por los jvenes ya sea en la escuela
o en el trabajo (si corresponde).
Centros de produccin: Son aquellos por los cuales pasa el producto y que contribuyen
directamente a su fabricacin. Se identifica con un departamento productivo bajo la
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econmica es cualquier actividad que sirve para satisfacer necesidades humanas creando
mercancas o servicios que se destinan al intercambio.
Productips: Consejos para mejorar la productividad en la escuela.
Productividad: Realizar todas las actividades diarias con el mejor esfuerzo. Permite lograr
mi bienestar y el de la comunidad al aprovechar al mximo todos los recursos a mi
alcance, generando relaciones armnicas entre los que me rodean. La productividad est
presente en la casa, en la escuela, en el trabajo y general en todos los aspectos de mi vida
cotidiana.
Productividad Laboral: Es el resultado de un sistema inteligente que permite a las
personas en un centro de trabajo, optimizar la aportacin de todos los recursos
materiales, financieros y tecnolgicos que concurren en la empresa, para producir bienes
y/o servicios con el fin de promover la competitividad de la economa nacional; mejorar la
sustentabilidad de la empresa; preservar y ampliar el empleo y la planta productiva
nacional; e incrementar los ingresos de los trabajadores.
Producto Interno Bruto (PIB): Es el valor total de los bienes y servicios producidos en el
territorio de un pas en un periodo determinado, libre de duplicaciones. Se puede obtener
mediante la diferencia entre el valor bruto de produccin y los bienes y servicios
consumidos durante el propio proceso productivo, a precios comprador (consumo
intermedio). Esta variable se puede obtener tambin en trminos netos al deducirle al PIB
el valor agregado y el consumo de capital fijo de los bienes de capital utilizados en la
produccin.
Sensibilizar: Ofrecer informacin a una persona, motivndola a que se d cuenta de la
importancia o el valor de un comportamiento o de una accin
Trabajo: Conjunto de actividades humanas, remuneradas, que producen bienes o servicios
en una economa, que satisfacen las necesidades de una comunidad o proveen los medios
de sustento necesarios para los individuos.
Trabajo decente. El trabajo decente resume las aspiraciones de la gente durante su vida
laboral. Significa contar con oportunidades de un trabajo que sea productivo y que
produzca un ingreso digno, seguridad en el lugar de trabajo y proteccin social para las
familias, mejores perspectivas de desarrollo personal e integracin a la sociedad, libertad
para que la gente exprese sus opiniones, organizacin y participacin en las decisiones
que afectan sus vidas, e igualdad de oportunidad y trato para todas las mujeres y
hombres.
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Valor: Cualidades que podemos encontrar en el mundo que nos rodea. En una persona
(responsabilidad), en una accin realizada por alguien (bondad), y as sucesivamente.
Valor agregado: Tambin conocido como valor aadido es una caracterstica o servicio
extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial,
generalmente se trata de una caracterstica o servicio poco comn, o poco usado por los
competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta diferenciacin. Las personas en su
mbito de trabajo agregan ms valor a sus actividades no slo por el hecho de hacer ms
con menos, sino porque manifiestan actitud para el logro de los objetivos comunes y
disposicin al trabajo en equipo.
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