CASO PRCTICO Nro 01 Liderazgo Descripcin de la empresa La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica.

NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son o!erto "ondino #socio mayoritario$ y su %ermano &arlos "ondino. NEXUS posee una dotacin de '() empleados, de los cuales *(+ tra!a,an en las oficinas centrales, en &arlos -ellegrini y ( de .ulio, mientras /ue el resto son en su mayora consultores /ue tra!a,an parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales !rindan los servicios de consultora. El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. o!erto "ondino, de 01 a2os de edad, conduce la empresa personalmente, participando prcticamente en todas las decisiones. &arlos "ondino, si !ien es socio, no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aun/ue a veces se permite opinar, con el aval de su %ermano, so!re los asuntos de la empresa. 3irectamente al -residente reportan cuatro gerentes4 el gerente comercial, &arlos -a5os, el gerente de servicios de consultora, icardo "ansilla, el gerente de administracin, Al!erto "u2o5 y el gerente de recursos %umanos, 6uillermo 7avala. La empresa tiene ms de '+ a2os en el mercado, y aun/ue %a sufrido muc%os alti!a,os, %a crecido en su facturacin anual de manera sostenida. El Sr. o!erto "ondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una persona !astante so!er!ia y reacciona intempestivamente ante cual/uier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores e8ternos, /ue indi/ue puntos para me,orar o cam!ios en su forma de gestionar la organi5acin. La muletilla preferida del Sr. . "ondino es 9:mi empresa es e8itosa y %a crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no puede estar mal;<. El Sr. . "ondino en general no acepta recomendaciones /ue provengan de e8pertos en gestin de empresas. -ara =l son solo 9tericos idealistas< /ue no sa!en como es la realidad de las cosas. . "ondino suele contratar consultores e8ternos, pero indefecti!lemente se enemista con ellos apenas empie5an a indicar los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finali5acin de los proyectos. El Sr. . "ondino se vanagloria de %a!er armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de consultores. Sin em!argo, el Sr. . "ondino siempre se /ue,a de /ue =l de!e intervenir personalmente, si /uiere /ue las cosas salgan !ien. >am!i=n se /ue,a de /ue de!e tra!a,ar demasiado. . "ondino piensa /ue, si no interviene, seguramente se cometern errores.

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? la realidad confirma este sentimiento del Sr. . "ondino. &uando =l no interviene, se le %ace muy difcil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta comple,idad, ya /ue no logran 9mover< al resto de la organi5acin. . "ondino atri!uye esto a /ue sus gerentes son incompetentes, y /ue por esa ra5n no son respetados por los empleados.. &omo . "ondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve o!ligado a tra!a,ar muc%as %oras, y fines de semana, para resolver las m@ltiples cuestiones, desde importantes %asta triviales, /ue llegan a su escritorio. . "ondino dice /ue /uiere delegar ms, pero /ue no puede, ya /ue sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. . "ondino en muc%as oportunidades de!e corregir las decisiones de sus gerentes, ya /ue no se a,ustan a sus deseos, e8pectativas, o 9capric%os<, y no duda en %acerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se /ue,an por/ue dicen /ue de esta manera . "ondino los desautori5a, y esta es una discusin /ue est instalada en la empresa, prcticamente desde sus orgenes. Descripcin de la sit acin En la @ltima reunin semanal del e/uipo de conduccin #el presidente y sus cuatro gerentes$, la cual se reali5a todos los das mi=rcoles de ( a ** de la ma2ana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte /ue las normales. >odo comen5 cuando el gerente de A, 6uillermo 7avala, present una propuesta para implementar 9telecommuting< #teletra!a,o$ para ciertas posiciones de consultores, los cuales tra!a,an !uena parte de su tiempo en los clientes, pero /ue de todos modos poseen puestos de tra!a,o fi,os en &arlos -ellegrini y ( de .ulio. La propuesta, al parecer, permita generar importantes !eneficios econmicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de *)+ empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo inmo!iliario. o!erto "ondino y los otros tres gerentes se enteraron a% mismo de la e8istencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no %a!erse enterado antes de una propuesta /ue involucra!a a parte de su propio personal. o!erto "ondino, al reci!ir la propuesta, inmediatamente pregunt a &arlos -a5os, su mano derec%a, /ue le pareca la idea. A -a5os no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca !ien a o!erto "ondino, su autoritarismo y su visin !astante desactuali5ada de los negocios y, como suele decirse 9no le gusta comer vidrio<, pens /ue era menos riesgoso rec%a5ar la idea, y preservar la sintona de opiniones /ue mantena con . "ondino y /ue lo %a!an llevado a posicionarse como su mano derec%a. -a5os entonces di,o, literalmente4 9mmmm, me parece /ue no estamos preparados para esto< Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo4 9no va andar<, 9es demasiado moderno<, 9no es para nosotros< y similares.
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&asualmente &arlos "ondino, %ermano del -residente, entr en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuc%ar la discusin agreg4 9Ctra!a,ar en casaD< 9Cesos vagos no tra!a,an ac y van a tra!a,ar en la casaD<, 9:es una pavada;<, 9:no se a /ui=n se le puede ocurrir;< >odos se rieron, %asta o!erto "ondino, el mismsimo presidente. El gerente de A, /uien %a!a reali5ado una investigacin e8%austiva y anlisis detallado de facti!ilidad y costoE!eneficio, los cuales ni si/uiera fueron ledos, se sinti %erido, ya no soport ms y estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cam!io. A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos /ue dur ms de media %ora, %asta /ue el presidente, ofuscado, se retir pegando un porta5o. Descripcin de la consigna El grupo de!er4
1.

Realizar n an!lisis cr"tico del estilo de liderazgo de R# $ondino% e identi&icar las ca sas de &ondo por las c ales R# $ondino 'asta a'ora no 'a logrado delegar# Analizar la &orma en ) e el gerente de R* present s prop esta +Cmo de,er"a 'a,er procedido para tener ma-or pro,a,ilidad de ./ito0 Analizar la resp esta de Pazos# Analizar la inter1encin del 'ermano del presidente 2Carlos $ondino3# Analizar la reaccin del presidente - la de los dem!s gerentes# Analizar la reaccin del gerente de R*% ) e lo lle1 a ins ltar a s 5e&e - colegas +cmo de,er"a 'a,er procedido0 Analizar el e&ecto de este altercado en el gerente de R*# Proponer cam,ios en la &orma de liderazgo de R# $ondino% ) e permitan incrementar la e&icacia - e&iciencia de s organizacin# 7 . tipo de liderazgo identi&ica 8d# 9/pli) e#

(# 3. 4. 5. 4# 7. 8. 6#

CASO PRCTICO Nro 0(

Descripcin de la sit acin Antonio omero es el ,efe de un e/uipo de tra!a,o /ue se dedica a producir pie5as para automviles. Es una persona /ue se %a %ec%o a s misma. Est contento con los resultados /ue o!tiene, aun/ue su ,efe no piensa lo mismo /ue =l. No ve un !uen clima en su e/uipo, aun/ue =stos ya tienen alguna e8periencia en el desempe2o del tra!a,o, y %a o!servado /ue las personas del e/uipo no progresan lo /ue de!ieran en el tra!a,o, %ay fallos en la calidad
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/ue %an suscitado las /ue,as de algunos clientes. Se lo %a transmitido a Antonio pero =ste %a restado importancia a dic%os pro!lemas. Fl lo va a arreglar de manera inmediata. 9l proceso ) e 1a a seg ir es el sig iente: Llamar a uno por uno de,ndoles claro cuales son sus o!ligaciones y responsa!ilidades y avisndoles de las consecuencias de no seguir los procedimientos esta!lecidos. A partir de a%ora les pondr o!,etivos a cada uno /ue permitan llegar al cero defectos. Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a corto pla5o. Si persisten las /ue,as de los clientes tomar medidas disciplinarias /ue podrn llegar al despido. >ranscurridos unos meses el .efe de Antonio le llam a su despac%o para preguntarle si era consciente del estilo /ue esta!a aplicando con los empleados y si pensa!a seguir con esos criterios de funcionamiento. A lo cual Antonio respondi /ue s. Siempre /ue %a!a %a!ido pro!lemas %a!a actuado de esa manera, y /ue no la pensa!a cam!iar. 3e esta manera, creo /ue soy ntegro conmigo mismo y sincero con usted y cuando los cola!oradores se dan cuenta /ue lo tienes claro se someten perfectamente a las directrices y consiguen los o!,etivos ms altos. >erminada la entrevista el .efe de Antonio se /ued pensativo refle8ionando acerca de la actuacin de Antonio. No esta!a seguro /ue sus m=todos fueran los adecuados para liderar al personal. C estiones: +7 . estilo esta,a aplicando Antonio con s e) ipo0 +7 . estilo esta,a aplicando el ;e&e de Antonio con Antonio0 +C !l ser"a el estilo de liderazgo m!s e&icaz desde la perspecti1a del liderazgo sit acional0 +9l modo de &i5ar las metas & e el m!s adec ado0 +9ran conseg i,les las metas0

CASO PRCTICO Nro 0<

6a!riela, la nueva gerente de &ustomer Service, %a sentido @ltimamente /ue .os= #uno de los supervisores en su dpto.$ no la trata como antes. Aoy, le solicit a .os= /ue %iciera un par de %oras e8tra el pr8imo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero .os= se neg, cuando antes nunca %a!a puesto inconvenientes en /uedarse tiempo e8tra. Ella se /ued con la duda, de si .os= se opuso por/ue 6a!riela se lo pidi cort=s y formalmente usando las pala!ras 9por favor<, por/ue ella es mu,er o por/ue .os= /ued resentido cuando 6a!riela o!tuvo el puesto de 6erente del departamento en lugar de =l %ace ya un mes. .os= tam!i=n se %a!a postulado para el puesto cuando am!os eran supervisores. Am!os comen5aron su carrera en la empresa %ace unos ( a2os atrs y desde entonces %an ido 9creciendo< ,untos en la misma, se podra decir /ue %asta la promocin de ella, tenan una !uena relacin de compa2eros y cola!ora!an uno con el otro cuando lo necesita!an.

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Dado lo anterior opine - responda a lo sig iente: +* ,o n con&licto0 +& e slo na sit acin sin ma-ores consec encias0 Si ' ,o n con&licto +Cmo a&ectar! al departamento - a la empresa0 La pr/ima 1ez ) e =a,riela tenga ) e pedirle n tra,a5o a ;os.% +cmo de,er"a 'acerlo0 +Seg ir! ;os. act ando de &orma negati1a &rente a =a,riela0 > si es as" +*asta c ando0 +7 . 'ar"a sted si & era el 5e&e de am,os0

CASO PRCTICO Nro 0?

Juan tiene 40 aos de edad, est casado y lleva cuatro aos trabajando en la multinacional X como !eam "eader del #all #enter$ %o le &a ido mal, 'ero actualmente no se siente satis(ec&o 'ues sabe )ue le ser di(*cil ascender tomando en cuenta )ue tiene a varios com'aeros con mejores 'osibilidades, as* )ue, a menos )ue suceda al+,n im'revisto, no 'odr ascender al si+uiente nivel -.erente del de'artamento/ durante los 'r01imos 10 aos -m*nimo/$ 2un)ue tiene un sueldo ace'table y se siente bien en su trabajo, sabe )ue 'odr*a +anar ms en otra em'resa$ Juan se &a 're'arado bien acad3micamente y a&ora cuenta con otro t*tulo y mayor e1'eriencia$ "a semana 'asada env*o t*midamente su curr*culo a un &ead4&unter )ue lo contact0 'ara o'tar 'or una 'osici0n de mayor res'onsabilidad en la multinacional 5 y des'u3s de tres entrevistas le &an comunicado )ue es el ele+ido 'ara ocu'ar el 'uesto$ "ue+o de conocer los t3rminos de la 'ro'uesta de la em'resa 5 , Juan debe so'esar entre los si+uientes as'ectos y &ec&os 'ara tomar una decisi0n6 7ultinacional X -as'ectos resaltantes/ 4 81celente ambiente de trabajo, com'aerismo y colaboraci0n$ 4 9ueldo ace'table y su(iciente$ 4 #erca de casa -20 minutos/ : ;ien conectado con trans'orte ',blico$ %o es necesario ir en ve&*culo$ 4 <osici0n media6 !eam "eader$ 4 ;uena ubicaci0n en una =ona tran)uila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca$ 4 Je(es amables y com'resivos$ >e'ortando a dos je(es$ 4 9in asistente 'ersonal$ 4 <oco estr3s y un ritmo de trabajo ms bien bajo$ 4 "ibre acceso a ?nternet$ 4 @ 'ersonas su car+o$ 4 9istema in(ormtico conocido$

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4 7enos res'onsabilidades en sus acciones y al+o de 'oder de decisi0n$ 4 "os subordinados actuales estn bien (ormados y entrenados$ Multinacional Y (aspectos resaltantes) 4 ?ncertidumbre en c0mo ser su nuevo entorno$ 4 ?ncremento en un 30B del sueldo actual$ 4 2 1 &ora y 1/2 de casa : 8scaso trans'orte ',blico$ !al ve= ten+a )ue com'rar un ve&*culo$ 4 <osici0n alta6 .erente$ 4 Cbicado en las a(ueras de la ciudad, en una =ona industrial sin rea comercial$ 4 ?ncertidumbre en c0mo ser su nuevo je(e, s0lo re'ortar al Director$ 4 #on asistente 'ersonal$ 4 2l+o de estr3s y muc&o trabajo 'endiente$ 4 2cceso a ?nternet restrin+ido$ 4 20 'ersonas a su car+o$ 4 !endr )ue a'render un sistema nuevo$ 4 7uc&a res'onsabilidad en sus acciones y ms 'oder de decisi0n$ 4 ?ncertidumbre en cuanto a la (ormaci0n de los nuevos subordinados, tendr )ue entrenarlos desde cero$ Qu recomendacin le daran a Juan desde el punto de vista de liderazgo y personal

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