COMUNICACIN EFECTIVA

PROF. OCTAVIO ISLAS

LUZ ANDREA ESPARZA VERGARA MAT. 200907737
ABIGAIL JIMENEZ GUEVARA MAT. 201016780
DENISSE MELNDEZ GUERRERO MAT. 201026955
RAMN ROSAS TREJO MAT. 201035541
CATLOGO DE IDENTIDAD
CATLOGO DE IDENTIDAD CORPORATIVA
IMAGEN CORPORATIVA
D
ream Cupcakes: somos una empresa dedicada a la elaboracin de
cupcakes (tipo de pastelillo horneado en tazas de t) tratamos
siempre de ofrecer opciones diferentes, deliciosas e innovadoras para
satisfacer hasta a los paladares ms exigentes, queremos ser parte de
cada celebracin y momento especial de nuestros clientes a travs de
nuestros productos.
A travs de nuestro logotipo buscamos proyectar sabor, frescura,
limpieza y dedicacin en lo que hacemos, pero sobre todo calidad ya
que ese es nuestro principal compromiso con el cliente. Pretendemos
que con solo ver nuestra imagen, los consumidores encuentren
atractivos nuestros productos y nos visiten, para esto, en la creacin
del logo se hizo una mezcla entre imagen y tipografa. La tipografa
utilizada en el logotipo (chocolate dulce) es un tanto curva esto nos
da una sensacin de movimiento y renovacin continua, la corona
marcada en la parte superior es seal de refnamiento y perfeccin,
el color azul que rodea a los cupcakes es para exaltar la frescura de
nuestro producto, el color rojo demuestra la pasin con que nuestra
empresa trabaja, la imagen real de los cupcakes sirven de muestra de
lo que hacemos.
Para tener una buena imagen tambin es necesaria la atencin
personalizada. Al momento de ordenar un cupcake la cultura de la
persona que atiende impactara en forma directa al cliente, y como
ese colaborador pertenece a la empresa, el consumidor se llevar una
imagen de la empresa, no solo del trabajador, es por eso que nuestro
colaboradores estn en constante capacitacin para siempre ofrecer
lo mejor de si mismos y de nuestra compaa.
IDENTIDAD CORPORATIVA
D
ream cupcakes ha sido creada para satisfacer los gustos ms exigentes,
tanto en sabor como en calidad, por ello creamos cupcakes nicos,
con formas y tamaos innovadores. Nuestra meta es llegar a cada
casa, saln de eventos, ofcina, celebracin, etc., hacer que recuerden
nuestros productos como el mejor postre que han tenido en sus manos.
Nuestro logotipo no solo nos genera una imagen como empresa,
tambin es lo que nos da identidad, lo que nos va a identifcar, es la forma
en la que todos los trabajadores ya sea en grupo o individualmente
unen esfuerzos para lograr un entorno caluroso, amigable, profesional,
puntual, de orden y responsabilidad que sern factores importantes
para que nuestra empresa se siga colocando dentro de las preferencias
de nuestro clientes.
OBJETIVOS:
Tener un excelente ambiente de trabajo que permita enfocar los
esfuerzos en la misma direccin
Generar mejor organizacin, coordinacin y control en la elaboracin
de los productos.
Implantar nuevas estrategias de trabajo y evaluar resultados
Impulsar nuevos productos y servicios.
Nuestra cultura laboral es reforzar el espritu de pertenencia y liderazgo
por parte de todos los trabajadores.
COMPORTAMIENTO CORPORATIVO
P
or comportamiento corporativo entendemos el patrn de conducta
comn de los individuos y grupos que integran una organizacin.
Todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son
episodios comunicativos, que denotan una determinada cultura
empresarial. A travs del comportamiento de los empleados las
empresas exportan o difunden informacin acerca de su identidad, la
forma de hacer las cosas y los valores principales.
En Dream Cupcakes hemos desarrollado productos sabrosos, saludables
e innovadores, y gracias a la aceptacin que hemos tenido departe del
pblico, nuestros productos se han consolidado como lideres en el
mercado de panadera y pastelera. En Dream Cupcakes manejamos
la flosofa de las relaciones a largo plazo con nuestros consumidores,
Dream Cupcakes se ha convertido en una marca reconocida en casa
esto nos benefcia por que estos clientes son los primeros en adquirir
nuestros productos y ensear a sus hijos a consumirlos.
Llegamos cada da a mas consumidores, incrementando la efcacia
para crear valor, las estrategias publicitarias estan siendo encaminadas
a reforzar el lanzamiento de los nuevos productos, haciendo
presencia en medios cuidadosamente seleccionados, con inversin
fuertemente orientada al punto de venta. Complementariamente
se tiene una notoria actividad promocional y de BTL, en las que
han invertido recursos importantes, mediante la participacin en
ferias y eventos de diversos tipos.
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CULTURA CORPORATIVA
E
n Dream Cupcakes, ms que pastelillos ofrecemos un estilo de
vida. Logramos satisfacer incluso al paladar ms exigente ya que
nuestros productos son elaborados exclusivamente con ingredientes
de la ms alta calidad, gracias a ellos el producto fnal es simplemente
inigualable.
Somos una empresa joven y a la vez jovial pero eso no compromete
la calidad de nuestros productos ni la del proceso de elaboracin de
los mismos, ya que sin importar cuan joven es nuestra empresa, todos
nuestros colaboradores poseen un gran compromiso y pasin por
lo que hacen tanto dentro de nuestras instalaciones como fuera de
las mismas, haciendo llegar los mejores productos hasta los hogares,
empresas o eventos sociales. Esta pasin que comparte todo nuestro
equipo est regida por la fexibilidad de la empresa para adaptarse
a las necesidades e inquietudes de todos y cada uno de nuestros
empleados. Nos caracteriza un excelente ambiente laboral, a pesar
del exigente proceso de produccin, todo esto genera un excelente
trabajo en equipo que lo nico que arroja son buenos resultados.
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PERSONALIDAD CORPORATIVA
L
a identidad visual corporativa. El logotipo esta compuesto por tres
cupcakes rodeados por un crculo, con fondo en color, coronado por
una tiara, la palabra DREAM, va dentro del crculo, la palabra CUPCAKES
se integra al conjunto por medio de una pleca, debajo entre las letras
P y S se ubica el slogan Endulzamos tu vida!
Los colores utilizados en el logo son el dorado, el azul y tonalidades
del color rojo. El dorado al ser una de las tonalidades del amarillo
representa la calidez de nuestra empresa, adems en psicologa del
color es relacionado como un elemento que ayuda a abrir el apetito, el
color azul representa la frescura y elegancia del producto, por ltimo
el color rojo representa la pasin que imprimimos en lo que hacemos.
Por medio de nuestro logotipo, nuestra marca proyecta compromiso
con nuestros clientes, presentndoles una imagen real de nuestros
productos, para nosotros es muy importante su opinin por eso
tratamos de satisfacer las exigencias de cada uno de ellos.
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VISIN
S
er la empresa lder en repostera, reconocida a nivel nacional
e internacional por la calidad en la elaboracin de nuestros
productos, sabor inconfundible y excelente servicio.

MISIN
S
atisfacer, alimentar, deleitar y servir a nuestros clientes ofreciendo
cupcakes elaborados con las mejores materias primas y el mejor
sabor a precios accesibles, as como innovar y actualizar nuestros
productos para estar a la vanguardia de las exigencias del pblico.
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PROYECTO EMPRESARIAL
VALORES EMPRESARIALES:
1. Honestidad.- Dar a los consumidores siempre lo prometido
2. Integridad.- Hacer lo que decimos.
3. Excelencia.- Siempre dar lo mejor de nosotros mismos, nunca pensar que algo poda haber quedado mejor.
4. Innovacin.- Buscar nuevas, creativas y deliciosas formas de presentar nuestros productos para deleite de nuestros consumidores.
5. Responsabilidad.- Marcar la diferencia en los lugares en donde estamos asentados, a travs de acciones corporativas que benefcien a la comunidad.
El respeto, el excelente ambiente de trabajo y los ms exigentes estndares de calidad acompaan a Dream Cupcakes de principio a fn. Buscamos generar
a travs de nuestros productos, momentos de armona y convivencia familiar.
ORIENTACIONES ESTRATGICAS:
Dado que nuestra intencin es ser la empresa lder tanto a nivel nacional como internacional, debemos cumplir con lo ms altos estndares de calidad
adaptados a la normatividad de cada pas en el que sea introducido nuestro producto. Para ello, debemos conocer las reglamentaciones a fondo y saber
compartir nuestra pasin por Dream Cupcakes, de manera que sin importar en qu punto del mundo nos establezcamos, todos trabajemos bajo un mismo
rgimen, con las mismas ganas y excelente actitud.
POLTICAS DE GESTIN:
Existe un encargado de cada seccin, quien es el responsable de inyectar la pasin por la elaboracin de Dream Cupcakes a todos y cada uno de los
empleados, desde quienes se encargan de realizar las pruebas de plataforma, hasta los repartidores del producto terminado.
Absolutamente todo es registrado en bitcoras y los horarios de trabajo son especfcamente asignados a cada compaero de acuerdo a sus necesidades,
de este modo logramos que lleguen a trabajar con la mejor actitud, comprometidos y conscientes de que su labor en la empresa, es tan importante como
la de cualquier otro compaero y si l falla, fallar el proceso entero, por lo que debemos estar convencidos de poner siempre nuestro 100%.
Existe un manual de procedimientos para cada rea de produccin y un encargado que revisar que ste sea aplicado y las normas sean cumplidas al pie de
la letra durante todo el proceso de elaboracin y reparticin de Dream Cupcakes.
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IMAGEN INTENCIONAL
P
ara el correcto posicionamiento de nuestra marca lanzamos
varias campaas de publicidad a lo largo del ao, a travs de ellas
presentamos nuestros valores, poniendo nfasis principalmente
en los altos estndares de calidad con los que manejamos nuestros
alimentos y en el compromiso de excelencia que tenemos hacia
nuestros clientes, adems en nuestros puntos de venta cuidamos
hasta el ms mnimo detalle para que nuestros consumidores
siempre encuentren un lugar, limpio, cmodo y moderno, elementos
que representan perfectamente la flosofa que Dream Cupcakes
busca proyectar. Cuando compras un cupcake con nosotros siempre
sentirs la diferencia ya que nuestros colaboradores harn hasta lo
imposible por satisfacerte.

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REPUTACIN CORPORATIVA
E
n Dream Cupcakes, buscamos ofrecer a nuestros clientes la mejor
relacin sabor-calidad-precio, y de este manera convertirnos en la
primera opcin que se les venga a la mente al pensar en disfrutar de
un postre, para cumplir nuestro cometido siempre utilizamos materia
primas de la ms alta calidad y ofrecemos una constante capacitacin
a los empleados encargados de la manufactura de nuestros productos.
De igual forma estamos conscientes de que la publicidad de boca
en boca es la mejor publicidad, es por esto que los encargados de
atender el mostrador estn capacitados para satisfacer todas y cada
una de las necesidades que requiera el cliente sin importar cuan
difciles o especiales sean. Adems ofrecemos instalaciones cmodas
y acogedoras en las que nuestros consumidores se puedan sentir
como en casa, disfrutando de un ambiente casual y moderno. La
imagen de nuestro restaurante ha sido diseada y estudiada teniendo
en mente a nuestros clientes. Al igual que en nuestros productos
exigimos los estndares de ms alta calidad en materiales y mano de
obra en la construccin de nuestras instalaciones. La consecucin de
los puntos antes mencionados infuye directamente en la relacin con
nuestros inversionistas o posibles franquiciatarios, el dejar huella en
el pblico siempre alienta y genera confanza en quienes inyectan
capital. En cuanto a los trabajadores y el ambiente de trabajo, nos
hemos convertido en el lugar que ofrece las mejores condiciones
laborales (salarios, prestaciones, etc.), asimismo los constantes cursos
de capacitacin y actualizacin en los que participan les brindan un
plus mientras laboran en la empresa e incluso al dejar de trabajar con
nosotros..
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Copyright 2012 Dream Cupcakes Corporation.
El logotipo, la silueta de los cupcakes y el slogan Endulzamos tu vida!, son propiedad de Dream Cupcake Corporation