CORPORACION EDUCATIVA I.D.E.E.

POR:
PROFESOR FRANCISCO JAVIER QUINTERO G.
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS
INTRODUCCION.
Una defnicin acadmica de Gua nos indicara que se trata de
aquel profesional cuya misin fundamental consiste en acompaar
a los turistas en sus visitas a lugares determinados o ante unos
monumentos concretos.
El Gua, en realidad, es mucho ms que un mero acompaante u
orientador. !e trata de un artista que sa"e conferir color y calor a
un paisa#e, de un mago capa$ de dar vida a piedras milenarias, de
un acompaante que consigue que los despla$amientos ms largos
pare$can cortos, de un profesional, en defnitiva, que hace posi"le
que nos sintamos como en nuestro propio hogar en el interior de
un hotel, de una cho$a indgena o una fnca cafetera. El Gua, por
tanto, precisa de un alto nivel de formacin, de una preparacin
tcnica que de"e actuali$ar continuamente, de unas
caractersticas psicolgicas que le capaciten para tra"a#ar con
distintas tipologas de personas y tam"in de un profundo
conocimiento de todo aquello que ensea.
Un Gua no es ni de"e ser slo un po$o de conocimientos o datos,
sino alguien que, poseyendo la necesaria formacin cultural, es
capa$ de transmitirla de manera clara y amena "asndose en las
tcnicas de la comunicacin, armoni$ndola con una correcta
coordinacin, en el m"ito prctico, de todos los elementos que
intervienen en la prestacin del servicio turstico y considerando en
todo momento la dinmica ms adecuada al grupo que asiste.
!i "ien hay que aceptar que la formacin como Guas no garanti$a
directamente la calidad fnal de los profesionales que la reci"en,
puesto que depender en gran medida del aprovechamiento
individual que de ella se haga, tam"in hay que admitir que se
estar ms cerca de crear "uenos profesionales cuanto me#or y
ms adecuada sea la formacin que stos reci"an.
MARCO CONCEPTUAL
DEFINICION.
El Gua de %uristas, es la persona natural que presta sus servicios
profesionales en el rea de Guiona#e o Guian$a %urstica, cuyas
funciones hacia el turista, via#ero o pasa#ero son las de
orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la e#ecucin
del servicio contratado.
FUNCIONES.
&. 'rienta al turista o pasa#ero en forma precisa, "reve y
especfca, so"re los puntos de referencia generales acerca del
destino visitado y ofrecerle la informacin que facilite su
permanencia en el lugar.
(. )mpartir al visitante instruccin vera$ y completa so"re los
lugares visitados y so"re el entorno econmico, social y cultural
del mismo.
*. +irigir al visitante por los atractivos tursticos, en desarrollo del
plan de via#e convenido, con seguridad, efciencia y en forma
corts, responsa"le y prudente.
,. -sistir al visitante en forma oportuna, efciente y sufciente, en
las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su
permanencia en el destino turstico, procurando su mayor
satisfaccin y "ienestar.
1
PERFIL DEL GUIA DE TURISMO
.a profesin de Guas surge a la som"ra de los principales
monumentos y recursos tursticos en las reas receptoras de
visitantes. En un principio, fue el resultado de una vocacin
espontnea, para tomar con posterioridad cuerpo legal.
-ctualmente, dependiendo de los pases, se esta"lecen diferentes
normativas para el e#ercicio de la profesin, pero todas ellas tienen
en com/n el estar fundamentadas en tres pilares "sicos0
a. Conocimientos.
1ulturales0 datos, fechas, recursos tursticos, temas genricos,
etc.
2rcticos0 horarios, cam"io de moneda, recorrido coherente,
tcnicas de comunicacin, dinmicas de grupo, adecuacin a las
circunstancias, a las tipologas de grupo, etc.
b. Idiomas.
3ane#o de un nivel adecuado de uno o ms idiomas e4tran#eros.
c. Actitud de Servicio.
2redisposicin al servicio, socia"ilidad, sonrisa, lengua#e corporal,
paciencia, comprensin.
+ependiendo de la clasifcacin del Gua que se analice, estos tres
ingredientes se darn en mayor o menor grado, determinando los
diferentes perfles de Guas de %urismo.
2
!i preguntsemos de manera genrica a la gente de la calle0 Qu
cualidades le pedira usted a un Gua de Turismo?. -lgunas
respuestas que se o"tendran podran ser las siguientes0
conocimientos de historia, arte, geografa, idiomas, educacin,
facilidad de pala"ra, vocali$acin, diccin, conocedor de la ruta,
ciudad, monumento, museo, o recurso turstico, sentido de la
orientacin, "uena presencia, "uenas relaciones humanas,
relaciones p/"licas, psicologa 5picarda6, cultura, actitud de
servicio, paciencia, ama"ilidad, comprensin, diplomacia, mano
i$quierda, tacto, persona de recursos, capacidad de decisin,
independencia, simpata, responsa"ilidad, puntualidad, salud,
forma fsica, lidera$go, imparcialidad, e4troversin, 7e4i"ilidad,
titulacin, etc.
8o ca"e duda de que todas estas aptitudes estn relacionadas en
distinta medida con cada una de las clasifcaciones de Guas de
%urismo que se anali$an posteriormente, pero hay que separar lo
esencial de lo importante, para ver que aptitudes requiere
realmente una persona que pretenda ser Gua de %urismo.
1ualquier programa de formacin que tan solo contemple los
aspectos del conocimiento cultural, de#ando de lado el
conocimiento prctico, ser del todo inadecuado.
.os Guas de %urismo de"en ser grandes organizadores, aunque
adems se les e4i#a por el hecho de estar en contacto con el
p/"lico una actitud de servicio y un nivel de idioma adecuado
para poder desarrollar correctamente su profesin.
3
CLASIFICACION.
1ada tipo de Gua est caracteri$ado no slo por las funciones que
reali$a, sino tam"in por sus relaciones profesionales, por quin y
cuando se les emplea y la forma en que son remunerados.
GUIA LOCAL.
- Caractersticas.
%am"in llamado de ciudad, el Gua .ocal tiene su precedente en
los cicerones italianos del siglo 9)9, llamados as por su elocuencia
que haca recordar al famoso 1icern en el senado repu"licano.
Este Gua es el encargado de mostrar los recursos tursticos de
determinada ciudad a sus visitantes: por tanto, su m"ito de
actuacin ser esa ciudad en concreto y por ello se le e4ige un
conocimiento en profundidad de la misma.
En esta fgura 5Gua .ocal6, los idiomas #uegan un papel mucho
ms importante que en la de Gua de ;uta 5o Gua 1orreo6, pues
aqu el Gua .ocal se relaciona con los visitantes de"iendo dominar
a la perfeccin el idioma de stos. +ado que los visitantes este
Gua representa a la ciudad 5es una especie de <em"a#ador= de la
misma6, las autoridades tursticas locales tienen inters en
controlar quin e4plica y que e4plica. 2or esto, en la mayora de
ciudades del mundo se crea una ha"ilitacin administrativa 5carnet
o identifcacin6, que garanti$a su profesionalidad e idoneidad.
En los destinos tursticos en los que prima la motivacin de ver y
conocer, el Gua .ocal tiene un papel muy importante, ya que la
calidad de la e4periencia vivida por el cliente esta en relacin
directa con su actuacin.
4
El m"ito de tra"a#o es la propia ciudad donde normalmente reside
el Gua .ocal. .as caractersticas de esta actividad 5se duerme
cada da en casa, no se pierden races, se pueden mantener
relaciones esta"les de pare#a, etc.6 hacen que la fgura del Gua
.ocal sea <longeva=, en el sentido de que los profesionales que la
e#ercen lo hacen durante muchos aos, algunos incluso ms all de
la edad de #u"ilacin.
- Posibles Empleadores.
.os Guas .ocales son contratados por agencias de via#es,
"sicamente operadoras de turismo receptivo, que son las que
ofrecen estos servicios en la ciudad.
%am"in pueden ser contratados por Guas de ;uta 5o Guas
1orreo6, que al llegar a la ciudad utili$an sus servicios, ponindose
de acuerdo a la hora de disear la visita con el fn de adecuarla a
la tipologa del grupo, etc.
GUIAS DE RUTA O GUIAS CORREO.
- Caractersticas.
%am"in llamado acompaante tcnico 5en ingls tour leader o
tour manager, que signifca gerente del via#e, y en alemn
;eiseleiter, que se traduce como director del via#e6, el Gua
de ;uta es el responsa"le del desarrollo de un via#e turstico,
respetando el programa esta"lecido, y quin facilita
informacin de inters turstico general so"re las $onas en
trnsito. 2ara la visita puntual a ciudades, monumentos o
lugares de inters turstico es necesario utili$ar los servicios
de otros Guas Especiali$ados 5Guas .ocales6.
5
.os Guas de ;uta son como directores de orquesta, ya que reci"en
una partitura 5programa6 que ellos no han compuesto, pudiendo
tan slo hacer pequeos arreglos 5horarios, orden del recorrido6, y
dirigen>coordinan todos los instrumentos musicales 5conductor,
guas locales, clientes, prestadores de servicios, lneas areas,
servicios complementarios, etc.6 que componen la sinfona 5via#e,
circuito o e4cursin6, procurando que esta orquesta <suene= lo
me#or posi"le.
El idioma que de"e dominar a la perfeccin es el del nativo
participante en el tour que acompaa, siendo conveniente que
posea adems conocimientos de los idiomas de los pases que
visita, y en su defecto, un "uen conocimiento del ingls.
-l anali$ar con detalle las funciones del gua de ruta, se
encuentran las siguientes0
- 1oordinador general0 itinerario, hoteles, lneas areas,
transportistas, chec? in, clientes, guas locales, etc.
- ;elaciones p/"licas representando a la agencia de via#es, tiene
que allanar las complicaciones que puedan surgir entre los
prestatarios de los servicios y los clientes.
- Em"a#ador0 el gua tiene la responsa"ilidad moral de presentar
las culturas y las gentes de cada pas y ciudad del modo ms
o"#etivo, sin mostrar parcialidades ni pre#uicios 5cmo un
etngrafo6.
- )ntrprete0 en el caso de que se ha"le otro idioma diferente al
del nativo participante en el tour.
6
- 1onse#ero0 para orientar al turista en sus compras, salidas,
restaurantes, night @ clu"s, $onas inseguras, etc.
- !ugerir e4cursiones0 poner a disposicin del cliente en forma de
e4cursiones opcionales aquellos puntos de inters turstico.
%am"in se encuentra entre sus cometidos la venta de
e4cursiones facultativas.
- Aom"re de recursos0 que sepa adoptar las conductas ms
adecuadas en casos de emergencias o imprevistos tales como0
averas, huelgas, overB"oo?ings, atascos cancelaciones de
vuelos, etc.
- 1onstante actuali$acin0 procurando estar siempre al corriente
de lo que est ocurriendo en los lugares que visita, para dar la
informacin ms actual y vera$ posi"le.
- 1ontrolador de calidad0 informando al tourBoperador de la
calidad de los servicios ofrecidos por los diferentes prestadores
de servicios0 hoteles, restaurantes, transportistas, conductores,
guas locales, etc.
- -sesora en la programacin0 aconse#ando al tourBoperador en
funcin de las e4periencias vividas.
- Posibles Empleadores.
El Gua de ;uta, tra"a#a para todas las agencias de via#es que
diseen, organicen y operen via#es propios, "sicamente
mayoristas, mayoristas>minoristas o minoristas.
7
GUIA DE MUSEOS.
- Caractersticas.
8ormalmente, los guas especiali$ados en un museo determinado
no son guas profesionales en un sentido estricto, sino que se trata,
"ien de personas interesadas en la temtica del museo
5estudiantes6, estudiantes de turismo en perodo de prctica o "ien
de personal a sueldo del propio museo que simultneamente
cumple con la de dar las e4plicaciones pertinentes so"re el museo.
2or la tipologa de los grupos que requieren sus servicios y por el
propio perfl de las personas que reali$a este tra"a#o, no se usa
otro idioma que el local del pas donde se encuentra el museo en
cuestin.
INFORMADORES TURISTICOS.
El motivo por el que se incluyen es precisamente para de#ar claro
que no son Guas de %urismo.
- Caractersticas.
.os )nformadores %ursticos son los encargados de dar
informaciones tursticas prcticas, de la manera ms o"#etiva
posi"le, a los turistas que las requieran, tra"a#an por tanto en las
ofcinas de informacin turstica. 2or las caractersticas de este
tra"a#o es necesario que la persona que informa domine los
idiomas ms utili$ados por los visitantes 5ingls, alemn, francs,
italiano, etc. El tipo de informacin que facilitan los informadores
tursticos de"e ser siempre genrico @ prctica, es decir, como
llegar a un determinado lugar, sus horarios, el precio de entrada,
que se puede ver all, etc., pero nunca una e4plicacin detallada
del ao de construccin, arquitecto, ancdotas..., pues como se ha
e4plicado esa es una funcin del Gua .ocal.
8
TEMPORALIDAD Y ESTACIONALIDAD DEL GUIA DE
TURISMO
Es preciso defnir la diferencia entre estos dos conceptos y su
referencia al Gua de %urismo.
- Temporalidad.
Es el tiempo que cada uno de los Guas permanece, por regla
general,
en el e#ercicio de su profesin, e4istiendo grandes diferencias
entre las
diferentes clasifcaciones.
- Estacionalidad.
Es la concentracin de la demanda en un determinado perodo
del ao.
en la industria turstica, esta estacionalidad vara en funcin del
producto
de que se trate0 ferias y congresos, vacaciones de fn de
ao, etc.
generndose una necesidad de los Guas que atiendan estos
servicios en
diferentes perodos.

LA SERVUCCION
El Gua de %urismo tiene una caracterstica fundamental0 el trato
directo con el cliente. Los Guas son el personal de contacto, de
ellos depende en gran medida el grado de satisfaccin del cliente
y, por tanto, el 4ito o fracaso del servicio turstico. 2ara lograr el
4ito se requiere, aparte de las <tcnicas= que se anali$an a
continuacin, una correcta actitud de servicio.
.os Guas prestan un servicio turstico. Este servicio se distingue de
los productos manufacturados en0
8o es tangi"le
8o se fa"rica, se presta
8o se puede almacenar
8o se puede pro"ar
8o se puede devolver
!lo se puede comprar un derecho de uso limitado 5horas o
das6
Es necesaria la presencia del cliente 5%urista6, que de"e
despla$arse al lugar de la prestacin.
.os elementos de la prestacin del servicio de Guian$a o Guiona#e
%urstico son0
El Cliente: su presencia es imprescindi"le y sin ella el servicio
no puede ser posi"le
1!
El Soporte Fsico: es el soporte material necesario para la
prestacin del servicio. En el soporte fsico se distinguen0
- .os )nstrumentos0 micrfono, auto"/s, hotel, restaurante, etc.
- El Entorno0 los recursos tursticos, en otras pala"ras todo
aquello que motiva la e4istencia del servicio.
Las Circunstancias: es el con#unto de factores que determinan
el servicio si es de da o de noche, si llueve o hace sol, si es
gente #oven que puede andar sin difcultad o gente de la tercera
edad a la que le cuesta despla$arse, el tiempo del que se
dispone, el da de la semana que es, la tipologa de los clientes,
etc.
a. Caractersticas del cliente (turista): nacionalidad, edad,
etracci!n cultural
b. Tiempo disponible.
c. El da.
d. "#entes clim$ticos.
e. %in$mica del Propio Grupo.
El ersonal de Contacto: son los Guas, los que prestan el
servicio que requiere un contacto directo con el cliente 5%urista6.
'cupan una posicin crtica desde el punto de vista del
mar?eting, &a 'ue personi(can a la empresa a los o)os del
cliente (Turista).
11
TECNICAS DE GUIAN"A TURISTICA
!. Fuentes de In"ormaci#n.
.as fuentes de informacin de donde <"e"en= los Guas de
%urismo, son0
G#$%& '( V)%*(: un Gua no tiene las mismas necesidades de
informacin que un turista, mientras que el turista requiere una
informacin so"re hoteles, restaurantes, atractivos tursticos,
medios de transporte, etc., el Gua requiere informacin de tipo
cultural, ya que al liderar un via#e los dems aspectos han sido
programados por la agencia operadora. 2or lo tanto una de las
primeras cosas que se de"e valorar en una Gua de Cia#e, es en
que proporciones da la informacin 5cultural y prctica6. Una ve$
reali$ada esta seleccin, ca"e esta"lecer una segunda
diferenciacin0
- Gua de Consulta o Lectura: son adecuadas para consulta antes
de salir de via#e, puesto que su volumen difculta su mane#o y
acarreo. -"arcan e4tensamente un pas.
- G#$% P+,-.)-%: se utili$an durante el via#e ya que sinteti$an
informacin, son de fcil mane#o y acarreo, de fcil consulta y
ocupan poco volumen.
A/0%1%2#( M#1')%/: muy econmico, en l se encuentra una
"reve sipnosis de todos los pases del mundo, actuali$ado cada
ao, resulta ideal para el Gua de ;uta 5Gua 1orreo6.
12
F3//(.3& '( O4-)1%& '( T#+)&03: peligrosos por su
e4ageracin, resultan prcticos en informacin de restaurantes,
gastronoma y fol?lore.
L)5+3& E&6(-)%/)7%'3&: en arte, gastronoma, "iografas,
maravillas naturales, vinos, quesos, recursos naturales, etc.
E05%*%'%& 8 C31&#/%'3&: una "uena forma o"tener
informacin so"re otros pases es mediante de estas ofcinas.
P(+)9')-3& 8 R(:)&.%&: pu"licaciones nacionales y las que se
encuentren en el recorrido.
E1-)-/36(')%& 8 D)--)31%+)3&: pueden ser de gran utilidad en
aspectos concretos como0 accidentes geogrfcos, orografa,
apuntes "iogrfcos, etc.
$. La resentaci#n.
+e gran importancia es la primera toma de contacto ente el turista
y el Gua, a continuacin vemos el modelo de presentacin0
a. .a Dienvenida0
- Duenos 5das, tardes, noches6
- 3i nom"re es...
- En nom"re de la agencia...
- 8om"re del conductor
13
". +escripcin del medio de transporte0 uso de los asientos, uso
del "ao, auriculares, aire acondicionado, etc.
c. +escripcin del recorrido.
d. 8ormas.
%. Las E&plicaciones.
-ntes de prestar cualquier servicio, el Gua de"e preparar las
e4plicaciones pertinentes
- C303 E&.+#-.#+%+ /% E;6/)-%-)91:
.o ms conveniente es en orden cronolgico 52asado, 2resente,
Euturo6.
- Q#< D(5( S(+ E;6/)-%'3:
3uchos Guas se preguntan0 %e 'u les *o& a +ablar? Qu les
eplico?.
8aturalmente cada Gua tiene su estilo, pero es posi"le
esta"lecer unos
contenidos de partida, por eso a continuacin se anali$a
'u( de"e
e4plicar un Gua.
El o"#etivo principal es satisfacer las necesidades y
e4pectativas de los turistas, por tanto, todo aquello que tenga
inters para ellos de"e ser o"#eto de comentario por parte del
Gua de %urismo.
14
2ases visitados
;egiones atravesadas o visitadas
1iudades y pue"los visitados
.ocalidades por las que se pasa cerca y que son visi"les desde
la carretera
Etimologa
)nformacin estadstica
;eferencias geogrfcas y climticas
!ipnosis y reseas histricas
!ipnosis poltica y econmica
Eol?lore
2roducciones y 2roductos -utctonos 5-rtesanas6
Gastronoma
2eculiaridades
Diografas
)nformacin prctica
-ncdotas y leyendas 5fol?lore demosfco6
Coca"ulario 5modismos, pue"lerismos, vulgarismos6
.ocalidades
15
- C303 D(5( E;6/)-%+:
.a comunicacin es un factor fundamental en las tcnicas de
asistencia y Guian$a %urstica. +espus de ver que se de"e e4plicar
hay poner especial cuidado en como hacerlo, para ello hay que
entrar en las tcnicas de la comunicacin.
Una de las atri"uciones comunes al Gua es la de in,ormar, por eso,
todos aquellos que e#er$an o pretendan e#ercer esta profesin tiene
que ser "uenos comunicadores, lo que signifca que de"en ser
conscientes de su comportamiento cuando ha"lan. !i no se presta
atencin a esto no se est <comunicando=, como se espera de un
Gua, sino que simplemente se estn pronunciando unas pala"ras.
Elementos de la Comunicaci!n.
a. El Emisor o Gua0 es quin tiene la o"ligacin de transmitir
informacin al turista, por tanto, ela"ora un mensa#e a partir de
unas fuentes de informacin, e4periencias y conocimientos,
seleccionando aquello que l estima es de inters para el
turista, lo codifca y fnalmente emite la informacin0 ha"la.
". El ;eceptor o %uristas0 el cual reci"e la informacin emitida,
reci"e el mensa#e y lo descodifca, dndole signifcado e
interpretando aquello que el Gua ha dicho.
c. El 3ensa#e0 cuyo signifcado intenta el Gua sea reci"ido e
interpretado por el turista.
16
d. .a 1ircunstancia0 o momento en que se produce la transmisin
del mensa#e.
2or lo tanto se de"e considerar la comunicacin como un todo en
el que hay que valorar0
- .o que se dice
- Fuin y como lo dice
- - quin y en qu circunstancias se lo dice
En la comunicacin es fundamental no slo el contenido del
mensa#e sino tam"in la forma en que ste sea transmitido. Es tan
importante la persona que ha"la como el propio mensa#e
transmitido.
!e de"e <creer= lo que se e4plica, de"e ha"er algo <efectivo= en el
estilo si se quiere retenerla atencin e interesar al turista. .os
gestos, la cara, el lengua#e del cuerpo comunican tanto o ms que
las propias pala"ras.
.a comunicacin es un sistema de dos direcciones 5"idireccional6 y
necesita retroalimentacin, siendo sta ver"al y visual0
- Cer"al0 hay que prestar atencin tanto a las preguntas que se
formulan como a los comentarios que se hacen por parte de los
turistas.
- Cisual0 atender a los gestos y e4presiones del turista, estos nos
indican el estado de alerta y atencin del grupo.
CUERPO DEL MENSAJE
MENSAJE
EMISOR CODIFICADOR CANAL DECODIFICADOR
RECEPTOR

RETROALIMENTACION
17
ESQUEMA GENERAL DE LA INFORMACION =ASICA A
SUMINISTRAR POR UN GUIA DE TURISTAS
1. GENERALIDADES DE LA LOCALIDAD> REGION O CIUDAD.
U"icacin0 respecto al departamento y al 2as, conte4to
geogrfco
%emperatura promedio
1lima
2o"lacin
E4tensin
.mites
-spectos geogrfcos0 distancias, ros, montaas, lagos,
cordilleras, altura so"re el nivel de mar
2. ASPECTOS PRECOLOM=INOS.
Grupos culturales e4istentes en la regin antes y a la llegada de
los espaoles
1aractersticas0 fsicas y culturales
'rgani$acin !ocial
-rtesanas
3itos y leyendas
3. ASPECTOS ?ISTORICOS.
Eundacin0 de hecho y de derecho
Eundadores
+esarrollo histrico
+esarrollo ur"ano
'rientacin y 8omenclatura
18
4. ESTA=LECIMIENTOS CULTURALES Y DOCENTES.
Universidades0 institutos de educacin intermedia, tecnolgica y
universitaria
3useos y 1asas de 1ultura
Di"liotecas
2ersona#es histricos y populares
5. ASPECTOS SOCIOLOGICOS Y ANTROPOLOGICOS
)diosincrasia de sus ha"itantes
Eerias y Eiestas %radicionales
6. MANIFESTACIONES FOLCLORICAS
1on#unto de cosas que la gente manifesta, dice, piensa y hace en
forma popular y espontnea, y que son transmitidas de generacin
a generacin siguiendo las tradiciones.
Eolclore .iterario0 oral y escrito
Eolclore 3usical0 aires y melodas de las diferentes regiones
Eolclore 1oreogrfco0 dan$as, ritmos, movimientos y tra#es
tpicos
Eolclore +emosfco0 5demos pue"lo, sofosG sa"idura6 o sea el
con#unto de actividades que nacen de la sa"idura popular y de
acuerdo a los medios que le ofrece el lugar donde ha"ita la
gente0 artesanas, vivienda popular, medicina popular, platos
tpicos, dichos y refranes, mitos y leyendas.
7. SECTOR INDUSTRIAL Y COMERCIAL.
2rincipales 2roductos0 agrcolas, ganaderos, mineros,
industriales y "ase de la economa.
2rincipales )ndustrias0 descripcin
3ercados p/"licos y artesanales
)ntercam"ios comerciales y tcnicos del sector0 e4portaciones e
importaciones
1
8. SERVICIO DE ALOJAMIENTO
-spectos .egales 5.ey *HH General del %urismo6
-spectos comerciales0 niveles tarifarios, clasifcacin
2lanes Aoteleros
)nventario de hoteles0 capacidad, categora y servicios
Gastronoma0 restaurantes y similares
+iscotecas, centros nocturnos, casinos
. SERVICIO DE TRANSPORTE
%ransporte turstico especiali$ado
%ransporte regular 5ur"ano e intermunicipal e
interdepartamental6
1!. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
3edios de comunicacin
'tros medios0 prensa, radio, televisin y cine
!ervicios Dancarios
!istemas de pagos nacionales e internacionales0 travelers
chec?s, american e4press
1am"io de 3oneda
!istemas hospitalarios y de salud
)nstituciones p/"licas y privadas
11. SERVICIOS DE FACILITACION TURISTICA
+ocumentacin turstica
Em"a#adas y 1onsulados
3igracin e )nmigracin
)nformacin %urstica
2!
REGLAS DE ORO DEL GUIA DE TURISMO
8' 1;E-; )8EE.)1)+-+
1;E-; EE.1)+-+
.- 1';;E1%- )8+)1-1)'8
1'8CE8)E81)- +E -8%)1)2-;!E
)8E';3-1)'8 1'32;E8!)D.E
-;3'8)- E8%;E .' FUE !E CE I .' FUE !E E92.)1-
!';2;E8+E; 1'8!%-8%E3E8%E
)8E';3-1)'8E! 'DJE%)C-!
EC)-; %E3-! 1'8E.)1%)C'! I E8E;E8%-3)E8%'!
8' !E; %-9-%)C'!
E92.)1-1)'8E! -3E8-!
E92.)1-1)'8E! -;GU3E8%-+-!
E92.)1-1)'8E! 1'32;E8!)D.E!
8' +-; %'+- .- )8E';3-1)'8 +)!2'8)D.E
8' +-; )8E';3-1)'8E! - .-%)G-K'!
8' 2)!-; .- )8E';3-1)'8 +E .'! GU)-! .'1-.E!
2E;+E; E. 1'32.EJ' +E )G8';-8%E
8' +-; )8E';3-1)'8 !)8 -8%E! 1'32;E8+E;.-
-+-2%-; .- )8E';3-1)'8 - .-! 1);1U8!%-81)-!
D-J-; +E 2;)3E;' +E. %;-8!2';%E
-D';+-; +E U.%)3' E. %;-8!2';%E
21