ANEXO

EJEMPLO DE MODELO DE CUESTIONARIO / ENTREVISTA UTILIZADO PARA DEFINIR EL PERFIL DE EXIGENCIAS DE UN PUESTO

ESTUDIO PARA EL ANLISIS Y ELABORACIN DEL PERFIL DE EXIGENCIAS DEL PUESTO X

En este cuestionario, te presentamos una serie de preguntas relacionadas con las competencias y comportamientos, que pueden ser relevantes para el desarrollo de las funciones y responsabilidades incluidas en el puesto de Tcnico de Recursos Humanos, con el objeto de conocer su perfil y, por tanto, poder adaptar el desarrollo de futuras acciones a las necesidades profesionales reales. DATOS DE IDENTIFICACIN Pas .................................................................................................................................................. Puesto.............................................................................................................................................. Departame nto................................................................................................................................ Direccin......................................................................................................................................... Sector............................................................................................................................................... Actividad econmica de la organizacin......................................................................................

PERFIL DE EXIGENCIAS DEL PUESTO 1 PARTE: DETERMINACIN DE LAS COMPETENCIAS CLAVE DEL PUESTO En la pgina siguiente se presentan las definiciones operativas de 16 competencias que se ha considerado que pueden formar parte del perfil del puesto de Tcnico de Recursos Humanos para desarrollar sus funciones y actividades. Para contestar a esta parte del cuestionario y diferenciar aquellas competencias que consideres que son importantes para el puesto de Tcnico de Recursos Humanos de las que no lo son, puede ser muy til que te formules, para cada una de ellas, las siguientes dos preguntas: 1. El Tcnico de Recursos Humanos, necesita utilizar esta competencia para desempear sus funciones y actividades? Si la respuesta a esta pregunta es S, haz una cruz (x) en la columna S. En caso contrario, marca la casilla de la columna NO. 2. Qu importancia tiene la competencia para el desarrollo del trabajo del Tcnico de Recursos Humanos? Para responder a esta pregunta, piensa en las funciones y actividades que desarrolla en su puesto un Tcnico de Recursos Humanos, elige de entre aquellas competencias que has considerado necesarias, las que crees que son ms prioritarias o claves y ordnalas segn su importancia en la columna denominada ORDEN; escribe un 1 para la ms importante, un 2 para la segunda ms importante y as sucesivamente. Si consideras que hay alguna competencia que es relevante para el trabajo del Tcnico de Recursos Humanos y no ha sido contemplada en el listado que se te adjunta, por favor, adela en la fila OTRAS y ponla el nmero de orden correspondiente. El orden en que se presentan las competencias es aleatorio, por lo que te solicitamos que leas las 16 competencias antes de contestar.

EL PUESTO DE TCNICO DE RECURSOS HUMANOS EXIGE LAS SIGUIENTES COMPETENCIAS (Recuerda que nicamente tienes que ordenar las Competencias que, tras su lectura, has considerado clave)
Clave? S No 1. Aprendizaje . Asimilar y aplicar nuevas informaciones, sistemas y mtodos de trabajo. 2. Flexibilidad. Modificar el comportamiento adecundolo a situaciones de cambio o amb igedad, manteniendo la efectividad en distintos entornos, con diferentes tareas, responsabilidades y personas. 3. Conocimiento tcnico. Poner en prctica y ampliar los conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo. 4. Comunicacin . Informar clara y concisamente y obtener informacin de personas de distintos niveles, formacin o intereses. Expresar claramente la informacin, tanto de forma oral como escrita. 5. Excelencia. Realizar las tareas buscando, en sus actividades, los mayores niveles de calidad y la forma de mejorar sus actuaciones anteriores. 6. Orientacin al cliente (interno/externo): Asegurar la satisfaccin de las necesidades de los clientes de manera adecuada tanto para el cliente como para la organizacin. Tratar con los clientes mostrando una alta calidad de servicio. 7. Colaboracin. Trabajar en grupos multidisciplinares con personas de diferentes funciones y niveles para alcanzar metas, identificar y resolver problemas. 8. Desarrollo del personal . Crear un ambiente de trabajo favorable hacia la formacin y el desarrollo continuo propio y del personal. 9. Resistencia a la tensin. Mantener la calma y el nivel de eficacia y eficiencia en situaciones de presin, oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracas os, liberando la tensin de una manera aceptable para los dems. 10. Negociacin. Identificar las posiciones propia y ajena en una negociacin, alcanzando acuerdos satisfactorios para ambas partes. 11. Liderazgo. Guiar al grupo en la realizacin de una tarea, estructurndola, dirigindola y delegando responsabilidades para la consecucin de la misma. Establecer y mantener la cohesin de grupo, neces aria para conseguir los objetivos fijados. 12. Trabajo en equipo. Realizar tareas y resolver problemas formando parte de un grupo, estableciendo compromisos para conseguir un objetivo comn por encima de los intereses individuales, compartiendo recursos e informacin. 13. Planificacin/organizacin. Definir prioridades; establecer los planes de accin necesarios para alcanzar los objetivos fijados a justndose a los presupuestos; distribuir los recursos; definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer las oport unas medidas de control y seguimiento. 14. Solucin de problemas . Estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes y sus causas para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado. 15. Mejora continua . Establecer metas y criterios individuales y de equipo, asesorando, formando y evaluando para conseguir mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia. 16. Decisin. Evaluar situaciones y obtener conclusiones en funcin de la informacin disponible, identificando alternativas y eligiendo las acciones adecuadas, aun cuando stas puedan resultar difciles o impopulares. 17. Otra, cul? Orden Competencias

18. Otra, cul?

2 PARTE: DETERMINACIN DE LOS COMPORTAMIENTOS CLAVE ASOCIADOS A CADA COMPETENCIA Una vez sealadas y ordenadas las competencias que consideras clave para el desarrollo de las funciones y activ idades del puesto de Tcnico de Recursos Humanos, en este apartado del cuestionario te solicitamos que indiques los comportamientos que consideras ms importantes en cada una de ellas, para que pueda desempear su trabajo de la forma ms efectiva posible. La forma de contestar a esta parte del cuestionario, es igual que en el apartado anterior. En primer lugar, seala, en las casillas previstas, aquellos comportamientos que consideras que son necesarios para cada una de las competencias clave elegidas en el apartado anterior y, en segundo lugar, ordnalos segn su importancia, dndole un 1 al comportamiento ms importante dentro de la competencia, un 2 al segundo ms importante, y as sucesivamente. ASEGRATE DE QUE NICAMENTE SEALAS LOS COMPORTAMIENTOS REFERIDOS A LAS COMPETENCIAS QUE SEALASTE COMO PRIORITARIAS O CLAVE. 1. APRENDIZAJE. Rapidez para aprender y aplicar nuevas informaciones, sistemas y mtodos de trabajo.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. Comportamientos Adquirir conocimientos y destrezas a partir de instrucciones, estudio o exp eriencia. Utilizar los nuevos conocimientos y destrezas en las reas de su actividad. Trabajar con tcnicas e instrumentos que cambian con frecuencia y cuyas modificaciones han de aprenderse en poco tiempo. Ensayar nuevas formas de solucionar los problemas habituales del trabajo. Verificar y detectar sistemticamente las ventajas e inconvenientes de nuevos enfoques, mtodos y tcnicas de trabajo. Implicarse en nuevas actividades para familiarizarse con procedimientos y tcnicas de trabajo distintos de los habituales. Otro, cul? Otro, cul?

2. FLEXIBILIDAD. Modificar el comportamiento adecundolo a situaciones de cambio o ambigedad, manteniendo la efectividad en distintos entornos, con diferentes tareas, responsabilidades y personas.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Afrontar eficazmente situaciones en las que diversas personas exigen cosas diferentes simultneamente. Adaptarse fcilmente a actividades y responsabilidades cambiantes. Trabajar con tcnicas, equipos y/o mtodos que cambian con frecuencia y cuyas modificaciones han de aprenderse con rapidez. Continuar siendo efectivo cuando las actividades y prioridades cambian con rapidez. Continuar siendo efectivo cuando las interrupciones y distracciones son frecuentes. Desempear distintas funciones segn exija la tarea o el momento. Realizar eficaz y eficientemente diversas actividades al mismo tiempo. Manejar eficaz y eficientemente situaciones nuevas o poco habituales con un breve plazo para prepararlas. Otro, cul? Otro, cul?

3. CONOCIMIENTO TCNICO. Poner en prctica y ampliar los conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Poner en prctica las tcnicas, mtodos e instrumentos ms adecuados en su trabajo (p. ej. Realizacin de entrevistas, diseo de instrumentos de evaluacin, etc.). Aplicar las nuevas tendencias en gestin de recursos humanos. Utilizar los sistemas y programas informticos disponibles y saber cmo funcionan. Tener un conocimiento detallado y preciso de la situacin del mercado laboral. Conocer detalladamente las actividades que se realizan en la empresa. Conocer los riesgos y aplicar medidas de prevencin ms adecuadas en su trabajo. Entender cmo se llevan a cabo los procesos de trabajo. Utilizar los conocimientos tcnicos y la experiencia para mejorar su efectividad. Otro, cul? Otro, cul?

4. COMUNICACIN. Informar clara y concisamente y obtener informacin de personas de distintos niveles, formacin o intereses. Expresar claramente la informacin, tanto de forma oral como escrita.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Dirigirse verbalmente y/o por escrito a profesionales de diferentes niveles jerrquicos. Hablar con compaeros para recibir y/o darles informacin e instrucciones. Hablar con superiores para recibir y/o proporcionarles informacin. Hablar con personas ajenas a la empresa para recibir y/o proporcionarles in formacin. Resumir y aclarar las informaciones que recibe para asegurarse de que comprende lo que le estn exponiendo. Comprobar que el interlocutor ha comprendido lo que dice y las consecuencias del mensaje. Dar informacin telefnica de manera clara y precisa, abandonando cualquier otra ocupacin mientras se habla o escucha. Tratar cara a cara problemas de trabajo con otras personas. Recoger distintas informaciones, a partir de diferentes fuentes, sobre un tema determinado. Contrastar y verificar las informaciones recogidas.

k. Establecer y utilizar redes de compaeros para disponer de ms informacin sobre los distintos temas que aborda. l. Redactar cartas, documentos, memoranda, etc. utilizando un lenguaje claro, preciso y adaptado a las necesidades y caractersticas de los receptores.

m. Explicar oralmente o dar detalles referentes a cambios o problemas, adaptando los mensajes a las necesidades y caractersticas de los receptores. n. o. p. q. r. s. Hacer presentaciones en pblico adaptadas a las necesidades y al nivel de comprensin de la audiencia. Escribir cartas a personas ajenas a la empresa adaptando el lenguaje y el contenido a las necesidades y caractersticas de los receptores. Redactar cartas detalladas o notas de entrevistas para que otros las comprendan o tomen decisiones, utilizando un lenguaje motivador. Utilizar el correo electrnico para la comunicacin interna. Otro, cul? Otro, cul?

5. EXCELENCIA. Realizar las tareas buscando, en sus actividades, los mayores niveles de calidad y la forma de mejorar sus actuaciones anteriores.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. Comportamientos Buscar constantemente el modo de mejorar la forma en que se lleva a cabo cada actividad. Transmitir a los compaeros o colaboradores expectativas relacionadas con la necesidad de exc elencia en el trabajo. Mostrar preocupacin por progresar continuamente en la efectividad del trabajo. Poner en marcha un plan o actividad sin esperar que otros se lo digan. Localizar y ocuparse de temas relacionados con la consecucin de mejores niveles de rendimiento. Subrayar la necesidad de eficiencia cuando se elaboran planes. Motivar a otros a alcanzar metas o conseguir mejoras en el nivel de rendimiento. Otro, cul? Otro, cul?

6. ORIENTACIN AL CLIENTE (INTERNO/EXTERNO): Asegurar la satisfaccin de las necesidades de los clientes de manera adecuada tanto para el cliente como para la organizacin. Tratar con los clientes mostrando una alta calidad de servicio.
Clave? S No a. b. c. d. e. f. g. h. Reconocer y expresar la importancia de satisfacer las necesidades del cliente. Organizar el propio trabajo y el de los compaeros/colaboradores para satisfacer las necesidades de los clientes. Asegurar la satisfaccin de los intereses de los clientes y los de la organizacin cuando se plantean situaciones problemticas o conflictivas. Realizar acciones proactivas para la deteccin de las necesidades de los clientes. Establecer buenas relaciones de comunicacin con los clientes. Escuchar y atender los problemas y quejas de los clientes, as como plantear soluciones efectivas. Otro, cul? Otro, cul? Orden Comportamientos

7. COLABORACIN. Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Proporcionar a otros compaeros informacin, instrucciones, etc. Proporcionar ayuda a otros compaeros cuando stos se la solicitan. Aceptar la ayuda de otros compaeros cuando se necesita. Insistir en la necesidad de cooperacin entre todos los compaeros. Ayudar a resolver conflictos y desacuerdos explorando las diferencias e identificando los puntos comunes. Mostrar reconocimiento y valorar las opiniones e ideas de otros. Buscar ideas e informacin de otros compaeros, tanto dentro como fuera de su unidad, para identificar y resolver un problema. Insistir en la necesidad de cooperacin entre los distintos niveles jerrquicos. Otro, cul? Otro, cul?

8. DESARROLLO DEL PERSONAL. Crear un ambiente de trabajo positivo hacia la formacin y el desarrollo continuo propio y del personal.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Formar y asesorar a otros, en el puesto de trabajo, para mejorar su efectividad. Disear planes y establecer calendarios de formacin para los colaboradores. Identificar las necesidades de formacin propias para mejorar su efectividad. Identificar las necesidades de formacin de los colaboradores para mejorar su efectividad. Manifestar reconocimiento al trabajo bien hecho por otros. Elogiar y estimular el buen trabajo realizado por otros. Dar retroinformacin a los colaboradores sobre cmo estn realizando su trabajo, destacando lo que hacen bien. Colaborar en la bsqueda de oportunidades de formacin y desarrollo para s mismo. Colaborar en la bsqueda de oportunidades de formacin y desarrollo para los colaboradores. Fomentar la realizacin de actividades que suponen desarrollo y expresar reconocimiento cuando se emprenden. Crear un ambiente de trabajo en el que los empleados puedan autodesarrollarse. Buscar con regularidad cursos y acciones formativas para sus colaboradores, que les permitan mejorar su efectividad. Otro, cul? Otro, cul?

k. Identificar y comentar las necesidades y preferencias de desarrollo de los empleados. l. n. o. p. m. Asistir a cursos y acciones formativas para mejorar su efectividad.

9. RESISTENCIA A LA TENSIN. Mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficacia y eficiencia en situaciones de presin, oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracasos, liberando la tensin de una manera aceptable para los dems.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Conservar la calma en situaciones de urgencia o presin. Mantener un enfoque lgico y controlado en situaciones problemticas o conflictivas que exigen una accin rpida y precisa. Permanecer amable y tranquilo cuando los dems expresan desacuerdo u oposicin ante las propias ideas u opiniones. Reaccionar tranquila y racionalmente ante los problemas o adversidades, a pesar de las tensiones. No implicarse emocionalmente en situaciones conflictivas. Afrontar las contrariedades, manteniendo un nivel elevado de efectividad en el desarrollo de sus funciones y actividades. Mantener un criterio, o una decisin, a pesar de las presiones existentes, a no ser que existan razones que justifiquen el cambio. Escuchar las quejas de los clientes (internos y externos) y contestar con cortesa. Otro, cul? Otro, cul?

10. NEGOCIACIN. Identificar las posiciones propia y ajena en una negociacin, alcanzando acuerdos satisfactorios para ambas partes.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Preparar borradores, documentacin, etc., antes del desarrollo de una negociacin. Identificar las necesidades propias y las de la otra parte. Ponerse en el lugar de la otra parte y tratar de anticipar sus necesidades y expectativas en la negociacin. Valorar, lo ms objetivamente posible, los efectos de las posiciones adoptadas por ambas partes sobre el desarrollo de la negociacin. Identificar las ventajas que ambas partes pueden obtener de la negociacin, as como los inconvenientes que se derivaran de una solucin no negociada al conflicto. Resistir las presiones de la otra parte, defendiendo los intereses propios y/o los de sus representados. Argumentar con lgica, coherencia, claridad y persuasin. Obtener o cerrar acuerdos que satisfagan las propias necesidades y sean aceptables para la otra parte. Realizar el seguimiento del cumplimiento de los acuerdos. Otro, cul?

k. Otro, cul?

11. LIDERAZGO. Guiar al grupo en la realizacin de una tarea, estructurndola, dirigindola y delegando responsabilidades para la consecucin de la misma. Establecer y mantener el espritu de grupo necesario para conseguir los objetivos fijados.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Coordinar el trabajo de grupos de compaeros/colaboradores. Motivar a los compaeros/colaboradores hacia la realizacin de una actividad determinada. Delegar la realizacin de actividades. Hacerse responsable del trabajo de su equipo y del xito o fracaso del mismo. Ayudar a solucionar los problemas nuevos que se le presentan al equipo en el trabajo. Supervisar la realizacin de cada una de las actividades que forman parte del trabajo del equipo. Responder a las peticiones de ayuda de compaeros/colaboradores que acuden cuando la necesitan. Conseguir que otros presten atencin a sus comentarios. Buscar el apoyo de otros para las ideas propias. Lograr influir en los dems utilizando de forma eficaz hechos e informaciones.

k. Convencer a los dems relacionando las ideas y acciones propias con las necesidades e intereses de ellos. l. Hacer frente a nuevos retos a fin de completar una parte especfica del trabajo. m. Hacerse responsable de temas que requieren un esfuerzo adicional para completar una parte especfica del trabajo. n. o. p. Ampliar las responsabilidades propias para lograr la realizacin de una actividad. Otro, cul? Otro, cul?

12. TRABAJO EN EQUIPO. Trabajar abierta, amable y cooperativamente con otras personas, facilitando el trabajo del equipo.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. l. Comportamientos Insistir en la necesidad de que los empleados trabajen juntos y colaboren para solucionar las dificultades del trabajo. Acentuar la necesidad de mantener una actitud de equipo ante los problemas. Ofrecer su ayuda a los compaeros/colaboradores para solucionar los problemas del trabajo. Intentar llegar a acuerdos en los temas de trabajo. Mantener informados a los dems, compartiendo las propias ideas y sentimientos. Hacer un uso adecuado del buen humor para reducir la tensin en el trabajo. Solicitar a los miembros del equipo que aporten ideas y sugerencias sobre los problemas del trabajo. Asumir la visin y los objetivos del grupo como propias. Prestar atencin a las necesidades y sentimientos de los dems. Conseguir el acuerdo de otros sobre las decisiones adoptadas. Otro, cul?

k. Otro, cul?

13. PLANIFICACIN/ORGANIZACIN. Definir prioridades; establecer los planes de accin necesarios para alcanzar los objetivos fijados ajustndose a los presupuestos; distribuir los recursos; definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer las oportunas medidas de control y seguimiento.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Establecer objetivos ambiciosos, pero realistas, para su equipo o departamento. Identificar y desarrollar los mtodos apropiados para la consecucin de los objetivos del equipo o del departamento y los de la empresa. Incluir medidas de control de los progresos cuando se definen los planes. Identificar los factores, internos y externos, que pueden afectar a la consecucin de los objetivos. Prever las necesidades del equipo o del departamento cuando se hace la planificacin para conseguir los objetivos. Distribuir las tareas dentro del equipo o del departamento, teniendo en cuenta las cargas de trabajo y las preferencias personales. Planificar las acciones correctoras oportunas que resulten de los resultados del seguimiento de los planes. Prever los recursos (tcnicos, humanos y econmicos) necesarios para alcanzar los objetivos en los plazos fijados. Organizar y coordinar los recursos implicados en la implantacin de los planes. Planificar el propio tiempo y el de los compaeros para la realizacin de las actividades previstas.

k. Establecer los objetivos a alcanzar por otros, indicando prioridades, fechas lmite y posibles desviaciones, de modo que sean alcanzables. l. Cambiar los planes cuando cambian las circunstancias o prioridades. m. Comprobar que los trabajos y actividades se llevan a cabo de la forma prevista y dentro de los plazos temporales sealados. n. o. p. Actuar cuando se identifican problemas, corrigiendo las desviaciones sobre lo previsto. Otro, cul? Otro, cul?

14. SOLUCIN DE PROBLEMAS. Estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes y sus causas para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. l. Comportamientos Relacionar distintas informaciones entre s, de forma que sean fciles de entender. Simplificar las informaciones para explicar, de forma sencilla, lo sucedido. Interpretar informaciones de muy distinto tipo y procedencia. Determinar las causas objetivas de un problema. Establecer cmo la causa de un problema da lugar a un resultado determinado. Ofrecer diversas opciones y alternativas a un problema. Estudiar racionalmente las ventajas e inconvenientes de las distintas soluciones posibles a un problema. Estudiar y tener en cuenta, de forma objetiva, los diferentes intereses y puntos de vista que mantienen otros comp aeros/colaboradores sobre el problema. Tener en cuenta cualquier factor que pueda dar lugar a futuros problemas, antes de adoptar una solucin para el actual. Realizar el seguimiento de las soluciones adoptadas para los problemas. Prever los efectos de utilizar diferentes soluciones para un problema.

k. Trabajar con detalles, nmeros, grficos, etc.

m. Otro, cul? n. Otro, cul?

15. MEJORA CONTINUA. Establecer metas y criterios individuales y de equipo, asesorando, formando y evaluando para conseguir mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Comportamientos Establecer sistemas para mejorar la gestin y los resultados de su equipo o departamento. Disear mtodos de trabajo que garanticen la mxima eficacia y eficiencia del equipo o departamento. Buscar procedimientos que permitan aumentar los ingresos y/o reducir los costes. Establecer niveles de rendimiento que permitan evaluar el del equipo o el departamento. Acentuar la importancia de la eficiencia y la productividad cuando se hace la planificacin del trabajo. Implicar a los compaeros/colaboradores en el establecimiento de criterios de evaluacin del rendimiento objetivos y mensurables. Utilizar sistemticamente con sus colaboradores el programa de evaluacin del rendimiento. Apoyar y animar de forma activa a los compaeros/colaboradores para que hagan todo lo necesario para mejorar su efectividad. Identificar y organizar empleados/colaboradores. las actividades necesarias para formar y asesorar a los

Reforzar la autoconfianza de los compaeros/colaboradores, facilitndoles que acometan nuevos retos o solucionen los problemas que tienen planteados.

k. Evaluar el rendimiento de sus colaboradores de forma precisa y justa, proporcionndoles retroinformacin peridica. l. Otro, cul?

m. Otro, cul?

16. -DECISIN. Tomar decisiones rpidamente y emitir juicios aunque puedan ser difciles o poco populares.
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. g. h. Comportamientos Tomar decisiones o hacer recomendaciones en el trabajo del da a da sin necesidad de consultar a otros compaeros ni al superior inmediato. Tomar decisiones o hacer recomendaciones cuando es necesaria una respuesta rpida. Defender, argumentando razonadamente, las propias decisiones cuando son puestas en duda. Tomar decisiones en lugar del superior, cuando ste no est disponible. Demostrar confianza en s mismo al justificar y defender una decisin que ha tomado. Demostrar confianza en el xito de las acciones y planes que propone. Otro, cul? Otro, cul?

17. Otra:
Clave? S No Orden a. b. c. d. e. f. Comportamientos

18. Otra:
Clave? S No a. b. c. d. e. f. Orden Comportamientos

GRACIAS POR TU COLABORACIN