Universidad Dominicana O&M

Facultad de Ciencias Sociales

Administracin de Ventas II

Profesor: Rafael Montero

Agua YOSER

Erka Cruz Nez (09-MAET-6-032)
Yoselin Matos (11-MAET-6-005)

Seccin: 923
Aula: 7203

07 de Abril del 2014
Santo Domingo, Repblica Dominicana









Definicin del tema de la investigacin
Como en todas las cosas de la vida, todo tiene su principio. En nuestro
caso que exponemos a continuacin tenemos los detalles de un
producto creado para suplir una de las necesidades ms principales
del ser humano: el consumo de agua potable.
Encontraremos todos los detalles relacionados al producto detallado
anteriormente. El producto del que vamos a hablar es el agua YOSER.
Una agua purificada, envasada y distribuida en la zona oriental por la
empresa Agua YOSER, S.R.L.









Planteamiento del problema

Actualmente la gran mayora de las empresas que comercializan el
servicio de agua purificada no cumplen con los estndares de calidad
establecidos para la venta y distribucin de este lquido tan preciado,
la causa de este se debe al mal uso de los recursos, la falta de higiene
al momento de ser envasada y las largas horas de exposicin al sol.
Para controlar la situacin anteriormente planteada es necesario
solicitarle a la asociacin dominicana de embotelladores de agua
purificada que tome cartas en el asunto y que multen aquellas
empresas que no cumplan con los estndares de calidad establecidos.
De continuar con esta mala prctica la poblacin se ver afectada por
consumir este lquido sin la debida adecuacin tales como: sufrir
problemas intestinales, ameba.










Formulacin del problema

Cules seran los nutrientes y sustancias que te brindara este producto
que los dems no te brindan?



Sistematizacin del problema:

Cules sern las estrategias que debera tomar la empresa para crear
el producto?
Cules seran los canales de distribucin?
Cul sera el precio de venta?
Cul sera el margen de beneficio?
Cules son los requisitos de calidad?
Cuantas compaas de agua hay en la zona?

Objetivo de la investigacin

Con esta investigacin queremos conocer cules seran las sustancias
y nutrientes que debe tener el agua e identificar el grado de calidad
para que sea 100% acta y saludable para el consumo humano.


Objetivos especficos y su estrategia de aplicacin.
Agua YOSER tiene la siguiente estrategia de negocios para
mercadear su producto en los diferentes establecimientos
comerciales, como son:
- El uso de exhibidores en los establecimientos comerciales y otros
puntos de apreciable concentracin de personas. Esto facilita la
distribucin de los botellones, y bajan los costos de la distribucin
individual y entrega domiciliaria.

- El diseo de las camas de los camiones para el transporte de los
botellones, adicionndole mayor capacidad de carga al tiempo de
convertirlos en objetos de promocin y propaganda.

- Colocacin de posters y afiches promocionales
Misin: Procesar agua para consumo humano de excelente calidad,
cumpliendo con los estndares nacionales e internacionales,
contribuyendo a la preservacin de la salud de nuestros
consumidores, a travs de un servicio eficiente y con
un personal motivado, cuidadosamente capacitado y comprometido
con nuestros valores.
Visin: Convertir a Agua YOSER en una empresa "orgullo sectorial",
ampliando sus horizontes mediante un ejercicio empresarial
estratgico, que consoliden el bienestar de nuestros socios internos y
externos y confirmen nuestro liderazgo a travs del tiempo.



Valores: La excelencia en la calidad, nuestro mayor compromiso.
Contribuir a preservar la salud de nuestros consumidores, con
un producto de ptima calidad.
Brindar un eficiente servicio al cliente.
Superacin permanente va la capacitacin.
Innovacin para perfeccionar nuestros bienes y servicios.
Somos leales a nuestros principios ticos.

Filosofa de Agua YOSER. La filosofa de la empresa puede ser
sintetizada en una palabra: Calidad. Ese es el resumen de todos los
esfuerzos, que se ven coronado con la puesta a disposicin
del consumidor de un producto de primersima calidad, de forma
permanente.
Para lograr esa filosofa, la empresa cuenta con: una infraestructura
acorde con la magnitud de la misma; un sistema combinado de
purificacin; laboratorios con tecnologa de punta; rigurosa
supervisin; personal altamente calificado y con experiencia.








Justificacin
Hemos decidido hacer este producto porque es muy conocido, de
amplio uso en la sociedad, accesible a toda clase de persona (alta,
media y baja) y porque entendemos que todava hay un nicho de
mercado que puede ser explotado debido a la mala calidad de muchas
otras marcas de agua ya existentes.
Marco referencial
EVOLUCION DE LA INDUSTRIA EMBOTELLADORA DE AGUA EN LA
REP. DOM.
Nuestro pas tiene un territorio de 48,000 Km2. cuarenta y ocho mil
Kilmetro cuadrados y ms de 9 millones de habitantes, ms de 3
millones de estos habitantes se encuentran en la capital de la
Repblica Dominicana, ms de un milln viven en la zona oriental y
alrededor de 300,000 viven en la zona objeto de nuestra investigacin.
La historia y la evolucin de la industria embotelladora de agua en el
pas registran una serie de acontecimientos que sern mencionados
en orden cronolgico:
Desde 1942 hasta 1956 por razones del sistema de vida imperante, la
legislacin que refiere el uso del agua est contenida en la Ley No.
124 sobre distribucin de aguas pblicas.
Transcurri una dcada para que los empresarios Dominicanos se
interesaran e incursionaran en el negocio del agua purificada
embotellada para consumo humano.


- El 1 de septiembre de 1966 cuando sale al mercado Agua
Niagara con presentacin de botelln de 5 galones y un galn, casi
simultneamente se integra al mercado Agua Cristal, la cual se
mantuvo por unas dos (2) dcadas liderando el mercado y quien a
diferencia del Agua Niagara permanece en el mercado ocupando uno
de los primeros lugares en preferencia de los consumidores
dominicanos, as fueron apareciendo e incursionando en el mercado
otras marcas tales como: La Roca y Sana, en Santiago, la segunda
cuidad de importancia en Repblica Dominicana.

- Algunas de las primeras marcas de agua eran Glacial, Orbis,
Clara, Pureza; desde 1966 hasta 1988 hubo menos de
12 empresas en todo el pas, porque a pesar de que haban
incursionando otras marcas en el interior como Roco en Santiago,
Rangel en la Vega, Los Pinos en Constanza, La fuente en Puerto
Plata, Celestial en San Pedro de Macors, Ultra 8 en la Romana,
tambin fueron desapareciendo en ese lapso otras de las que estaban
en el mercado.
Todas las empresas surgidas hasta 1988 utilizaron principalmente los
sistemas de decantacin, floculacin, desionizacin, filtracin y ultra
filtracin, todos estos procesos fueron en conjunto el sistema que
permaneci durante todo ese tiempo, en el aspecto fsico-qumico, ya
que en cuanto al tratamiento para eliminar las posibilidades de
contaminacin por microorganismos patgenos se estableci al uso de
cloro en cantidades controladas, lmpara ultravioleta y zonacin.



Durante ese perodo 1966-1988 hay que destacar que los sistemas de
distribucin que se utilizaron fueron camionetas y camiones
preparados en compartimientos de madera para evitar el contacto de
un botelln con otro ya que los botellones o garrafones que se
utilizaban en ese entonces eran de Cristal o Vidrio, y se rompan con
gran facilidad.
Durante ese mismo perodo, con el mercado en pleno crecimiento,
ocurrieron hechos que activaron el inters del Estado para
reglamentar y establecer mecanismos de regulacin, supervisin,
inspeccin y calificacin de las empresas que participaban en la
actividad.
En ese sentido, en mayo de 1977, se promulga la Ley 602 cuyo
principal objetivo fue crear la Comisin Nacional de Normas y Sistema
de Calidad; entidad que se convertira en el organismo con facultad
para certificar la calidad de los bienes de consumos, a travs de la
certificacin y permanente supervisin, inspeccin y calificacin de los
sistema de produccin establecidos en cada empresa.
La Comisin Nacional de Normas y Sistema de Calidad, para
desarrollar con eficiencia su trabajo dentro del marco de la misma Ley
602, se cre la DIGENOR o sea "Direccin General de Normas
y Sistemas de Calidad", como un organismo auxiliar cuyo papel sera
el establecer las normas para la produccin de diferentes bienes de
consumo y as certificar y calificar los sistemas de produccin de las
empresas dominicanas en este caso en el sector agua envasada para
consumo humano.



DIGENOR conform un comit tcnico para el estudio de las normas
de agua, y luego de consultar otras normas y de someterlas
a encuesta pblica durante el perodo reglamentario y aceptando
todas las observaciones recibidas, fue aprobada por el Comit la
Norma Dominicana 64 (Nordom 64) el 5 de septiembre 1980, y luego
fue oficializada como norma obligatoria por la Comisin Nacional de
Normas y Sistema de calidad, mediante resolucin No. 5780 en fecha
5 de Noviembre de 1980.
El pas tiene 600 empresas embotelladoras de agua reconocidas
oficialmente, de las cuales solo 12 empresas son miembros de la
Asociacin de Embotelladores de Agua de la Regin Latinoamericana
y del Caribe del IBWA, (ALEA).
De acuerdo con informacin de estadsticas confiables, existen
alrededor de 180 plantas envasadoras de agua en el mundo que han
sido certificadas por la Nacional Sanitario Fundacin (NSF) de los
Estados Unidos de Amrica, de esas empresas certificadas, solo
cuatro (4) pertenecen a la Repblica Dominicana. La primera en ser
certificada en Repblica Dominicana fue Agua Cristal.
INDUSTRIA DEL AGUA EN LA ACTUALIDAD
En Repblica Dominicana la industria del agua genera ms de
RD$2,500 millones de pesos al ao. Existen alrededor de 600
empresas que se dedican a la purificacin, embotellado y distribucin
del agua. Solamente alrededor de 200 cumplen con las normas
sanitarias necesarias para operar. De acuerdo al Colegio Mdico
Dominicano, alrededor de un 25 a 30% de los dominicanos no tiene
acceso al agua potable. Se estima que la industria del agua genera
cerca de 10 mil empleos directos sin incluir el mercado informal, el
cual representa ms de la mitad de las compaas que la
comercializan.


En este pas el preciado lquido resulta ser un negocio muy rentable,
pero a la hora de asumir responsabilidades son pocos quienes dan la
cara. Estudios demuestran que el manejo inadecuado de las aguas
por unas 400 empresas del sector, son el responsable de un
sinnmero de enfermedades como son el clera, diarrea, vomito,
parasitosis, afecciones de la piel, clicos, etc.
En el pas existen cinco entidades que intervienen en el negocio del
agua: el Ministerio de Salud Pblica (MSP), la Direccin General de
Normas y Sistemas de Calidad (DIGENOR), el Instituto de Proteccin
de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor), la Asociacin
Dominicana de Embotelladores de Agua (ADEAGUA) y la Asociacin
de Empresas Procesadoras de Agua a Granel (ADEPAG), que agrupa
a los pequeos y medianos comerciantes del negocio.
Adems de los organismos mencionados anteriormente, el pas es
signatario de acuerdos internacionales sobre salubridad que incluyen
el tratamiento, distribucin y consumo de las aguas nacionales. Dichos
acuerdos fueron firmados con la Organizacin Mundial de la Salud
(OMS) y la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS). Dichas
entidades son las que dictan los lmites de las sustancias y
organismos contenidos en el agua, as como el nivel mnimo de
salubridad para que al agua sea apta para el consumo humano.
Debido al dinero que mueve esta industria ha surgido una guerra entre
los comerciantes del agua. El MSP ha tenido que intervenir y colocar
en los camioncitos distribuidores letreros que indican que esta agua no
es apta para el consumo humano. En ese sentido, dicho ministerio ha
cerrado en estos ltimos aos ms de 25 empresas que se dedicaban
al negocio sin la debida autorizacin o autorizadas pero con faltas
graves.


El costo del agua a granel es mucho ms barato que el agua ofrecida
por las grandes empresas del sector. El precio est entre los RD$25 y
RD$30 comparado al precio de entre RD$45 y RD$60 que ofrecen los
grandes comerciantes. En el caso del agua a granel, los comerciantes
tienen entre un 12 y un 17% de margen de beneficios. En el caso del
agua embotellada, el margen de beneficios es entre un 20 y un 23%.
Entre los requisitos para colocar una empresa distribuidora de agua y
que sea reconocida por DIGENOR, estn: que posean maquinarias
automatizadas y adecuadas, higiene del personal, un laboratorio para
el procesamiento de muestras, un manual actualizado del manejo del
agua, reconocimiento de los planos de la edificacin, el diagrama de
flujo y una licencia que debe ser otorgada por el Ministerio de Medio
Ambiente.
En otro aspecto importante, Pro-Consumidor exhorta a la poblacin a
no pagar ms de un precio X por un botelln de agua. Si un
comerciante vende el agua a un precio mayor que el establecido por
dicha entidad, el consumidor est en su derecho a denunciar al
comerciante y este puede ser acusado del delito de especulacin. El
negocio se ha vuelto tan rentable que grandes compaas
transnacionales como Coca-Cola, Pepsi Cola, Evian, entre otras hace
algunos aos empezaron a incursionar en el.
En agosto del ao 2010, en el pas se organiz el Primer Foro
Nacional sobre Calidad del Agua para Consumo Humano, organizado
por DIGENOR y la Instituto de Qumica de la Facultad de Ciencias de
la UASD, con el objetivo de concientizar a sectores y grupos de inters
social sobre la necesidad de asegurar su calidad para el consumo
humano en la Rep. Dom.



Hoy da, igual que muchos otros negocios, las plantas embotelladoras
de agua dicen estar al borde de la quiebra, tanto por el incremento de
los costos de produccin como por la competencia desleal de los
"envasadores clandestinos", cuyos productos no renen los ms
mnimos requisitos de higiene y, en consecuencia, constituyen un
atentado contra la salud pblica.
Se suma a esta competencia el agua en funditas, que no es producida
por los grandes negocios y que est dirigida a un pblico
de clase baja. Ese producto est expuesto a una manipulacin que
termina en una segura contaminacin, en perjuicio de la salud de
quien la consume.
La zona de Santo Domingo Este en el ao 2013 tena
aproximadamente 400,00 familias, de las cuales estimamos que el 5%
consumir agua YOSER, lo que equivale a 20,000 familias. El
consumo promedio de agua de botelln de cada familia por mes es de
7 botellones. El beneficio que va a obtener la empresa por cada
botelln vendido es de RD$8.00. Entonces la operacin aritmtica que
nos revela el beneficio mensual es como sigue: 20,000 familias x 7
botellones promedio de consumo mensual x RD$8.00 de beneficio =
RD$1,120,000.00 que sera la ganancia de la empresa durante un
mes.
Para la realizacin de este trabajo se aplicaron 77 encuestas, 66 de
los encuestados son intermediarios o distribuidores del producto,
representando un 86% de los compradores de esta categora de
producto, asumiendo que la tasa de recompra sea de 9%, la cuota de
mercado esperada ser: 86% x 9% x 100 = 7.74%


Donde el 86% representa la tasa acumulada de compras de los
intermediarios, 8% representa la estimacin de la tasa de recompra y
el 7.74% representa la cuota de mercado esperada.
En Santo Domingo Este se venden 33,600,000 botellones de agua
para consumo humano al ao, de los cuales Agua YOSER estima
vender el 5% equivalente a 1,680,000 unidades al ao, es decir
140,000 unidades mensuales. Con la proyeccin de un aumento de
5% para las ventas del 2014-2015, la ganancia esperada ser de
RD$13,440,000.00.
REGULACION DEL AGUA POTABLE EN LA REP. DOM.

De acuerdo con la Ley General sobre Medio Ambiente y Recursos
Naturales 64-00, todas las aguas del pas, sin excepcin alguna,
son propiedad del estado y su dominio es inalienable, imprescriptible e
inembargable. No existe la propiedad privada de las aguas
ni derechos adquiridos sobre ellas.
Todas las personas tienen derecho a utilizar agua para satisfacer sus
necesidades vitales de alimentacin e higiene, la de su familia y de
sus animales, siempre que con ello no cause perjuicio a otros usuarios
ni implique derivaciones o contenciones, ni empleo de mquinas, o
realizacin de actividades que deterioren y/o menoscaben de alguna
manera, el cauce y sus mrgenes, lo alteren, contaminen o
imposibiliten su aprovechamiento por terceros.
El uso del agua solo puede ser otorgado en armona con un inters
social y desarrollo del pas.


El plan Nacional de Ordenamiento Territorial establecer la
zonificacin hidrolgica, priorizando las reas para produccin de
agua, conservacin y aprovechamiento forestal, entre otros, y
garantizando una franja de proteccin obligatoria de treinta (30)
metros en ambas mrgenes de las corrientes fluviales, as como
alrededor de los lagos, lagunas, y embalses.
En el caso especfico del agua para el consumo humano no hay una
cifra exacta, pero la Asociacin Dominicana de Embotelladoras de
Aguas Purificadas (ADEAGUA) estima que en el pas existen entre
550 y 600 plantas purificadoras de agua, en funcionamiento, todas las
cuales estn amparadas por un marco legal y las disposiciones
establecidas por la Secretara de Industria y Comercio a travs
del Registro Industrial, por la Norma Dominicana 64 (NORDOM-64),
por la Secretara de Estado de Salud Pblica, a travs de un Registro
Sanitario establecido por la Ley 42-01.
Las disposiciones comunes del agua para consumo humano
establecidas en la Ley General de Salud, No. 42-01.
El agua destinada para el consumo humano deber tener la calidad
sanitaria y los micronutrientes establecidos en las normas nacionales
e internacionales. La SESPAS, por s y en coordinacin con otras
instituciones competentes, exigir el cumplimiento de las normas de
calidad en todos los abastecimientos de agua destinada para el
consumo humano, tanto en lo relativo a las normas de calidad de la
misma, como a las estructuras fsicas destinadas a su
aprovechamiento.



Las personas fsicas o jurdicas que expendan o suministren agua
envasada Slo podrn hacerlo previo cumplimiento de las normas
nacionales elaboradas por las SESPAS, la Secretara de Estado de
Industria y Comercio y las instituciones del agua potable del Estado
facultadas para ello.
Quede prohibido a toda persona fsica o jurdica arrojar a los
abastecimientos de agua potable destinada al uso y consumo de
la poblacin, los desechos slidos y lquidos o cualquier sustancia
descompuesta, txica o nociva.
La Secretara de Estado de Salud Pblica y Asistencia Social,
conjuntamente con la Secretara de Estado de
Medio Ambiente y Recursos Naturales, y las dems instituciones
competentes, velar por el cumplimiento de esta disposicin mediante
la implementacin de las medidas administrativas y
de seguridad establecidas en la presente ley, sin desmedro de las
atribuciones y acciones que la Secretara de Estado de Medio
Ambiente y Recursos Naturales y dems instituciones competentes
puedan ejercer, conforme las respectivas leyes que las regulan.
El comercio del agua para el consumo humano tambin est bajo las
normas del TLC (y la OMC) de acuerdo con la misma est sujeto a la
condicin de "nacin ms favorecida" y al "trato nacional". Si se
concede a un Estado una ventaja especial, por ejemplo una reduccin
arancelaria para un producto, se tiene que extender hacia los dems
miembros, para con ello evitar "discriminaciones". Por otro lado, segn
el llamado "trato nacional" las mercancas importadas y las producidas
en el pas deben recibir un trato igualitario desde el momento en que
las mercancas extranjeras entren al mercado.


Por tanto, las regulaciones, normas y tarifas relacionadas con la venta,
distribucin y uso del agua no pueden discriminar contra los
comerciantes extranjeros (Art. 3.2 del TLC), estimulndose as a las
voraces compaas transnacionales a comerciar el agua con
plena libertad para exportarla. Bajo la condicin de la "nacin ms
favorecida" un Estado no puede otorgar ninguna preferencia al
comercio de bienes de ningn Estado en particular.
Igualmente, segn el artculo 3.2 del TLC, "Cada Parte otorgar trato
nacional a las mercancas de otra parte, de conformidad con el
Artculo 111 del GATI de 1994" y segn el 3.8 "ninguna parte adoptar
o mantendr alguna prohibicin o restriccin a la importacin de
cualquier mercanca de otra parte o a la exportacin o venta para la
exportacin de cualquier mercanca destinada al territorio de otra
parte". Tambin conforme alconcepto de "acceso de mercado",
referido a la reduccin y eliminacin de barreras arancelarias y no
arancelarias, se prohbe el aumento de tarifas existentes y el
establecimiento de nuevas.
En el anexo 3.3 se prev la eliminacin gradual de tarifas y otras
medidas existentes, que podran incluir existentes o eventuales
limitaciones a la exportacin de agua potable extrada de acuferos.
As, bajo estas Clusulas, a las empresas comercializadoras de agua
no se les podra 'obstaculizar' la extraccin y exportacin de cuanta
agua ellas quieran, independientemente de los efectos que pudieren
tener sobre el ambiente o sobre el nivel de abastecimiento requerido
por las comunidades que se abastecen o esperan abastecerse del
insustituible lquido.


Algunas plantas que procesan agua la envasan en botellones
policarbonatados, considerado el mejor del mercado porque est
reconocido por la FDA y la NSF, lo que indica que cumplen con los
parmetros internacionales de salud.
La ultra filtracin y la nanofiltracin son los procedimientos utilizados
para eliminar los grmenes patgenos. A tales fines tambin son tiles
el cloro, el ozono y los rayos ultravioleta. Por todo ello, los expertos
recomiendan al consumidor de agua embotellada saber la procedencia
del producto, observar la etiqueta y comprobar que el lquido tenga
registro sanitario.
Segn establece la NORDOM 53, en su artculo 3.15, todo alimento
pre-envasado debe indicar en su presentacin la fecha en que termina
el periodo de garanta despus del cual el producto no tendr
probablemente los atributos de calidad que normalmente esperan los
consumidores. Despus de esta fecha no se considerar
comercializable el alimento. No obstante, de las aproximadamente 100
empresas embotelladoras de agua que forman parte de ADEAGUA,
slo el l0% indica en la etiqueta la fecha de caducidad.
EL AGUA POTABLE
Se denomina agua potable a la que puede ser consumida por
personas y animales sin riesgo de contraer enfermedades, segn unos
estndares de calidad determinados por las autoridades locales e
internacionales. El agua potable puede venir de diversas fuentes. Por
un lado, puede ser bombeada de la tierra a travs de pozos. Esta
agua subterrnea hay que depurarla, para que no contenga
contaminantes y se pueda usar para beber. El agua potable tambin
se puede obtener a partir del agua superficial, tales como ros, lagos,
etc.


El agua superficial generalmente sufre ms pasos de purificacin que
el agua subterrnea para ser potable, resultando mucho ms costosa
debido a esto. Un 66% o de toda la poblacin mundial son abastecidos
por un sistema que utiliza como fuente el agua superficial. Para
asegurar esta calidad del agua se han establecido valores mximos y
mnimos para el contenido en minerales, diferentes iones como
cloruros, nitratos, nitritos, amonio, calcio, magnesio, fosfato, arsnico
etc. adems de los grmenes patgenos. El pH del agua potable debe
estar entre 6,5 y 8,5. Los controles sobre el agua potable suelen ser
ms severos que los controles aplicados sobre las aguas minerales
embotelladas.
El agua, considerada por la OMS como un alimento, expira, al igual
que cualquier otro comestible. Riesgos que acompaan a un
mal almacenamiento o el deterioro de los envases ponen una seal de
alerta sobre el agua embotellada, aunque en Repblica Dominicana
no existe una norma que fije su fecha de expiracin, y cada productor
decide por s mismo los lmites.
De acuerdo con principios establecidos por organismos
internacionales, como el Codex Alimentarius, entidad global que fija
las normas de manipulacin de alimentos, el lmite de vida til del
agua embotellada para consumo es de dos aos, segn la Asociacin
Dominicana de Embotelladores de Aguas Purificadas (ADEAGUA).
Si bien es cierto que el agua no se descompone ni se daa, cuando se
conserva bajo condiciones poco indicadas, como luz del sol
directa, exposicin a sustancias, calor extremo y otros, su olor y sabor
pueden cambiar, aunque no sus caractersticas microbiolgicas.


PURIFICACION DEL AGUA
Convertir el agua de un acueducto, un rio, o agua subterrnea para el
consumo humano conlleva un proceso largo que se inicia con la
purificacin de la misma, y que adems estn los otros pasos que son
la clarificacin, la desionificacin o ablandamiento, la desinfeccin, la
destilacin, la electrodilisis, el ajuste del PH y el barrido.
Purificacin: Los tipos de purificacin de aguan son tres y consisten
en: Existen diferentes mtodos especficos para la purificacin del
agua, dentro de los que se encuentran:
Purificacin Fsica del Agua: La purificacin fsica del agua se
refiere sobre todo a tcnicas de filtracin. La filtracin es un
instrumento de purificacin para quitar los slidos de los
lquidos. Hay varios tipos de tcnicas de filtracin. Un filtro
tpico consiste en un tanque, los medios de filtro y un regulador
para permitir la expulsin. Los procesos conocidos de filtracin
fsica son los siguientes: la filtracin con pantallas, filtracin con
arena, filtracin de flujo cruzado o de membranas y filtracin de
cartucho.
Hay diversas formas de filtracin con membranas, entre las
cuales tenemos: Micro filtracin, Ultrafiltracin, Nano filtracin y
osmosis inversa.
Purificacin qumica del agua: se refiere a muchos y diversos
mtodos. El mtodo a aplicar depender de la clase de
contaminacin que tenga el agua. En los procesos de filtracin
qumica se usan agentes qumicos entre los cuales estn los
agentes quelatos, los agentes oxidantes y los agentes de
reduccin.


Purificacin biologa del agua: La purificacin de biolgica del
agua se realiza para bajar la carga orgnica de compuestos
orgnicos disueltos. Los microorganismos, principalmente
bacterias, hacen la descomposicin de estos compuestos. Hay
dos categoras principales de tratamiento biolgico: tratamiento
aerobio y tratamiento anaerobio.
Clarificacin: La clarificacin es un proceso de multi pasos para
quitar los slidos suspendidos. Primero, se agregan los coagulantes.
Los coagulantes reducen la carga de iones, de modo que acumulan
las partculas en formas ms grandes llamadas flculos. Los flculos
se depositan por gravedad en tanques de filtracin o se quitan
mientras que el agua atraviesa un filtro de gravedad. Las partculas
ms grandes que 25 micras son quitadas con eficacia por la
clarificacin. Agua que es tratada con la clarificacin puede contener
algunos slidos suspendidos y por lo tanto necesita un tratamiento
adicional
Desionizacion y ablandamiento: La desionizacin se procesa
comnmente con intercambio de ion. Los sistemas de intercambio de
ion consisten en un tanque con bolas pequeas de resina sinttica,
que son tratadas para absorber selectivamente ciertos cationes o
aniones y para substituirlos por los iones contaminadores.
Desinfeccin: La desinfeccin es uno de los pasos ms importantes
de la purificacin del agua de ciudades y de comunidades. Responde
al propsito de matar a los actuales microorganismos indeseados en
el agua; por lo tanto los desinfectantes se refieren a menudo como
biocidas. Hay una gran variedad de tcnicas disponibles para
desinfectar los lquidos y superficies, por ejemplo: desinfeccin con
ozono, desinfeccin con cloro y desinfeccin UV.


Destilacin: La destilacin es la coleccin de vapor de agua, despus
de hervir las aguas residuales. Con un retiro correctamente diseado
del sistema de contaminantes orgnicos e inorgnicos y de impurezas
biolgicas puede ser obtenido, porque la mayora de los
contaminantes no se vaporizan. El agua pasar al condensador y los
contaminantes permanecern en la unidad de evaporacin.
Electro dilisis: La electro dilisis es una tcnica que emplea las
membranas actuales y especiales elctricas, que son semipermeables
a los iones, basadas en su carga. Membranas cargadas de cationes y
las membranas cargadas de aniones se colocan alternativamente, con
los canales del flujo entre ellos, y los electrodos se colocan en cada
lado de las membranas. Los electrodos atraen a los iones contrarios a
travs de las membranas, para eliminarlos del agua.
Ajuste del pH: El agua municipal necesita un ajuste de pH a menudo,
para prevenir la corrosin de las tuberas y prevenir la disolucin del
plomo en los abastecimientos de agua. El pH es llevado hacia arriba o
hacia abajo a travs de la adicin del cloruro de hidrgeno, en caso de
que un lquido sea bsico, o del hidrxido de sodio, en caso de un
lquido cido. El pH ser convertido a aproximadamente 7 7,5,
despus de la adicin de ciertas concentraciones de estas sustancias.
Barrido: La mayora de los compuestos orgnicos que naturalmente
nos encontramos tienen una carga levemente negativa. El barrido
orgnico es hecho por la adicin de la resina del anin de una base-
fuerte. Los compuestos orgnicos llenarn la resina y cuando se carga
totalmente se regenera con altas concentraciones de cloruro de sodio.



Alcance del proyecto de investigacin
AGUA YOSER
Este producto nace a partir de una idea de las jvenes empresarias
Erka Minelly Cruz Nuez y Yoselin Matos, quienes contaban con un
capital disponible, facilidades de crdito y muchas ideas innovadoras,
entre ellas la necesidad de superarse y la de ser independientes
econmicamente. Es a partir de esas ideas que surge la idea de crear
una empresa dedicada a la purificacin, envasado, distribucin y
venta de agua potable para el consumo humano.
Es as que nace el agua YOSER. El nombre fue elegido por ser la
unin de las iniciales de las dos principales accionistas de la empresa
Yoselin y Erka.
En la zona oriental tenemos muchos tipos de agua En el mercado
nacional tenemos el Agua Orbis, Agua Alaska, Agua Cristal, Agua
Planeta Azul, Agua YOSER, Evian, Dasani, Perrier, entre otras. La
zona de comercializacin del Agua YOSER comprende a los sectores
de Los Mina Sur, Los Mina Viejo, Ensanche Ozama, La Milagrosa, El
Invi, Ensanche Felicidad, Urbanizacin mbar, Ensanche Alma Rosa I,
Jardines de Alma Rosa, Barrio Oxigeno, Barrio Molino Nuevo, Reparto
Alma Rosa y Reparto Patria Mella.
Los lmites geogrficos de la zona a ofertar el producto son: en el
norte y el este la Avenida San Vicente de Paul, al oeste la Avenida
Venezuela y al sur la Avenida Las Amricas.



Aqu vemos un mapa que nos indica la zona antes descrita.
La zona geogrfica elegida tiene unos 400,000 habitantes, y una
superficie de aproximadamente 85 KM2. Esto arroja una densidad
poblacional de unos 4,700 habitantes por KM2.
El tipo de habitantes que componen esta rea es como sigue: 20%
(80,000) pertenecen a la clase media alta, un 40% (120,000) a la clase
media baja y un 40% (120,000) a la clase baja.
Estimamos que hay unos 2,000 colmados en la zona, as como unos
20 supermercados. Es decir unas 200 personas por cada colmado.
En la zona existen unas 15 empresas que se dedican a la produccin
y envasado de agua para el consumo humano. Esto indica que la
competencia ser muy fuerte con una empresa ms en este mercado.
Sobre el consumo del agua, segn estudios publicados se consumen
unos 8,000 botellones de agua al da. Esto arroja un consumo de unos
240,000 botellones al mes y unos 2.9 millones de botellones al ao.
Significa adems un consumo de un botelln de agua por cada 50
habitantes cada dia.
Monetariamente hablando, el precio del agua oscila entre los
RD$30.00 y RD$55.00 pesos del botelln de agua, para un promedio
de RD$42.50 el precio del botelln de agua, para un promedio diario
de ventas de RD$340,000.00 mensual de RD$10.2 millones y al ao
de RD$122.4 millones.



En base a los datos antes descritos, estimamos que vamos a vender
al inicio unos 50 botellones diarios en el primer mes, luego unos 50
adicionales por mes, lo que indica que al octavo mes estaremos
vendiendo unos 400 botellones diarios, a un precio de RD$45.00
pesos el botelln, para una venta diaria de RD$18,000.00 y una venta
mensual de unos RD$500,000.00

Hiptesis de la investigacin
Con el lanzamiento de este nuevo producto en el mercado, las amas
de casa y consumidor en general en la zona oriental no sufrirn de la
mala calidad del agua purificada, ya que esta est ajustada a los
estndares de calidad establecidos para que este regulada y se
adapte al consumo humano.

Aspectos metodolgicos
El tipo de investigacin que estaremos realizando en nuestro proyecto
ser el de investigacin de campo. Y el instrumento para realizar dicho
proyecto ser la ser la encuesta.






Estimacin de los costos para realizar el proyecto

Costos del Proyecto
Bajantes 500.00
Etiqueta 150.00
Botella 150.00
Transporte 300.00
Total RD$1,100.00



Cronogramas
Gantt
Actividades
Tiempo de Duracin
FEBRERO MARZO
1 2 3 4 1 2 3 4
Anlisis de Mercado
Estudio de Mercado
Plan de Marketing
Toma de Decisiones
Preparacin del Producto





Calendario Simple
Actividades Responsable

Anlisis de Mercado Erka M. Cruz
Estudio de Mercado Yoselin Matos
Plan de Marketing Yoselin Matos
Toma de Decisiones Yoselin Matos y Erka M. Cruz
Preparacin del Producto Yoselin Matos y Erka M. Cruz


Identificacin de la Informacin
Poblacin
Este producto est dirigido a todo tipo de personas.

Ingredientes que llevara este producto
Agua Purificada
Sales de Magnesio, Potasio, y Sodio

Establecimientos que distribuirn este producto
o Colmados
o Sper Mercados
o Mini Market
o Otros


Determinacin de la muestra de investigacin
La zona geogrfica elegida tiene unos 400,000 habitantes, y una
superficie de aproximadamente 85 KM2. Esto arroja una densidad
poblacional de unos 4,700 habitantes por KM2.
El tipo de habitantes que componen esta rea es como sigue: 20%
(80,000) pertenecen a la clase media alta, un 40% (120,000) a la clase
media baja y un 40% (120,000) a la clase baja.
Estimamos que hay unos 2,000 colmados en la zona, as como unos
20 supermercados. Es decir unas 200 personas por cada colmado.
En la zona existen unas 15 empresas que se dedican a la produccin
y envasado de agua para el consumo humano. Esto indica que la
competencia ser muy fuerte con una empresa ms en este mercado.
Sobre el consumo del agua, segn estudios publicados se consumen
unos 8,000 botellones de agua al da. Esto arroja un consumo de unos
240,000 botellones al mes y unos 2.9 millones de botellones al ao.
Significa adems un consumo de un botelln de agua por cada 50
habitantes cada da.
Monetariamente hablando, el precio del agua oscila entre los
RD$30.00 y RD$55.00 pesos del botelln de agua, para un promedio
de RD$42.50 el precio del botelln de agua, para un promedio diario
de ventas de RD$340,000.00 mensual de RD$10.2 millones y al ao
de RD$122.4 millones.





Definicin de las fuentes de datos
Entrevistas
Encuestas
Internet
Otros
Aplicacin de tcnicas
Para la recoleccin de nuestra informacin aplicamos la tcnica de la
encuesta.

Fases de estudio de la investigacin
Anlisis de mercado
Anlisis Micro

Existen cinco fuerzas del mercado que se han analizado y el resultado
obtenido ha sido el siguiente:

Rivalidad entre los Competidores Presentes

En el mercado de las aguas de tomar en cuanto a los niveles de
competencia actualmente se emplean tcticas tales como: bajar
los precios de las agua, logrando con esto diferenciar los productos y
atraer al pblico meta, creando una ventaja competitiva frente a los
rivales.




Otro punto en el cual se enfatiza la rivalidad en la industria de agua de
tomar, est el manejo de los precios para romper con la lealtad hacia
una marca que es lder en el mercado el cliente. La manipulacin
competitiva entre las empresas rivales es un proceso dinmico y de
constantes cambios, a medida que las empresa inician nuevas
medidas ofensivas y defensivas, que en el nfasis de mejorar la
herramienta y las tcticas competitivas a otras.

En este sentido, se puede sealar en el caso del agua para el
consumo humano la gran rivalidad existente entre las embotelladores
de agua y las distribuidoras de agua a granel, esta ltima ha utilizado
una estrategia de precios bajos para atraer los clientes que
anteriormente eran leales a una marca especfica, tan solo por el
factor econmico.

Amenazas de Nuevos Integrantes Potenciales

En este aspecto se puede sealar que los competidores agregan
capacidad a la industria, y que luchan por una participacin en el
mercado, lo que identifica la competencia. Esta amenaza ser aun
ms fuerte puesto que con la apertura al libre comercio y el desmonte
arancelario a la materia prima como consecuencia del mismo, harn
que muchas industrias de agua vean a la Republica Dominicana como
un mercado potencial para la comercializacin del producto. Los
nuevos integrantes pueden ofertar al consumidor un producto de
menor costo y esto puede repercutir en la lealtad de la preferencia del
cliente hacia marcas existentes.




Poder del Proveedor

El hecho de si los proveedores de una industria son una fuerza
competitiva, poderosa o dbil, depende de las condiciones del
mercado en la industria del proveedor y de la importancia del producto
que proporciona. Cuando un proveedor suple grandes industrias como
son las distribuidoras de agua de tomar tienden a tener menos
oportunidad para negociar en precio y otros trminos de ventas;
debido a que el bienestar de los proveedores, est estrechamente
vinculados con el de su cliente, de manera que estos tienen un gran
incentivo para proteger y mejorar la competitividad de los mismos por
medio de precios razonables, una calidad excepcional, avances
continuos en la tecnologa y el desempeo de los artculos
proporcionados como tales.

Poder del Comprador

En la actualidad, el mercado dominicano de aguas de tomar se
caracteriza por el poder que tienen los compradores sobre las
industrias comercializadoras del agua para el consumo humano, ya
que este tipo de producto tiene una gran demanda y una fuerte lucha
competitiva a travs de una guerrilla de precio y ventajas diferenciales,
lo permite al comprador-distribuidor exigir condiciones de pago,
descuentos y otras concepciones a cambio de ofertar el producto al
consumidor final.






Productos Sustitutivos

La industria de agua de tomar que comercializa el producto a travs
de botellones, se ve afectada por las compaas que
elaboran procedimientos sustitutos, ya que esto representa una
amenaza para industrias potenciales y una prdida de un segmento de
mercado importante para las ya existentes.
Esto as porque el mercado est inundado de "agua purificada" que se
vende a granel en camiones, colmados, semforos, triciclos y
motocicletas, cuya potabilidad es altamente cuestionable, pero que
curiosamente est avalada por la resolucin nmero 3 de 2002 emitida
por Salud Pblica, que se contrapone con la Norma 64 de la
DIGENOR, la cual establece los requisitos que debe reunir el lquido
para contar con el sello de calidad del organismo oficial.

Anlisis Macro

Resulta paradjico que el mercado de agua para el consumo humano
sea actualmente un negocio en crisis, pues segn los propios estudios
de las envasadoras tienen asegurados un milln 800 mil
consumidores, con inversiones que rondan los tres mil millones de
pesos y que produce unos 444 millones de galones de agua embotella
por ao. En los ltimos diez aos el crecimiento promedio del sector
ha oscilado " entre un 12% a un 14% anual.

Las zonas de mayor demanda son las urbanas, por parte de
consumidores de clase media y de baja hacia arriba. El sector posee
una capacidad de produccin instalada de un 25% a un 30% de la
demanda, con inversiones que superan los tres mil millones de pesos


y una generacin de 10,000 empleos directos. Sin embargo, los
productores de agua embotellada sostienen que, como contrapartida,
sus costos de produccin han aumentado en un 17%, lo que les oblig
a aumentar los precios.

Entre los aumentos recibidos por las embotelladoras se citan el de
la energa elctrica, que estiman en un 25%; los combustibles, que
aumentan cada semana; los repuestos y las piezas para vehculos
de motor, en algunos casos hasta de un 200%, pero adems el agua
misma, pues la Corporacin del Acueducto y Alcantarillado de Santo
Domingo (CAASD) ahora les cobra nueve pesos por cada metro
cbico de agua, en lugar de cuatro pesos que tena establecido. (Un
metro cbico de agua equivale a 264 galones, de los cuales realmente
se aprovechan 185 galones como "agua buena" (70%) y 79 galones
de "rechazo" o agua "mala" '(que representa el 30%).

El precio del agua aumenta cada vez ms comercializndose en los
colmados a 55 y 60 pesos los botellones de cinco galones, afirmando
los embotelladores que el reajuste es debido a la inflacin y el alza de
la energa elctrica y los combustibles.

Datos de ADEAGUA indican que las familias deben invertir entre
RD$l,000 y RD$l,600 al mes para cubrir sus necesidades de agua
para beber y para la higiene personal y del hogar. Solamente de agua
embotellada, segn estima la entidad, el consumo mensual se sita
entre 7 y 10 botellones por familia citadina y suburbana, lo que
equivale a entre los RD$280 y los RD$550. En muchos hogares el
consumo de agua es de uno y uno y medio botelln por da.



Matriz comparativa de Fortalezas y Debilidades de la Competencia en
el Mercado de Agua para el Consumo Humano
Marcas Fortalezas Debilidades
Agua Cristal
Apoyo econmico
de grupo.
Debilidades gerenciales.
Deterioro de la imagen en
el tiempo.
No innovacin Tecnolgica.
Rechazo del consumidor.
Agua Orbis
Galn infantil bien
posicionado.
No utilizacin de marca en los
garrafones.
Deterioro econmico.
Dependencia financiera bancaria.
Agua Alaska
Produccin y venta de
hielo.
Instalaciones industriales.
Ubicacin de la empresa.
No desarrollo de la marca.
Agua Nacional
Produccin y venta de
hielo.
Ubicacin de la empresa.
No desarrollo de la marca.
Agua Dasani
Distribucin, soporte y
publicidad internacional.
Calidad.
Agua Atlanta
Distribucin y bajos
precios.
Calidad.
Agua
Montepellier
Distribucin. Calidad.






En la zona elegida para distribuir el Agua YOSER se destaca por su
liderazgo predominante sobre Agua Planeta Azul, ya que ocupa el
60% del total de los puestos contra Planeta Azul que cuenta con el
40%, en cuanto al total de los exhibidores de Agua YOSER tiene el
64% y Planeta Azul un 36%, en capacidad de botellones instalados de
5 galones de Agua YOSER abarca el 64% mientras que Planeta Azul
y Cristal se queda con el 36% restante.

Investigacin de mercado

El objetivo de esta investigacin es analizar la participacin del
mercado del Agua YOSER utilizando como base el mtodo de
la encuesta, a travs de los resultados obtenidos se podr medir y
comparar la marca en el mercado. De esta forma se pretende
descubrir el posicionamiento que tiene la empresa Agua YOSER en la
provincia Santo Domingo Este y con ello determinar el grado de
satisfaccin de sus clientes potenciales y a la vez determinar la
participacin que tiene en el mercado frente a su competencia directa.

El tipo de muestreo empleado es probabilstico, por tanto
la muestra se ha tomado de manera aleatoria simple, porque cada
muestra posible del mismo tamao tiene igual probabilidad de ser
seleccionada de la poblacin. Para obtener una muestra aleatoria
simple, cada elemento en la poblacin tiene la misma probabilidad de
ser seleccionado.
Para recabar la informacin se utiliz como instrumento
un cuestionario de 12 preguntas cerradas y los resultados de la
encuesta se han tabulado y graficado para facilitar el anlisis y
la interpretacin de los mismos.


La poblacin de Santo Domingo Este cuenta con una poblacin que
excede a los 100,000. Esta el universo en el cual se enmarca esta
investigacin, por tanto el tamao de la muestra se determin
utilizando una frmula.

Dentro del diseo de la investigacin de mercado es descriptivo ya
que se ha tomado unas muestras de los elementos de la poblacin
Santo Domingo Este en un perodo de tiempo determinado.

La finalidad del estudio es encuestar a los habitantes de esta provincia
haciendo uso de un cuestionario que cuenta con 9 preguntas
cerradas, con el propsito de describir las caractersticas de los
fenmenos de mercadeo de agua para el consumo humano y evaluar
el impacto que ha tenido sobre los consumidores de la marca Agua
YOSER las estrategias utilizadas por la empresa para penetrar en el
mercado.

De igual modo destac que a travs de los aos la empresa ha
desarrollado una estrategia que va dirigida a satisfacer las
necesidades de sus clientes consumidores que son la razn de ser de
la empresa, tambin expres que cuentan con los mejores canales de
distribucin frente a sus competidores y una novedosa tecnologa que
los mantiene como lderes del mercado.
Con relacin a los vendedores entrevistados, stos sealaron que la
empresa Agua YOSER es una compaa estable, organizada y con
una gran participacin en el mercado, lo que les da la oportunidad de
crecer y desarrollar sus tcnicas de ventas como apoyo a las
estrategias trazadas con el fin de alcanzar las metas propuestas.



Indicaron que la empresa se maneja bajo un buen ambiente laboral,
que tienen participacin en la toma de decisiones y que sus
sugerencias son escuchadas y tomadas en cuenta. Por otro lado,
tambin sostienen que Agua YOSER est preparada para aumentar
su participacin en el mercado a corto y mediano plazo. Otro punto
destacado es que la empresa cuenta con una fuerza de venta joven y
una buena flotilla de camiones para la distribucin del producto.


Presentacin de resultados y anlisis de la investigacin
Resultados de las encuestas aplicadas a los intermediarios

Tabla No.1
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Colmado 46 60%
Supermercado 13 17%
Almacn 9 12%
Distribuidora 9 12%
Total 77 100%
Fuente: Datos recopilados por medio del cuestionario aplicado a los intermediarios.

De acuerdo a la encuesta realizada para los diferentes intermediarios
de la provincia Santo Domingo Este, se observa que el siguiente
grfico dice que el 60% de los colmados venden agua YOSER, el 17%
es vendida en los supermercados, el 12% en los almacenes y el otro
12% restante en las distribuidoras.

Colmado
Supermercado
Almacn
Distribuidora


Pregunta No.1. Es usted un distribuidor del Agua YOSER?

Tabla No.2
Respuesta Frecuencia Porcentaje
S 76 99%
No 1 1%
Total 77 100%
Fuente: Datos recopilados por medio al cuestionario aplicado a los intermediarios.

En la tabla No.2 se refleja el resultado de las respuestas de los
intermediarios sobre si eran distribuidores del agua YOSER, el 99%
dijo que s, un 1% expres que no.

Pregunta No.2. Con qu frecuencia hace los pedidos a YOSER
Tabla No.3
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Diario 13 17%
Cada 2 o tres das 24 32%
Semanal 38 50%
Mensual 0 0%
Otro 1 1%
Total 76 100%


Fuente: Datos recopilados por
medio al cuestionario aplicado a
los intermediarios.
Frecuencia Porcentaje
76
99% 1 1%
S No
Diario
Cada 2 o tres
das
Semanal
Mensual


Con relacin a la tabla No.3 sobre las frecuencias de pedidos hechos
a Agua YOSER, la encuesta revela que el 17% de los pedidos los
hacen diario, y el 32% afirmaron que lo hacen cada 2 3 das, el 50%
lo hace semanal, y otros un 1%.

3. Cuando realiza su pedido, lo recibe:

Tabla No.4
Respuesta Frecuencia Porcentaje
En el tiempo
requerido
69 91%
A veces ni lo recibo 2 3%
Lo recibo con retraso 5 7%
Total 76 100%


Fuente: Datos recopilados por medio al cuestionario aplicado a los intermediarios.

La tabla No.4 muestra que al cuestionar a los intermediarios sobre
como reciben sus pedidos, el 69% dijo recibirlos a tiempo, 3% de ellos
a veces ni lo recibe, el 7% dice que lo recibe con retrasos.

En el tiempo
requerido
A veces ni lo
recibo
Lo recibo con
retraso
69
2
5
91% 3% 7%
Frecuencia Porcentaje


4. Al momento de recibir un pedido de Agua YOSER, algunas veces
los pedidos estn:

Tabla No.5
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Incompletos 7 9%
Botellones en
mal estado
21 28%
rdenes
equivocadas
0 0%
Otro 48 63%
Total 76 100%


Fuente: Datos recopilados por medio al cuestionario aplicado a los intermediarios.

La encuesta aplicada refleja en la tabla No.5, que los intermediarios
reciben los pedidos de agua incompletos segn el 9%, mientras que el
28% asegura que lo reciben en mal estado, y el 63% restante enfrenta
otro tipo de problemas no especificados.

Incompletos
Botellones en mal
estado
rdenes
equivocadas
Otro


5. La comunicacin que usted mantiene con Agua YOSER es:

Tabla No.6
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Excelente 26 34%
Buena 44 58%
Regular 5 7%
Mala 1 1%
Total 76 100%


Fuente: Datos recopilados por medio al cuestionario aplicado a los intermediarios.

La tabla No.6, sobre la comunicacin que mantiene la empresa Agua
YOSER con sus intermediarios arrojo los siguientes resultados. El
34% dijo que su comunicacin es excelente, el 58% indic que tiene
buena comunicacin, el 7% expresa que el regular y slo un 1%
seala que la comunicacin es mala.




Excelente
Buena
Regular
Mala
26
44
5
1
34%
58%
7%
1%
Frecuencia Porcentaje


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6. En una escala del 1 al 10, (siendo 10 la puntuacin ms alta y 1 la
ms baja), el canal de distribucin de Agua YOSER, a su juicio
merece un _____.

Tabla No.7
Respuesta Frecuencia Porcentaje
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 1 1%
5 2 3%
6 5 7%
7 11 14%
8 22 29%
9 21 28%
10 14 18%
Total 76 100%


Fuente: Datos recopilados por
medio al cuestionario aplicado a
los intermediarios.








Los intermediarios evaluaron el canal de distribucin con un 4% con 4
puntos, 3% con 5 puntos, 7% con 6 puntos, 14% con 7, 29% con 8
puntos, 28% con 9 puntos y finalmente 18% con 10 puntos.

7. Considera usted que el Agua YOSER es

Tabla No.8
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Excelente 35 46%
Muy
Buena
27 36%
Buena 14 18%
Deficiente 0 0%
Total 76 100%


Fuente: Datos recopilados por medio al cuestionario aplicado a los intermediarios.

35
27
14
0
46% 36% 18% 0%
Excelente Muy Buena Buena Deficiente
Frecuencia Porcentaje


Cuando se le pregunt a los encuestados cul era su consideracin
sobre la calidad del agua YOSER, el 46% respondi que era
excelente, el 36% dice que es muy buena y 18% afirma que es buena.

8. Realiza Agua YOSER algn tipo de promocin en su
establecimiento para incentivar la venta de su producto?
Tabla No.9
Respuesta Frecuencia Porcentaje
S 0 0%
No 73 96%
A veces 3 4%
Total 76 0%


Fuente: Datos recopilados por medio al cuestionario aplicado a los intermediarios.

La tabla No.9 deja ver las repuestas de los intermediarios sobre si
Agua YOSER realiza promocin en los establecimientos que
distribuyen el producto. El resultado fue que el 96% aseguran que no y
el 4% expres que a veces.
0
20
40
60
80
S
No
A veces
0%
96%
4%
Frecuencia
Porcentaje


9. Es usted distribuidor o vendedor de las algunas de las siguientes
marcas:

Tabla No.10
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Cristal 49 56%
Alaska 0 0%
Otro 21 24%
Ninguno 17 20%
Total 87 100%


Fuente: Datos recopilados por medio al cuestionario aplicado a los intermediarios.

La tabla No.10 es el resultado de la pregunta a los intermediarios
sobre si distribuyen o venden otras marcas de agua para el consumo
humano, a lo que el 56% respondi que distribuye Agua Cristal, el
24% afirm distribuir otras marcas y el 20% no distribuye ninguna otra.
Cristal
Alaska
Otro
Ninguno