UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Contenido didctico del curso Gestin de Calidad - 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
GESTIN DE CALIDAD
301104

Actividad 10: Trabajo Colaborativo No. 2

Temticas revisadas: Conceptos Bsicos, Gestin de procesos y Aspectos
organizacionales de la gestin de calidad.

GUA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS

Actividades a desarrollar:

Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin
(preferiblemente la misma organizacin con la cual se desarroll el trabajo
colaborativo No. 1.

Identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organizacin.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:
- Procesos de direccin
- Procesos fundamentales
- Procesos de soporte.

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interaccin de los
procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro
proceso)

4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice el
mapa de procesos de la organizacin.

Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad
No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto,
dando respuesta a cada uno de los tems que lo componen (ver ilustracin):

Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que
participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del
proceso)
Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos
legales y seguimiento del proceso.
Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia
de medicin y frmula del indicador)

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Autor: Ing. Yimy A. Hernndez Ortiz

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Actividad No. 3: Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las
anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterizacin de los
procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del producto
o servicio.

Para lo cual deben responder por cada proceso:

Qu se hace?
Cmo se hace?
Cundo se hace?
Quin lo hace?

En la caracterizacin de los procedimientos se debe realizar un diagrama de flujo
por cada uno de los procedimientos mediante los siguientes pasos:

Identificar quin realiza el procedimiento (cargo) y qu personas intervienen
(cargos).
Realizar un listado de las actividades del procedimiento (en el orden en que
se realizan)
Identificar claramente dnde inicia y dnde termina cada procedimiento.

Para realizar el diagrama de flujo pueden utilizar la simbologa aceptada
internacionalmente.

Productos Esperados

Trabajo escrito presentado de acuerdo con la norma ICONTEC 1486 donde se
presente el desarrollo de las 3 actividades descritas anteriormente. Este trabajo
debe incluir:

Portada
Introduccin
Objetivos
Desarrollo
Conclusiones
Bibliografa

Formato del informe:

Pgina: Tamao carta
Mrgenes: Estipuladas en ICONTEC
Interlineado: Sencillo
Texto: Arial 12 puntos;
Ttulos: aumentar de un punto segn la jerarqua

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Puntos: 50 puntos / 500 totales (equivalente al 10% de la nota definitiva)
Portada: Tener en cuenta nicamente a los participantes que aportaron para el
desarrollo de la actividad (Nombre y cdigo)
Contenido: Mximo 20 pginas
Nombre del archivo: Ejemplo: Grupo_98_Trabajo_Colaborativo_No.2
Formato del archivo: PDF


xitos!


Nota: Estudiante que no muestre su desarrollo de la actividad dentro del FORO,
esto es: que no presente aportes en el FORO del grupo de manera pertinente y
articulada tendr una nota total de CERO (0,0)