MATRIZ DE CONSISTENCIA

CALIDAD DE SERVICIO EN EL ENTRENAMIENTO CON PESAS Y NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO DE LA EMPRESA LATIN BODY GYM DEL
DISTRITO DE SURCO-2014

Problemas Objetivos Hiptesis Variables Indicadores Metodologa
Prob. .General
Cmo influye la
Calidad del servicio de
entrenamiento con pesas
en el Nivel de satisfaccin
del usuario de la Empresa
Latin Body Gym del distrito
de Surco-2014?
Objetivo general:
Determinar cmo
influye la Calidad del
servicio de entrenamiento
con pesas en el Nivel de
satisfaccin del usuario de
la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014.
Hiptesis general:
La Calidad del
servicio de entrenamiento
con pesas influye directa y
significativa en el Nivel de
satisfaccin del usuario de
la Empresa Latin Body Gym
del distrito de Surco-2014.


Variable
Independiente:
(X)

Calidad de
Servicio en el
entrenamiento
con pesas.






Variable
Dependiente (Y)

Nivel de
Satisfaccin
del Usuario.



1. Programa de
Entrenamiento
(Progreso)
2. Personal de
Entrenadores
(Personal)
3. Asesoramiento
nutricional (Dieta)
4. Infraestructura
(Maquinas de
musculacin,
cardiovascular)


1. Gratificacin
2. Seguridad
3. Autonoma
4. Apariencia
5. Victoria
6. Obsesin

TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN
Investigacin de tipo cuantitativa descriptiva, ya
que la Investigacin se centra en la descripcin
de las variables Nivel de satisfaccin del usuario y
de la Empresa Latin Body Gym del distrito de
Surco, donde se realiza las entrevistas, encuestas
y recoleccin de informacin requerida para la
presente investigacin.
Con un nivel cientfico correlacional, ya que para
la validacin de nuestra hiptesis necesitaremos
aplicar un sistema de correlacin, a travs del
mtodo del Ch2, Pearson aplicado a las variables
y dimensiones en estudio. .
DISEO DE LA INVESTIGACIN:
El diseo es NO EXPERIMENTAL debido a que
no se manipulara las variables. TRANSVERSAL-
CORRELACIONAL, siguiente el presente
esquema.

DONDE:
X : Independiente: Calidad del Servicio en el
entrenamiento con pesas
O1O4 : Observaciones del usuario ( Y)
Y : Dependiente: Nivel de Satisfaccin del Usuario

COBERTURA DE ESTUDIO
mbito Geogrfico: Empresa Latin Body Gym.
mbito Temporal: Ao 2014
Problemas especficos:
1) Cul es la
influencia del progreso del
programa de
entrenamiento en el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014?
2) Cul es la
influencia del personal de
entrenamiento en el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014?
3) Cul es la
influencia de la Dieta en el
Nivel de satisfaccin del
usuario de la Empresa
Latin Body Gym del distrito
de Surco-2014?
4) Cul es la
influencia de la
Objetivos especficos:
1) Investigar cul es
la influencia del progreso
del programa de
entrenamiento en el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014.
2) Conocer cul es la
influencia del personal de
entrenamiento en el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014.
3) Identificar cul es
la influencia de la Dieta en
el Nivel de satisfaccin del
usuario de la Empresa
Latin Body Gym del distrito
de Surco-2014.
4) Analizar cul es la
influencia de la
Hiptesis especficos:
1) Existe una relacin
directa entre la influencia
del progreso del programa
de entrenamiento y el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014.
2) Existe una relacin
directa entre la influencia
del personal de
entrenamiento y el Nivel de
satisfaccin del usuario de
la Empresa Latin Body Gym
del distrito de Surco-2014.
3) Existe una influencia
directa entre la influencia de
la Dieta y el Nivel de
satisfaccin del usuario de
la Empresa Latin Body Gym
del distrito de Surco-2014.
4) Existe una influencia
directa entre la influencia de
infraestructura en el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014?
infraestructura en el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014.
la infraestructura y el Nivel
de satisfaccin del usuario
de la Empresa Latin Body
Gym del distrito de Surco-
2014.

Poblacin Total:
Usuarios de la Empresa Latin Body Gym del
distrito de Surco que asisten diariamente a sus
entrenamientos con pesas en 2 turnos: Turno
maana y Turno noche en la cual tiene una
concurrencia de 200 usuarios.

Muestra:
Cualitativa intencional ajustada al 20%, es decir
40 usuarios que acuden diariamente a la Empresa
Latin Body Gym en los 2 turnos: turno maana y
turno noche.

Tcnica:
Encuesta

Instrumento:
Es el cuestionario el cual contendr preguntas
referidas al nivel de satisfaccin del usuario y la
calidad de servicio de entrenamiento con pesas
que brinda la Empresa Latin Body Gym.

Teora:
La teora de Vctor Prez Samaniego y Jos
Devs Devs basado en el estudio Actitudes
hacia la actividad fsica: dimensiones y
ambivalencia actitudinal. Revista Internacional de
medicina y ciencias de la actividad fsica y el
deporte, son los autores de esta investigacin,
que consiste en 18 tems para realizar la
encuesta.



LA TEORA DE VCTOR PREZ SAMANIEGO Y JOS DEVS DEVS SON LOS
AUTORES DE ESTA INVESTIGACIN, QUE CONSISTE EN 18 TEMS PARA REALIZAR
LA ENCUESTA

PEREZ, Vctor & DEVIS, Jos. (2010). Salud, Inclusin y Educacin Fsica. Universidad de
Valencia. Espaa.
La relacin entre los criterios y su utilidad en educacin fsica por motivos de claridad en la
exposicin los criterios han sido presentados de manera separada, si bien algunos
comparten rasgos comunes y relaciones de mutua complementariedad por ejemplo, para
que la actividad fsica sea gratificante, lo mejor es que se adecue a los gustos y
posibilidades de la persona, y que sta posea conocimientos sobre s misma y sobre la
actividad que le hagan sentirse capaz de llevarla a cabo de forma autnoma del mismo
modo, si la persona posee suficientes conocimientos podr adecuar la prctica a sus
propias capacidades, lo que sin duda la har ms segura, pero tambin puede darse el
caso contrario, es decir, que algunos de estos criterios, llevados al mximo, se excluyan
entre s, por ejemplo, el desarrollo mximo de la gratificacin puede entrar en colisin con
el criterio de seguridad o concebir nicamente la actividad fsica como una forma de
control social puede suponer negar la capacidad del individuo para desarrollar un espacio
autnomo de decisin. El cuestionario est compuesto por 18 preguntas divididas en cuatro
bloques: datos personales, usos del blog personal, uso de blogs educativos y tiempo de
uso de tecnologas, el mismo que alcanza un ndice de validez del 78,9% de los
estudiantes es usuario, de entre los que una gran mayora (83,3%), son hombres. En
cuanto a su uso, se aprecia un aumento considerable en los ltimos cursos del grado, tras
haber participado los estudiantes en experiencias de innovacin basadas en el uso de
blogs. Finalmente, en relacin al uso de blogs y su aplicacin en contextos educativos los
estudiantes refieren en general buenas experiencias, as como su amplia aceptacin como
herramienta educativa. Estos resultados refuerzan la conveniencia de impulsar iniciativas
dirigidas al uso innovador de las nuevas tecnologas, as como de atender especialmente a
las estudiantes a fin de evitar que el uso de nuevas tecnologas se convierta en una nueva
forma de exclusin.
PEREZ, V.; IBORRA, A.; PEIR, C. Y BELTRN, V. (2010). Actitudes hacia la actividad
fsica: dimensiones y ambivalencia actitudinal. Revista Internacional de medicina y ciencias
de la actividad fsica y el deporte VOL. 10 (38);
Estudio que tuvo como objetivo replicar el posible modelo terico subyacente utilizando otra
muestra. Se plantean dos hiptesis: a) en el CAAF subyace una estructura factorial que se
corresponde con las dimensiones actitudinales gratificacin, autonoma, seguridad, mejora
de la apariencia, superacin, obsesin y b) dichas dimensiones actitudinales se agrupan en
torno a dos factores de segundo orden que se corresponden con la distincin propuesta
entre actitud hacia el proceso y actitud hacia el resultado; con una muestra de 429
estudiantes de la Universidad de Alcal (165 hombres y 264 mujeres) con una media de
edad de 215 aos. Teniendo en cuenta que el tipo de estudios y el progreso en los mismos
podan incidir en la actitud hacia la actividad fsica, se seleccionaron los participantes en
funcin de la titulacin y el curso. Un 32% (n=137) de los participantes seleccionados
cursaban estudios universitarios relacionados con la educacin fsica y el deporte, mientras
un 68% (n=292) lo hacan en otras titulaciones (educacin infantil, educacin musical,
filologa, geografa, historia y ciencias de la salud) que no estaban directamente vinculadas
con la prctica de actividad fsica. El 40% realizaba el primer curso (n=171), el 36%
segundo (n=155) y el 24% tercero (n=103); Se aplic un instrumento a travs de
cuestionarios que fueron administrados durante el curso acadmico 2004-2005 en grupos
de no ms de 25 estudiantes, estando presente un miembro del equipo investigador. Todos
los cuestionarios tenan un carcter annimo. Los tems fueron presentados a los
participantes en una distribucin aleatoria, acompaados de una escala tipo Likert de uno a
cinco, en la que uno significaba totalmente en desacuerdo y cinco totalmente de acuerdo.
El cuestionario iba precedido por una breve introduccin en la que se explicaba el concepto
de actividad fsica y se solicitaba que contestaran afirmativa o negativamente a la pregunta
de si se consideraban a s mismas personas fsicamente activas. En caso afirmativo, en
una pregunta abierta les solicitbamos que describieran qu tipo de actividad fsica solan
hacer, as como la frecuencia y la intensidad con la que la realizaban, se llev a cabo un
Anlisis Factorial Confirmatorio para el conjunto de la muestra con la finalidad de poder
comparar tres estructuras factoriales diferentes. Los anlisis factoriales confirmatorios
fueron realizados con el programa EQS 3.0. El mtodo de estimacin utilizado fue de
mxima verosimilitud (ML), que asume una normalidad multivariada y no exige un alto
tamao muestral. Finalmente, para comprobar la consistencia interna se calcul el valor
alfa de Cronbach de las subescalas, midiendo la saturacin de cada uno de los tems
integrantes de los dos factores de segundo orden que nos ocupan; los valores del anlisis
de la consistencia interna muestran que el alfa oscila entre .62 y .78, excepto para la
dimensin Obsesin que presenta una baja consistencia interna (a = .34), el coeficiente alfa
de Cronbach de cada una de las dos subescalas, las relativas a la actitud hacia el proceso
y a la actitud hacia el resultado, y se llev a cabo un anlisis estadstico de cada uno de los
tems de la subescala, calculando el ndice de fiabilidad de la subescala y el coeficiente alfa
de la subescala excluyendo cada vez un tem. La tabla 4 muestra el anlisis estadstico de
la consistencia interna de los ocho tems que componen la subescala actitud hacia el
proceso es de .82.0, las caractersticas de los tems se analizaron comprobando si el alfa
de la escala aumentaba con la eliminacin de algn tem y analizando la correlacin
corregida tem-total; se resume que la concepcin unidimensional de las actitudes que
plantea el modelo Expectativa-Valor. Este estudio pretende comprobar empricamente tres
modelos multidimensionales de actitudes hacia la actividad fsica utilizados en la
elaboracin del Cuestionario de Actitudes hacia la Actividad Fsica (CAAF). De los modelos
tericos propuestos a priori, el modelo compuesto por las dimensiones actitudinales de
gratificacin, autonoma, seguridad, apariencia, superacin y obsesin presenta mejores
ndices de ajuste (GFI=.89; AGFI=.86; CFI=.91; RMSEA=.06) que los modelos que
plantean la ambivalencia entre actitud hacia el proceso y actitud hacia el resultado. Estas
dimensiones actitudinales tambin ofrecen una aceptable consistencia interna, a excepcin
del factor obsesin que merece ser revisado en el futuro. En general, los resultados
muestran la conveniencia de utilizar el CAAF para medir las seis dimensiones actitudinales
citadas. En cuanto a la ambivalencia actitudinal, se sugiere la posibilidad de que existan
conflictos entre actitudes implcitas y explcitas hacia la actividad fsica en relacin con
distintas creencias conductuales.
DEVIS, Jos. (2012). Los blogs en ciencias de la actividad fsica y el deporte. Una
aproximacin desde la ptica del alumnado. Valencia, ESPAA.
Desde finales del S.XX las sociedades ms desarrolladas estn inmersas en un vertiginoso
proceso de cambio debido en parte al gran desarrollo de las tecnologas de la informacin y
la comunicacin (tic). No obstante, la era de la informacin en la que vivimos ha
ocasionado nuevas diferencias entre los sectores de la poblacin que tiene acceso a las
nuevas tecnologas y quienes no pueden hacer uso de ellas. Nos referimos a la brecha
digital. El uso de las TIC depende en gran medida de la percepcin y aceptacin que
tengan los estudiantes de los distintos recursos educativos que ofrecen en su contexto
concreto de utilizacin. Este estudio tiene como objetivo describir la situacin actual del uso
de blogs educativos en los estudios de grado de ciencias de la actividad fsica y el deporte
de la Universitat de Valencia (UVEG). Para ello se administr un cuestionario de
elaboracin propia a 95 estudiantes de los tres primeros cursos del grado matriculados
todos ellos en el curso 2011/2012 en la facultad del mismo nombre.