PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL

ECUADOR
FACULTAD DE PSICOLOGA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
EVALUACIN 360

E V E LY N C A A RT E

L U I S P U E RTA S

PA M E L A TO R R E S

8VO ORGANIZACIONAL

DINMICA DE INTRODUCCIN

VIDEO

Evaluacin 360. Recuperado de:

http://www.youtube.com/watch?v=UNLBJ_BYaAk. Acceso: 18/ 10/ 14.

CONTENIDO

Qu es una
evaluacin 360?

Origen de la
evaluacin 360

Objetivos de la
Evaluacin 360

Evaluacin 360
en la actualidad

Cuadro
comparativo

Ventajas y
desventajas

Aplicacin de la
Evaluacin 360

Cmo se realiza
una evaluacin
360?

Relacin de la
Evaluacin 360 y
la comunicacin
Organizacional

Dinmica de
aplicacin

Conclusiones

Bibliografa y
material de apoyo

QU ES UNA EVALUACIN 360?

Pretende dar a los empleados una perspectiva de su

desempeo lo ms adecuada posible, al obtener aportes desde
todos los ngulos: Jefes, compaeros, subordinados, clientes
internos, etc. Alles.

Evaluacin de 360 es un sistema de apreciacin del

desempeo del individuo en el cargo y de su potencial de
desarrollo. Chiavenato (1995).

Es una tcnica o procedimiento que pretende apreciar, de la

forma ms sistemtica y objetiva posible, el rendimiento de los
empleados de una organizacin. Esta evaluacin se realiza en
base a los objetivos planteados, las responsabilidades asumidas
y las caractersticas personales. Harper & Lynch (1992)

ORIGEN DE LA EVALUACIN 360

Dcada de los 80s

Empresas
norteamericanas

Herramienta
Integral

Know How

Departamento
RRHH.

360 Grados

PROPSITO DE SU APLICACIN

Mejorar
Desempeo

Buen
Comportamiento

Retroalimentacin

Tomar decisiones
correctas

OBJETIVOS DE REALIZAR UNA EVALUACIN DE 360

Conocer el
desempeo de cada
uno de los
evaluados de
acuerdo a diferentes
competencias
requeridas por la
organizacin y el
puesto en particular.

Detectar reas de
oportunidad del
individuo, del equipo
y de la organizacin.

Llevar a cabo
acciones precisas
para mejorar el
desempeo del
personal y de la
organizacin.

EVALUACIN 360 EN LA ACTUALIDAD

Cambios

Innovacin

Oportunidad

CMO SE REALIZA UNA EVALUACIN

360?

1.- PREPARACIN.

Explicar con
claridad el
propsito de la
evaluacin

Enfatizar sobre
la
confidencialidad
del proceso

Capacitar a
quien participe
en el proceso.

Garantizar que
los resultados
del proceso no
sern utilizados
para ejercer
medidas
disciplinarias.

2.- SENSIBILIZACIN.

Evaluados y
evaluadores

Reducir
tensin
emocional

Comprendan
beneficios del
360
Impacto
Organizacional

3.- PROCESO DE EJECUCIN.

Evaluadores formatos de
evaluacin

Retroalimentacin
objetiva

Intranet: fcil y
prctico.

Se proporciona la informacin para crear un formato de

retroalimentacin de acuerdo a las necesidades de su
organizacin

4.- CONDUCIENDO LA EVALUACIN 360

Los evaluados seleccionaran a los evaluadores.

Los evaluadores sern notificados de que participarn en el
proceso de evaluacin.
Evaluadores: debern recibir orientacin para saber cmo
se llevar a cabo el proceso.
Los evaluadores regresarn el formato a la persona que se
les indique para que tabule los datos (feedback coach).

5.- RETROALIMENTACIN.
Entrega de
resultados

Influye en la
reaccin y
aceptacin del
evaluado

Ayudando al
crecimiento
profesional y
personal

6.- PLANES DE DESARROLLO.

Desarrollar procesos de mejora

que les permitan cambiar aquellas
oportunidades detectadas.

Crear planes de crecimiento

(planes de carrera y vida).

Deficiencias a nivel de:

Conocimientos, actitudes,
habilidades y valores.

APLICACIN EVALUACIN 360

EVALUACIN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura Organizacional
Grado de
modelo de
compromiso
de la gerencia gestin por
general con el competencias
proyecto

cultura de la
evaluacin.

PREPARACIN DE LA EVALUACIN
Identificacin del personal y
entrevista tcnica

Buscar al mejor
trabajador del puesto
Definir las competencias
requeridas
Conocer el mtodo de
trabajo, puntos de vista y
la estrategia

Operacionalizacin de las variables.

Medir el concepto o los

indicadores observables.
Las variables
representan las
conductas o
comportamientos que
ejemplifican a cada una
de las competencias

. Elaboracin de un cuestionario con

las competencias identificadas

Elaborar las preguntas

del cuestionario
La escala de medicin
se debe basar en el
comportamiento y en la
frecuencia de las
conductas observables

PROCESO DE EVALUACIN.

Aplicacin
de una
prueba piloto
evaluacin
definitiva

Realizar una prueba de

evaluacin.
Editar la prueba de ser el
caso.

Realizacin de la evaluacin
360
Buscar el lugar adecuado y
mantener la confidencialidad.

RECOLECCIN DE DATOS

Recolectar todas las

evaluaciones hechas
Procesar la informacin
Analizar las variables

REALIZACIN DEL INFORME

Sintetizar

Estructurar

Utilidad

RETROALIMENTACIN
Todo el proceso de evaluacin de 360 grados, puede ser
echado a la basura si no se retroalimenta de manera
correcta y con un enfoque positivo al evaluado

Debe ser manejado con la seriedad que amerita.

Ayuda a crecer profesional y personalmente al evaluado

Mejora el recurso humano de

la empresa.
Mojara
las
polticas
de
reclutamiento interno.
Genera mejores planes de
capacitacin y desarrollo
hace nfasis en los clientes
internos, externos, y en los
equipos,
Puede reducir el sesgo y los
prejuicios, la retroinformacin
procede de ms personas, no
slo de una, generando un
mtodo de evaluacin eficaz.

El sistema es ms complejo en
trminos
administrativos
porque es difcil combinar
todas las respuestas.
Se requiere invertir mucho
tiempo en capacitacin para
que el sistema sea efectivo.
Quiz haya opiniones en
conflicto, es decir que las
respuestas no coincidan en
distintos evaluadores
.

DESVENTAJAS

VENTAJAS

Organizacin

Ayuda a los empleados a ver

si existe una consistencia con
la manera en la que se ve su
desempeo por ms personas
aparte de su lnea de
supervisin.
Ayuda a que el empleador
mejore su desempeo laboral
desarrollando
Escuchar retroalimentacin de
varias fuentes, aumenta la
credibilidad
La retroalimentacin incentiva
el desarrollo personal del
trabajador.
Los trabajadores con ms
capacidad y talento son ms
fcilmente identificadas

La retroalimentacin puede
generar resentimiento si el
trabajador siente que los
evaluadores se confabularon
Las personas pueden tomarse
a juego la evaluacin y no
darle mayor importancia.
El trabajador puede sentir su
trabajo condicionado por la
evaluacin, generndose en
las conductas defensivas y
angustiosas.

DESVENTAJAS

VENTAJAS

Colaborador

COMPARACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS DE

EVALUACIN
Caracterstica

Human Side

360 grados

Assessment Center

Tipo de evaluacin

Autoevaluacin

Integral

Simulacin

Validez

Media (50-60%)

80%

90%

Usos

Personalidad
Competencias (algunas)
Reclutamiento

Desempeo
Competencias
Desarrollo
Promocin

Competencias
Desarrollo
Reclutamiento
Promocin

Costo

Medio

Alto

Alto

Disponibilidad

Sistema Informtico

Outsourcing

Outsourcing

Tiempo de aplicacin

60 minutos

40 minutos

7 horas

Tipo de percepcin

De mi persona

Lo que otros tienen de mi

dentro de mi entorno

Lo que otros tienen de mi

dentro y fuera de mi
entorno

Complejidad

Fcil de aplicar
Fcil de evaluar
Alta subjetividad

Fcil de aplicar
Fcil de evaluar
Baja subjetividad
Gran cantidad de
informacin generada

Difcil de aplicar
Difcil de evaluar
Baja subjetividad
Gran cantidad de
informacin generada

Cuadro #1 Comparativo tomado desde: http://www.oocities.org/lionelpineda/ADMON/int/int29.htm, 21-04-14

RELACIN CON LA COMUNICACIN

INTERNA
Aplicar la
evaluacin
Rechaza los
resultados
Acepta los
resultados

Objetivos
Propsito
Instrucciones
Influye su estado emocional
Desconfianza
Mal clima laboral
Mejor clima laboral
Mejora la comunicacin interna y
externa

DINMICA DE APLICACIN

CONCLUSIONES
Ejecutar un proceso de evaluacin de 360 grados es algo laborioso, que
requiere anlisis y un proceso especializado de conocimiento sobre el
tema. Sin embargo es una herramienta extraordinaria para hacer crecer
a los lderes en las organizaciones.

Una buena retroalimentacin permite mejorar tanto el aspecto personal

como el laboral de quien lo recibe.
Si la evaluacin no se ejecuta de manera adecuada no ser efectiva y no
van a poder presenciar cambios en la organizacin.
Una organizacin en la cual persista una buena comunicacin va a poder
generar grandes cambios dentro de su desarrollo y productividad.

BIBLIOGRAFA
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