“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

PERFIL DEL CONSUMIDOR DEL GIMNASIO FITNESS

CENTER
FACULTAD CIENCIAS DE LA EMPRESA

CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

DOCENTE: TULA MENDOZA FARRO

INTEGRANTE:

● Capcha Mucha Stefany Xiomara….

● Cuchula Hunocc Milagros …………..
● Osorio Huaman Riabel ……………...
● Puente Briceño Samanda…………….
● Rocha Sanchez Diana Carolina ……..

HUANCAYO 2023
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
RESUMEN EJECUTIVO (se elabora al final)

Capítulo I. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA E INFORMACIÓN DEL

EMPRENDIMIENTO
1.1 Análisis de información secundaria
1.2. Aspectos generales de la empresa.
1.2.1 Presentación y ubicación.
1.2.2 Misión y Visión de la empresa.
1.3 Descripción de servicios para el estudio.

Capítulo II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Descripción del problema de investigación de mercado
2.2. Formulación del problema de investigación de mercados
2.3. Propósito administrativo
2.4 Objetivo general de la investigación de mercado
2.4.1 Objetivos específicos
2.5. Hipótesis de la investigación

Capítulo III. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

3.1. Enfoque de investigación
3.1.1. Tipos de investigación
3.1.2. Diseño de investigación
3.2. Ficha técnica estadística
3.3. Técnicas e instrumentos de levantamiento de información
3.4. Plan de procesamiento de la información

Capítulo IV. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PRIMARIA

4.1.Tabulación y análisis cualitativo-cuantitativo de los resultados por objetivo específico.
4.2. Presentación de resultados con una infografía.

Capítulo V. CONCLUSIONES
Capítulo VI. RECOMENDACIONES
Anexos (Matrices, evidencias, y otros)
Referencias
Capítulo I. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA E INFORMACIÓN DEL
EMPRENDIMIENTO
1.1. Análisis de información secundaria
1.1.1. Antecedentes internacionales
Santos (2016) en su tesis Análisis situacional para mejorar la calidad de servicios en
el gimnasio “olimpo gym” ubicado en la 10ma y francisco de marco de la ciudad de
Guayaquil desarrollada en la Universidad de Guayaquil para optar el título profesional de
licenciada en ciencias de la comunicación. El objetivo de la investigación fue establecer las
falencias del gimnasio y proponer una lista de mejoras para que el servicio sea de calidad.
El tipo de investigación es descriptiva y diseño de sección transversal o de investigación
mediante encuestas, desarrollado en una muestra de 3507 clientes de los gimnasios en
Guayaquil. Llegó a las conclusiones siguientes: La investigación trata sobre la aplicación de
un diseño propuesto para mejorar procesos de servicios y atención a clientes, se realizó una
investigación de campo dando como resultado la necesaria implementación de indicadores
que se socializarán con los administradores de estos negocios para que los incorporen y
mejoren los servicios que brindan en estos gimnasios
En Guayaquil existe un gran número de centros de entrenamientos los cuales son 604
gimnasios distribuidos por toda la ciudad, existe una gran competencia en este mercado
que va en aumento los cuales ofrecen mejores tipos de servicios y se adapta a los nuevos
estilos de vida. En estos gimnasios de la ciudad se desarrollan rutinas de ejercicios que
demandan mucho tiempo y esfuerzo. Las personas hoy en día tienen un ritmo de vida muy
acelerado, esto ha provocado que un gran porcentaje de habitantes de la ciudad no se
preocupen de su apariencia física, produciendo graves daños para su salud.

1.1.2. Antecedentes nacionales

LA MUEBLERÍA EL TRIUNFO - HUANCAYO”, su problema formulado fue ¿Cómo la
calidad de servicio influye en las ventas de la mueblería “El Triunfo”?; su objetivo general
fue conocer cómo la calidad de servicio influye en las ventas de la mueblería “El Triunfo”; su
metodología que utilizó fue explicativo-causal; y a la conclusión a la que arribó fue, la
calidad de servicio influye en las ventas de la mueblería “El Triunfo” de manera directa y el
87.9% de la variación de las ventas está explicada por la calidad del servicio el resto está
explicado por otras variables no estudiadas. Para la presente investigación resulta relevante
tomar en cuenta como ellos prueban sus hipótesis.
Ramírez (2017) en su tesis Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del
gimnasio Deporcentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017
desarrollada en la Universidad César Vallejo para optar el título profesional de licenciada en
administración de empresas. El objetivo de la investigación fue comprobar la relación entre
la calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio. El tipo de investigación es
aplicada de nivel correlacional, de diseño no experimental. Se tomó como población los
padres que están inscritos en el Gimnasio, el tamaño de la muestra es de 108 clientes de la
empresa. Llegó a las conclusiones siguientes: Entre los principales resultados obtenidos a
través de la investigación se puede afirmar que existe correlación entre sí, debido a que, el
análisis del Rho de Spearman es de 0.233 muestra correlación alta de 0.015 menor a 0.050;
entre sus conclusiones determina que los clientes se sienten complacidos con la calidad de
servicio brindada y consideran que es eficiente en un 80.6% cubriendo gratamente sus
expectativas. Respecto a la satisfacción del cliente estos buscan aspectos en particular que
consideran de vital importancia como lo son qué tan preparados están para brindar el
servicio, la confianza que transmiten, el trato del personal a cargo son factores que afectan
y permiten al cliente familiarizar la empresa con sus requerimientos. Por consiguiente, se
plantea utilizar las redes sociales como principal estrategia de 28 marketing que ayude a
conectar con sus usuarios los cuales ayuda a fomentar las actividades, programas y será el
medio por el cual se exponga de los diversos proyectos que el establecimiento tenga
preparado. Se haga con una comunidad fiel y ansiosa de saber más de la empresa por
medio de herramientas virtuales como lo son Facebook, Instagram, etc

1.2. Aspectos generales del emprendimiento

1.2.1. Presentación y ubicación
El cliente puede recibir diversas influencias al buscar los servicios de un gimnasio, sin
embargo, entre muchos aspectos, la buena atención es sin duda una de las mejores formas
de “encantar a los clientes” y ampliar los negocios. También vamos a realizar promociones
entre los usuarios a través de cupones, ofertas especiales, paquetes; promociones
comerciales como obsequios de mercadería, artículos con el logo del gimnasio para que las
personas lo identifiquen.

Ubicación: Jr. Ayacucho 254 , a dos cuadras de la Plaza Constitución , Huancayo.

1.2.2.Misión y visión
Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros socios , a través del ejercicio podemos
hacer que las personas de hoy en día evolucionen y mejoren su salud, su figura y
estilo de vida.
Visión
Ser el gimnasio líder de la ciudad y del país, brindando bienestar a nuestros
socios, generando valor a nuestra empresa, a nuestros colaboradores y a nuestra
comunidad.

1.3 Descripción de productos o servicios

El servicio que ofrece el gimnasio “Fitness Center” es salud y bienestar a todos sus clientes,
mediante programas que ayudará al cliente a lograr sus objetivos. Ofrece servicios de turno
mañana y turno tarde , servicios de una evaluación nutricional, área de musculación, clases
grupales, acceso de las duchas y el sauna.
Horarios de atención del gimnasio de Lunes a Domingo.
6:00 A.M a 10 P.M

Clases Grupales : Lunes a sábado de 7:00 a 10:00 AM - 6:00 P.M a 9:00 PM

Capítulo II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Descripción del problema de investigación de mercado
Buscan un gimnasio que le brinden un buen servicio, la mayoría de personas
siempre va querer lo económico, pero a veces lo barato sale caro, es por eso que, el
gimnasio Fitness Center busca por sobre todo el bienestar de su cliente. Las
personas que van al gimnasio van con la finalidad de lograr objetivos, ya sea por
salud, estéticos, estrés, verse bien, por superar problemas emocionales, etc. Por eso
se necesita buscar el perfil del consumidor del gimnasio para saber las necesidades
o requerimientos más óptimos para implementar en el gimnasio Fitness Center.
2.2. Formulación del problema de investigación de mercados
¿ Cuál es el perfil del consumidor del gimnasio en la ciudad de Huancayo?

2.3. Propósito administrativo

El propósito que se desea alcanzar es: Incrementar las ventas del Gimnasio Fitness
Center.
2.4. Objetivos de la investigación de mercado
2.4.1. Objetivo general
El proyecto consiste en describir el perfil del consumidor del gimnasio en la Ciudad
de Huancayo.
2.4.2. Objetivos específicos
● Conocer las características demográficas del consumidor del Gimnasio
Fitness Center.
● Reconocer las preferencias del consumidor del Gimnasio Fitness Center.

2.5. Hipótesis de la investigación

El 30% de la población de Huancayo,prefieren un gimnasio con un Nutricionista, mientras

que el otro 30%, prefieren gimnasios que poseen buenos entrenadores y el 40%, prefieren
gimnasios, que poseen las mejores máquinas, para óptimos resultados.

Capítulo III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo de investigación
3.1.1 Enfoque de Investigación Mixta
Es una metodología de investigación que consiste en recopilar, analizar e integrar
tanto investigación cuantitativa como cualitativa.
Este enfoque se utiliza cuando se requiere una mejor comprensión del problema de
investigación, y que no te podría dar cada uno de estos métodos por separado.
Los datos cuantitativos incluyen información cerrada como la que se utiliza para medir
actitudes, por ejemplo, escalas de puntuación.
El análisis de este tipo de datos consiste en analizar estadísticamente las
puntuaciones recopiladas, por ejemplo a través de encuestas, para responder a las
preguntas de investigación o probar las hipótesis.
Los datos cualitativos son información abierta que el investigador suele recopilar
mediante entrevistas, grupos de discusión y observaciones. El análisis de los datos
cualitativos (palabras, textos o comportamientos) suele consistir en separarlos por
categorías para conocer la diversidad de ideas reunidas durante la recopilación de
datos.
Al realizar una investigación mixta, tanto de datos cuantitativos y cualitativos, el
investigador gana amplitud y profundidad en la comprensión y corroboración, a la vez
que compensa las debilidades inherentes del uso de cada enfoque por separado.
3.1.2 Enfoque de investigación cuantitativo
Según Roberto Hernandez sampieriEl enfoque cuantitativo (que representa, como
dijimos, un conjunto de procesos) es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la
siguiente y no podemos “brincar” o eludir pasos. El orden es riguroso, aunque desde
luego, podemos redefinir alguna fase. Parte de una idea que va acotando y, una vez
delimitada, se derivan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y
se construye un marco o una perspectiva teórica. Utiliza la recolección de datos para
probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin
de establecer pautas de comportamiento y probar teorías.
3.1.3 Enfoque de investigación cualitativo
Según, Roberto Hernandez Sampieri el enfoque cualitativo también se guía por áreas
o temas significativos de investigación. Sin embargo, en lugar de que la claridad sobre
las preguntas de investigación e hipótesis preceda a la recolección y el análisis de los
datos (como en la mayoría de los estudios cuantitativos), los estudios cualitativos
pueden desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después de la recolección y
el análisis de los datos. Con frecuencia, estas actividades sirven, primero, para
descubrir cuáles son las preguntas de investigación más importantes; y después, para
perfeccionarlas y responderlas. debido a que nuestro objetivo de investigación
preguntas a profundidad

3.1.1. Tipo de investigación exploratoria

Según Roberto Hernandez Sampieri El tipo de investigación aplicado en el presente
trabajo es “exploratorio”;
Suele llevarse a cabo cuando el problema se encuentra en una fase preliminar. A
menudo, se le llama enfoque de teoría fundamentada o investigación interpretativa,
ya que se utiliza para responder las preguntas qué, por qué y cómo.
Es importante mencionar que la investigación exploratoria se encarga de generar
hipótesis que impulsen el desarrollo de un estudio más profundo del cual se
extraigan resultados y una conclusión. de qué forma nos ayudará.

3.1.2 Tipo de Investigación Descriptiva

El estudio es una investigación “descriptiva”. Esto debido a la creación de preguntas y
análisis de datos que se llevarán a cabo sobre el tema; de la misma manera, conocido
como una investigación observacional; de esta manera, podemos suscitar que nuestro
tema de investigación va direccionado o enfocados a una investigación cuantitativa,
en relación al tamaño de muestra; por ende, la recopilación de información será en
referencia de los resultados del muestreo.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
3.2. Ficha técnica estadística

3.3. Técnicas e instrumentos de levantamiento de información

3.3.1 Cuestionario
 ● Enlace del cuestionario en Google Forms:

https://forms.gle/mszBvBDPsb4zNTRH9

3.3.2 Guía de pautas para entrevistas

PAUTA DE ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD

OBJETIVO GENERAL
Describir el perfil del consumidor del gimnasio en la Ciudad de Huancayo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
➢ Determinar si los factores PERSONALES influyen en la decisión de compra.
➢ Determinar si los factores PSICOLÓGICOS influyen en la decisión de compra.
➢ Determinar si los factores SOCIALES influyen en la decisión de compra.
➢ Determinar si los factores CULTURALES influyen en la decisión de compra.
➢ Determinar el proceso de decisión del consumidor
PERFIL DEL CLIENTE

1. DEMOGRÁFICO
● Edad: 18-60 años
● Género: masculino y femenino
● Nivel socioeconómico: A-B-C-D
● Que tengan
● Educación: Sin relevancia

2. GEOGRÁFICO
● Ubicación: Huancayo
● Densidad poblacional: 545,615 habitantes
● Distrito: Huancayo 14 404 habitantes con una tasa de crecimiento demográfico positiva.

3. CONDUCTUAL
● Estilo de vida: Activo
● Personalidad: Optimista, reflexivo y sin temor a los pequeños placeres de la vida.
● Creencias: Liberal
● Costumbres: Familia, austeridad, sociabilidad.

4. COMPORTAMENTAL
● Frecuencia emergencia: Diaria
● Frecuencia regular: Al menos una vez al mes

PAUTA DE ENTREVISTA

Propósito de la sesión
Buen día, nuevamente le agradezco por tomarse el tiempo necesario para responder mis
preguntas. Mi nombre es ……. y esta es una entrevista para conocer el comportamiento o
perfil del consumidor al momento de obtener el servicio de un GIMNASIO e identificar
estrategias concretas que nos permitan llegar al mercado y satisfacer las necesidades de
los consumidores. La información que usted nos brinde será confidencial. Siéntase cómodo
al responder las preguntas, ya que no hay respuesta buena ni mala, solo pedimos
honestidad a la hora de darnos sus respuestas. Para acelerar la toma de la información,
resulta de mucha utilidad grabar la conversación. Tomar notas a mano demora mucho
tiempo y se pueden perder puntos importantes, el uso de la grabación es sólo para los fines
de análisis. Este cuestionario tomará aproximadamente unos 30 minutos.
Gracias por su amabilidad.

INFORMACIÓN GENERAL
¿Cual es su nombre?
¿Le gustaría que lo(a) llame de alguna otra manera?
¿Cómo suele ser atendido cuando va solo?
Nos gustaría saber, que tan presente tiene a Fitness Center cuando desea inscribirse en
algún gimnasio ¿Qué otras opciones tendría en mente si no existiera los gimnasios?

INFORMACIÓN ESPECÍFICA
Cierre los ojos, por favor. Ahora, cuando escucha el nombre Fitness Center ¿Qué se le
viene a la mente?
¿Cuando prefiere ir a un gimnasio ?
¿Cual es el horario en el que va al gimnasio?
¿Cuál sería una tarifa mensual apropiada por los servicios que ofrece el gimnasio?
¿Cuándo va a un gimnasio , tiene otras actividades que no lo(a) dejan entrenar con calma?
si/no ¿Cuales son?
¿Cómo describe usted un gimnasio ideal en cuanto al servicio?
¿Usted considera que los factores complementarios como; infraestructura, limpieza,
practicidad, son a tomar en cuenta independientemente del gimnasio?
Ahora, cuando usted entrena, ¿le gusta hacerlo con música? ¿Cómo se siente escuchando
reguetón? (está pregunta dará pie a que el entrevistado pueda dar una opinión contraria a la
pregunta de ser así)
¿Cuál fue la experiencia más agradable que tuvo en un gimnasio ? ¿Qué hace al gimnasio
tan agradable para usted?
¿El gimnasio al que asiste normalmente se encuentra cerca de su lugar de trabajo, o
cualquier otro lugar donde desarrolle actividades personales?
Preguntas de desarrollo

Razones de compra
Cuando vamos al gimnasio es molesto tener que esperar mucho tiempo para que lo
atiendan, ¿cuánto tiempo esperarías normalmente en un gimnasio y ¿mientras espera,
gusta de ser bien atendido, ejemplo, entretenimiento, shows, etc?
Teniendo en cuenta el conjunto de características que reúne un gimnasio en el que te
sientas cómodo(a),¿cuánto estarías dispuesto(a) a pagar por su servicio?
Reconocimiento de problemas del servicio en general
¿Cuáles son los mayores problemas que ha identificado cuando entrena el gimnasio ?
(establecimiento lleno, tiempo de espera suficientemente larga, local no limpio, etc)
¿Qué es indispensable para usted a la hora de elegir un gimnasio?
¿Tiene un local de gimnasio preferido o suele optar por experimentar distintos locales? (Se
le solicitará que comenté) Podría decirme el nombre de la empresa? y qué es lo que más te
gusta de esa empresa?
Basándote en tu experiencia ¿qué es lo que te invita a no ir a un gimnasio ?
¿Qué toma en cuenta al momento de inscribirse en el gimnasio?
Sobre nuestra empresa
¿Qué aspectos destaca en el servicio que le brinda nuestra empresa cuando entra al local?
¿Qué aspectos piensa usted que deben mejorar en el servicio que brinda las empresas en
el rubro de gimnasio?
Sobre la competencia
Piensa en tu gimnasio favorito, ahora dime qué es lo que te gusta de él.
Atención al cliente
Considerando su experiencia con la atención recibida de otros gimnasios, ¿qué
probabilidades hay de que los recomiende a un amigo o familiar?
Ventajas y desventajas
¿Qué ventajas y desventajas consideras que tienen los otros gimnasios según lo visto del
gimnasio Fitness Center ?
Podría concluir las siguientes frases
Un gimnasio me llama la atención cuando..........................
Mis gustos son...............................................................................
Me siento satisfecho cuando ......................................................
Nunca volvería donde ..................................................................
 Cierre
¿Cuáles son las características de un servicio ideal que debe tener un gimnasio?
Muchas gracias, la entrevista concluyó, se han abordado todos los temas previstos en la
guía de pautas y se ha profundizado lo suficiente al respecto. Se dará este espacio si quiere
realizar algún comentario o sugerencia respecto algún punto. Agradezco el tiempo brindado
y nuevamente quiero hacerles conocer la importancia de su opinión, qué será de relevante
para el estudio correspondiente.

3.3.3 Lista de cotejo para observación

LISTA DE COTEJO

Criterio de Evaluación Si No

El gimnasio cuenta con X

maquinaria de cardio

Cuenta con Profesionales X

capacitados encargados de
guiar al cliente

Contiene con Productos X

saludables para el cuerpo

Incluye algún tipo de X

Actividades

Tiene una cuenta de X

publicidad

3.4. Plan de procesamiento de la información

3.4.1 Plan de tabulación

Capítulo IV. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PRIMARIA

4.1. Tabulación y análisis cualitativo- cuantitativo de los resultados por objetivo
4.2. Presentación de resultados con una infografía.

Capítulo V. CONCLUSIONES
Capítulo VI. RECOMENDACIONES
Anexos
Referencias bibliográficas