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1. DEFINIR EL PROBLEMA
Estancamiento en Sprint Corporation

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido al estancamiento Sprint Corporation estaba en plena reestructuracin porque los
departamentos de marketing y atencin al cliente urga reorganizarlos.
2. SUSTENTAR EL PROBLEMA
El estancamiento se origin debido a que el equipo utilizado estaba obsoleto, se necesita equipo
innovador para brindar un mejor servicio, los empleados de dicha empresa no contaban con un
lder que digiera y motivara al personal para lograr los objetivos deseados, como ser aumentar
las ganancias en base a mejores servicios menos costosos y eficaces.

3. CAUSA Y EFECTOS

CAUSA EFECTO
1. Sprint Corporation, se estaba
convirtiendo en un negocio de
productos muy estandarizados.
2. Los sistemas que usaban eran antiguos
difciles de cambiar, ampliar o integrar
realmente con otras partes del
negocio.
3. Los agentes del servicio de atencin al
cliente tenan que estar familiarizados
con gran variedad de configuraciones
y modelos de clculos de precio
distinto.

1. Disminucin de las cifras.


2. No haba productividad



3. Requera un enorme esfuerzo por
parte de cuatro o cinco grupos
distintos.

4. ALTERNATIVAS
4.1. Vender Sprint Corporation
4.2. Cambio de todo el personal
4.3. Cambio de todo el equipo tecnolgico
4.4. Mejorar el servicio a larga distancia hacindolo sencillo con una atencin al cliente eficiente;
implementando inicialmente, en zonas cercanas, el servicio inalmbrico, con las ganancias
obtenidas posteriormente, reestructurar toda la tecnologa por cable a inalmbrica.



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5. CRITERIOS
ALTERNATIVA CRITERIO
Vender Sprint Corporation.

1.1. Costos muy elevados para reorganizar los
departamentos.
1.2. Recuperacin del capital.
1.3. No hay inversin y por tanto no hay
utilidades a futuro.
Cambio de todo el personal.

1.1. Despedir al personal genera un elevado
costo en los pagos por prestaciones
laborales, tomando en cuenta que Sprint
Corporation no cuenta con una situacin
econmica estable.
1.2. Costos en induccin y entrenamiento al
nuevo personal.
Cambio de todo el equipo tecnolgico.

1.1. Cambiar todo el equipo estima un costo
elevado, pudindose rescatar parte del
equipo con que se cuenta.
Mejorar el servicio a larga distancia
hacindolo sencillo, con una atencin al
cliente eficiente; implementando inicialmente,
en zonas cercanas, el servicio inalmbrico,
1.1. Mejorando el servicio a larga distancia
aumentan las cifras como en los primeros
tiempos.
1.2. Al dar mejor atencin al cliente estos ya no
migraran a la competencia.
1.3. Implementando el servicio inalmbrico en
zonas cercanas con las ganancias
obtenidas posteriormente, se puede
reestructurar toda la tecnologa por cable
a inalmbrica.
1.4. As mismo se ganara experiencia para que
haya facilidad y eficacia en la innovacin
de los servicios.
1.5. Cuando estos problemas sean resueltos y
la empresa alcance la estabilidad
financiera, trabajar en accesorios y
productos innovadores para satisfacer a
los clientes y alcanzar el xito.




3


6. ELECCIN DE LA ALTERNATIVA DEBIDAMENTE JUSTIFICADA.
NOMBRE
ALTERNATIVA

3
COSTOS


3
TIEMPO
RECUPERACIN
DE LA INVERSIN
2
UTILIDADES
A FUTURO

2
ADQUISICIN
DE EQUIPO Y
PERSONAL
3


TOTAL

XXXXXXX 1 2 0 1 4
XXXXXXXXXX 1 2 0 1 4
XXXXXXXX 1 2 0 1 4
XXXXXXXXXXXX 1 2 0 1 4

CON BASE A LA PUNTUACIN DEL ANLISIS REALIZADO LA ALTERNATIVA VIABLE ES XXXXXXXXXXXXXXX