DEFINICIN Y LOGRO DE LA CULTURA DE LA CONFIABILIDAD Charles J. Latino, Presi ent, Relia!ilit" Center, In# .

presented at the Hydrocarbon Processing 3rd International Conference on Improving Reliability in Petroleum Refineries and Chemical Plants Traducido por Ing. Juan Carlos Revoredo, Pecom nergia, !rgentina La #$lt$ra e la #on%ia!ili a se &$e e es#ri!ir #on tres &ala!ras' en%o($e, &ro)a##i*n " &riori a . Estos son #o+&onentes esen#iales e la #on%ia!ili a . La #$esti*n es ,-en%o#ar ($. / " - &ro)a#t$ar &ara ($./ La &riori a le otor0a al en%o($e " a la &ro)a##i*n s$ ire##i*n " so&orte. Los tres #o+&onentes son e e1tre+a i+&ortan#ia si las o&era#iones #on%ia!les han e &ro $#ir res$lta os 2er a era+ente nota!les. -Po e+os estar e a#$er o, intele#t$al+ente ha!lan o, en ($e las instala#iones ($e en%o#an los te+as +3s i+&ortantes, " ($e &ro)a#t4an &ara &re2enir sor&resas " es2ia#iones en $na o&era#i*n e%e#ti2a, ten r3n +3s &ro!a!ili a es e lo0rar res$lta os s$&eriores/ El a$tor esear5a anali6ar estos tres #o+&onentes e la #on%ia!ili a es e $n as&e#to h$+ano &or($e #$an o estos no e1isten, " el ese+&e7o es insatis%a#torio, #lara+ente el &ro!le+a es $n te+a h$+ano. Priori a E1iste &riori a #$an o la alta 0eren#ia elinea #lara+ente la ire##i*n instit$#ional " asi0na res&onsa!ili a es. E1iste otro %a#tor i+&ortante ($e la 0eren#ia e!e tener en #$enta, es e#ir, los +e#anis+os e so&orte &ara %a#ilitar el tra!a8o e la 0eren#ia e l5nea. De esta %or+a, e+$estra #ont$n ente+ente a la &o!la#i*n in2ol$#ra a ($e %i8a la ire##i*n ($e los 0erentes e &ro $##i*n est3n si0$ien o. En otras &ala!ras, e+$estra ($e ,har3 lo ($e &re i#a9. Para ese+&e7ar #on e%e#ti2i a $n #a+!io #$lt$ral ne#esario, la alta 0eren#ia , e!e en%o#ar s$s es%$er6os esta!le#ien o $na +ira a en &ers&e#ti2a. La re a##i*n e la 2isi*n se torna e1tre+a a+ente i+&ortante si ha e in%l$ir en #a+!ios e #on $#ta ne#esarios. Una #osa es e#ir ($e ,($ere+os lo0rar $n in#re+ento el :;< en el +er#a o en = a7os9 &ero es +e8or e#ir ($e ,sere+os los n4+eros $no o os en el +er#a o #on n$estros &ro $#tos en = a7os, o "a no estare+os en ese ne0o#io9. Esto %$e, &or s$&$esto, lo ($e hi6o Ja#> ?el#h e General Ele#tri#. Para esta!le#er $na &riori a , la alta 0eren#ia, e!e &arti#i&ar en $n e!ate a!ierto so!re los #a+!ios e &ara i0+as ne#esarios &ara lo0rar res$lta os si0ni%i#ati2os. El res$lta o ser3 a#or ar ($. &ensa+iento e!e #a+!iarse. @a!ien o esto, la alta 0eren#ia, &$e e &ro2eer el so&orte ne#esario. La 0eren#ia ha!r3 e es&erar ($e al0$nas &ersonas e la or0ani6a#i*n no est.n e a#$er o

#on $n #a+!io es&era o en s$ #o+&orta+iento. En reali a , si no se &er#i!e nin0$na is#on%or+i a ,($e8a, o ,r$i o9, no se estar3 an o nin04n #a+!io. Res$+ien o, #$an o se ne#esita $n #a+!io #$lt$ral &ara lo0rar $n +e8or ese+&e7o , la alta 0eren#ia e!e %or+ar &arte el &ro#eso. Ne#esita e1a+inar ($. &ensa+iento " #o+&orta+iento e!en +o i%i#arse, in#l$"en o el s$"o &ro&io, &ara ar ini#io al &ro#eso. Cierta+ente ne#esita %i8ar la 2isi*n, +etas " 2alores ($e ($iere ($e la or0ani6a#i*n lo0re " e!e reali6ar los #a+!ios e &ol5ti#a ne#esarios. A e+3s, es ne#esario ($e &ro2ea $n so&orte 2isi!le, !$s#ar los a0entes e #a+!io " eli+inar los o!st3#$los. En%o($e El en%o($e es la ire##i*n e la #a&a#i a " ener05a h$+anas ha#ia los &o#os te+as i+&ortantes " o&ort$ni a es ($e an #o+o res$lta o !ene%i#ios si0ni%i#ati2os. Ahora, esto &are#e ser tan l*0i#o ($e tene+os ($e &re0$ntarnos &or ($. no se ha#e 0eneral+ente. La +a"or5a e las instala#iones in $striales #$entan, entro e s$s instala#iones, la #a&a#i a e resol2er la +a"or &arte e s$s &ro!le+as &ero, a4n as5, #ontin4an s$%rien o i%i#$lta es &or %allas re#$rrentes. En reali a , -($. otra #osa se ha#e iaria+ente ($e no sea aten er los &ro!le+as #r*ni#os/ Dos #reen#ias &re2ale#en " son instr$+entales &ara li+itar n$estra ha!ili a en%o#ar'
1. @e #ree ($e li+ita n$estra #arrera resistirse a los tra!a8os asi0na os

a$n($e o!str$"an tra!a8o +3s i+&ortante.

2. Para &ertene#er, es i+&ortante no o!8etar los tra!a8os asi0na os, a$n($e

no sean tan i+&ortantes #o+o el tra!a8o ($e se est3 ha#ien o. -@e &$e e ar0$+entar ($e estas #reen#ias no son re&resentati2as el &ensa+iento el &ersonal e la or0ani6a#i*n, &ro!a!le+ente en to os los ni2eles/ Esto re&resenta $n ile+a &ara la +a"or5a e la 0ente. -Tra!a8o en las +4lti&les #osas tri2iales o esa%5o +is asi0na#iones e tra!a8o/. La &ri+era e#isi*n &ro+$e2e la +e io#ri a , la se0$n a &$e e &er#i!irse #o+o ins$!or ina#i*n. En reali a , los esa%5os a las asi0na#iones e tra!a8os &$e en &olari6ar rela#iones entre 8e%es " s$!or ina os. La res&$esta es esa%iar, &ero ha#erlo e +anera ($e no se &er#i!a #o+o $na ins$!or ina#i*n. @e &$e e $tili6ar $na 2arie a e t.#ni#as &ara %i8ar las &riori a es. Esto re $#e al esa%5o a $na t.#ni#a en $n &e a6o e &a&el, &er+itien o al s$&er2isor 2er la l*0i#a el esa%5o. En reali a , el s$&er2isor &$e e +o i%i#ar la &riori a $tili6an o s$ &ro&ia l*0i#a. De esta %or+a, el s$&er2isor &$e e $sar el o#$+ento &ara &resentar la 2isi*n el "a#i+iento a s$ &ro&io 8e%e, si %$era ne#esario. Al0$na s e las t.#ni#as &ara esta!le#er $n en%o($e e #on%ia!ili a son' Intros&e##i*n Geren#ial

Esta es $na %or+a e en%o#ar ($e re($iere ($e el 0r$&o 0eren#ial e1a+ine la sal$ e la or0ani6a#i*n, esta!le#ien o &ri+era+ente $na +ira a en &ers&e#ti2a el %$t$ro, #on8$nta+ente #on los 2alores ($e han e re&resentar a la or0ani6a#i*n, " a #ontin$a#i*n, $n 5a e lar0a intros&e##i*n e la sal$ e la or0ani6a#i*n e la #$al son res&onsa!les. Final+ente, se esarrolla $n &lan en%o#a o en la +o2ili6a#i*n ha#ia a elante e la or0ani6a#i*n. @i se lle0a a la #on#l$si*n ($e la or0ani6a#i*n no es sal$ a!le, #o+o se o!ser2a en +$#has or0ani6a#iones e &lanta, el res$lta o e esta sesi*n ser3 $n &lan #on $n o!le o!8eti2o' $no es resta$rar la sal$ " el otro +o2erse ha#ia a elante. An3lisis e Ao o e Falla " @$s E%e#tos Ao i%i#a o En 2e6 e #on#entrar al &ersonal solo en las %allas ($e se &er#i!en #o+o e inter.s &ara la 0eren#ia e +a"or ran0o, o la %alla +3s ra+3ti#a el 5a, ne#esita+os #on#entrar n$estros re#$rsos #a&a#ita os en a($ellas %allas ($e son +3s i+&ortantes &ara lo0rar " e1#e er n$estros o!8eti2os %inan#ieros. Para lo0rarlo, $na t.#ni#a +$" e%e#ti2a esarrolla a en la in $stria aero)es&a#ial, ha si o si+&li%i#a a " es e %3#il $so &ara s$ a&li#a#i*n en la in $stria e &ro#eso #ontin$o. El res$lta o es $n +.to o ($e #a&t$ra in%or+a#i*n 2ital ($e &osee el &ersonal en el #a+&o " ($e 0eneral+ente no se en#$entra en n$estros siste+as e atos. En #onse#$en#ia, $na 2ersi*n +o i%i#a a el an3lisis e Ao o e Falla " s$s E%e#tos $tili6a re#$rsos e #a+&o &ara esarrollar la in%or+a#i*n ($e i enti%i#a ($. %allas re&resentan el B;< e las &.r i as en las instala#iones. La t.#ni#a, a$n($e en #ierto +o o s$!8eti2a, es +$" &o erosa " #a&a6 e i enti%i#ar las &o#as %allas i+&ortantes ($e e!er5an so+eterse al An3lisis e Falla e Ca$sa Ra56. De#isiones e a Dos Por tra i#i*n, #o+o e+&lea os e $na #o+&a75a, las or enes &ara reali6ar tra!a8os &ro2ienen e n$estros 8e%es. Ta+!i.n es tra i#ional ($e las o!8e#iones a tales or enes 0eneral+ente no son tolera as. Da o ($e las tra i#iones son n$estros &ara i0+as, tienen el e%e#to e &ro+o2er +e io#ri a . Ta+!i.n re&resentan $n ile+a &ara los e+&lea os... -9Desa%5o las asi0na#iones e tra!a8os o #ontin4o tra!a8an o en los #asos tri2iales9/. Las e#isiones e a os es $na t.#ni#a ($e &ro&or#iona $n 2eh5#$lo &ara esa%iar asi0na#iones e tra!a8os e %or+a i+&ersonal. Ta+!i.n &er+ite ($e $n lista o e tra!a8os ($e re($ieren aten#i*n ten0a $n or en e &riori a es al #o+&arar #a a tra!a8o #on #a a $no e los otros tra!a8os a reali6ar " l$e0o or enar el lista o e a#$er o a la %re#$en#ia #on ($e se sele##iona $n tra!a8o en &arti#$lar. Aatri6 e Priori a es La Aatri6 e Priori a es es $na t.#ni#a e os i+ensiones. Esto si0ni%i#a ($e en 2e6 e #o+&arar la i+&ortan#ia e $n tra!a8o #on la i+&ortan#ia e otros tra!a8os, &o e+os or enarlos en !ase al i+&a#to e $n tra!a8o #o+o as5 ta+!i.n en !ase a la %a#ili a e reali6ar i#ho tra!a8o.

C$an o &er+iti+os ($e los s$!or ina os #$estionen &riori a es, en e%e#to esta+os &er+itien o ($e se esa%5en los l5+ites " a!rien o n$estras &lantas a $n &ro0reso 2er a era+ente real. ,... los li eres est3n $tili6an o nor+as ($e les &er+iten o!tener seis a7os e 2i a 4til &ro+e io a s$s !o+!as en 2e6 e os a7os, lo ($e 0eneral+ente se #onsi era a#e&ta!le9 Proa##i*n De%ino a la proaccin #o+o to a a#ti2i a e +e8ora, 2isi*n "Co e8e#$#i*n ($e &re2en0a %allas h$+anas, e e($i&os " &ro#esos o ($e aten4a la #onse#$en#ia e $na %alla. D$isiera is#$tir, en t.r+inos h$+anos, la &roa##i*n +e#3ni#a, e &ro#esos " h$+ana. Proa##i*n Ae#3ni#a Para lo0rar $na &roa##i*n +e#3ni#a e!e+os &re e#ir #*+o n$estras +3($inas est3n %allan o o &$e en lle0ar a %allar. C$an o is#$ti+os En%o($e, ha!la+os e $na t.#ni#a lla+a a An3lisis e Ao o e Falla " s$s E%e#tos, $na herra+ienta ($e nos a"$ a a i enti%i#ar +o os e %alla. Tenien o #ono#i+iento e los +o os e %alla, &o e+os to+ar +e i as &ara e2itar estos e2entos " esarrollar se7ales te+&ranas e a 2erten#ia e los he#hos in+inentes. Lo ($e 0eneral+ente %alta son est3n ares a#e&ta!les e ese+&e7o " #*+o lo0rarlos. To+e+os, &or e8e+&lo, $n e($i&o rotante #o+o ser las !o+!as. Los l5 eres est3n $tili6an o nor+as ($e les &er+iten o!tener seis a7os &ro+e io e 2i a 4til a s$s !o+!as, en 2e6 e los os a7os ($e 0eneral+ente se #onsi era a#e&ta!le. Para enten er #*+o lo0rar este est3n ar e ni2el, e1a+ine+os tres a#ti2i a es 2itales ($e reali6a+os &ara &oner en ser2i#io $n e($i&o rotante, es e#ir, BALANCEO, AONTAJE Y ALINEACIN. Balanceo... Los %a!ri#antes $tili6an nor+as e !alan#eo I@O #$an o nos s$+inistran las &artes &ara n$estros e($i&os rotantes. La I@O GE.F se $tili6a 0eneral+ente &ara i+&$lsores e !o+!as, a#o&la+ientos e !o+!as " &oleas. Esta nor+a &ro&or#ionar3 *r!itas o son as en e8es ($e son e E a G 2e#es +a"ores ($e las nor+as API. @i les soli#ita+os a los %a!ri#antes la nor+a API, en 0eneral nos #oti6ar3n s$+as %a!$losas. @in e+!ar0o, los e1&ertos re#o+ien an ($e &ara &asar e la I@O GH.F a las nor+as API se re($iere sola+ente os o tres 0iros e1tra e la +a($ina e !alan#eo, re($irien o $n 0iro solo = a := +in$tos. Por eso, $na &re0$nta +3s a&ro&ia a &ara el &ro2ee or e!er5a ser' -C$3nto #o!ra &or hora &or $n t.#ni#o en !alan#eo/ "a ($e to o lo ($e ($ere+os son $nos I= +in$tos e1tra el t.#ni#o en !alan#eo, %$era e la &lanta. A($ellos ($e e&en e+os e los talleres e !alan#eo e1ternos &ara n$estras re&ara#iones tene+os ($e ase0$rarnos ($e los talleres #ontrata os $tili#en nor+as a&ro&ia as " ($e los +onta8es sean !alan#ea os #orre#ta+ente " no solo las &artes.

Montaje... Para ser $n l5 er se re($iere &restar +$#ha aten#i*n a los etalles $rante el AONTAJE. Esto si0ni%i#a ($e to as las &artes sean e1a+ina as #$i a osa+ente !$s#an o #$al($ier a7o, ra"a $ras o +ar#as ($e &$ ieran si0ni%i#ar $n a$+ento e tensiones. @i0ni%i#a ase0$rarse ($e to as las s$&er%i#ies e a#o&le sean ins&e##iona as #$i a osa+ente &ara ete#tar re!a!as " o!la $ras. @i0ni%i#a ($e #a a 8$e0o e!e ins&e##ionarse os 2e#es. @i0ni%i#a ($e ha" +ar#as reali6a as &or el t.#ni#o en !alan#eo &ara ($e al +ontar n$e2a+ente i#has &artes en la +a($ina, sean $!i#a as e1a#ta+ente #o+o esta!an ini#ial+ente. Ahora, esto no se lo0rar3 si el a+!iente e tra!a8o a%e#ta la 2elo#i a el +onta8e " no se re#ono#e " &re+ia la aten#i*n a los etalles. @$0iero los #$rsos e #a&a#ita#i*n en la #o+&a75a ($e en%o($en el te+a e la aten#i*n a los etalles. Alineacin... Por #ierto, la in $stria &osee las herra+ientas " los +.to os &ara alinear #orre#ta+ente el e($i&o. A$n as5, se #ono#e ($e la alinea#i*n es $n =; < al G;< e las ra6ones e %allas el e($i&o rotante en la a#t$ali a . El a$tor #onsi era ($e la +a"or5a e los 0erentes ($e ha &ro&or#iona o #a&a#ita#i*n en el +.to o e in i#a or in2erso o el +.to o l3ser siente ($e se est3 lo0ran o $na !$ena alinea#i*n. Este ti&o e &ensa+iento i0nora el #i#lo e #a&a#ita#i*n. @i se nie0a $na &ronta &r3#ti#a en e lo a&ren i o en el #a+&o " si no ha" se0$i+iento &ara e2al$ar las ha!ili a es a&ren i as, &o e+os estar se0$ros ($e nos esta+os en0a7an o al #reer ($e esta+os lo0ran o alinea#iones &re#isas. Una or0ani6a#i*n l5 er ($e esta!a tenien o $n ATBF JTie+&o Ae io Entre FallasK e os a7os en s$s !o+!as, re($iri* $n an3lisis e %alla &ara to as las %allas ($e o#$rr5an en +enos e os a7os, a4n en el #aso en ($e o#$rrieran $n 5a antes e #$+&lirse los os a7os. Lo ($e a&ren ieron %$e a&li#a o. Co+o res$lta o ahora tienen seis a7os e 2i a 4til " a&$ntan a los B a7os. -" Con Res&e#to a Los Costos/ Consi ere+os $na &lanta &ro+e io ($e tiene :.L;; !o+!as " $n #osto e re&ara#i*n &ro+e io e M=.;;;C!o+!a. Esto in#l$"e to os los #ostos in2ol$#ra os en la a ($isi#i*n " al+a#ena8e e las &artes, el #osto e s$&er2isi*n " so&orte t.#ni#o, el #osto e las herra+ientas " el e($i&o , los #ostos %i8os ", %inal+ente, el #osto e +ano e o!ra " s$s horas e1tras. J @e nos ha in%or+a o ($e este #osto &$e e ser e M G.=;; a M :;.;;; &or !o+!aK Esto es $n ahorro #laro e ML.;;;.;;;Ca7o. P$e e ser +a"or si el &ersonal li!era o &$e e ser asi0na o a reali6ar tra!a8o &roa#ti2o #on otro e($i&o, in#l$"en o el e($i&o re&ara o. Con $n ATBF e L a7os n$estros #ostos an$ales son' :L;; 1 M=.;;; 1 N O MF.;;;.;;; N$estros #ostos an$ales #on $n ATBF e E a7os son' :L;; 1 M =.;;; 1 :CE O M :.;;;.;;;

Proa##i*n e Pro#esos @a!e+os ($ienes son los e8e#$tantes en n$estras $ni a es o&erati2as. Lo ($e 0eneral+ente es#ono#e+os son los %a#tores ($e los se&aran e la &ersona o&erati2a &ro+e io e #a+&o. C$an o &ensa+os en estos e8e#$tantes o 0r$&os e e8e#$tantes, en 0eneral, re#ono#e+os s$s #ara#ter5sti#as e #o+&orta+iento &ositi2as. Por s$&$esto ($e esto es nor+al, &ero lo ($e ne#esita+os ha#er es e%inir este &ersonal e8e+&lar no en t.r+inos e s$ #o+&orta+iento sino en t.r+inos el ese+&e7o e+ostra o. Una 2e6 ($e los &ar3+etros e ese+&e7o son e%ini os, en 0eneral en t.r+inos e #anti a , #ali a o #osto, ne#esita+os e%inir la !re#ha entre los e8e+&lares " los &ro+e io. Es &ro!a!le ($e se ne#esite +3s e $na %or+a e +e i#i*n. Ta+!i.n es &ro!a!le ($e, al re%le1ionar, en#ontre+os ($e los &ar3+etros ($e !$s#a+os, a#t$al+ente no se +i en. @i este %$era el #aso, ser3 ne#esario %i8ar los +e ios &ara +e ir la !re#ha el ese+&e7o. Una 2e6 ($e los instr$+entos han si o eter+ina os, e%inir3n las !re#has el ese+&e7o &ara &o er a&ro2e#har las o&ort$ni a es e +e8orar el ese+&e7o &ro+e io. El an3lisis e la !re#ha &$e e re2elar ($e el o&era or &ro+e io #are#e e #on%ian6a en s$ ha!ili a &ara +ane8ar al0$nas #on i#iones %$era e nor+a , o ($i63s al0$nos t$rnos reali6an $n +e8or tra!a8o e e($i&o ($e otros. C$al($iera %$era el #aso, es o!li0a#i*n e la 0eren#ia esarrollar $na estrate0ia &ara #errar la !re#ha. La ten en#ia es #entrar n$estra aten#i*n en las a#tit$ es " ta+!i.n arnos #$enta lo i%5#il ($e es in%l$ir ire#ta+ente en las a#tit$ es. El a$tor s$0iere ($e #entre+os n$estra aten#i*n en el ese+&e7o &ara i enti%i#ar al &ersonal e8e+&lar " e%inir La !re#ha " la o&ort$ni a . L$e0o nos #entra+os en el an3lisis e las ra6ones ($e ori0inan la !re#ha " en el esarrollo e estrate0ias &ara #errar la !re#ha. Estas estrate0ias in#l$"en #a&a#ita#i*n, herra+ientas, a"$ as, &ro0ra+as e re#ono#i+iento , re%$er6o en el #a+&o e +.to os a&ren i os, #o+o as5 ta+!i.n, #a+!ios en el siste+a e 0eren#ia. Los #a+!ios en el siste+a e 0eren#ia &$e en in#l$ir' a#elerar el siste+a e to+a e e#isiones, la instala#i*n e +e#anis+os e %ee !a#>, "Co a$ itor5as en el #a+&o, &or +en#ionar al0$nos. ,@i #ree+os en las li+ita#iones %alsas tales #o+o no ser #a&a#es, #o+o seres h$+anos, e #orrer $na +illa en +enos e #$atro +in$tos, sere+os in#a&a#es e lo0rar nin04n &ro0reso si0ni%i#ati2o9 Proa##i*n P$+ana La Proa##i*n P$+ana #o+ien6a in#$l#an o &ara i0+as &ro $#ti2os. Para lo0rarlo, ne#esita+os #ono#er al0o so!re los &ara i0+as. La &el5#$la e Joel Ba>er ,Des#$!rien o el F$t$ro9 &resenta +ara2illosa+ente los &ara i0+as " s$s e%e#tos. @i han 2isto esta &el5#$la &o r3n notar ($e el trata+iento e los &ara i0+as reali6a o &or el a$tor #o+&le+enta lo &resenta o &or Ba>er.

Lo &ri+ero a #onsi erar es la istin#i*n entre #reen#ia JAIND@ETK " &ara i0+a. Una #reen#ia es $na #on2i##i*n +$" enrai6a a, $n 2alor o %or+a e ha#er al0o ($e nosotros, #o+o in i2i $os, &osee+os. C$an o la +is+a #reen#ia es #o+&arti a &or $n n4+ero i+&ortante e in i2i $os, #o+o ser $n e&arta+ento o $na &lanta, se trans%or+a en $n &ara i0+a. Por lo tanto $n &ara i0+a sie+&re es $na #reen#ia PERO $na #reen#ia no sie+&re es $n &ara i0+a. @o+os la so#ie a t.#ni#a+ente +3s a2an6a a so!re la %a6 e la tierra, " a4n as5, +$#hos e nosotros l$#ha+os &or lo0rar 2enta8as e#on*+i#as so!re n$estros #o+&eti ores e otras na#iones. -C*+o &$e e ser esto/ El a$tor ha es#$!ierto n$+erosos e8e+&los e &lantas in $striales ($e est3n atra&a as &or s$s &ro&ios PEN@AAIENTO@, s$s &ara i0+as. Por e8e+&lo, las &lantas ($e est3n tan a#ost$+!ra as a 8$0ar el 8$e0o el estira+iento in e%ini o no &aran &ara anali6ar la !re#ha entre &ro $##i*n irrestri#ta en s$ ta6a +3s alta e+ostra a &ara &ro $#tos e #ali a 2ers$s s$ sit$a#i*n a#t$al. Esta a#ti2i a relati2a+ente si+&le a +en$ o re2ela enor+es o&ort$ni a es. Al0$nas &ersonas +e han e1&resa o ($e est3n #ansa os e o5r la &ala!ra Paradigma. Esto es 2er a era+ente la+enta!le &or($e #on#e&t$al+ente #a&t$ra el &o er ($e n$estro ra6ona+iento &osee so!re n$estro #o+&orta+iento. @i #ree+os lo s$%i#iente en $na #a$sa o ire##i*n, &o e+os ha#er #osas e1traor inarias, #o+o lle0ar a la l$na. @i #ree+os en li+ita#iones %alsas, #o+o no ser #a&a#es #o+o seres h$+anos e #orrer $na +illa en +enos e #$atro +in$tos, sere+os in#a&a#es e nin04n &ro0reso si0ni%i#ati2o. El a$tor tiene n$+erosos e8e+&los e &ara i0+as ($e han %rena o el &ro0reso'
A$#hos +e#3ni#os &or hora #reen ($e a la 0eren#ia, a$n($e lo i0a en

&ala!ras, no le i+&orta ($e el e($i&o se re&are #orre#ta+ente. Esta &er#e&#i*n se re%$er6a #a a 2e6 ($e la 0eren#ia a#ent4a la ne#esi a a#elerar $n tra!a8o.

A$#ho el &ersonal e #a+&o est3 #on2en#i o ($e el inter.s &ri+ario e

la 0eren#ia es e2itar " res&on er a las %allas +a"ores, no a las #r*ni#as. Esto es, &or s$&$esto, el res$lta o e #entrarse en las %allas +a"ores sin $n en%o($e e($ili!ra o so!re las %allas ($e se re&iten.
E1iste $n 0ran &ara i0+a li+itante, en Cali%ornia, &arti#$lar+ente en Los

Qn0eles, ($e i#e ($e , e!i o a las estri#tas le"es a+!ientales a las &lantas ($5+i#as " e &etr*leo les es i+&osi!le #o+&etir9 To o lo ($e se ne#esita ha#er es #a+!iar a($ello &or lo ($e se re#o+&ensa al &ersonal. El &ro!le+a a($5 ($e la +ente se #ierra a estrate0ias 2ia!les &ara #o+&etir en Cali%ornia. Por e8e+&lo, el +onitoreo e e+isiones %$0a#es es $na #ar0a en t.r+inos e #ostos ($e e!e sostenerse. Pero, el testeo e e+isiones %$0a#es e!er5a ser $n #on $#tor " $na o&ort$ni a &ara is+in$ir, en $na &lanta &ro+e io, a&ro1i+a a+ente. M L.;;;.;;;Ca7o en re&ara#iones e !o+!as lo0ran o $n n$e2o ni2el e

&re#isi*n e las !o+!as. ML.;;;.;;;Ca7o e1#e e el #osto an$al el testeo e las e+isiones %$0a#es en $na &lanta &ro+e io.
Los asalaria os #reen en el &ara i0+a e no &o er e1&resar s$

#reati2i a en +$#has &lantas &or($e los 0erentes #ontrolan #$i a osa+ente s$s a#ti2i a es. Parte e esto es res$lta o e s$&er2isiones +$" etalla as " a 2e#es inti+i antes, #o+o as5 ta+!i.n e la ne#esi a e #$+&lir #on las re0las e ,+ane8o el #a+!io9 %i8a as &or el 0o!ierno. Para ne0ar este &ara i0+a, se e!en en#ontrar +e ios ra6ona!les &ara ($e la 0ente &$e a e1&resar " $sar s$ #reati2i a .
A$#hos asalaria os sienten ($e e!en &rote0erse #on +iles e etalles

en 2e6 e e#ir ,No s.9. Es +$" interesante sa!er ($e la insisten#ia e la 0eren#ia en los etalles no &are#e &ro+o2er la aten#i*n en los etalles ($e intenta in#$l#ar. Es #o+o &re&ararse &ara $n e1a+en en el #ole0io. Para +$#hos est$ iantes lo i+&ortante es sa!er s$%i#ientes etalles &ara #ontestar las &re0$ntas el e1a+en " no el enten er la l*0i#a " s$!stan#ia el tra!a8o. Esto es $na s$tile6a &ero +$" i+&ortante. El a$tor &iensa ($e la 0eren#ia e!e e8er#itar a s$ 0ente en los &ro#esos e ra6ona+iento " no s$s +e+orias.
Pa" $na o&ini*n 0enerali6a a ($e #ree ($e la 0eren#ia ha re $#i o el

&ersonal hasta tal &$nto ($e ha" i+&ortantes !re#has e ese+&e7o. @i $ni+os este &ara i0+a #on el ($e e#lara ($e los asalaria os e!en tra!a8ar +$#has " ,a$ a#es9 horas &ara &rote0er el esarrollo e s$s #arreras, ten re+os #o+o res$lta o la &er#e&#i*n ($e la 0ente e!e tra!a8ar +3s #on $na #re#iente in#erti $+!re &or $n tra!a8o $ra ero. @in la &er#e&#i*n e $na +a"or esta!ili a o #re#i+iento, los tra!a8os ter+inar3n &are#ien o 2anos &ara los ($e los lle2an a #a!o. Es esa%ort$na o ($e las re $##iones e &ersonal se reali#en antes e re $#ir el tra!a8o sin 2alor a0re0a o. A4n as5, &$ e ($e esta sea la 4ni#a %or+a en ($e la 0eren#ia &$e a #$+&lir #on los o!8eti2os %inan#ieros ne#esarios. O!2ia+ente, la res&$esta esta en e%inir el tra!a8o sin 2alor a0re0a o " esarrollar los +e ios &ara re $#irlo "Co eli+inarlo. Esto &ro $#ir3 &er5o os e tie+&o ($e se &$e en $tili6ar &ara ali2iar la #ar0a la!oral, re $#ir %r$stra#iones, resta$rar 2i as %a+iliares, " #rear el &oten#ial &ara lle2ar al &ersonal a ($e reali#e a#ti2i a es +3s &roa#ti2as. El a$tor a +en$ o es#$#ha ($e los o&era ores o +e#3ni#os, o a+!os, no tra!a8an lo ne#esario. Cierta+ente es es#ora6ona or. La e1&erien#ia nos i#e ($e en +$#hos #asos esto s$r0e &or no ha#er a la 0ente res&onsa!le e s$ tra!a8o. Las &lantas in $striales ne#esitan esta!le#er #riterios e ese+&e7o, no e #o+&orta+iento, " ise7ar estrate0ias &ara o!tener los #riterios. Los #riterios e!en ser in3+i#os &or($e la 0eren#ia #ontin$ar3 ra6ona!le+ente

&re0$ntan o &or el si0$iente ni2el e e1#elen#ia. La %or+a en ($e la 0ente se ese+&e7a, en #a a ni2el e #riterios, ser3 $na +e i#i*n e s$ #o+&eten#ia. Un re%r3n #ono#i o i#e ,La #on%ia!ili a es tra!a8o e $n 0r$&o eter+ina o, no el tra!a8o e to os9. @i la 0ente no sa!e #o+o &arti#i&ar en $na a#ti2i a , es ra6ona!le ($e as$+an ($e es el tra!a8o e otro. Esto es $na #$esti*n el siste+a e 0eren#ia #o+o as5 ta+!i.n e $#ati2o. ,La 0eren#ia ($iere 0ente ($e &$e a rea##ionar " 2ol2er a &oner la instala#i*n en +ar#ha9. A +en$ o se &re+ia e+asia o a la rea##i*n, #rean o $na sensa#i*n e lo0ro &or este ti&o e a#ti2i a . Esto, &or s$&$esto, &er&et4a la +e io#ri a a o ($e esalienta la &roa##i*n " el +e8ora+iento #ontin$o. To o lo ($e se ne#esita es #a+!iar a($ello &or lo ($e se re#o+&ensa al &ersonal. Final+ente, el a$tor a +en$ o &er#i!e senti+ientos +$" arrai0a os en el &ersonal e #a+&o ($e #ree ($e se le re($iere ($e $se e($i&o 2ie8o o lo $se al e1tre+o e ir +3s all3 e s$ #a&a#i a &ara &ro&or#ionar $n %l$8o &er+anente " &ro $#tos e #ali a . Esto #ierta+ente es $n #al o e #$lti2o e #on8et$ras, &ero ta+!i.n &o r5a ser $n siste+a e a 2erten#ia te+&rana si se es#$#han " e2al4an las ra6ones ($e s$stentan al senti+iento. El %ee !a#> al en$n#iante &$e e #ontri!$ir a isi&ar %alsas #on8et$ras. A +en$ o los &ara i0+as &ro2ienen e #on8et$ras ($e la 0ente ha#e #on res&e#to a s$ +$n o. C$an o la 0eren#ia ha#e an$n#ios, instit$"e n$e2as &ol5ti#as, o +era+ente, ensal6a o #riti#a el tra!a8o reali6a o, se har3n #on8et$ras. Di#has #on8et$ras &$e en in#l$ir #*+o se 2er3 a%e#ta o el &ersonal " #*+o so!re2i2ir3n " &ros&erar3n. Las #on8et$ras ($e se ha#en #o+o res&$esta a los +ensa8es e la 0eren#ia, !ien &$e en #on2ertirse en 2alores +$" arrai0a os o &ara i0+as. Enton#es, -C*+o +ane8a+os este &ro!le+a e los &ara i0+as/ Por s$&$esto, la +ente es in3+i#a, no est3ti#a. Co+o res$lta o, n$estras #reen#ias son #ontin$a+ente +o i%i#a as &or n$e2a in%or+a#i*n. Desa%ort$na a+ente la +a"or &arte el tie+&o, istorsiona+os la in%or+a#i*n &ara &reser2ar n$estras #reen#ias si 2er a era+ente re&resentan n$estros 2alores +3s &ro%$n os. Para lo0rar ($e el &ersonal e8e atr3s s$s #reen#ias li+itantes a 2e#es e!e+os estar &re&ara os, ser osa os " $n &o#o e1tra2a0antes. Una estrate0ia ser5a #a+!iar las %$n#iones. El a$tor t$2o $n #liente #$"a or0ani6a#i*n no &ro0resa!a &or($e los 0erentes tit$lares no &o 5an e8ar e &ensar ($e ten5an ($e &rote0er ,s$ ($inta9. Una l$+inosa +a7ana, El Gerente General, +i #liente, lle0* a tra!a8ar " an$n#i* ($e los n$e2e 0erentes #$+&lir5an %$n#iones istintas. A &artir e ahora, #a a $no e ellos ten r5a la res&onsa!ili a e otro e s$s #ole0as 0erentes. Lo ($e el Gerente General hi6o %$e li!erarlos e s$ &asa o. Les !rin * $n n$e2o #o+ien6o sin &er er la e1&erien#ia #on ($e #onta!an. Y %$n#ion*. Po e+os +o2er al &ersonal a n$e2os a+!ientes o &o e+os intro $#ir te#nolo05as ra i#al+ente no2e osas. Ca a $na e i#has estrate0ias #onlle2ar3

a esta!le#er $na n$e2a %or+a e &ensar. @in e+!ar0o, a +en$ o no tene+os la li!erta e $sar estas estrate0ias. El a$tor e1&eri+ent* os estrate0ias a i#ionales ($e %$n#ionan. Una es &ro&or#ionar la #a&a#ita#i*n " las herra+ientas ne#esarias &ara reali6ar $n anti0$o tra!a8o #on $n ese+&e7o ($e lle2e a lo0rar nor+as e ese+&e7o +3s e1i0entes. La otra estrate0ia re($iere siste+as e 0eren#ia ($e !rin en res&$estas r3&i as a la #reati2i a el tra!a8a or, 3n ole as5 sensa#i*n e lo0ro. El a$tor ta+!i.n ha 2isto los lo0ros e la &ro&a0an a entro e la #o+&a75a sie+&re ($e se ha0a en %or+a ire#ta " honesta+ente. El +o elo a $sar es la e2ol$#i*n e n$estro en%o($e ha#ia la se0$ri a . La &ro&a0an a entro e la #o+&a75a, en 0eneral, re($iere +3s tie+&o &or($e a($5 el i+&$lso est3 en el #a+!io e a#tit$ es, $na a#ti2i a ($e e+an a +$#ho tie+&o. @e &$e e a#elerar si se la #o+!ina #on las estrate0ias arri!a +en#iona as. Esta is#$si*n no estar5a #o+&leta si e83ra+os e la o el trata+iento e la #a&a#ita#i*n " la aliena#i*n, enla63n olas #on8$nta+ente #on el error h$+ano " s$s #onse#$en#ias. Co+en6an o &or la #a&a#ita#i*n, es i+&erati2o &or ra6ones o&erati2as " e se0$ri a , ($e el &ersonal #ono6#a s$ tra!a8o. Real+ente no &$e e res&on er a es2ia#iones o&erati2as o re&ara#iones e &re#isi*n si si+&le+ente es#ono#e ($. ha#er. @e0$ra+ente &$e e isi+$larlo " no s$%rir #onse#$en#ias la +a"or5a e las 2e#es &or($e el a+!iente la!oral es !astante in $l0ente ", %ran#a+ente, as5 so+os nosotros. C$an o &er+iti+os el tra!a8o e +ala #ali a esta+os #ontri!$"en o a la +e io#ri a ($e en0en ra. El a$tor sie+&re a#onse8a ($e a o ($e la 0ente, en s$ +a"or5a, no &$e e ar a #ono#er s$s e%i#ien#ias e #ono#i+iento o ha!ili a , es res&onsa!ili a e la 0eren#ia es#$!rir las i%eren#ias e $#ati2as. El a$tor s$0iere i+&le+entar $n est$ io e ne#esi a es &ara &ro&or#ionar la in%or+a#i*n ne#esaria so!re #ono#i+ientos " i%eren#ias en las ha!ili a es. El Pr*1i+o Paso es la Ca&a#ita#i*n Una 2e6 ($e han si o eter+ina as las i%eren#ias o !re#has, el &r*1i+o &aso es la #a&a#ita#i*n. Para #a&a#itar #on e%i#ien#ia &ri+ero e!e+os aislar el ese+&e7o es&e#5%i#o ($e ($ere+os +e8orar, " tra $#irlo a #riterios e #a&a#ita#i*n. La #a&a#ita#i*n e!e lo0rar os #osas, #$+&lir #on $na ne#esi a &er#i!i a " #one#tarse #on el #ono#i+iento &re2io el est$ iante. Para ($e los est$ iantes a!sor!an la in%or+a#i*n " la trans%or+en en #ono#i+iento &ro&io, es ne#esario &resentar la in%or+a#i*n e la #a&a#ita#i*n en +3s e $na %or+a &ara ha#er las #one1iones ne#esarias. A e+3s, la #a&a#ita#i*n e ha!ili a es e!e !rin ar o&ort$ni a es e $so re&etiti2o e las ha!ili a es a ($iri as. Es ne#esario &ra#ti#ar la ha!ili a en el a$la, &ero ta+!i.n es +$" i+&ortante ($e los s$&er2isores &er+itan " &ro+$e2an el $so e las ha!ili a es en los tra!a8os. Esto si0ni%i#a ($e los s$&er2isores son $na &arte ne#esaria el #i#lo e #a&a#ita#i*n.

Una 2e6 ($e los est$ iantes 2$el2en al tra!a8o &or &ri+era 2e6, s$ ese+&e7o e!e ser #o+&ara o #on los #riterios ori0inales &ara ase0$rar ($e la #a&a#ita#i*n %$e e%e#ti2a. Con este %in, el a$tor re#o+ien a ($e las ha!ili a es #r5ti#as, tales #o+o el an3lisis e 2i!ra#iones, alinea#i*n " !alan#eo e las +a($inas, sean e2al$a as &or e1&ertos #on el %in e ase0$rar ($e to a !re#ha en#ontra a &$e a ser #erra a &or +e io e $n re%$er6o &or &arte e los e1&ertos. Ta+!i.n e!e+os &restar aten#i*n a la aliena#i*n, &or($e si nos ale8a+os e n$estros 8e%es, s$!or ina os, o #ole0as, este !a0a8e e+o#ional e1#esi2o tiene el e%e#to e re $#ir n$estra ha!ili a e &er#e&#i*n #on res&e#to a n$estros alre e ores. Ne#esita+os &er#i!ir n$estro a+!iente la!oral &ara o&erar #on e%e#ti2i a " &re2enir %allas es&or3 i#as. El a$tor re#ono#e ($e la aliena#i*n n$n#a ser3 eli+ina a en s$ totali a . Pero se &$e e re $#ir si0ni%i#ati2a+ente si esta+os #ons#ientes e ella. Ponesta+ente, el a$tor #ree ($e la aten#i*n e estos te+as #la2es' el #ono#i+iento el #onteni o e $n tra!a8o " la re $##i*n e la aliena#i*n, in%l$ir3n si0ni%i#ati2a+ente en el ese+&e7o, la se0$ri a " la inte0ri a a+!iental. Esto es 2er a "a ($e el a+!iente en ($e tra!a8a+os es +$" in $l0ente. @i in#re+enta+os $n &o#o n$estra &er#e&#i*n e n$estros alre e ores, a%e#tare+os +aterial+ente al ese+&e7o. @e i#e ($e el a+!iente la!oral es +$" in $l0ente &or($e a$n($e nosotros, #o+o seres h$+anos, so+os &ro&ensos a los errores, 0eneral+ente so!re2i2i+os a n$estros errores. Esto lo &o e+os 2er en %or+a 0r3%i#a en el Fen*+eno Ca+!io Error. @e #ono#e ($e lle2a e :; a :I errores, " s$s #a+!ios aso#ia os, &ara ($e o#$rra $n he#ho %ort$ito tal #o+o $na %alla es&or3 i#a, in#en io o e1&losi*n. Es imposible competir si las compaas siguen sufriendo sorpresas... Por esto, nos a+os #$enta ($e ne#esita+os re#ono#er errores, los n$estros " los e los e+3s, " ro+&er las #a enas ($e lle2an al esastre. Re#or e+os, #$an o retira+os $n ries0o etonante, esta+os ro+&ien o $na #a ena e errores. C$an o esta+os e+asia o #er#a e otro a$to, " +anio!ra+os &ara a$+entar la istan#ia entre 2eh5#$los, esta+os ro+&ien o $na #a ena e errores. Es 2ital ro+&er #a enas sien o +3s &er#e&ti2os e n$estros alre e ores en las &lantas +o ernas e!i o al &eli0ro e lesiones +asi2as " la isol$#i*n el %l$8o e &ro $#tos. En 0eneral, el &eli0ro es +$" alto, %$n a+ental+ente e!i o a ($e los #a!allos e %$er6a " las 2elo#i a es est3n en in#re+ento #ontin4o. A e+3s, el &eli0ro se in#re+enta #on los +ateriales e &ro $##i*n ($e &$e en &ro $#ir in#en ios, e1&losiones " en2enena+iento ($5+i#o o ra ia#ti2o. En res$+en, ase0$rar ($e el &ersonal e #a+&o #ono6#a s$ tra!a8o " #o+o ese+&e7arlo a$+entar3 s$ &er#e&#i*n el a+!iente la!oral. De i0$al +o o, la re $##i*n e la aliena#i*n re $#ir3 el !a0a8e e+o#ional " a$+entar3 s$ &er#e&#i*n e los alre e ores. Da o ($e n$estro +$n o &er ona +$#hos e n$estros errores "a ($e se ne#esitan +4lti&les errores &ara esen#a enar $n

he#ho, esto +e8orar3 +aterial+ente el ese+&e7o o&erati2o " re $#ir3 la &osi!ili a e a##i entes e in#i entes a+!ientales. Una 2e6 e1&$esto lo ($e e!e s$#e er, ne#esita+os enten er #*+o &o e+os +o i%i#ar las o&era#iones &ara o!tener !ene%i#ios i+&ortantes. En la e1&erien#ia el a$tor i#has trans%or+a#iones &$e en &ro $#irse en $no o os a7os, " %$era e &lanta, en #in#o a7os. Re#$er en ($e +$#hos e los ($e &ro+$e2en i#has trans%or+a#iones en#aran el te+a tratan o, &ri+era+ente, #a+!iar a#tit$ es &or #reer ($e re $n ar3 en $na +e8ora en el ese+&e7o. Esto &$e e %$n#ionar &ero en 0eneral lle2a e = a :; a7os lo0rar !ene%i#ios s$stan#iales, " a 2e#es $n &er5o o a4n +a"or. @e04n el a$tor el #a+!io &$e e arse #on +a"or 2elo#i a %or6an o +o i%i#a#iones el #o+&orta+iento sie+&re ($e no 2iolen los 2alores e los in i2i $os in2ol$#ra os en los #a+!ios. El &ensa+iento #o+en6ar3 a #a+!iar si el #o+&orta+iento %or6a o se a#o+&a7a #on e $#a#i*n, &arti#i&a#i*n " e1&eri+enta#i*n e los %r$tos &ro2enientes e los n$e2os siste+as e 2alores. Es o!2io ($e los tie+&os son i+&ortantes, la +oti2a#i*n e los in2ol$#ra os es i+&ortante " la &er#e&#i*n " ha!ili a el #a+&e*n ($e iri0e " a#onse8a este #a+!io es i+&ortante. Una &ala!ra so!re el #ons$ltor ($e +$" &ro!a!le+ente asesorar3 a la 0eren#ia " &ro&or#ionar3 #a&a#ita#i*n " e1&erien#ia es&e#ial. Es 2ital tener a al0$ien ($e ha"a teni o e1&erien#ia e #a+&o ire#ta en trans%or+a#iones. @in ella, el #ons$ltor no &$e e #o+&ren er la sit$a#i*n e las &artes in2ol$#ra as " enten er la in3+i#a &arti#$lar ($e se a en las instala#iones. El #ons$ltor o #onse8ero no e!er3 esarrollar $n &lan &ara el #a+!io. El &lan e!e ser esarrolla o &or los res&onsa!les el ese+&e7o o&erati2o. Es e es&erar ($e ele0ir3n in2ol$#rar a otros en las instala#iones. C$an o el &lan es e%initi2o e!e ser el &lan e las instala#iones. @e e!e lla+ar al #onse8ero &ara re2er el &lan en la eta&a &reli+inar , &ero no &o r3 to+ar e#isiones #on res&e#to al &lan. Re#ono6#a+os ($e es +$" %3#il ($e %alle el &lan el #ons$ltor. Es +$#ho +3s i%5#il ($e no %$n#ione el &lan e la 0eren#ia. Para lo0rar $na trans%or+a#i*n ($e ase0$re la ha!ili a e $na #o+&a75a o e $na &lanta &ara #o+&etir en el &r*1i+o si0lo, se ne#esitan los si0$ientes #a+!ios e &ensa+iento' Risi*n A#t$al Risi*n F$t$ra @er3 i+&osi!le #o+&etir si las #o+&a75as no s$%ren sor&resas, "a sean #ontratie+&os o&erati2os o i+&ortantes es2ia#iones %inan#ieras. Re#ono#i+iento e la Rea##i*n Re#ono#i+iento e la Proa##i*n No &o e+os se0$ir i0noran o las +onta7as e e2i en#ia &si#ol*0i#a ($e nos i#en ($e res&on e+os a re#ono#i+ientos " re#o+&ensas. Co+o seres h$+anos ten e+os a #o&iar #o+&orta+ientos &or los #$ales se nos re#ono#e " re#o+&ensa. No es e e1tra7arse ($e i#ha rea##i*n ten0a +$#ha e+an a "a ($e en n$estra so#ie a ten e+os a re#ono#er la rea##i*n " no la &roa##i*n.

Criti#a e la Inso!$r ina#i*n Constr$#ti2a Li+ites E1istentes

Re#ono#i+iento el Desa%5o a Los

Cierta+ente no ne#esita+os in i2i $os ($e sean #on%li#ti2os &ero si ne#esita+os #r5ti#os tanto #o+o in i2i $os #reati2os e in2enti2os. Los #r5ti#os &$e en &are#er #on%li#ti2os, &ero si est3n esa%ian o los l5+ites e1istentes, ne#esita+os s$ a"$ a &ara a2an6ar osa a+ente. Res&onsa!ili a el @$&er2isor Res&onsa!ili a el E8e#$tante Ne#esita+os re#ono#er el role el s$&er2isor a#t$al. Consiste en 0$iar, #a&a#itar a los in i2i $os !a8o s$ res&onsa!ili a " satis%a#er s$s ne#esi a es &ara ($e lo0ren su tra!a8o. De esta %or+a se trans%or+an en l5 eres. Ta+!i.n ne#esita+os re#ono#er ($e los in i2i $os ($e reali6an tra!a8os e!er5an ser res&onsa!les e s$s la!ores, &ero +$" a +en$ o, no se los res&onsa!ili6a. Por eso, ne#esita+os #rear n$e2os a+!ientes la!orales en los ($e los s$&er2isores se res&onsa!ili#en e %a#ilitar, #a&a#itar " 0$iar. Los o&era ores " +e#3ni#os e!en res&onsa!ili6arse e s$s a#ti2i a es " ese+&e7o, "a sea in i2i $al o en 0r$&os. In%or+a#i*n Restrin0i a Fl$8o e In%or+a#i*n Cierta+ente en la a#t$ali a #onta+os #on $n +a"or %l$8o e atos &ero no e in%or+a#i*n. @e e!e re $#ir los atos a sa!i $r5a. De!en &resentarse e %or+a tal ($e a"$ en al in i2i $o a #on2ertirlos en #ono#i+iento &ersonal. La #ien#ia ($e nos a"$ a a lo0rarlo se #ono#e #o+o te#nolo05a instr$+ental " e!e+os a&ren er a $tili6arla e%e#ti2a+ente. Pa#er To o Lo D$e @$r0e Pa#er Lo A3s I+&ortante Cierta+ente $no e los +a"ores i+&e i+entos &ara &ro0resar es n$estra inha!ili a &ara #on#entrar las %$er6as la!orales #on talento en los te+as e la &lanta ($e son MS i+&ortantes. En 0eneral se re#ono#e ($e #asi to o lo ($e se re($iere ($e ha0a el &ersonal en la &lanta es i+&ortante. El a$tor o!ser2a ($e en las instala#iones ($e tienen +$#ho , RUIDO9, #on%$si*n e ine&tit$ , no ha" is#erni+iento so!re lo ($e es MS i+&ortante. Con se0$ri a , los s$&er2isores " 0erentes e las &lantas ne#esitan a#e&tar esa%5os &ara las asi0na#iones ($e no se #onsi eran i+&ortantes, #o+o ser el tra!a8o a#t$al " ise7ar +e ios &ara asi0nar re#$rsos a lo ($e 2er a era+ente es MS i+&ortante. Pro#e i+ientos e Ca+&o D$e Prote0en Le0al+ente Ca+&o D$e F$n#ionan Pro#e i+ientos e

A$#hos, sino to os, los &ro#e i+ientos e #a+&o son es#ritos sin #ono#er #*+o %$n#ionan el siste+a sensorial " el #ere!ro &ara a!sor!er in%or+a#i*n " $tili6arla. Al0$nos &ro#e i+ientos est3n es#ritos &ara #$+&lir #on re($eri+ientos le0ales. A4n as5, lo ($e se ne#esita es esarrollar &ro $#tos &ro#esales e %3#il $so ($e $tili#en 0r3%i#os, #olor, te#nolo05a instr$+ental " t.#ni#as e in0enier5a e %a#tores h$+anos. N$estro o!8eti2o e!e ser el %3#il enten i+iento no solo e #*+o ha#er #osas sino &or($. es ne#esario ha#erlas.

A&ren i6a8e P$nt$al

A&ren i6a8e Contin$o

Ten e+os a ar &or senta o lo ($e sa!en los in i2i $os. De!e+os arnos #$enta ($e es i%5#il &ara los in i2i $os e#ir ($e no sa!en al0o #$an o se les &a0a &ara reali6ar tareas es&e#5%i#as. En +$#hos #asos ha#en las #osas al t$nt4n &ero no &$e en !rin ar la &re#isi*n ne#esaria &ara ($e la &lanta lle0$e a ser l5 er. La res&$esta es a&ren er la #ien#ia e la te#nolo05a instr$+ental " a&li#arla e %or+a ($e los in i2i $os real+ente #ono6#an #a a %a#eta e s$s tra!a8os. A e+3s, e!e+os es%or6arnos &or lo0rar a+!ientes la!orales on e los e+&lea os se sientan li!res e e#irnos lo ($e no sa!en o no entien en. Gran es Ae8oras Ae8ora Contin$a En los Esta os Uni os, en el &asa o, he+os #on#entra o n$estros es%$er6os en lo0rar 0ran es +e8oras en n$estros e($i&os " &ro#esos. A +en$ o se ha lo0ra o ha#er a #osta e +e8oras +enores &ero ne#esarias. Al0$nos e n$estros #o+&eti ores Ja&oneses han teni o $n e1traor inario .1ito al o!tener lo0ros #on &e($e7as +e8oras. EE.UU. ta+!i.n &$e e lo0rar lo +is+o en el #a+&o la!oral, &ero tene+os ($e re $#ir la !$ro#ra#ia, ($e a +en$ o se or0ani6a &ara &o er +ane8ar las +e8oras. Esto si0ni%i#a ($e la #ar0a &ara lo0rar las +e8oras +enores re#aer3 so!re los s$&er2isores e &ri+era l5nea. @o&ortar esta #ar0a solo ser5a &osi!le si se #a+!ia el role el s$&er2isor se04n se +en#ion* anterior+ente. Es ne#esario li!erar a los s$&er2isores e la res&onsa!ili a el tra!a8o e s$s e+&lea os &ero res&onsa!ili6arlos e %a#ilitarles el tra!a8o a los +is+os. De nin0$na +anera s$0eri+os ($e las &lantas e!an rela8ar s$ res&onsa!ili a &ara +ane8ar el #a+!io. @$&er2isores Co+o Ca&ata#es @$&er2isores Co+o Coa#hesCEntrena ores En la .#a a e los #$arenta lla+3!a+os a los s$&er2isores ,#a&ata#es9 &or($e s$ tra!a8o #onsist5a en e+&$8ar a los tra!a8a ores " as5 ase0$rar $n !$en 5a e tra!a8o &or $n salario 8$sto. Por lo +enos esa era la teor5a. Con los a7os, he+os intenta o #a+!iar este &ara i0+a re no+!r3n olos #o+o #a&ata#es, s$&er2isores " a4n, 0erentes. A4n as5, to a25a los ha#e+os res&onsa!les el tra!a8o. En el %$t$ro, los s$&er2isores e &ri+era l5nea se trans%or+ar3n en %a#ilita ores, #a&a#ita ores " entrena ores, +ientras ($e los in i2i $os ($e reali6an el tra!a8o e #a+&o ser3n res&onsa!les e s$ &ro&io tra!a8o. A$#has %or+as e este es#enario est3n #o+en6an o a s$r0ir &ero, en +$#has lo#a#iones, n$estras 2ie8as #reen#ias son !arreras %or+i a!les &ara &ro0resar en este senti o. Tra!a8o @in Ralor A0re0a o A#e&ta o Co+o R$tina A0re0a o Contin$a+ente Re#orta o Tra!a8o @in Ralor

Constante+ente en las &lantas, es#$#ha+os la+entos &or $na re $##i*n el &ersonal en tal 0ra o, ($e se ha#e i+&osi!le lo0rar la &roa##i*n. @in e+!ar0o, en estas &lantas se &$e e o!ser2ar $na &re&on eran#ia e tra!a8o sin 2alor a0re0a o. Pri#e ?aterho$se in%or+a ($e entre el BB< al SL< e to o el tra!a8o reali6a o en %3!ri#as Nortea+eri#anas es sin 2alor a0re0a o. C$an o nos

e#i a+os a ha#er al0o al res&e#to #o+en6are+os a a!rir !olsillos e tie+&o &ara las a#ti2i a es &roa#ti2as. I enti%i#a#i*n e Fallas Poten#iales Re $##i*n e Fallas Poten#iales Pe+os lle0a o a #reer ($e las &lantas +3s &ro0resistas tienen 0r$&os e #on%ia!ili a ($e &re i#en las %allas &oten#iales. Lo ($e e!e+os re#or ar es ($e la 2er a era #on%ia!ili a s*lo se &$e e lo0rar re $#ien o n$estra e&en en#ia e la &re i##i*n. Esto no es e#ir ($e la &re i##i*n no es i+&ortante. Es a4n +3s i+&ortante &re2enir la necesidad e la &re i##i*n. Lo ha#e+os al a$+entar la &re#isi*n e n$estro tra!a8o. Ya no a#e&ta+os los est3n ares el &asa o sino ($e a o&ta+os n$e2os est3n ares e +ano e o!ra e ni2el s$&erior &ara los e($i&os, las &artes, el +onta8e e e($i&os " &ro#esa+iento e &ro $#tos. En%o($e en FallasCPro!le+as Es&or3 i#os Cr*ni#as En%o($e en O&ort$ni a esCFallas

Pa si o n$estra &r3#ti#a la e e2itar " est$ iar n$estras %allas #atastr*%i#as. Cierta+ente, en la s$&er%i#ie, esto es i%5#il e is#$tir. @in e+!ar0o, al es#$!rir ($e las %allas #r*ni#as nos est3n #ostan o +3s horas e1tras ($e las %allas +a"ores es&or3 i#as, #o+en6a+os a 2er ($e se ha#e ne#esario #a+!iar el en%o($e. Lo ($e nos ha esta o en0a7an o es el %a#tor e la %re#$en#ia. @i no +$lti&li#a+os n$estras %allas +enores &or la %re#$en#ia si0$en sien o +enores, &ero si se las +$lti&li#a se trans%or+an en enor+es. El a$tor no &re0ona a!an onar los es%$er6os &or e2itar %allas es&or3 i#as sino reali6ar $n #a+!io e en%o($e. To+ar Ae i as Dis#i&linarias Con Los D$e Co+eten Errores Ca$sas en el @iste+a e Geren#ia En#ontrar

Pe+os #re5 o ($e si #asti03!a+os al &ersonal &or #o+eter errores no los har5a n$e2a+ente. A4n +3s, al ha#er s$til+ente &4!li#o el #asti0o, s$s #ole0as ta+!i.n e2itar3n #o+eterlos. Esto s$ena l*0i#o &ero no ha a o res$lta os. Los 5n i#es e %allas est3n en a$+ento. La e1&li#a#i*n "a#e en el ,Fen*+eno ErrorCCa+!io9 ($e "a he+os e1&li#a o. C$an o tene+os $n e2ento es&or3 i#o #o+o ser $n in#en io, e1&losi*n o +era+ente $na %alla e $n e($i&o, se a $na +$lti&li#i a e errores ($e lle2an al he#ho. C$an o #asti0a+os a $n in i2i $o &or s$ error, &asa+os &or alto la in%or+a#i*n so!re los otros S a :F errores en#$!iertos. De esta %or+a real+ente no resol2e+os el &ro!le+a "a ($e no he+os es#$!ierto to as s$s #a$sas ra5#es. Esto e!e #a+!iar. Pero &ara lo0rar i#ho #a+!io se e!e #a+!iar $n &ara i0+a +$" anti0$o. Los Pre)Re($isitos Para Una Trans%or+a#i*n Re&resentan los #a+!ios ne#esarios. La #$esti*n si0$e sien o #*+o #a+!ia+os o nos trans%or+a+os &ara lo0rar !ene%i#ios s$stan#iales " &ro2ee+os $n a+!iente la!oral #on +enos estr.s " ($e o%re6#a $n +a"or lo0ro. Co+en6a+os #on los si0$ientes &re)re($isitos'

A. Aceptar el status quo. El a$tor o&ina ($e esto no e!e reali6arlo $n #ons$ltor interno "a ($e la &ol5ti#a e la &lanta 0eneral+ente in%l$ir3 el #onteni o e la e2al$a#i*n " #*+o es e1&resa a. @i el re2isor est3 &reo#$&a o so!re lo ($e &o r5a in%l$ir s$ #arrera en el %$t$ro, no es#ri!ir3 $n res$+en o!8eti2o e s$s halla60os. Ta+!i.n es &osi!le ($e si el re2isor interno siente ($e e!e ha#erle #ono#er a la &lanta la serie a #on ($e la 0eren#ia #onsi era el ese+&e7o e la &lanta, &$e e ser +3s se2ero e lo ($e e+$estra el res$lta o el est$ io. La e2al$a#i*n e!er3 iri0irse al ese+&e7o ne#esario " a las ra6ones &or las #$ales no se est3 lo0ran o. De!er3 ser 8$sto &ero i+&ar#ial, sin &ala!ras a6$#ara as &ara as5 lo0rar la aten#i*n e to os. El a$tor &re%iere ser i+&ar#ial en el in%or+e &reli+inar " l$e0o &er+itir ($e el #liente s$a2i#e las as&ere6as 2er!ales si lo esea. Esto &er+ite ($e el +ensa8e &rin#i&al &enetre en a($ellos ($e tienen el &o er e e#isi*n &ara reali6ar los #a+!ios ne#esarios. La e2al$a#i*n e!e in#l$ir re#o+en a#iones " e!e ar &riori a a i#has re#o+en a#iones &$esto ($e re&resentan $na #ar0a la!oral e1tra &ara la &lanta. En 0eneral, las re#o+en a#iones no se &$e en ha#er to as al +is+o tie+&o. B. Aceptar el status quo. Pro!a!le+ente el &aso +3s i%5#il es a#e&tar las #r5ti#as re&resenta as &or los halla60os " #on#l$siones e la e2al$a#i*n. Esto es 0eneral+ente $na #$esti*n e or0$llo. El &ri+er i+&$lso, en +$#hos #asos, es ne0ar ($e lo halla o real+ente e1iste. El se0$n o i+&$lso es eno8arse #on el +ensa8ero, es e#ir, el e($i&o e e2al$a#i*n. A$n($e esta es $na res&$esta !astante nor+al, nos e+$estra $n 2er a ero o!st3#$lo &ara tener .1ito. El a$tor #onsi era ($e los 0erentes ($e &$e en a#e&tar las #r5ti#as e $na e2al$a#i*n, " a##ionar ha#ia a elante, #$entan #on el +a"or &oten#ial e ser l5 eres. . !isear la "isin del futuro. El a##ionar ha#ia a elante, en este #onte1to, si0ni%i#a #ono#er la ire##i*n a se0$ir. Una 0eren#ia l5 er es a($ella ($e tra6a el %$t$ro, $na ($e ten0a $na 2isi*n e *n e ($ieren estar en F o = a7os. Este e($i&o e 0erentes tiene la ha!ili a #reati2a e &resentar la 2isi*n e %or+a tal ($e en0en re ent$sias+o " #o+&ro+iso entre ellos, #o+o as5 ta+!i.n entre los e+&lea os ($e e!en ha#erlo &osi!le. La 2isi*n ne#esita #on2ertirse en $na #a$sa ($e los e+&lea os &$e an a&o"ar. !. Encontrar la "oluntad # el coraje para cerrar la brec$a. @ie+&re ($e i+&one+os $na %or+a i%erente e ha#er las #osas es +$" &ro!a!le ($e al #o+ien6o los e+&lea os se sientan in#*+o os. D$i63s nos re#$er e #$an o hi#i+os el ser2i#io +ilitar o #$an o nos as#en ieron #on n$e2as res&onsa!ili a es " #on la ansie a ($e i+&li#a en%rentarse a lo es#ono#i o. En reali a , si los e+&lea os no est3n in#*+o os " no +ani%iestan o!8e#iones, no estar5a+os #a+!ian o na a. La %ala#ia es ($e esta sensa#i*n in#o+o a, esta %alta e #on%ian6a e!a #ontin$ar &or $n lar0o tie+&o. @i as5 %$era, enton#es esta+os ha#ien o al0o +al o no ha#ien o al0o ($e e!e+os ha#er. La #on%ian6a " el or0$llo e los

e+&lea os e!en 2ol2er l$e0o e $nos &o#os +eses. Es res&onsa!ili a e la 0eren#ia &ro2eer siste+as e so&orte ($e a"$ en al &ersonal en este as&e#to. Da o ($e este es $n &er5o o e #on%$si*n " ($e &osi!le+ente re($iera $n n$e2o estilo e 0eren#ia, el &er5o o &$e e ser +$" esesta!ili6a or " $n esa%5o &ara los 0erentes. Des&$.s e to o, &$e en ha!er si o &re&ara os &ara estos esa%5os, re#i!ir a0en as e s$s s$!or ina os " ele0ar &ero no &ara trans%erir &o er a los ni2eles in%eriores. Un !$en #a+&o e entrena+iento &ara este ti&o e 0eren#ia es en#ar0arse e +ane8ar %on os &ara #ari a o $na Coo&era ora Es#olar a o ($e en estas a#ti2i a es el l5 er tiene +$" &o#a a$tori a " e!e a&ren er a &ers$a ir " ser esa%ia o. El a$tor les ase0$ra ($e este n$e2o estilo e 0eren#ia re($iere +$#ha %ortale6a &ersonal " #ora8e, &ero el res$lta o es +$#ho +3s satis%a#torio " &er+anente &ara +3s 0ente. Estrate0ias Trans%or+a oras Ahora ($e "a sa!e+os los &re)re($isitos -#$3les son los +e ios/. Los +e ios 2ar5an e&en ien o e la or0ani6a#i*n, s$ a#on i#iona+iento anterior " lo ($e se ne#esita lo0rar. A$n($e al0$nos #ons$ltores esear5an &ensar ($e ha" $n re#etario e #o#ina " ($e lo tienen, el a$tor no ha e1&eri+enta o i#ha sit$a#i*n. Ca a &lanta es 4ni#a. A #ontin$a#i*n en$+era+os las estrate0ias ($e han %$n#iona o &ara el a$tor. No se las &resenta #o+o $n lista o #o+&leto &ero &$e en ser +$" e%e#ti2as en las #ir#$nstan#ias a&ro&ia as' A. El a$tor #ree ($e es ne#esario #ontar #on $na Poltica de onfiabilidad, %i8a a &or la 0eren#ia, si no la t$2iera. La &ol5ti#a #o+&ro+ete a la 0eren#ia a ni2el %ilos*%i#o #on $na a#ti2i a e #on%ia!ili a .. Ta+!i.n %i8a la &riori a . In%or+a a to os #$3les son las e1&e#tati2as e la 0eren#ia " el #o+&ro+iso #on la #on%ia!ili a e la +is+a. @i la 0eren#ia es reti#ente a esta!le#er $na &ol5ti#a, es i+&ro!a!le a$n($e no i+&osi!le, ($e se a%ian#e el tra!a8o #on%ia!le. Una &ol5ti#a ta+!i.n lo0ra otra #osa' e1&li#a #lara+ente ($e la 0eren#ia entien e lo ($e la #on%ia!ili a &$e e ha#er &or el &ro#eso in $strial. B. El a$tor #re5a ($e los ,#a+&eones9 eran ne#esarios &ara lo0rar #on2en#er &ara lo0rar #a+!ios en la #on%ia!ili a . Pero los he#hos ta+!i.n han e+ostra o lo #ontrario. A#t$al+ente el a$tor #ree en la ne#esi a e $n siste+a e #on2en#i+iento e os &artes. Ne#esita+os esi0nar conductores # campeones &ara e%e#t$ar #a+!ios en la #on%ia!ili a . En los #asos en ($e la #on%ia!ili a es +era+ente $n es%$er6o &ara +onitorear 2i!ra#iones, ne#esita+os tener $n #re"ente tra!a8a or #o+&ro+eti o ($e e%e#t4e #a+!ios ne#esarios. Uno e los #lientes el a$tor lla+a a esta &ersona ,#on $#tor9. Esta &ersona est3 en las trin#heras i+&onien o #a+!ios ", &ro!a!le+ente, ha#ien o ($e +$#hos se sientan in#*+o os. En reali a , si esta &ersona no s$%re resisten#ia, es +$" &ro!a!le ($e no sea $n #on $#tor. Da o ($e los in i2i $os se 2en %or6a os a e8ar s$ #o+o i a , el #on $#tor ne#esitar3 #ontar #on +entores o 2o#eros ($e lo &rote8an, se en#ar0$en e eli+inar los o!st3#$los &ara el .1ito " &ro2eer los siste+as ne#esarios e 0eren#ia. Este in i2i $o e!e estar a$n ni2el e 0eren#ia s$&erior. Este in i2i $o se eno+ina , campen%.

C. Al0$nos e%inen %alla #o+o ,$na rot$ra e $na +a($inaria9, otros #o+o , $n e%e#to e #ali a 9 " a4n otros #o+o ,$n #osto e1#esi2o. Otros e%inen a la &roa##i*n #o+o , $na a#ti2i a &ronosti#a ora9, otros #o+o ,ha#er las #osas !ien la &ri+era 2e69 " otros #o+o , $n &ro0ra+a e +e8oras9. -Y #on res&e#to a los si0$ientes #on#e&tos, i eas " e%ini#iones etr3s e &ala!ras tales #o+o ,En%o($e9, ,Es&or3 i#o9, ,Cr*ni#o9, ,Pro!le+a9, ,O&ort$ni a 9, ,Falla Pri+aria9 2s. ,Falla @e#$n aria9/... " la lista si0$e. El a$tor a&ren i* ha#e +$#ho tie+&o ($e no tene+os %or+a e &ensar sin &ala!ras. Ne#esita+os las &ala!ras &ara %or+$lar n$estras i eas " #o+$ni#ar n$estras ne#esi a es. El ile+a se &resenta #$an o e1isten +4lti&les si0ni%i#a os e las &ala!ras ($e $tili6a+os &ara #on $#ir n$estro ne0o#io. Por esto el a$tor #ree ($e es +$" 4til &resentar se+inarios ($e estable&can un "ocabulario com'n de la confiabilidad . D. La se0$ri a es $na a#ti2i a a%ian6a a en la +a"or5a, sino to as, las &lantas in $striales. Pero no sie+&re %$e as5. El a$tor re#$er a las i%i#$lta es &ara #onse0$ir ($e los e+&lea os $saran anteo8os e se0$ri a " #as#os. @e ($e8a!an e los &ro!le+as #a$sa os &or in#on2enientes #on la 2isi*n, olores e #a!e6a " a4n a7os +3s &ro%$n os en el #ere!ro. Pero la 0eren#ia &ersisti* " en la a#t$ali a .stas " otras &r3#ti#as e se0$ri a se ha#en a$to+3ti#a+ente. -C*+o se lo0r*/ Pa" +4lti&les res&$estas &ero lo +3s i+&ortante %$e la (propaganda dentro de la compaa9 #on $n +ensa8e #onsistente. Los !an erines, &osters, &el5#$las so!re se0$ri a , o!se($ios e se0$ri a , #al#o+an5as en los #as#os, to os son +e ios e &ro&a0an a " #$entan #on $n res$lta o a#re ita o. Este +o elo ta+!i.n %$n#ionar3 en el #aso e la #on%ia!ili a . E. Para &ro0resar en la #on%ia!ili a , sin $ a ser3n ne#esarios 2arios ti&os e #a&a#ita#i*n " han e &ro2eerse. @i el &ersonal es#ono#e #*+o reali6ar las tareas, no las &$e e ese+&e7ar. Es tan si+&le #o+o eso. A +en$ o se re($iere #a&a#ita#i*n en Monitoreo de Equipos . Esto in#l$"e el testeo a#4sti#o, testeo e #orriente &ar3sita e Fo$#a$lt , ter+o0ra%5a in%rarro8a " 2i!ra#i*n. La #a&a#ita#i*n e!e ser &r3#ti#a #o+o as5 ta+!i.n intera#ti2a. A e+3s, el s$&er2isor e los entrena os e!e ser $n #o+&a7ero en la #a&a#ita#i*n. De!e &ro&or#ionar o&ort$ni a es &ara $sar la #a&a#ita#i*n " e!e +onitorear la #$r2a e a&ren i6a8e " ase0$rar la &eri#ia. Estos &asos son 2itales "a ($e +$" a +en$ o se as$+e ($e los entrena os tienen la &eri#ia +era+ente &or($e asistieron al #$rso e #a&a#ita#i*n. A +en$ o esto lle2a a $n %also senti o e se0$ri a . La #a&a#ita#i*n ta+!i.n e!e in#l$ir el An)lisis de *alla de ausa +a& &ara esta!le#er $n #on8$nto e analistas &rin#i&ales &ara ata#ar a las ,&o#as i+&ortantes9, a($ellas %allas ($e re&resentan el B;< e las &.r i as e $na &lanta. La #a&a#ita#i*n ta+!i.n e!e in#l$ir la #a&a#ita#i*n el &ersonal e #a+&o en an)lisis de fallas # resolucin de problemas &ara ase0$rar $na +e8ora #ontin$a. Es esen#ial ($e se en%o($e en la #a&a#ita#i*n so!re 2eri%i#a#i*n e #a$sas &oten#iales " en es#$!rir las ra5#es !3si#as e las %allas.

Para ($e estas a#ti2i a es ten0an .1ito, es i+&erati2o ($e los s$&er2isores " los 0erentes re#i!an capacitacin abarcadora &ara as5 enten er el 2o#a!$lario " esarrollar e1&e#tati2as si0ni%i#ati2as ($e ase0$ren $n retorno e los *lares in2erti os en #a&a#ita#i*n. La #a&a#ita#i*n en @$&er2isi*n &$e e ($e ten0a ($e in#l$ir la instr$##i*n so!re facilitacin # entrenamiento ,coac$ing-. F. Por es0ra#ia, a +en$ o se #onsi era ($e los es%$er6os &ara &re e#ir son &arte el +anteni+iento " #o+o tales, ise7a os &ara ser $na a"$ a el tra!a8o e +anteni+iento en a 2ertir %allas latentes. Este es $n &ara i0+a li+itante ($e tiene ra5#es en los +.to os $sa os &ara #o+er#iali6ar instr$+entos e &re i##i*n. Ne#esita+os #a+!iar este &ara i0+a e +anera ($e el &ersonal en +anteni+iento re#ono6#a ($e #$an o tiene $na !ase +3s a+&lia, " se $sa se04n est3n ares +3s ele2a os &ara ($e $na 2i!ra#i*n a#e&ta!le +e8ore la 2i a 4til el EDUIPO. Al $sar este en%o($e +3s a+&lio, #$an o se $ne la &re i##i*n #on el an3lisis e %alla e #a$sa ra56, se &$e e es&erar na a +enos ($e res$lta os i+&ortantes. G. D$rante e+asia o tie+&o los es%$er6os en +anteni+iento se han iri0i o a la is&oni!ili a a #orto &la6o. Los 0erentes e!en se0$ir insistien o en tie+&o is&oni!le &ero #on la &re#a$#i*n e no en%o#arse en las o&era#iones a #orto &la6o. .as nue"as normas de e/celencia e!en e2ol$#ionar &ara re#ono#er &re#isi*n en to o +onta8e ($e sea instala o en el #a+&o. Para lo0rarlo al0o e!e #a+!iar. Por e8e+&lo, n$estros talleres han se0$i o el +is+o &atr*n e ise7o ($e ten5a+os en las .#a as e los I; " =;. @e &er+ite la %iltra#i*n e &ol2o " s$#ie a , " las o&era#iones tales #o+o sol a $ras, +a($ina o " 0ranalla o, " en al0$nos #asos, arena o, #oe1istan en el +is+o l$0ar on e se +onta el e($i&o. Clara+ente &o e+os 2er la %alta e l*0i#a en este es#enario sie+&re &resente. Ne#esita+os re2isar n$estras nor+as e in0enier5a " ase0$rarnos ($e re%le8en el +a"or ni2el e &re#isi*n ($e ne#esitare+os &ara #o+&etir en los a7os 2eni eros. @i se e#i e ter#eri6ar ele+entos e +anteni+iento tales #o+o el !alan#eo, re&ara#iones e 23l2$las " o2erha$ls e +otores, se ne#esita #ontar #on 0ente #on #a&a#ita#i*n " ha!ili a es &ara a$ itar i#has a#ti2i a es ($e ase0$ren el #$+&li+iento e las +e8ores nor+as is&oni!les. P. Para lo0rar la trans%or+a#i*n, los 0erentes e!en sele##ionar el +e8or +o+ento &ara in"olucrar al personal de campo. El a$tor a 2ierte so!re el ries0o e in2ol$#rar al &ersonal e #a+&o en los #a+!ios e #$lt$ra ne#esarios antes e #ontar #on $n n4+ero si0ni%i#ati2o el &ersonal 0eren#ial e la &lanta real+ente #on2en#i o. El a$tor ha #o+&ro!a o ($e es +3s e%e#ti2o tra!a8ar #on los 0erentes to o el tie+&o ne#esario &ara #o+&ro+eter a los +ie+!ros +3s in%l$"entes antes e e1&oner al &ersonal e #a+&o a los #on#e&tos so!re la #on%ia!ili a . C$an o la instala#i*n est3 lista &ara e1&oner al &ersonal e &lanta a los n$e2os #on#e&tos, no e!er3 #onsistir +era+ente en $n e8er#i#io e #a&a#ita#i*n sino en $na e1&erien#ia e a&ren i6a8e #re#iente ($e ent$sias+e " entreten0a.

De!er3 #onsistir en &resenta#iones ($e +anten0an s$ aten#i*n, en is#$siones, e8er#i#ios " asi0na#iones e #a+&o. No e!e #onsistir en $na sola e1&osi#i*n sino ($e e!er3 e1ten erse &or $n &er5o o e $n a7o o +3s &ara ($e las se+illas no solo sean &lanta as sino ta+!i.n n$tri as. Para ha#erlo #on .1ito, los 0erentes e!er3n instit$ir siste+as e 0eren#ia ($e &er+itan la siner0ia entre los s$&er2isores " los e+&lea os asalaria os, siste+as e %ee !a#> , el re#ono#i+iento e los #o+&orta+ientos &reten i os " %este8os &or lo0rar n$e2os o!8eti2os e ese+&e7o. I. El o!8eti2o el n$e2o en%o($e e la %a!ri#a#i*n e!er5a ser no tener sor&resas " #onstantes in#re+entos e ATBF el e($i&o. Para lo0rar el a+!iente ne#esario, los 0erentes tienen ($e &ro+o2er " se0$ir re%or6an o el en%o($e " la &ro)a##i*n. De!en &ro&or#ionar las herra+ientas " la #a&a#ita#i*n. De!en e1a+inar to os s$s an$n#ios siste+3ti#a+ente. Esto si0ni%i#a ($e e!en anti#i&ar #*+o rea##ionar3n a lo ($e ellos i#en s$s s$&er2isores " &ersonal e #a+&o. El a$tor #ree ($e los 0erentes tienen que encontrar un mensaje de crecimiento en su "isin del futuro. La a$sen#ia e i#ho +ensa8e &ro+o2er3 o&era#iones e%e#ti2as #on $na #lara e1&e#tati2a e re $##i*n e a#e&ta#i*n. El a$tor no est3 s$0irien o ($e se 0aranti#e el e+&leo. Lo ($e s$0iere es &ro2eer 2isones ($e &ro+$e2an la esta!ili a " el ent$sias+o. N$estro res$lta o enton#es ser3 el #o+&ro+iso ($e s$r0e #$an o la 0ente siente ($e el #re#i+iento es la e1&e#tati2a e +a"ores " +a"ores ni2eles e &re#isi*n " aten#i*n e los etalles. J. La !arrera e resisten#ia a#t$al, l$e0o e to as las re $##iones e ni2eles " e &ersonal, es la &er#e&#i*n e ($e no ha" +3s 0ente is&oni!le &ara lo0rar la transi#i*n e la rea##i*n a la &ro)a##i*n. To os est3n so!re#ar0a os e tra!a8o " !a8o $n #onsi era!le estr.s. El a$tor #o+&ren e estas &rotestas. La +a"or5a &ro2ienen e los 0erentes e l5nea " s$&er2isores, " la +a"or5a &are#en reales. @in e+!ar0o, ha" $n enor+e &oten#ial e tie+&o is&oni!le si se to+an las si0$ientes os a##iones. Pri+ero, sostener #on osa 5a el #on#e&to e en%o#ar en los te+as AQ@ i+&ortantes. Los te+as ($e a&are#en al $tili6ar $na t.#ni#a e en%o($e, no la no#i*n in is&$ta!le e a($el ($e #$enta #on la a$tori a . Esto &are#e %3#il &ero es i%5#il " re($iere #ora8e. @e0$n o, #o+&ro+eterse a reali6ar sesiones estrat.0i#as &ara el #a+!io #on el %in e identificar el trabajo sin "alor agregado " &re&ararse &ara ($e los 0erentes a#e&ten o re#ha#en los &lanes &ara eli+inar o +iti0ar este ti&o e tra!a8o #on ra&i e6 . @i estas os a#ti2i a es se reali6an #oor ina a+ente, el +o+ento se ar3 solo. T. Ahora, -C*+o &o e+os ha#erlo r3&i a+ente/ Pri+ero eter+ina+os las BRECPA@ " &ro&or#iona+os las herra+ientas " la #a&a#ita#i*n. L$e0o, esta!le#e+os la res&onsa!ili a " esarrolla+os los +e ios &ara arle 2i0en#ia. Final+ente, esta!le#e+os las recompensas #0o formas de reconocimiento &ara a($ellos in i2i $os ($e e+$estren n$e2os #o+&orta+ientos. P$e e ($e no nos a0ra e &ensar ($e so+os #riat$ras ($e

res&on en a &re+ios " #asti0os &ero el he#ho es ($e si %$n#iona. Lo ($e nos se&ara e otras #riat$ras es ($e n$estras ne#esi a es........ ,El #ora8e es el &re#io ($e la 2i a nos #o!ra &or arnos la &a6.U