Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". Kaoru Ishikawa: define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor". Diferencia entre equipo y grupo. El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que el grupo de trabajo cada persona responde individualmente. En el grupo de trabajo sus miembros tienen formacin similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son comentarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (si son complementarios) En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que el equipo es necesario la coordinacin, lo que va a exigir establecer unos estndares comunes de actuacin. Modelo EFQM. "La satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales"
Normas de calidad.
Mejora continua en procesos. Plan (planificar) - Organizacin lgica del trabajo Do (hacer) - Correcta realizacin de las tareas planificadas Check (comprobar) - Comprobacin de los logros obtenidos Adjust (ajustar) - Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos Medicin de la calidad. Auditoras.
Acciones correctoras. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Nota 1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad. Nota 2. La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras que la accin preventiva se adopta para prevenir que algo suceda. Nota 3. Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.
Empresas certificadoras en el Per. Sgs del Peru S.A.C. Enerlab Ademinsac Hertig S.A. Ademinsac Disee y grafique un sistema de calidad total en la empresa. Explicar sobre los crculos de calidad. Establecer un estilo de trabajo y vida empresarial para hacerlos participar en el anlisis y mejora de calidad. Que la calidad prime como concepto y actitud hacia la exigencia del consumidor. Planes y Programas y Controles de Calidad Proponer soluciones a problemas de Calidad con responsabilidad. Crear un Proceso de Comunicacin entre todo los Crculos de Calidad o Directivos o reas o Todos los Trabajadores de la Empresa Evaluaciones y Retroalimentacin del Control Total de Calidad. Fijar como Meta: Dar "Calidad Total" al Cliente y Mercado donde se acta. Control total de calidad. Se posiciona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Se trata de asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos como internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Escriba 5 principios de la calidad total. Enfoque al cliente Planeacin Estratgica y Liderazgo Mejora Continua Diseo y Mejoramiento del Proceso Empowerment y Equipos de Trabajo Describa las 5 S Seiri (Clasificacin y Descarte) Seiton (Organizacin) Seiso (Limpieza) Seiketsu (Higiene y Visualizacin) Shitsuke (Compromiso y Disciplina) La empresa EMPERATIZ SAC: Enfoque del Modelo EFQM Solucin:
Elabore el ciclo de deming para el caso anterior.
Liderazgo: Asumida por el gerente de la empresa Sr. Amador
Personas: trabajadores sin incentivos Polticas y estrategias no compartidas Alianzas y recursos no definidos.
Procesos: Personas: trabajadores sin incentivos Polticas y estrategias no compartidas Alianzas y recursos no definidos.
Resultado s Claves LA BIZANTINA SAC: Enfoque del Modelo EFQM Conceptos Bsicos: 1. LIDERAZGO. Como el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los dems lderes de la organizacin, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de gestin de la calidad. En el caso no se promueve al personal por sus capacidades sino por la experiencia, 2. POLTICA Y ESTRATEGIA. Cmo la organizacin formula, desarrolla y revisa su poltica y estrategia y la convierte en planes y acciones. Al parecer falta definir estas polticas y compartirlas con el equipo de trabajo, las reuniones no se pueden hacer con cualquier equipo sino ms bien con personas calificadas para la jefatura. 3. GESTION DEL PERSONAL. Como aprovecha la organizacin todo el potencial de su plantilla. Como nos dice la lectura hay personas que han sido mejor calificadas pero no se toman en cuenta. Pago puntual 4. RECURSOS. Como gestiona la organizacin sus recursos de manera eficaz y eficiente. No hay indicios de estas acciones. 5. PROCESOS. Como la organizacin, identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos. Por la experiencia que tiene de desarrollo emprico, no mejora sus procesos eso se puede observar con las continuas mejoras que tiene que hacer al producto. 6. RESULTADO EN LOS CLIENTES. Qu xitos ha conseguido con relacin a la satisfaccin de los clientes. Cliente insatisfecho 7. RESULTADO EN LAS PERSONAS. Qu resultados se han obtenido en relacin con la satisfaccin del personal. Posiblemente por el buen carcter del empresario el personal se mantiene, sin embargo la satisfaccin no se da en su totalidad porque no se les hubica en el lugar correspondiente. Lealtad del personal 8. IMPACTO EN LA SOCIEDAD. Qu se est consiguiendo con relacin a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de la sociedad. Cmo es percibida la manera en que la organizacin entiende la calidad de vida y entorno. La sociedad espera que otra empresa pueda competir con mejores condiciones. 9. RESULTADOS CLAVES. Qu resultados se han obtenido respecto a los objetivos empresariales planificados y la satisfaccin de las necesidades y expectativas de todos aquellos que tengan intereses en la organizacin. El crecimiento del mercado se ha mantenido estable, incluso se han reducido el nmero de servicios. SUGIERA CUL SERA EL MOTOR DEL CAMBIO EN EL MODELO ANTERIOR MOTOR DEL MODELO EFQM.
Mejora Continua Investigar al Cliente Gestin de Procesos Trabajo en equipo Satisfaccin del Cliente
Mejora Continua
Participacin de Todos
EXPLIQUE QU FUNCIN CUMPLEN LA AUTOEVALUACIN O EL DIAGNSTICO Y LA AUDITORA EN UN PROCESO DE CERTIFICACIN DE LA CALIDAD EL DIAGNOSTICO Y LA AUDITORIA. EL DIAGNOSTICO: o l autoevaluacin son etapas de la certificacin que se contrastan con modelos ya establecidos de acuerdo al tipo de certificacin que elija la empresa, y nos sirve para determinar el nivel en que se encuentra la empresa para alcanzar la certificacin, esa diferencia nos ayuda a determinar el plan de mejora y realizar las acciones correctivas para alcanzar el nivel esperado por la certificacin. LA AUDITORA: Es otra etapa del proceso que se realiza para determinar el puntaje final en el proceso de certificacin, de acuerdo a los criterios y normas tcnicas que desarrolle el tipo de certificacin y de acuerdo a la versin aplicada, aunque la empresa puede tener una pre evaluacin a travs de una auditora interna, pero la validez la da la auditora externa realizada por una empresa certificadora validada para procesos de certificacin que pueden ser en el per de SGS o Cerper. PASOS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Informacin; Seminario de introduccin y comprensin de su utilidad. (Direccin General) Diagnstico de la cultura empresarial y de la estructura organizativa (Responsable de Calidad y/o Asesora) Diseo del proceso de implantacin del sistema de calidad total (Direccin General y Responsable de Calidad) Compromiso de la direccin, con la calidad total y con el proyecto de implantacin (Direccin General) Fijacin de objetivos (Direccin General y Responsable de Calidad) Formacin y adiestramiento del personal involucrado (Responsable de Calidad y/o Asesora) Planificacin estratgica de la calidad (Grupos de mejora) (Responsable de Calidad y/o Asesora) Evaluacin del progreso (Responsable de Calidad y/o Asesora) Seguimiento de la evolucin de los indicadores (Responsable de Calidad y/o Asesora) Extensin a proveedores e intermediarios (Responsable de Calidad)