Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad del Zulia

Facultad de Humanidades y Educacin
Divisin de Estudios para Graduados
Maracaibo- Edo. Zulia

Materia: Administracin de Unidades Operativas
Maestrante: Carmen E. Rangel R

Los conflictos son fricciones resultantes de las
interacciones entre los diferentes individuos o entre
los diferentes grupos, en los que la discusin y la
competencia constituyen las fuerzas intrnsecas del
proceso. (Chiavenato, 2000)
El conflicto es un proceso que comienza cuando una
parte percibe que otra afect o va a afectar algo que
le interesa. (Robbins, 2004)

TEORA TRADICIONAL
Los conflictos son malos
TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Los conflictos son inevitables
TEORA INTERACCIONISTA
Los conflictos son positivos y deben
estimularse
Robinns, 2004
Grupos son apticos e
inactivos
Grupo viable, autocrtico y
creativo
Los conflictos son
funcionales o
disfuncionales
Los conflictos benefician el
desempeo del grupo

EFECTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
CLIMA
ORGANIZACIONAL
Chiavenato, 2000

DESACUERDOS
CHOQUE DE
INTERESES
INTERFERENCIA
DELIBERADA
Chiavenato, 2000

Conflictos de
Tareas
Se relacionan con
el contenido y las
metas del trabajo
Conflicto de
Relaciones
Se generan de las
relaciones
interpersonales
Conflictos por los
Procesos
Se relacionan con
la forma de hacer
los trabajos
Robbins, 2004

Descripcin del
conflicto
Determinar el estado
del conflicto
Identificar los actores
del conflicto
Identificar los
sntomas del
conflicto
Elaborar una lista de
los asuntos o temas
conflictivos que son
necesarios resolver
Identificar las
relaciones de poder
entre las partes
Identificar los
recursos que existen
para resolver los
conflictos
Plantear posibles
soluciones del
conflicto
Elaborar una lista de
los asuntos o temas
conflictivos que son
necesarios resolver

RESISTENCIA PASIVA
BLOQUEO ACTIVO

De la situacin de conflicto
afrontada y su solucin depende la
existencia de percepciones y
sentimientos residuales, a las que se
pudiera denominar secuelas del
conflicto

Despierta los sentimientos y estimula las energas

El conflicto pone a prueba la balanza del poder
El conflicto despierta la atencin hacia los
problemas
Fortalece los sentimientos de identidad
Chiavenato, 2000

Desencadena sentimientos de frustracin, hostilidad y
ansiedad.

Aumenta la cohesin grupal
Desva energas hacia si mismo
Lleva a una parte a bloquear la actividad de la otra
Se autoalimenta y perjudica las relaciones entre las partes en
conflicto
Chiavenato, 2000

Ganar / perder
Perder / perder
Ganar / Ganar


Resultan de divergencias surgidas entre las
organizaciones y los sindicatos, surgen de
intereses individuales o grupales. Se denominan
de esta forma por la defensa de bien sea las
organizaciones o el colectivo de un grupo de
trabajadores de la misma.

Conflictos legales de trabajo
Condiciones econmicas de trabajo
Condiciones fsicas de trabajo
Condiciones sociales de trabajo
Condiciones de representatividad de trabajo

Convencin Colectiva.
Es un acuerdo normativo mediante el cual dos o
mas sindicatos estipulan las condiciones de
trabajo
Negociacin Colectiva.
Es el proceso previo de negociacin entre
las partes, se puede dar en tres niveles:
empresa, sindicatos y federacin de
sndicatos

ES LA SITUACIN ENTRE DOS PARTES QUE QUIEREN
LLEGAR A UN ACUERDO.
(Chiavenato, 2000)
Claves para mejorar las relaciones
laborales
Definir con claridad su poltica de recursos humanos y
divulgarla ampliamente
Desarrollar canales de comunicacin bidireccionales
adecuadas
Mantener el dialogo abierto con los lderes sindicales
Preparar y entrenar a todas las jefaturas para
enfrentar la realidad sindical y asumir la democracia
No considerar que las declaraciones y actitudes
revolucionarias de unos sindicalistas constituyen la
tendencia de los obreros
Entender que la poca de paternalismo se acab y debe
ser sustituida por un tratamiento respetuoso e igualitario

BIBLIOGRAFA
CHIAVENATO, I. Administracin de los
Recursos Humanos. Quinta edicin.
MC GRAW HILL. 2000
Caravedo, J y cols. Gua de Resolucin
de Conflictos. Per. 2005