COMUNICACIN

EFECTIVA
 INTRODUCCIN
Como seres SOCIALES, en el sentido de que convivimos la mayor parte de
nuestras vidas con otros, es importante aprender a entenderse con los dems.

Existen ciertas habilidades de comunicacin que nos pueden ayudar a mejorar

las relaciones interpersonales. En investigaciones pasadas se indica que la
mala comunicacin es la causa ms citada del conflicto entre personas; de
hecho se puede decir que una de las fuerza que mas entorpecen el
desempeo de los grupos es la falta de comunicacin.
 COMUNICACIN
La comunicacin es el acto por el cual un
individuo establece con otro un contacto que
le permite transmitir una informacin. En la
comunicacin intervienen diversos elementos
que pueden facilitar o dificultar el proceso.

No puede haber grupos sin comunicacin,

entendida como el intercambio de significados
de una persona a otra se pueden comunicar
informacin e ideas.

Pero la comunicacin es ms que la impartir

significados. Tambin debe ser entendida. Por
lo tanto la comunicacin debe abarcar la
transferencia y comprensin de significados.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACION
La comunicacin cumple 4 funciones
principales en un grupo u organizacin:
 CONTROL MOTIVACIN EXPRESION DE INFORMACION
La comunicacin sirve La comunicacin fomenta EMOCIONES Ofrece la informacin que
para controlar de varias la motivacin al aclarar a La comunicacin que tiene individuos y grupos
maneras la conducta de los empleados lo que hay lugar dentro del grupo es un necesitan para tomar
los miembros .Las que hacer, qu tan bien lo mecanismo fundamental por decisiones al transmitir
organizaciones tienen estn haciendo y qu el que los miembros datos para identificar y
jerarquas de autoridad y puede hacerse para manifiestan sus evaluar opciones
lineamiento formales que mejorar el desempeo, si frustraciones y sentimientos alternativas.
requiere que los no es ptimo. de satisfaccin.
empleados sigan. Por tanto, la comunicacin
proporciona un escape para
la expresin emocional de
sentimientos y de
satisfaccin de necesidades
sociales.
 PROCESO
DE
COMUNICACIN
Para que haya comunicacin se necesita una intencin manifestada como un mensaje que
va a transmitirse.

1. Va de un origen (emisor) a un receptor.

2. El mensaje se codifica (se convierte en una forma simblica) y se transmite por obra de
algn
3. medio (canal) al receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje enviado por el emisor.
4. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra.
5. El ltimo eslabn del proceso de comunicacin es la retroalimentacin, es la
comprobacin de qu tan exitosos hemos sido al transferir nuestro mensaje, como se
pretenda originalmente. Aqu se determina si el mensaje fue bien comprendido.
DIRECCIN DE LA
COMUNICACIN
DESCENDENTE
La comunicacin descendente pasa de un nivel de un grupo u
organizacin a un nivel inferior.

Gerentes y jefes se comunican de esta manera para asignar

metas, dar instrucciones de trabajo, informar de polticas y
procedimiento, sealar problemas que requieren atencin y ofrecer
retroalimentacin sobre el desempeo.

Pero la comunicacin descendente

no tiene que ser de palabra ni en
persona.
 ASCENDENTE
La comunicacin ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo
u organizacin .

Sirve para dar retroalimentacin a los superiores, informales del

progreso hacia las metas y dar a conocer problemas actuales.

La comunicacin ascendente mantienen a

los administradores al tanto de las opiniones
que tienen los empleados sobre su trabajo,
los compaeros y la organizacin en
general.

Los administradores tambin recurren a esta

forma de comunicacin para recabar ideas
sobre cmo mejorar las cosas.