EVALUACION DE LA EMPRESA FARMAPRONTO SOCURSAL 2 OMETEPEC GUERRERO

EMPRESA OBSERVADA: FARMAPRONTO SOCURSAL 2 OMETEPEC GUERRERO MEXICO

Antes que nada me voy a permitir dar los motivos el por qu prefer enfocarme en esta empresa,
la situacin est as, de un tiempo a la fecha yo he observado en muchas ocasiones como el
personal no atiende al cliente de una manera adecuada como lo maneja su misin, ya que mi
mama es cliente de mayoreo de la farmacia desde hace 10 aos, en un sin nmero de veces no se
le da atencin adecuada por ejemplo mi mama cuando hace los pedidos va telefnica muchas de
las veces el personal que lo atiende no presta atencin al pedido a pesar de que mi mam la
seora Dominga Barragan Salazar y en referencia a eso los medicamentos no llegan en tiempo y
forma, mi mama ya se a quejado en muchas ocaciones con la duea la doctora Adelina Lopez
Morales, y ell a respondido de manera cordial y le ha llamado la atencin a sus trabajadores, en
ocaciones se a tenido la necesidad de despedir a su personal.
En raz a eso me di la tarea de observar la sucursal personalmente en 4 ocasiones en un lapso de
15 minutos, disimuladamente claro y pude observar afortunadamente como los 3 personajes
llevaban acabo su tarea dentro de la empresa, cuando yo llegue ya estaba un cliente en caja, pude
observar como no se le atendi de manera adecuada, con respeto, como el cliente se lo merece, el
cajero le respondia asi de una manera arrogante.
Yo me encontraba ah buscando unos productos y preguntando algunos precios, y luego me
acerque a uno de los emplados que conozco y obviamente a mi me conocen, le pregunte que, que
tal el trabajo y me respondio de una manera amable pues todo mi bien mi estimado Bismarck,
que vas a llevar y le respond no nada solo pasaba a ver unas cosas que mi mama no tiene a
bueno esta bien.
Y me quede un rato platicando con el, mientras observava que los exbidores no estaban
ordenados de manera adecuada haba cierto desorden en la clasificacin de medicamentos para
eso eran como a las 10:30 am. Y de repente vi llegar al personaje que le atiende la mayora de las
veces el telfono a mi mama, pude observar su rostro y me di cuenta que venia con resaca,
desvelado, para su suerte no se encontraba la duea, y un de lo trabajadores le dijo que horas
son estas de llegar, ya son muchas ocaciones ahora si te van a correr.
El no respondio nada solo se metio al fondo y regreso como a los 3 minutos a atender y es justo
ah donde pude darme cuenta el porque el trato del cliente de parte de el pues es que siempre
llega casi en estado de ebriedad o desvelado.
Pude observar muchas cosas mas como por ejemplo, muchos clientes se retiran o dejan las cosas
al momento de preguntar el precio y asi obviamente deja de producir ganancias ya que ese es el
objetivo principal del cliente.
En cuanto a la creatividad, podramos decir no hay un orden de ideas al momento de abordar al
cliente, en el momento de ordenar los productos en los exhibidores, hay cierta lentitud en el
momento de que el cliente pregunta por cierto producto.
A si podriamos decir que la creatividad aplicada hasta el momento no es suficiente para cumplir
con los objetivos de la empresa.
Una de mis propuestas para innovar esta empresa y asi pueda cumplir con sus objetivos es,
1 buscar el personal adecuado con un cierto perfil, capacitarlo y decirle cuales son los objetivos de
la empresa.
2 tener bien ordenados los productos de una manera sencilla en donde el cliente tenga ala mano
los productos de mayor necesidad o los ms vendidos.
3 hacer publicidad con determinados productos, promociones.
Yo creo que esas innovaciones podra traer mejores resultados en cuestin econmica para la
empresa y un cliente satisfecho.
Para m, en lo personal la importancia de la creatividad e innovacin dentro del entorno
empresarial juega un papel muy importante, hablando en trminos financieros es un principal
motor para obtener mayores ingresos.
Una de las principales importancias de la creatividad es buscar y sintetizar de una manera
especfica un entorno empresarial, obtener nuevas y claras ideas el del como producir ms a
menor costo posible, buscar de una manera clara el objetivo de determinada organizacin e
impulsar nuevas ideas en el mbito laboral, ir mejorando el da a da con nuevas ideas y claro para
eso se necesita un personal capacitado apto, creativo en todos los mbitos antes mencionados.
La innovacin, para m, en mi opinin muy personal busca de una manera en especifica en el
entorno empresarial hacer crecer la organizacin inyectndole nuevas ideas innovando cada
rincn de la organizacin con brillantes y originales ideas de un personal capacitado y asi lograr los
objetivos y seguir mejorando el dia con dia.
Bueno ahora planteare unas cuantas tcnicas para solucionar dicha problemtica que vive
actualmente la empresa FARMAPRONTO SOCURSAL 2.
- Manejo del estrs en el entorno laboral de la farmacia
- Traer un instructor, para darles instrucciones espesificas el como tener ordenado todo
- Una convivencia cada 15 dias entre el personal y dueos de la farmacia, esto mejorara la
tensin, el estrs que se vive en el mbito laboral
- Tener un control de asistencia


EVALUACION FINAL

Establecimiento de compromisos: buscare de una manera especifica comprometerme con la
empresa antes mencionada.
Primeramente mandare un oficio, dndole a conocer lo que yo en encontrado en su empresa, las
circunstancias y adversidades con las que cuenta su organizacin actualmente.
Posteriormente si ella me lo permite le planteare mis solucin de problemas mostrndole mis
tcnicas antes mencionada para mejorar la productividad de los trabajadores en el entorno
laboral.

Planes de seguimiento: estare al tanto de que la empresa aplique esas tcnicas que yo impregne,
claro con la ayuda de los dueos hasta que se logre el objetivo a corto plazo antes asignado.
Bien con esto, termino mi participacin en este campo laboral, y definiendo que la empresa antes
menocionada di a conocer sus limitaciones y carencias y posteriormente di a conocer unas
tcnicas para mejorar dicha situacin de la empresa si el dueo me llevase a tomar en cuanta o
aceptara mis ideas, ah di a conocer mi plan de seguimiento y asi se mejorar la empresa con mis
ideas, mi cratividad e innovacin de mi parte.